ISO基础知识培训(PPT 43页).pptx
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1、ISO9001:2000ISO9001:2000标准标准简简 介介 高级咨询师高级咨询师 邬明波邬明波0我国质量认证情况统计(CNAB)质量认证地域分布统计质量认证地域分布统计(04(04年年) )质量认证专业分布统计质量认证专业分布统计(04(04年年) )1 目目 录录质量管理的产生与发展ISO组织与ISO9000系列标准实施ISO9001的步骤和要求八项质量管理原则2服务业的质量服务业的质量质质 量量吸引顾客并满足顾客需要的特征吸引顾客并满足顾客需要的特征免于不良免于不良 服服 务务有形要素有形要素(一份报告、证件、手续、信息等)无形要素无形要素(办理业务快捷、答复询问迅速、准确、热情等
2、)缺陷或缺陷或不良不良有形的有形的(文件中的条款错误,金额差错,顾客信息输入错误)无形的无形的(服务的冷漠、未能在承诺时间内办理业务,电话总是占线,说错业务费用等)3质量管理与质量保证质量管理与质量保证 质量管理: 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量保证: 质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。4质量管理质量管理朱兰三步曲质量保证质量保证质量改进质量改进质量策划质量策划质量控制质量控制质量管理与质量保证质量管理与质量保证5手工业生产时期大工业生产时期组织顾客质量保证要求不高产品直接交换组织顾客商业流通提出质量保证要求向顾客承诺保证能力质量管理与质量保证质量管理与质量保
3、证6检检质量检验阶段QC统计的质量控制阶段SQM 全面质量管理阶段 TQC环节控制 (40年前) 过程控制(4060) 系统控制质量管理与质量保证质量管理与质量保证7 目目 录录质量管理的产生与发展ISO组织与ISO9000系列标准实施ISO9001的步骤和要求八项质量管理原则8什么是什么是ISO9000ISO9000标准标准ISO9000系列标准由国际标准化组织(ISO)颁布的质量管理和质量保证标准第一套管理性的标准技术标准的补充我国等同采用为 GB/T19000标准91959年 MIL-Q-9858A 质量大纲要求1971年 ASME-R-NA4000 原子能发电和压力器具生产方面的质量保
4、证标准1979年 BS5750-1、2、31980年 ISO/TC176成立1987年 ISO9000系列标准1994年 ISO9000族标准2000年 ISO9000族标准什么是什么是ISO9000ISO9000标准标准10ISOISO:国际标准组织,其前身为国家标准化协会国际联合会:国际标准组织,其前身为国家标准化协会国际联合会(ISAISA),该组织成立于),该组织成立于19471947年,约年,约3 3万名专家为之工作,万名专家为之工作,每年约有每年约有10001000份国际标准文件产生,现有标准总数达份国际标准文件产生,现有标准总数达1600016000余个。余个。ISOISO的宗旨
5、:的宗旨:在世界范围内促进标准化及其相关活动的开展,在世界范围内促进标准化及其相关活动的开展,以便于生产和服务的国际交流,在知识、科学、技术和以便于生产和服务的国际交流,在知识、科学、技术和经济领域开展合作。经济领域开展合作。IECIEC:ISOISO的姐妹组织,全称为国际电工委员会,成立于的姐妹组织,全称为国际电工委员会,成立于19061906年,是电工技术领域的国际标准化组织。年,是电工技术领域的国际标准化组织。ISOISO成立成立后,决定将后,决定将IECIEC并入并入ISOISO,承担电工领域的工作,但仍保,承担电工领域的工作,但仍保持持IECIEC的名称和独立性。的名称和独立性。什么
6、是什么是ISO9000ISO9000标准标准11ISO国际标准组织 ISO/TC176 质量管理与质量保证技术委员会(加) SC1 概念和术语分委员会(法)SC2 质量体系分委员会(英)SC3 支持技术分委员会(荷)什么是什么是ISO9000ISO9000标准标准12工作组草案WD 委员会草案CD 国际标准草案DIS 最终国际标准草案FDIS 正式国际标准ISO(已于2000年12月15日正式发布)什么是什么是ISO9000ISO9000标准标准ISO标准的起草过程:13核心标准:核心标准:ISO9000 质量管理体系-基础和术语ISO9001 质量管理体系-要求ISO9004 质量管理体系
7、-业绩改进指南ISO19011 质量和环境管理体系审核指南什么是什么是ISO9000ISO9000标准标准14ISO9000(2000ISO9000(2000版版) )族标准族标准支持性标准和文件ISO10012 测量控制系统ISO/TR10006质量管理项目管理质量指南ISO/TR10007质量管理技术状态管理指南ISO/TR10013质量管理体系文件指南ISO/TR10014质量经济性管理指南ISO/TR10015质量管理培训指南ISO/TR10017统计技术指南质量管理原则选择和使用指南小型企业的应用152000版本的主要优点版本的主要优点1、适用于各种类型、规模和提供各种产品的组织2、
8、可剪裁但有严格的规定3、易于使用,语言明确,易于翻译和容易理解4、减少了强制性的形成文件的程序要求5、采用过程模式和管理的系统方法6、强调了对质量业绩的持续改进7、强调了顾客满意是质量管理的动力8、与ISO14000及其它国际认可的优秀管理模式相兼容9、与ISO 9004是一对协调一致的标准10、考虑了所有相关方的利益和需求169494版与版与20002000版标准关系版标准关系 94版 2000版ISO8402ISO9000ISO9001ISO9002 ISO9001ISO9003ISO9004.14 ISO9004ISO900017 94版 2000版二十个要素:二十个要素: 五个方面:五
9、个方面:4.1 管理职责 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现4.20 统计技术 8 测量、分析和改进 94 94版与版与20002000版标准关系版标准关系18质量管理体系过程模式质量管理体系过程模式要要求求顾客顾客满满意意管理职责管理职责测量分析测量分析改进改进资源管理资源管理产品产品/服务的实现服务的实现(过程)(过程)输入输出顾客顾客质量管理体系质量管理体系持续改进持续改进产品产品19 目目 录录质量管理的产生与发展ISO组织与ISO9000系列标准实施ISO9001的步骤和要求八项质量管理原则20为什么要实施为什么要实施ISO9000ISO9000标准?标准?使
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