2021年公共关系学自考复习笔记.pdf
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1、自考公共关系学复习笔记自考公共关系学复习笔记第一章第一章 公共关系概念公共关系概念第一节第一节“公共关系公共关系”定义及其本质属性定义及其本质属性一、公共关系定义1.“公共关系”一词源自英文 public relations,中文表述可称为“公众关系”,也可称为“公共关系”。2.管理说:突出公共关系管理属性,代表人是美国学者卡特利普和森特,她们以为公共关系是拟定、建立和维持一种组织与决定其成败各类公众之间互益关系。3.传播说:侧重于公共关系传播属性,代表人是英国知名公关学者佛兰克?杰夫金斯,她以为:公共关系就是一种组织为了达到与它公众之间互相理解拟定目的,而有筹划地采用一切向内和向外传播沟通方
2、式总和。4.传播管理说:强调公共关系是组织一种特定传播管理行为和职能,当代美国术权威,詹姆斯?格鲁尼格专家以为:公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。5.征询说:侧重于公共关系决策征询功能,最具代表是 1978 年 8 月刊登 墨西哥宣言:公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势,预测后果,向领导人提供意见,履行一系列有筹划行动,以服务于本机构和公众共同利益。6.关系说:强调公共关系是一种公众性、社会性关系或活动,代表人物是蔡尔兹。7.协调说:以为公共关系重要是协调组织与公众之间社会关系,代表人是王乐夫。8.形象说:从塑造形象角度揭示公共关系本质属性,强调公共关系宗旨是为组织塑造良好形象
3、,代表人是熊源伟。二、公共关系本质属性(一)公共关系本质根据和办法1.分析构成公共关系活动基本要素:公共关系活动三个要素是“组织”、“传播”和“公众”;任何公共关系活动都是由这三个要素构成。2.分析公共关系基本元素之间互相作用及其本质联系。“组织”和“公众”是公共关系承担者,分别是公共关系“主体”和“客体”。两者之间互相作用方式是“传播”,当代“公共关系传播”本质即组织与公众之间信息双向交流;组织与公众沟通交流“双向性”是当代公关传播本质特性。行政公共关系是组织一种管理职能,其本质属性是“组织与公众之间传播管理”。3.要考虑这一本质联系在公共关系原理中渗入性以及在公共关系实务中指引性。4.小结
4、:“传播沟通”是贯串整个公共关系一条基线,是当代公共关系理论精髓,是公共关系本质属性,是精确理解公共关系核心。(二)理解公共关系本质属性三个角度1.公共关系“关系”性质公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间信息交流关系;无论何种类型组织或何种性质组织活动,都存在公共关系问题;公共关系只是渗入在组织其她详细社会关系中一种信息传播与沟通关系。2.公共关系“职能”性质公共关系作为一种管理职能,是对组织与社会公众之间传播沟通目的、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素管理,即传播管理,这一管理是以优化公众环境,树立组织形象为宗旨。公共关系作为一种管理职能,它管理对象是“信息”、“关系”、“舆
5、论”、“形象”这些无形资产,它管理手段是当代信息社会传播沟通手段,它管理目的是调节组织与社会公众之间关系,提高组织无形资产价值从而使组织整体资产增值。因而公共关系与资金、技术和人才被称为当代组织经营管理“四大支柱”。3.公共关系“学科”性质公共关系作为一门综合性应用学科,是一门以传播学和管理学为重要依托传播管理学或组织传播学,是当代传播学发展一种应用分支,是当代管理学一种构成某些。是管理学科和传播学科相结合产物。小结:公共关系是一种组织“传播沟通关系”,一种组织“传播沟通职能”,一门组织“传播管理学科”:“组织与公众之间传播沟通”是公共关系本质属性。第二节第二节 公共关系分支概念和范畴公共关系
6、分支概念和范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念(一)公共关系状态1.公共关系状态即一种组织与其公众环境之间客观上存在关系状况和舆论状况。2.公共关系状态是客观存在,任何组织或个人都处在一定公共关系状态之中,是组织公共关系活动基本,是组织公共关系活动成果。3.评估公共关系活动成效要以公共关系状态变化状况为根据。4.社会关系状态:指组织机构与其有关公众之间互相交往和共处状况。5.社会舆论状态:是指社会公众对组织机构认知和评价情形和状况。(二)公共关系活动1.公共关系活动(实务)即运用传播沟通办法去协调组织社会关系,影响组织公众舆论,塑造组织良好形象,优化组织运作环境一系列公共关系工作。
