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1、(一)产品型号:XPE终端现象描述:开机普通用户自动登录,如何进管理员或者其它用户?故障分析:解决办法:点击“注销”后,按住Shift键一直不放,可看到用户登录界面。(二)产品型号:XPE终端现象描述:忘记管理员密码,如何以管理员身份登录系统?故障分析:解决办法:在用户登录界面,连续两下快按Shift+Ctrl+Delete键,会出现另一种用户登录界面,用户名输入:administrator 密码输入:gwixpe登入超级管理员。然后通过本地监控程序(本地管理软件)修改用户名密码。(三)产品型号:XPE终端现象描述:忘记本地监控程序登录密码故障分析:解决办法:本地监控程序忘记密码后,只能在注册
2、表查看登录密码。在注册表HKEY_LOCAL_MA CHINESYSTEMGWI下ChangePassword的值就是密码。(四)产品型号:XPE终端现象描述:运行U盘或者D盘中.exe文件报错故障分析:报错是因为在组策略中设置了软件限制策略。解决办法:在“运行”输入gpedit.msc回车打开策略管理器中,计算机配置-windows设置-软件限制策略中可以看到相关设置(详细设置在可以在网上搜索得到)。(五)产品型号:XPE终端现象描述:管理员用户下能运行的软件却在普通用户下不能运行故障分析:解决办法:在管理员下,把安装后的软件目录的USERS权限提升为完全控制。如不行把软件发回技术中心。设置
3、方法,目录文件右键属性,安全标签,选择Users,把下面的“完全控制”的勾勾上。(六)产品型号:XPE终端现象描述:系统登录界面,密码输入框没有光标不能输入登录密码故障分析:解决办法:连续两下快按Shift+Ctrl+Delete键,在另一种用户登录界面中输入用户名和密码。(七)产品型号:XPE终端现象描述:银行Ukey不能识别故障分析:解决办法:银行UKEY不能识别是因为系统定制的时候没有添加光驱组件,银行的UKEY在硬件上有两种形式:普通U盘存储方式,以CD光驱存储方式。因为是系统组件没加,只能换版本。09年以前的版本有这种可能,以后的版本都增加了这个组件。(八)产品型号:XPE终端现象描
4、述:GHOST系统走进度条时突然报错故障分析:解决办法:有两个可能:(一)镜像文件*gho最大只能有2G,当超过2G后它会生成另一个*.ghs的文件,GHOST的时候可能没有把*.ghs放在同一个目录。(二)您使用的ghost82,换ghost11可解决此问题。(九)产品型号:XPE终端现象描述:登录系统报“非合法用户”的原因及解决办法?故障分析:解决办法:登录系统报“非合法用户”,是用为系统保护模式机制没起来。解决办法详见OA/公共文件柜/版本数据/终端类/XPE终端常用操作手册/保护模式出错解决办法.pdf。(十)产品型号:XPE终端现象描述:如何正确的更快速的接外接设备故障分析:解决办法
5、:在OA上下载仿真终端监控程序GWIDBUG,下载位置在OA导航界面,“信息交流”-“公共文件柜”-“版本数据”-“终端类”-“工具软件”中的“长城信息windows终端仿真监控数据软件”。里面包括了详细操作说明,把监控后的数据发给技术中心的文金林。(十一)产品型号:XPE终端现象描述:老机器用U盘GHOST系统如何加速?故障分析:解决办法:在网络上下载USBMASS(DOS下)。在启动DOS后,运行USBMASS后,可以加速U盘GHOST系统。(十二)产品型号:XPE终端现象描述:如何解决字体显示乱码的问题?故障分析:解决办法:把PC机上的字体安装到终端,流程是打开控制面板-字体。复制所有的
6、字体到U盘。然后在终端上安装字体。如何安装字体: 进终端控制面板-字体。然后在“菜单栏”“文件”-点击“安装新字体”(十三)产品型号:XPE终端现象描述:为什么开机按“P”不能备份或者还原系统?故障分析:解决办法:开机按P键恢复时候不能插上U盘。要么就是系统本身不支持GHOST。(十四)产品型号:XPE终端现象描述:硬盘保护模式的版本按“P”键后没有效果的原因?故障分析:解决办法:硬盘保护模式在保护模式开启的状态下,开机按P键恢复系统是没有任何效果的,所以P键恢复系统对硬盘保护模式来说没有任何用。(十五)产品型号:XPE终端现象描述:系统弹出svchost.exe对话框解决的办法?故障分析:解
