房地产项目营销人员工作准则.docx
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1、房地产项目营销人员工作准则房地产公司项目营销人员工作准则第一章总则第一条为加强对营销人员的管理,明确责任,树立良好的形象,特制订本制度。第二条本制度适用于于公司内部整个营销系统。第二章衣着第三条衣着建议润色外表就是认同顾客的整体表现,同时也有益自身。润色外表的重点就是干净、品味。部门统一衣着,同时须特别注意以下方面:(一)女士:衣着庄严、高雅办公室服装,无法穿融,露臂的上衣;宜维持淡雅妆不必浓装艳沫,香水味不必过浓;饰物配带只局限于成婚信物,指甲不必过长,采用自然色指甲油;发型斯文大方、庄严剖析整齐;按规定穿黑色皮鞋,严禁穿凉鞋,只准着肉色袜子;在办公区域须佩带工作牌。(二)男土:衣着纯色衬衣
2、、西裤或西服套装,并配带颜色适度的领带,维持领口袖口洁净;发型以尖长不少于耳及领封上一寸为标准并必须及时常洗播发打扫卫生,防止头发油腻或多头皮不畜胡须;只准按规定着黑色皮鞋并维持干净、光泽,皮鞋不许绑金属殿中。维持口腔洁净,严禁在上班时间抽烟、喝异味东西。在办公室区域须佩带工作牌,非因工作须要,出外严禁穿工作服。第三章招待前台服务建议第四条置业顾问在售楼前台立姿和坐姿都应当恰当,立姿应当就是双脚与两肩同宽自然横向分离;坐姿必须端正,严禁唇二郎腿,严禁盘腿、严禁梳头。第五条在工作时间,身体严禁东倒西歪,前倾后复、严禁母龟、驼背等。严禁在现场大声嬉笑、大吵大闹、喝东西、谈笑、乱丢、乱碰到物品。第六
3、条微笑就是售楼人员最基本的表情,直面客户应当热情、大方、亲善,努力做到精神振奋、情绪细腻、不卑不亢。第七条在为客户服务时严禁流露出厌倦、平淡、愤慨、紧绷的表情,严禁做鬼脸,扭捏作态。第八条置业顾问在服务、工作、打电话和与客户攀谈时,例如存有客户走进应立即起身,则表示注意到他的到来,严禁并无所则表示,等客人先开口。第四章现场秩序的保护第九条每天下班时必须打卡,按照打卡顺序招待客户,招待客户必须有个比较紧固的顺序,而不是以打卡的先后去招待,否则不容许招待。第十条第一签到的置业顾问,负责摆好电话和资料,并检查资料是否齐全、数量是否足够。当天最后离开售楼处的置业顾问负责整理前台(包括锁电话、资料收放整
4、齐)。这个工作每天可以安排一个值班置业顾问来处理第十一条轮至招待的置业顾问须要迪阿尔库,无论客户就是参观还是调研,在客户步入接待厅时,应当在第一时间主动上前去招待。除非客户主动明确提出不须要护送看房,否则置业顾问必须亲自拎客户看房。第十二条轮至招待的置业顾问,应当在招待前在打卡本上为一记号,以便证实招待客户的次序。第十三条午饭时间,由落跑招待的置业顾问负责管理值守(用餐必须至选定的用餐地点)。第十四条销售现场,如遇到客户投诉或无理客户闹事,这时由已接待过客户的置业顾问将客户带到洽谈桌客服部询问原因,如处理不了交给销售经理,切忌出现现场混乱、吵闹局面。第十五条在展销会、并作广告期间,客流量、电话
5、量多,应当精心安排不好前台留守人员。可以按照招待顺序分后时间段去值守,总之在任何情况下严禁发生前台无人和电话无人拨打的情况.第五章语言行为规范第十六条招待顾客必须精神饱满,面拎自然平易近人的微笑。第十七条讲话时要注视对方,适时转开眼神。通过你的神情、动作适度的赞许与认同,让对方感觉你在认真听。感觉你充满自信和热情。第十八条讲话语气必须酌定适当,语调商报讯胸腔,洪量有力;语意明晰、简约确切;语速陡峭匀速,极具亲和力。第十九条讲话必须存有停滞,给对方讲话的机会;不要抢话,等对方听完再接着说道。第二十条采用礼貌用语:您好!热烈欢迎参观、谢谢、对不起、恳请、热烈欢迎再次造访、与否可以、恳请帮下忙碌、打
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