导购培训手册草案.doc
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1、培 训 资 料导购培训手册目录一、企业知识1、新红阳集团简介2、新优美品牌诠释3、新优美产品风格理念二、生产知识1、各个品系设计理念2、原材料3、素板生产主要流程(1)开料(2)加厚(3)铣形(4)排钻(5)灰工(6)底漆(7)干砂(8)面漆(9)试装、打包4、检验流程;三、产品卖点 电视柜影视墙鞋柜沙发四、导购技能1、导购基础知识导购的基本概念导购员角色定位导购员工作职责导购员行为规范2、导购技巧“五步营销法”解析顾客的分类以及购物的心路历程导购接待步骤与技巧售后服务处理及解答价格障碍化解技法3、专卖店管理 摆场的重要性 摆场规则 全情景系列化产品的摆放标准 半情景系列化产品的摆放标准摆场形
2、象维护4、导购日工作流程以及日常工作相关表格1)专卖店店面管理新增工具一:日常接待登记表2)专卖店店面管理新增工具二:意向顾客跟踪记录表3)专卖店店面管理新增工具三:成交顾客增值服务跟踪表或黄金顾客增值服务跟踪表内 容一、企业知识1、新红阳集团简介新红阳家私企业集团始建于1999年8月,现已发展成为集家居系列产品研发制造与商业地产运营、生态农业开发为一体的综合性集团,在经过近十年的奋斗和努力,新红阳已快速发展为广东客厅事业部、成都套房事业部、重庆房产事业部,旗下包括广东东莞、广东鹤山、四川成都等四大生产基地和重庆远能房地产有限责任公司,拥有“新悦”、“新优美”、“城市风景”、“EVE客厅”等专
3、业家居系列品牌,60多个品种、300多个款式。集团总占地面积超过30万平方米,固定资产上亿,员工2600余名,年生产能力30万套。公司现在全国各地设有20个办事处,1600多个经销商遍及全国31个省、市、自治区,产品远销东南亚等地。近年来,新红阳家私企业以“科技兴企”为本,公司拥有完善的科研中心和强大的设计研发能力,引进德国、意大利的全套板式家具生流水线集团下属各制造厂相继通过了美国权威机构“ISO9001:2000国际质量管理体系认证”。产品以其独特的产品风格、优异的环保性能、稳定的产品质量先后荣获“全国质量信誉跟踪产品”、“全国质量服务信誉双保障产品”,并在同行业中率先通过了中国质量认证中
4、心的“ISO14024环保产品认证”。公司采用先进的ERP、CRM信息管理系统和人性化管理思想,确保了新红阳产品的不断推陈出新,并引导家具消费潮流。坚持“以人为本”的设计理念,以技术创新、产品创新、市场创新、管理创新为指导思想,全面实施企业差别化战略,全面推进产品升级,品牌推广,赢利模式创新;高效率的生产组织模式,不断满足市场和顾客的需求;专业化的营销团队以及“制度化、信息化、人性化”的先进管理模式,使新红阳迅速崛起,成为广东乃至中国家具行业的后起之秀。新红阳集团先后荣获了广东省“民营科技企业”、“全国质量放心示范企业”, 新红阳的发展也先后受到了业界及各相关部门的重视和关注,董事长朱长远先生
5、也于2005年12月底荣任成都家具协会会长;2006年11月,鹤山市新红阳家具实业有限公司总裁朱玉伦荣任该商会的副会长,新红阳集团也正式成为了该商会的副会长单位。2006年初,深圳家具协会会长黄伟业在成都家具协会古皓东秘书长等人的陪同下,在对集团成都工厂生产车间及展厅进行参观后, 对新红阳企业的管理及近几年的发展给予了高度评价。发展中的新红阳家私企业集团以振兴民族家具工业为己任,积极进取,锐意创新。全体新红阳人将继续秉承“正直、合作、创新、共赢”的企业宗旨,激昂斗志,奋力拼搏,正朝着“2008年进入中国板式家具前3强、进入中国家具制造企业前10强”的宏伟目标迈进!新红阳宣言:做有责任感的阳光企
6、业新红阳力量:规模:30万平方米厂房4大生产基地2600余名员工网络:20个办事处全国分布1600多名优秀分销商耐力:连续数年以行业最快速度发展能力:年生产能力达300000套家具实力:3家全资子公司、注册资金上亿元新红阳集团LOGO 新红阳标志 新红阳标志诠释 1.标志主体由三条弧型色块旋转而形成一个圆形,如日当空,正在旋转的线条看似太阳散发的光芒与无穷能量,象征着新红阳企业源源不断的开创动力和强劲的发展势头,生动呈现出企业名称新红阳的字面形象,同时太阳是和谐、永恒、光明、生机、繁盛、温暖和希望的象征,寓示企业蒸蒸日上,光芒璀璨的前景以及传达出新红阳希望在人们生活中注入力量、健康、活力的美好