7、2.公共关系活动与否自觉、与否科学一种重要标志就是看与否有当代公共关系意识和科学公共关系理论作指引。(三)公共关系观念1.公共关系观念是一种影响和制约着组织政策和行为经营观念和管理哲学,不但指引公共关系实务工作健康发展,并且渗入到管理者寻常行为各个方面,成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。2.公共关系观念重要内容:形象观念、公共观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。(课本 p12-p13 重点理解)(四)是公共关系意识理论体现。二、组织、公众、传播沟通(一)组织公共关系主体1.组织是公共关系活动主体,即公共关系承担者、实行者、行为者。2.公共关系是从属于组织总目的,是组织
8、整体功能中一种有机构成某些,是组织职能系统中一种子系统。(二)公众公共关系对象1.公众关系是由组织运营过程中涉及个人关系、群体关系、组织关系所共同构成。2.公共关系过程是组织与公众之间通过传播沟通活动互相影响、互相制约过程,作为公共关系对象公众并不是完全被动,也不是随意被摆布,其观点意见、态度和行为在公共关系过程中是一系列不断运动变化因素。(三)传播沟通公共关系过程和方式传播沟通是人类社会中信息传播、接受、交流和分享,即运用一定符号,通过一定媒介,将信息传递给对方,对方接受到信息后引起一定反映,以一定信息形式反馈回来;通过双向交流,双方逐渐达到分享信息、互相理解、形成共识目。三、关系、舆论、形
9、象(一)关系1.“关系”是指组织与公众之间相处和交往行为和状态,即是组织与公众之间联系。2.重要特性:特指组织与公众之间关系。特指信息交流关系。3.舆论“舆论”在公共关系中指社会公众对组织决策、行为、人员或产品所形成看法和意见总和,是社会大多数人对组织看法和意见公开表达。舆论标志着大多数社会公众对组织基本态度和行为,舆论是无形关系。(二)形象1.“形象”在公共关系中是指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价。一种组织社会形象体现了社会关系状态和社会舆论状态总和。2.追求良好组织形象是公共关系活动重要目的,公共关系是一种以塑造组织形象为己任传播管理艺术。3.形象重要性:公共关系所说“形
10、象”其本质是信誉,注重组织形象实质是注重组织信誉,组织公关形象核心是公众对组织信用方面认知和评价。公共关系将建设和完善组织形象内涵放在第一位,之后才考虑建设组织形象外观;组织总体特性和实际体现是形象本源、形象实在,是第一性;组织各种内在形象要素完善是形成公关形象客观基本。公共关系塑造是组织整体形象,是从全局、系统、统一角度来考虑组织形象问题。公关形象是通过组织传播活动去影响公众观念和态度而形成,不是单纯靠感官刺激,而要靠理性说服、靠思想沟通、靠情感交流去影响人心;公关形象是持久地全方位传播沟通成果。第三节第三节 有关学科概念和实践范畴有关学科概念和实践范畴一、与公共关系有关两个“关系”概念(一
11、)人际关系1.人际关系重要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成人与人之间互相作用和互相影响。2.公共关系与人际关系联系从内容上看,公共关系涉及了一某些人际关系,组织与公众关系也经常体现为个人与个人关系,即代表组织个人与公众群体中个人之间互相交往。从办法上看,公共关系实务也涉及了人际沟通技巧,即面对面情感交流和说服技巧。3.公共关系与人际关系区别从主体上看,公共关系行为主体是组织,人际关系行为主体仅是个人。从对象上看,公共关系对象是与组织有关所有公众及其舆论,而人际关系则包括许多与组织无关私人关系对象。从内容上看,公共关系是一种组织管理活动与职能,解决是组织事物和公众事物。从方式看,
12、公共关系十分强调运用公共传播和大众传播方式作远距离、大范畴公众沟通,人际关系则比较局限与面对面、个体对个体交流方式。人际关系侧重于从人心理和行为角度来探讨人和人关系,而公共关系则侧重从信息传播沟通角度研究人和人关系。小结:公共关系并不等于人际关系。(二)人群关系1.人群关系重要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体关系。2.公共关系与群众关系联系:人群关系重要指组织内部人际关系,而良好内部关系是公共关系基本,是人群关系论进一步发展,是人际关系学在组织管理中应用。3.公共关系与群众关系区别公共关系不局限于组织和群体内部传播沟通,还涉及大量外部关系,要面对负责社会公众环境,公共关系需要兼顾