7、决办法:没安装补丁WindowsServer2003-KB958644-x86-CHS.exe。(十六)产品型号:XPE终端现象描述:如何在批处理中建立磁盘驱动器映射及其作用?故障分析:解决办法:映射的作用在第17点说明。批处理有点麻烦,我会专门写个文档说明。(十七)产品型号:XPE终端现象描述:在开启保护模式下,重启后如何保存更新的病毒库?故障分析:解决办法:这里要用到的技术是,驱动器映射技术。因为C盘是受保护的,当病毒库升级后,重启后升级了的文件就没了。所以我们要把C盘病毒库的文件目录映射到其它盘,如D盘。“我的电脑”-“管理”-“磁盘管理”,选择D盘右键,会有“更改驱动器名和路径(c)”
8、的菜单项。选择“添加”,“游览”,选择到C盘病毒库目录,这样病毒库就映射到D盘了,不受保护。注意:映射的文件有个条件,必须是空文件夹。所以是先建个空的病毒库文件夹,再映射到其它盘,再安装杀毒软件。(十八)产品型号:XPE终端现象描述:HP打印机在XPE终端上安装不成功的问题?故障分析:解决办法:HP打印机在所有厂家的终端上都将有可能安装不成功,主要是有一个系统的验证过程,最好的办法是在HP官方网站上下载以前的同型号的老驱动,老驱动小,且不会验证系统,直接安装就可以成功.有的驱动在点击”安装”的时候,按住“shift”键,可以免除验证系统。(十九)产品型号:XPE终端现象描述:某些网页在PC机上
9、能正常显示,而在XPE终端上不能正常显示的常见原因?故障分析:解决办法:如果有某个网页不能显示,先把这个网址加到Internet可信站点,把安全设置项里的Active控件和插件全部设置为启动。这样还不行的话,在Internet选项的“隐私”标签下不勾选“打开弹出窗口阻止程序”。(二十)产品型号:XPE终端现象描述:XPE终端IE不自动下载注册控件的间接解决办法?故障分析:解决办法:有的控件在XPE终端上不能自动下载并注册。你可以打开一台PC机,上同样的那个业务网,此时PC系统会自动安装控件,你可以在IE的“工具”,“管理加载项”的“Internet Explorer 已经使用的加载项”记住打开
10、那个网页前和开那个控件网页后所增加的控件。这个控件即为此页面下载的控件,在C盘搜索到此控件文件,然后拷贝到终端C盘与PC机同一目录,然后在“运行”-“CMD”中用regsvr32 控件绝对路径 注册此控件(在管理员下)。重启终端再试着看控件是否会加载。(二十一)产品型号:XPE终端现象描述:为什么XPE的补丁都是英文?故障分析:解决办法:通过360安全卫士,升级补丁包的时候,升级的全是英文补丁。补丁都是已ENU结尾。这是因为XPE系统内核是英文,所以补丁下载的是英文补丁。(二十二)产品型号:XPE终端现象描述:如何在系统下屏蔽POWER键和SLEEP键?故障分析:解决办法:在管理员下运行技术中
11、心发给您的POWER.REG注册表文件(在关闭保护模式下),然后登录管理员,测试是否禁用了。(二十三)产品型号:XPE终端现象描述:为什么有的镜像有两个文件(*.gho和*.ghs)?故障分析:解决办法:GHOST出来镜像时候,如果镜像将大于2G的话,就会自动把数据压缩到*.ghs的文件中。所以GHOST镜像到机器时候,如果有*.ghs文件,那么这个文件是必不可少的。必需与.gho保存在同一个目录。(二十四)产品型号:XPE终端现象描述:硬盘保护模式的终端第一次装机时候应该做哪些必须的操作?故障分析:解决办法:公司发出去硬盘保护模式机器,客服装机的时候,当把终端设置,系统IP等等其它设置好后,
12、按“CTRL+F2”进入我们本地管理软件的磁盘管理项,点击“新增一层”按钮,然后重启系统,这样以便于下次恢复系统到上一层,能恢复终端仿真参数和IP。(二十五)产品型号:XPE终端现象描述:登录系统后,小键盘灯不自动亮故障分析:解决办法:关闭保护模式,进入用户小键盘灯如果不亮,按下小键盘灯的键,此时小键盘等亮,然后点击注销当前用户,以后每次登入这个用户小键盘灯都会自动亮。在登录界面灯不亮,也可以这样操作。(二十六)产品型号:XPE终端现象描述:老机器上安本地管理软件报错障分析:解决办法:老机器安装新的本地管理软件时候会报“Gwiser.exe”的一个错误,因为缺少某个支持包,先安装远程管理软件客
13、户端可解决此问题。(二十七) 5产品型号:XPE终端现象描述:保护模式机制没起来与保护模式关闭的区别?故障分析:解决办法:保护模式机制没起来时候,任何与保护模式相关的命令都无法操作,这是非正常状态。保护模式关闭,说明保护模式机制起来了,只是暂时关闭了。用户可以通过我们的本地管理软件的“磁盘管理”来打开保护模式。如果保护模式机制没起来,在管理员下输入命令rundll32.exe ewfdll.dll,ConfigureEwf 然后重启机器即可。(二十八)产品型号:XPE终端现象描述:镜像名称与机器型号的联系?故障分析:解决办法:TC887X的机器数字代号是“8”,例如:北京建行分体机的第二个版本