7、愿景。2.旋转的线条极为流畅柔和,有水纹的意象,带出“水润万物,以水润木”的吉祥含义,同时线条又象由下而上推起的一个浪花,象征着企业持续超越、继往开来的气势和开拓进取、坚持奋斗的精神。3.三条弧形色块旋转间,犹如凤凰羽毛的图腾,凤凰是“太阳神鸟、百鸟之王”,暗合“新红阳”的名称,也隐现了新红阳具有在行业中作成霸业的雄心壮志。同时凤凰所携有的和谐、美好、吉祥、才智、贤良、生命、活力与激情的属性也象征着企业腾飞的无限前景。凤凰是具有浓郁东方韵味的神圣之物,人们都喜闻乐见,在视觉形态上有相当的民众基础,也是企业对人们和谐美满、吉祥如意的生活的美好祝愿。4.标志的三条弧形色块,向着同一方向旋转,象征企
8、业高、中、低层团结一致、同心协力共创辉煌的团队合作精神三条弧形色块,又象征企业正直、合作、创新的核心理念。旋转中越来越紧密的线条也说明,同方向的团结紧密,强势凝聚,就能和谐的旋转起来,生生不息,散发出无穷的能量。整个图形简洁明了,释义明确,具有很强的视觉记忆性和识别性5.标志中将太阳、浪、凤凰三元素有机融合,在三根弧线方向一致的旋转中,带出了具有禅意的和谐哲理,阐明了企业创建和谐之家的精神核心立场。品牌核心价值:和谐家文化和谐家文化是反映我们共同追求的并被社会认可的生活目标。品牌定位语:和谐家文化的倡导者倡导者是新红阳在产品与消费者之间扮演的角色,引领并创造生活,使您成为生活的赢家;和谐家文化
9、的倡导者个人、产品、组织、顾客关系构建品牌竞争基础追求幸福、平安生活的社会主流人群。来源于消费者的自我感受和认同。成为消费者分享品牌的动力。真正好品质的家具,参与和谐家庭的建设中来。尊重消费者的个性生活,承诺的与其他品牌所不一样的产品价值。一个倡导和谐家庭的实现者,一个建立新标准的领导者。不断创新、创造成为组织发展的基本,也是保持领导者优势地位的最佳方式、良师与益友。以满足消费者的期望为原则,更接近于他们崇尚的生活价值观。和谐体现我们共同的生活心和内心的自我认同,并且与企业 “以人为本、追求卓越”价值观一脉相承品牌广告语:和谐幸福一家人和谐强化品牌专属性,体现品牌对象的强烈倾向性和差异化区分;
10、幸福一家人是对和谐生活的一种呈现,是目标消费者追求的最大价值。新红阳形象:一个和谐家文化的倡导者;一个稳重、诚实、和善、越来越受欢迎,物超所值的品牌家具制造商;一个以倡导和谐社会,和谐环境,和谐文化,和谐家居生活为已任的社会价值的领导者。新红阳家私企业大事记1999年08月 新红阳家私1分厂建成投产;2002年03月 新红阳家私2分厂在素有“中国制造业名城”的广东东莞建成投产;2003年08月 新红阳家私3分厂建成投产,规模超过前两个工厂的总和;2004年03月 “新悦”套房系列隆重上市,并以强大阵容参加东莞“12届名家具展览会”,取得巨大成功;2004年08月 新红阳家私在国内板式家具行业率
11、先通过CQC中国环保产品认证;2004年08月 新红阳3个工厂相继全部通过ISO9001:2000国际质量体系认证;2004年10月 广东鹤山“新红阳工业园”建设项目正式敲定,成为新红阳发展史上的又一重要里程碑;2005年02月 获得全国质量诚信示范企业、全国质量服务信誉双保障产品、广东省民营科技企业称号;2005年10月 800全国免费服务热线(8009962346)正式开通;2005年12月 公司董事长朱长远先生被推选为成都市家具协会和成都市商会合并以来的第一任会长,行业影响再创新高;2006年05月 新红阳实施“和谐家文化”为核心价值的品牌化战略,新红阳进入高速发展时期;2006年06月