13、内部和外部关系、眼前和将来关系,比人群关系内容更复杂,范畴更广泛。人群关系侧重从人心理和行为角度来探讨人和人关系,而公共关系则侧重从信息传播沟通角度研究人和人关系。第二章第二章 公共关系来源与发展公共关系来源与发展第一节第一节 公共关系来源公共关系来源公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国。一、古代时期公共关系思想萌芽1.高卢战记 一书被公共关系同业工会主席李利比若称为“第一流公共关系著作”。2.亚里士多德修辞学堪称最早问世理论书籍。二、巴纳姆时期当代公共关系发端1.19 世纪中叶 2.“报刊宣传活动”,是指一种组织为了自身目和利益,雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动,以制造舆论,扩大影响
14、。3.19 世纪 30 年代,美国报界掀起“便士报”运动,即报纸以低便宜格和通俗内容去争取大量读者,使报纸完毕了大众化、通俗化奔腾。4.巴纳姆信条是“凡宣传皆好事”,这一时期特点:为了自己和公司扬名,运用新闻媒介“愚弄公众”5.“愚弄公众”现象引起了新闻媒介不满,报纸杂志率先刊载揭露实业界丑闻,在 1919间,有 0 多篇文章刊登,尚有社论和漫画,形成了美国近代史上知名“清垃圾运动”(又称“扒粪运动”、“揭丑运动”)。三、艾维李时期当代公共关系职业化开始1.艾维李,在 19 开办了第一家宣传顾问事物所,成为向客户提供劳务而获得费用第一种职业公共关系人,标志着当代公共关系职业化由此发端。2.19
15、,艾维李向新闻界刊登了知名具备里程碑性质原则宣言,阐明了公司管理“门户开放原则”,她信条“公众必要被告知”;艾维李以为:一种公司、一种组织要获得好名誉,就必要把真情告诉公众;如果真情披露对公司、组织不利,那么就应当调节公司或组织行为;公司与其员工和社会关系紧张摩擦,重要是公司管理人员采用保守秘密做法,妨碍了意见和消息充分沟通。3.艾维李贡献和局限性:贡献:首创了“公共关系”这一门职业,“公众必要被告知”命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系领域,使公共关系这门学科从对某些简朴问题探讨上升为探求带有某些规律性原则和办法。局限性:艾维李征询指引重要还是凭借经验和直感而进行,缺少对公共舆论严密、大量
16、科学调查,只有艺术性而无科学性。四、爱德华伯尼斯时期当代科化成熟1.爱德华伯尼斯在 1923 年初次在纽约大学讲授公共关系课程,并出版了被称为公共关系理论发展史“第一种里程碑”专著公众舆论形成,书中阐述了“公共关系征询”概念。2.爱德华伯尼斯信条是“投公众所好”,她重要贡献:把公共关系理论从新闻传播领域中分离出来,并对公共关系原理与办法进行较系统研究,使之系统化、完整化、最后成为一门独立新兴学科。3.1947 年波士顿大学成立了第一所院,培养士及研究生。4.1952 年美国卡特利普和森特出版了公共关系专著 有效公共关系 阐述了“双向对称”公共关系模式标志着当代公共关系成熟,这本书在美国被誉为“
17、公共关系圣经”,公共关系正式进入学科化阶段。5.1998 年美国当代知名公关学者詹姆斯格鲁尼格主持“卓越公共关系和传播管理”涉及卓越传播三个层次,并提出了“普遍原则,特殊运用”公共关系全球化理论,其内容涉及:传播核心层,即传播部门知识基本。知识核心层,指高档传播人员和高层管理人员对传播功能和作用共识。文化核心层,即组织文化,一种组织文化提供了哺育或抑制卓越传播更大背景。第二节第二节 公共关系发展公共关系发展20 世纪代后,公共关系一方面在美国,继而在国际范畴内得到迅速发展。一、公共关系在西方1.19 至第二次世界大战期间,随着世界科技进步,商品经济发展,公共关系作为一种当代经营思想迅速传播开来
18、。2.第二次世界大战后来,公共关系随着商品经济发展,社会分工和专业化推动,日益成为一种当代管理办法和专门职业,美国是世界公共关系事业最发达国家之一。3.1948 年美国全国公共关系协会(prsa)宣布成立。4.1955 年国际公共关系联合会(ipra)在英国正式宣布成立。二、公共关系在中华人民共和国1.80 年代初,公共关系一方面作为一种新经营管理办法和技术,由南向北,从东到西,在中华人民共和国迅速传播,重要体现:2.国内公共关系实物得到了较快发展,1986 年,国内第一家专业公共关系公司中华人民共和国环球公共关系公司在北京注册成立3.国内公共关系人员教诲培训已初具规模,并逐渐向规范化和系统化
19、正规职业教诲和学历教诲过渡,其特点和趋势:在公共关系传入初期,重要采用短期培训方式,使诸多工作人员理解和把握了公共关系基本知识。在南方,深圳市总工会于 1985 年 1 月最先开办了公共关系培训班,开国内公共关系培训事业之先河;在北方,在北京大学研究生院于 1985 年 6 月率先办公共关系讲座,为公共关系及时传播和普及作出了重要贡献。对广大在职人员进行系统公共关系专业教诲,使广大在职人员既能全面掌握公共关系基本理论和知识,又能紧密结合各自工作实际学以致用;1999 年 12 月,通过国家劳动和社会保障部批准,广东省劳动厅举办了国内初次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试,标志着中华人民共和国
