公共礼仪培训教材.doc
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1、公共礼仪第一节 手机礼仪一、 遵守秩序1、 不要在公共场合,龙其在是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往处,旁若无人的使用手机;2、 不要在要求:“保持寂静”的公共场所,如音乐会、美术馆、影剧院;3、 不要在聚会期间使用,分散他人注意力。如开会、会见、上课等;二、 注意安全使用手机时必须牢记:“安全至上”,否则不但害人,还会害己1、 驾驶汽车时使用,容易出车贺;2、 不要在病房、油库使用,有碍治疗和容易火灾;3、 不要在飞机上使用,避免使飞机迷失方向;三、 置放到位1、 不要在未使用时拿在手中或挂在上衣口袋外,有招摇之嫌;2、 应把手机放在公文包内;第二节 使用电梯礼仪一、 使用电梯原则:1、先
2、行原则:先到者先行,不与人挤电梯;与客人同行,让客人先上,主人后上,并按下到达目的地的符号或告诉客人要到哪里下。到达目的地时,主人先下,为客人指路;2、礼让原则:应主动让残疾人和下电梯的人先行;3、注意事项:坐电梯时,大声讲话是不礼貌的,遇到同事或上司可视情况适当地问候寒暄。若不小心碰倒或踩到他人,一定要及时说对不起。第三节 坐车的礼仪1、计程车的座位次序:见图:说明:一般情况下,坐在司机旁边的人,要为其他人开门、关门,负责带路,买票;坐在后排后里边的人,上车、下车都不方便,坐在中间的人也入也不方便,坐在门旁的人上下车都很方便。最好的位置顺序是:ABCD司机DABC2、私家车的座位次序:见图:
3、说明:坐私家车,主人旁边的座位是最好的,因为这个人可以和主人交谈,顺序依次是:ADCB主人ADCB3、 乘火车时的座位礼仪:说明:A:靠窗而且顺着火车行进方向,是最好的位置;B:也靠窗便是逆着火车行进方向,次于A;C:顺着火车行进方向但是靠走廊,是第三好的位置;D:即靠走廊又逆着火车行进方向,是最不好的位置;走 廊DBCA4、女士上下车礼仪:1)、女士上车;见图:说明:在上车时,臀部先坐下,再把两腿一起平移进车厢内,调整身体的位置,坐端正后再关上车门。千万不要一条腿先进车厢,然后把身子钻进去,这样会使臀部 起,不仅样子难看,而且穿着裙子时容易走光;5、女士下车;见图:说明:应该先把两条腿一起移
4、出车厢外,两腿膝盖要并拢,落地后,一手撑着座位,一手扶着门框,将身体移到门边,然后从容地从车厢内移出,身体站直以后,转身关车门。绝对不要缩手缩脚地侧着身体出来,也不要背对着车门退出来;第一节 宴请礼仪宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一,恰到好处的宴请,会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时,赴宴前应修整仪容以及装束,力求整洁大方。在宴请排位时,客人要听从主人的安排。入座后,主人招呼,即可开始进餐,取菜时不要盛得太多,如不够,可以再取。如果主人为你夹菜,要说“谢谢”。吃东西时要文雅,闭嘴,细嚼,慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时,切勿讲话。剔牙时,要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时,应
5、暂停进餐,注意倾听。碰杯时,主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意,不一定碰杯。饮酒不要过量,可敬酒,但不要硬劝强灌。第二节 会议礼仪会议的通用礼仪,主要有以下几点:1、发放会议通知时应阐明日的。2、拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知,以便使参加者有所准备。3、安排好会场。会场的大小,要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找,应在会场 附近安设路标以作指点。4、开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会,往往上面在作长篇报告,下面却在交头接耳呵欠不断。所以,“短小精悍”,有效地利用时间,讨论实质性的问题,应视为开会礼仪中十分重
6、要的一条。会议入座顺序(二种)第三节 问候礼仪1、 工作场地碰见后,互相问候,“你好”不离口;2、 因公外出应向部门的其他人打招呼;3、 下班时也应打招呼后再离开,如“明天见”、“再见”等 4、 礼貌二十字:停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说你好!第八节 引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩
7、门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向房里的领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。 介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。第九节 舞会礼仪参加舞会时仪表、仪容要整洁大方,尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品,不喝烈性酒,不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳,应当待学会后再进舞池。 一般情况下,男士应主动有
8、礼貌地邀请女士;如果是上下级的关系,不论男女,下级都应主动邀请上级跳舞,跳舞时舞姿要端庄,身体保持平、直、正、稳,切忌轻浮鲁莽;男士动作要轻柔文雅,不宜将女士拢得过紧、过近,万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人,要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了,方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位,并致谢意,女舞伴则应点头还礼。除此之外,还应讲究文明礼貌,维护舞场秩序,不吸烟,不乱扔果皮,不高声谈笑,不随意喧哗,杜绝一切粗野行为。第十节 女士优先礼仪在一切社交场合,每一位成年男子,都有义务主动自觉去尊重、照顾、体谅、关心、保护女性,并且为女性排忧解难,只有这样才能体现男士的绅士风度。原则主要表现如下:1、 行走:如
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