蒋小华品牌课程管理技能系列之有效沟通与协作.doc
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1、有效沟通与协作主讲:蒋小华C 课程说明:说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25 ,其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 。C 课程收益: 帮助你深化对“沟通”的认识,掌握沟通的秘诀,让你拥有良好的人际关系; 通过演练培养你的亲和力与沟通的技巧,让你成为团队中最受欢迎的人; 掌握上级与下级的不同心理特征,采取正确的沟通方式,实现沟通畅通; 学
2、习与了解冲突的识,快速化解部门间的冲突,实现团队与个人的更大价值。 课程中还能让领域商务谈判的精髓,让你无敌谈判高手。C 课程对象:企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。C 垂询热线: 13 98 98 04 945 QQ: 37 20 58 44C 课程提纲:一、沟通与协作的基础1. 沟通的重要性;2. 影响组织沟通的因素;3. 企业内常见的沟通障碍;4. 沟通与协作的五大思维;5. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;6. 沟通步骤:编码、解码、反馈;7. 沟通的三种表现;8. 良好沟通的原则。二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什么信息?b) 接收信
3、息的对象谁?有什么特点?c) 如何才能最有效地传递信息?2) 信息编码的3个原则a) 5W2H原则b) 金字塔原则c) 真实开放原则3) 有效表达的7个导航工具三、倾听与反馈的艺术1. 倾听的层次2. 倾听的用词、语调和动作3. 倾听的技能/倾听的禁忌4. 问对问题:了解他的心/发问的技巧5. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈四、沟通的策略1. 亲和力的建立:2. 同理心沟通3. 合一架构法4. 预先框示法 5. 假设法 6. 二选一法 7. 视觉法 8. 下降式介绍法 五、人际风格沟通技巧1. 人际风格的四大分类2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4、4. 支配型人的特征和与其沟通技巧5. 表达型人的特征和与其沟通技巧6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧六、纵向(上下级)沟通1. 如何与上级沟通a) 你的上司怎样看你b) 接受工作三个步骤c) 学会倾听上级d) 为什么我的建议没有采纳?e) 写下来,问清楚,说明白f) 复命:及时复命,让业绩不打折2. 如何与下属沟通a) 下级沟通的原则b) 与问题型员工沟通c) 如何提出你的批评七、横向(跨部门平级)沟通1. “功夫在诗外”的启示2. 部门间横向沟通的要点3. 了解其他部门运转4. 创造横向沟通的环境八、处理冲突的技巧1. 冲突的定义及新观点2. 冲突产生的原因3. 如何正确看待冲突4. 冲突
5、处理的5种常用方式5. 竞赛还是共赢?6. 冲突解决的原则7. 如何达成统一?8. 冲突解决的方法 九、有效的会议1. 成功地主持会议2. 有效会议要点3. 会议沟通要点4. 会议成员的责任5. 缓解会议冲突十、双赢谈判的技巧1. 谈判无处不在2. 谈判成败三大要素3. 谈判的一般过程;4. 打有准备之仗;5. 开局、中局、结局的谈判原则及策略;6. 谈判高手的特点;7. 谈判高手的五大信念8. 双赢谈判的规则 浙江大学客座教授; 战略与执行研究院院长; 华略管理咨询公司董事长兼首席顾问; 多家培训机构特聘讲师; 多家媒体杂志专栏撰稿人; 2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”; 200
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