20、公共关系已经正式步入职业化阶段。国内公共关系高档专门人才培养已开始起步。国内公共关系科学研究也步入一种繁华发展新时期。随着公共关系研究、教学和实务工作广泛开展,各种术团队和行业协会也纷纷成立如:(1)1985 年,中山大学在广州成立了国内第一种高等院校公共关系研究协会。(2)1986 年 12 月,在上海成立国内第一种公共关系协会。(3)1987 年 5 月,中华人民共和国公共关系协会在北京成立。(4)1991 年 4 月,中华人民共和国国际公共关系协会在北京成立。(5)1997 年 11 月 15 日,成立中华人民共和国公共关系职业审定委员会,为公共关系定下了“公关员”名称,并正式列入了中华
21、人民共和国职业大典,标志着国家已正式承认了公共关系职业及制定了公共人员国家职业原则和考核规范。(6)在全国推开公关员职业上岗考试,标志着国内公共关系已开始走向了职业化和行业化道路。第三节第三节 公共关系产生与发展社会条件公共关系产生与发展社会条件一、文化心理由“理性”转向“人性”1.美国文化体系中三个突出特点:个人主义、英雄主义、理性主义。2.管理科学鼻祖泰罗思想及其制度,是理性主义典型代表,其核心是通过“时间和动作分析”强调对一切活动计量定额,“人是机器”是这一时期最典型代表性标语。3.20 世纪代哈佛大学专家梅耶在知名“霍桑实验”中提出“人群关系理论”,“行为科学”,使社会生活、社会交往更
22、趋开明化、开放化,是公共关系得以滋生及成长土壤。二、社会政治民主政治取代专制政治1.在商品经济之前自然经济社会,官民之间只有绝对服从关系,社会政治生活特性体现为“民怕官”,在这样社会环境中毫无公共关系可言。2.政治运动增进了资本主义工业社会民主政治进一步发展,重要通过代议制、纳税制及选用制来实现。代议制是由各种利益集团推选自己代表进行公共事务决策与管理,是民主政治基本体现与保证。民众关注参加公共政治动力,重要来自经济上“纳税制”和政治上“选举制”两种民主制度:“纳税制”从经济上促使公共政治民主化动因,“选举制”是从政治上增进公共政治生活民主化动因,为此必要通过传播媒介来增进沟通及对话交流,其政
23、治生活特性体现为“官怕民”。三、经济发展市场经济取代小农经济1.在商品经济发展过程中,市场形式经历了由“卖方市场”向“买方市场”逐渐转变,正是在“买方市场”形式这种商品经济温床中,公共关系才得以产生并越来越显得重要。2.在市场经济背景下,能否争取市场、争取顾客、争取公众支持,成了公司生死攸关核心,直接促成了公共关系兴起。四、物质技术大众传播超越个体传播1.公众大众传媒广泛发展,“地球村”浮现成为人们进行大规模交往提高了也许性,并为公共关系产生提供了必要技术与办法。2.国际公共关系趋势:为适应新形式,求得公共关系自身生存和发展,要充分运用当代信息技术改造和解决老式关系问题。全球经济一体化规定公共
24、关系一方面要注意传播国际化、一体化、多元化,追求“有效传播”新世纪公共关系运作需要改革,提高档次,注重信誉形象,树立高效、公正、专业化、优质服务全球形象。中华人民共和国公关界在新世纪面临挑战和问题还要注意同信息产业相结合,研究公共关系在信息产业化革命和当代工业化进程中如何发挥作用,在信息化社会和知识经济时代所带来机遇和挑战中去充分呈现公共关系价值。第三章第三章 公共关系职责和功能公共关系职责和功能第一节第一节 公共关系职责公共关系职责一、公共关系基本职责(一)公共关系职责是指公共关系在组织行政管理或经营管理过程中工作范畴及其应承担责任。(二)最基本职责涉及收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调
25、、提供服务。1.收集信息(作为组织预警系统)收集与组织形象关于信息;产品形象是组织形象客观基本,产品质量是影响组织形象核心因素。组织形象信息,重要涉及:(1)公众对组织机构评价;(2)公众对组织管理水平评价(重要评价有经营方针与否对的;组织发展目的与否合理;市场预测与否精确;用人与否得当);(3)公众对组织人员素质评价;(4)公众对组织服务素质评价。收集组织环境中各种信息,收集信息具备宏观性和社会性特点。2.辅助决策,意义是让公共利益贯穿于组织决策过程始终,以避免组织决策只顾自身利益片面性。为确立决策目的提供征询建议,从社会角度评价决算目的社会制约因素和影响效果,努力使组织目的决策与公众利益和
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