12、 400全国免费服务热线(4006785588)正式开通;2006年08月 投资1.5亿,占地20万平方米的广东省鹤山市桃源富民工业区“新红阳工业园”建成投产;2006年11月 以“鹤山论剑”命名的新红阳2006年大型商务年会盛大召开,开创了全新发展的局面;2006年12月 集团总裁朱玉伦先生荣任广东家具商会副会长;2007年08月 新红阳集团旗下全资子公司重庆远能房地产开发有限责任公司正式成立;企业荣誉 全国质量诚信示范企业全国质量信誉跟踪产品全国质量服务信誉双保障产品全国百家家具企业共创绿色家具品牌中国质量环保产品认证ISO90012000国际质量管理体系认证ISO14024环保产品认证广
13、东省民营科技企业广东家具商会副会长单位2005年鹤山市重点建设工程2006年诚信经营、质量无投诉单位 成都家具商会会长单位我们的目标长期目标:做现代化的、全国知名的家具品牌,做优秀的社会公民。近期目标:2008年跻身中国家具业前十强,中国板式家具前三甲。2、新优美品牌诠释新优美品牌LOGO 新优美品牌名释义 新优美标识释义标识的主体是一个圆形,这是在新红阳集团标识“”上演变而来。这表示新优美是新红阳的子品牌,是新红阳永远不可分割的一部分;圆形中心的红色则与母品牌“新红阳”中的“红阳”紧密相连,这表示新优美接受了“新红阳”的火热传承做有责任感的阳光企业;圆形中心的“新优美”三个字中的“新”字是独
14、立的标准字体,首先它表示新优美在接受新红阳传承的同时,更要锐意进取、创新不断;同时表示新优美在产品研发制造时要严谨慎重,在求新突变的同时不能忘了品牌核心只做美观实用、高性价比的产品,来服务广大消费者;“优美”两字通过艺术化处理连为一体,其实这就是新优美产品要带给您的感觉优质的、美妙的!“优”字那一点的艺术化变形,给人以灵动飘逸的感觉,这也是新优美产品励志于追求的。圆形右上方的感叹号则预示着在“新优美人”的不断努力下,新优美必将带给大家更多是惊喜!新优美品牌简介新优美是新红阳集团旗下子品牌之一。新优美专注于客厅产品的研发制造。有“中国客厅专家”、“中国茶几第一品牌”之美誉。新优美集版式、五金、软
15、体开发制造为一体,产品门类涵盖电视柜、茶几、酒柜、鞋柜、沙发、餐桌椅、家居配套制品,是目前中国家具行业客厅家具规模最大、产品最齐、硬件设施最好的制造商之一。6大品类,共300多个规格产品为合作伙伴和消费者提供了应有尽有的产品支持。新优美的创立8年多来,一直是新红阳旗下的拳头产品,20多个办事处和1600多名优秀经销商遍布全国,为消费者提供了许多优质的客厅产品。 新优美在行业内首倡“361度客厅家居空间”新模式,引领中国客厅家具进入新纪元。我们坚信新优美必将再次创在客厅家具的新奇迹!新红阳鹤山总部暨新优美客厅事业部简介:新红阳鹤山总部暨新优美客厅事业部座落于广东省鹤山市桃源镇富民工业区,该项目先
16、后投资1.5个亿,占地20万平方米,经典建筑,全钢架结构,绿色空间框架贯穿全区,优美的自然环境,是鹤山最具规模的家具制造企业。建成后的鹤山工厂将成为新红阳家私企业对外出口家具的生产基地,预计2008年将实现2.5亿的年出口能力,规划每月产能达5000万元,生产套数五件套1.6万套,员工计划3000人;产品将远销日本、马来西亚等东南亚国家和地区。位于桃源富民工业区的新红阳鹤山总部暨新优美客厅事业部,紧贴鹤山市区,新旧325国道围绕全镇20公里,形成一个“8”字型。距鹤山港仅8公里,鹤山港可停泊5000吨货船,水路距香港93海里,每天有散装货船、货柜船、豪华快速喷射客轮和直通豪华大巴同香港对开,行
17、程仅2小时,佛开高速公路紧贴镇郊通过,到达广州45分钟,陆路到澳门只需用1小时30分,交通极之方便。新红阳鹤山总部暨新优美客厅事业部于2006年8月正式投产, 一艘家具航母从此启航,新红阳鹤山工厂的建立,必将引领行业潮流,为更多的消费者设计出更加前沿的家具产品,为消费者打造个性化家居生活,成为家具行业的领跑者。目前,新红阳全体员工正在朱长远董事长、总经理的带领下,团结一致、奋力拼搏,以振兴民族家具工业为已任,朝着“2008年进入中国家具行业前十强”的宏伟目标迈进!3、新优美产品设计与研发新优美人一直把产品视为企业的生命,把产品的研发视为企业的核心竞争力之一,为此引进了优秀的国际研发人才,培养和
