CRM精简版方案介绍.doc
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1、鹏为/精简版/CRM应用及方案详细介绍鹏为/精简版/CRM应用方案详细介绍一、 客户王精简版客户定位和企业分析 客户定位个人用户,可以使用精简版全面提升管理效率,实现客户资料的轻松愉快管理。中小型企业只需一套软件就可以完成多套软件所能完成的工作。 企业特点1、 企业文化:深圳市鹏为软件有限公司成立于2004年5月,总部位于中国深圳,深圳市软件协会会员单位。从2003年起,鹏为软件的创始人就开始CRM软件的研究与开发,是国内较早专注CRM软件研发的企业之一,致力于中小企业软件信息化之路,全面提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案,并提供完善和全方位的售后服务2、 企业实力:旗下拥有两个自主品牌
2、“客户王”、“鹏为”,软件产品得到众多企业的认可。鹏为CRM软件产品线齐全:包含单机版、局域网版本C/S(2005/2006/P3 )、分布式版本(2010)、互联网版本B/S(E3、E4)、移动平台(WAP)、在线订货平台、网店分销平台会员积分商城等近10套系列产品;并在激烈的市场竞争下保持了强劲的上升势头和良好的发展前景3、 成功案例:鹏为软件正在为包括广州电信、中国联通(珠海、增城、湖南乌嘴等)、中国邮政(德州、衢州、阿坝州等)、人民教育出版社、华西制药、华夏证劵、鲁信药业、太极集团、鄂尔多斯、中信信托等知名企业在内的超过10000家企业提供CRM软件解决方案与服务,赢得了全国用户的广泛
3、信赖。2008年10月鹏为软件成为Intel中国市场CRM软件类合作伙伴,双方共同打造各个行业的成功案例。2008年12月,鹏为软件投资入股深圳市优密科技有限公司,优密科技是一家由多位硅谷归国科技精英创建的软件/互联网/电子技术高新技术企业,她拥有优秀的人才和尖端的技术,致力于提供网络信息安全及整体解决方案。硅谷归国科技精英带给鹏为先进的管理理念和行业管理的前瞻性,这些将给鹏为CRM软件注入新的活力和创新性的技术。4、 企业荣耀:2010年7月鹏为软件荣获“2010中小企业信息化最佳CRM软件提供商”称号。鹏为软件自成立以来每年以超过50%的速度飞速向前发展。目前,鹏为在全国大中城市设立了超过
4、40家的销售与服务中心。对于广大客户的服务,我们一直以品牌内涵要求开发与服务人员:做最好的CRM软件,做最好的客户服务。将客户关系管理的理念落实到自身的管理和客户服务中,力求以优秀的产品,优良的服务和全方位的支持满足客户的需求,公司定位于中小企业CRM的发展方向长期不变。CRM需求分析市场营销模块该模块提供以下功能:建立联系电话簿,当项目要进行时,首先必需要做的是设定目标客户。项目策划人员把从不同来源搜集到的客户资料,整理建立一个所需的项目电话簿;动态销售话语编辑,项目营销人员可以利用此软件,设计营销人员与客户谈话时使用的界面,营销人员可以随时修改这个对话窗口中的内容;订单编辑,项目营销人员可
5、以利用订单编辑器,设计属于不同项目所需的订单规格;销售状态编辑,项目营销人员可以利用销售状态编辑器,设计对应不同项目所需的销售状态;系统管理维护模块,该软件提供给整个营销系统的管理员,他负责整个系统及人员的行政管理及维护。该模块与CallCenter系统相配合,可以实现电话自动外拨功能,具体有以下几方面功能预览拨号,工作人员在屏幕上预览客户资料与点击拨号键后电脑自动拨出;主动拨号,工作人员点击结束服务键后,电脑搜寻下一笔客户资料会自动拨出;大量式拨号,当外线数大于工作人员的情况下,使用有空闲的外线持续拨号,在接通后检测是否有工作人员待机(available), 若有,即把客户资料 Screen
6、 pop给工作人员, 反之则切断通话;预测拨号,在外线数大于工作人员的情况下,电脑会统计工作人员平均通话所需时间,在工作人员即将结束对话前电脑即自动拨出。电子交易系统此系统提供以下功能:产品信息查询,客户可以查询企业所有产品的配置、参数、性能、价格及细项;客户电话或网上采购,客户可以通过电话或Internet完成采购下单,简化了客户的下单步骤。在订单确认后,系统会给客户回复电话、传真或者电子邮件,说明订单已经确认;客户查询订单状况,客户可以通过电话或Internet完成订单情况、状态查询,并可以查询发货情况;客户投诉,客户可以通过电话或Internet进行投诉,服务人员会详细记录客户的投诉内容
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