商场导购培训课程资料整理教学教材.doc
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1、Good is good, but better carries it.精益求精,善益求善。商场导购培训课程资料整理-商场导购培训课程资料整理商场模式让导购员的作用不可小觑。商场导购员的工作不仅要与形形色色的顾客打交道,还要保持与上级、同事间的良好关系。在处理各种关系的过程中,善于沟通、交往较易取得信任。在日常的导购过程中,与顾客的沟通更是左右商品销售的重要因素,其中礼仪扮演重要的角色。商场导购培训课程由晏一丹老师主讲,晏一丹是河南礼仪文化协会常任理事,国家资深礼仪培训师。商场的优质服务主要表现在服务人员的个人形象和接待中的礼貌、礼节和礼仪上。(1)优秀的商场导购人员要注重仪容仪表、发型发式、
2、着装服饰、表情姿态、语言行为的修饰;(2)熟练地使用敬语,讲究形体动作;(3)举止合乎规范;(4)要时时、事事、处处表现出彬彬有礼、和蔼可亲、热情好客的态度,给宾客一种宾至如归的感觉。商场导购培训课程大纲:【培训主题】:商场导购服务培训【讲师助理】:13253661521(杨)15538018146(崔)【培训对象】:商场导购人员【培训形式】:资深礼仪讲师晏一丹采取讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动等培训形式进行培训,充分调动现场的气氛和培训学员的积极性。【培训收益】:1.通过培训,建立商场导购人员的积极心态与服务意识2.通过培训,规范商场导购人员的形象
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