14、BJJH8FB2.gho,其中8代表TC887X型号的机器,BJJH代表北京建行拼音的首写字母,F代表是分体机,如果镜像是BJJH8YB2.gho则Y代表的是一体机。最后数字“2”代表的是北京建行的第二个版本。数字“9”代表TC885X类型机器,数字“7”代表TC867X类型机器。数字“6”代表AMD类型的机器。(二十九)产品型号:XPE终端现象描述:如何修改开机画面?故障分析:解决办法:第一步:建立自己的开机画面,图片要求:图片取名为Boot.bmp(注意:文件名和扩展名都不能改变)大小640*480,16色的bmp位图,保存在系统盘的Windows目录下。第二步:修改boot.ini引导文
15、件,用记事本打开C:Boot.ini,找到Windows XP启动项所在行,在末尾处加入:“/bootlogo /noguiboot”。(三十)产品型号:XPE终端现象描述:安装软件报错“安装路径包含无效的字符,无效的安装路径”故障分析:解决办法:一般是Unicode字符的问题。请在“控制面板“-”区域与语言“-”高级“标签 ,确认“代码页转换表”中的选项都勾上(除ISO 8859-8 希伯来文:逻辑排序这一项)。(三十一)产品型号:XPE终端现象描述:XPE终端共享打印机?故障分析:解决办法:第一种方法:选择开始-控制面板-打印机-添加打印机,打开添加打印机向导,选择网络打印机或连接到其他计
16、算机的打印机,选择 下一步;输入端口名(请按照以下格式输入: 主机名打印机共享名 ),然后按照提示完成对打印机的安装;第二种方法:通过网上邻居添加网络共享打印机;在网上邻居中找到服务器;双击服务器中共享出来的打印机图标,完成对网络共享打印机的添加。如过所有终端都不能共享到这台打印机,请在共享打印机服务主机进入组策略中,在“运行“中输入GPEDIT.MSC 计算机配置-WIN设置-安全设置-本地策略-用户权利指派-拒绝从网络访问这台计算机中,删除GUEST,打开默认的GUEST账号。(三十二)产品型号:XPE终端现象描述:如何将AUX(COM3)跳成TTL,跳线说明?故障分析:解决办法:AUX(
17、COM3)串口的TTL与RS232电平的转换电平JC34JC35JC36JC38JC39RS2322-3短接TTL1-2短接串口取电电平的设置:串口号1脚+5V7脚+12V输出不输出输出不输出辅串1JC211-2短接JC212-3短接JC221-2短接JC222-3短接辅串2JC311-2短接JC312-3短接JC321-2短接JC322-3短接辅串3JC411-2短接JC412-3短接JC421-2短接JC422-3短接 注: 黑体为出厂默认设置(三十三)产品型号:XPE终端现象描述:如何进入BIOS?故障分析:解决办法:在按下开机电源后,需要不停的同时抬起按下“Ctrl+Alt+F1”三个
18、键就可以进入BIOS。(三十四)产品型号:XPE终端现象描述:如何清COMS?故障分析:解决办法:拔掉电源。将J_COMS由1-2短接该为2-3短接2-3秒钟,跳回1-2短接开机。或将电池拔掉2-3秒钟,再安装回去开机。(三十五)产品型号:XPE终端现象描述:看到屏幕左上角有个光标不停的闪烁或出现类似 “Missing operating system” 英文字母无法再进行下去?故障分析:解决办法:先进入BIOS,是否可以找到电子盘或是硬盘。如果能够找到需要重新灌入版本。如果不能够找到,开箱观察电子盘或硬盘安装是否良好,其他线缆安装是否良好。(三十六)产品型号:XPE终端现象描述:开机蜂鸣器长
19、鸣怎么办?故障分析:内存未插好,或是内存损坏。解决办法:请重新插拔内存或是更换内存。(三十七)产品型号:XPE终端现象描述:开机灯亮,但没有听到开机响铃或是听到响铃屏幕无显示故障分析:解决办法:先尝试是否可以进入BIOS。可以进入说明未找到硬盘或是系统丢失,恢复BIOS的默认参数开机。不可以进入,先拔掉电源。开机箱观察线缆是否都安装良好,拔掉电子盘或硬盘,插拔下内存,清COMS。再观察是否能够正常开机。(三十八)产品型号:XPE终端现象描述:一体机开机响铃但是屏幕无任何显示怎么办?故障分析:解决办法:先尝试是否可以进入BIOS。可以进入说明未找到硬盘或是系统丢失,恢复BIOS的默认参数开机。如果没有显示,可以尝试接上外接VGA,进行操作,外接VGA有显示,说明是跳线或是线缆没有安装好。先拔掉电源。打开机箱观察线缆是否都安装良好(尤其是LVDS线缆和主板与逆变器连接线缆),在观察主板上跳线是否正确。跳线位号分体机15寸一体机17寸一体机DIO 3-4短接5-6短接7-8短接JP11-2短接1-2短接2-3短接 开机观察是否正常。如果外接VGA也没有显示。拔掉电子盘或硬盘,插拔下内存,清COMS。再观察是否能够正常显示。还是不行,可能是主板或是液晶屏的问题。
限制150内