18、组建了一支精干的研发队伍,始终坚持自主的产品研发,彻底摆脱了“国内家具一大抄”的困境;同时缩短了适合市场消费需求的新产品开发周期。新优美产品融入了最前沿的设计理念,以“简约而不简单,时尚而不张扬”的风格紧紧把握现代消费的流行趋势,简介大方、款式新颖、线条流畅,与现代家居氛围融为一体,充分体现了现代人追求自然、纯朴的审美观,为现代家庭营造出富有个性的居家环境。如今新优美产品已获得国家知识产权局授予的数百项目外观设计专利,正引领着客厅家具的时尚潮流,深受国内外消费者的喜爱。4、新优美整体设计理念新优美客厅专家(电视柜、酒柜、茶几、鞋柜系列)家具的空间造型极为简洁,简约通透、删繁就简是设计师们的设计
19、原则,吻合“DIY”时代要求,方便了家具与你的居室环境对话。在结构、工艺和拆装组合上力求简洁和个性时尚,研发与设计完全遵循人性化的需要。油漆工艺采用意大利进口的UV环保油漆,意大利引进的玻璃表面处理工艺:表面磨砂、喷漆、彩晶石玻璃、弯曲钢化等。产品色彩多样,品种规格齐全,款式丰富,为你的个性与追求打造了多种选择方案,她将为你把追求家居生活“和谐幸福一家人”演绎到极至。二、生产知识1、素板主要生产流程(1)开料开料是依照开料单利用推台锯,把板材锯为家具所需的零部件或零部件的子件规格的工作。(2)加厚加厚是为了满足家具零部件规格及厚度的需要,而把板材用乳胶粘接起来的作业。(3)铣形铣形是在家具零部
20、件上造形、拉槽、开口等作业。铣形起到装饰家具外观便于零部件之间的组合的作用。(4)排钻 钻孔在拆装家具起组装、连接的作用。(5)灰工 批灰是为了让板材的粗纤维得到密封,也为让上工序的加工缺陷得到弥补,同时也是为了让下工序的加工能顺利开展,使其平整光滑,是粗加工的补充,精加工的基础。(6)底漆底漆主要是为了填补木材本身存在的纤维孔,以及因做灰而不能解决的问题,它可以以一定的厚度覆盖因贴纸而存在的纸皱及小籽粒,为喷涂面漆创造一个光滑平整的待喷板件。(7)干砂干砂是为了使底漆后的板件达到整体平整和局部平整,使面漆达到光泽一致,丰润饱满,是底面漆的桥梁,干砂的好坏,直接影响到底面漆的合格率,影响家具饰
21、面的整体效果。(8)面漆 面漆直接关系到整套家具的外观形象,对它起着一种装饰的作用,装饰得好与坏,就直接取于面漆的好坏。(9)试装、打包组装车间是完成家具的各种连接件、五金件的安装,包括定位引孔;板件配对及数量清理;喷漆板件的出货验收及其他上工序加工把关工作。2、检验流程质量管理系统指挥中心质量管理系统推行委员会质量过程控制售后服务管理质量监查售后服务专员 产品问题管理中心销售补件处理中心进料过程检验质量统计制程过程检查成品过程检查外协供方监查组生产服务专员板式家具生产线产品研发中心、市场信息接口处五金家具生产线沙发生产线荼几生产线工厂监查组市场监查组三、产品知识1、原材料知识玻璃、玻璃生产工
22、艺主要包括: 原料预加工。将块状原料粉碎,使潮湿原料干燥,将含铁原料进行除铁处理,以保证玻璃质量。 配合料制备。 熔制。玻璃配合料在池窑或坩埚窑内进行高温加热,使之形成均匀、无气泡,并符合成型要求的液态玻璃。 成型。将液态玻璃加工成所要求形状的制品,如平板、各种器皿等。 热处理。通过退火、淬火等工艺,消除或产生玻璃内部的应力、分相或晶化,以及改变玻璃的结构状态。新优美与世界第三大玻璃供应商台玻长江有限公司合作,采用其全钢化和半钢化两种8mm10mm汽车级原片高品质玻璃,透明度高、抗弯曲能力强,部份玻璃还通过了磨沙、烤漆、水珠纹处理,丰富了质感增强了韧性,在产品加工过程中引进日本先进的磨边和倒角
23、生产线,在玻璃最难处理的倒角上面采用全倒角弧形圆边技术,将玻璃的四角进行弧形处理,避免了客户在使用过程中出现安全事故。像这种技术市面上一些普通产品是没有的,他们基本上只磨边不倒角,因为在倒角过程中如果一旦处理不好,就有可能整张玻璃报废,而且倒角每一块玻璃最少要增加二十块以上的成本,所以很多厂家是不敢用的。板材、新优美家具全部采用的是国际知名板材供应商云南红塔木业集团提供的优质高密度实木颗粒板材;它具有防冲击、防潮、防火、防变形、防虫蚁、抗静电的功能,整个加工过程均严格采用国际标准的板材加工技术,原材料来源于思茅地区速成针叶林,将树去皮、去叶、打桨经高温压制而成。您可以从外观上看出,新优美的板材
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