2021年小区物业工作计划书.doc
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1、此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。工作计划2021年小区物业工作计划书物业工作包括保安、保洁等,对于现在居民的日常起居非常重要。下面是范文网小编整理的20xx小区物业工作计划书,希望对大家有所帮助!20xx小区物业工作计划书(一)20XX年,银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建设等方面比较薄弱。20XX年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年,我们将针对所欠缺与不足方面努力补上,全
2、面提高,跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20XX年物业管理工作计划:一、保安管理1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3)、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量。4)、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故。5)、加大军事训练力度,在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考
3、核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1)对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。三、 环境卫生的管理1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2)要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。3)要求保洁部按照开发商的要求进行。四、客服管
4、理1)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95%左右。2)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右。3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业 。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高
5、业主满意度 ,以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务,在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。六、根据公司年度计划,创建文明和谐小区。根据公司年度管理工作计划,20XX年的工作重点还是继续抓好物业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善。 根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做
6、好准备工作。20XX年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度,以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主服务,在服务质量提升中创出佳绩。20xx小区物业工作计划书(二)为落实市十三届人大三次会议审议通过的关于依法加强居民小区物业管理的议案,进一步规范物业管理活动,切实维护业主和物业管理企业的合法权益,努力提高物业管理水平,根据物业管理条例及有关法律、法规,文秘写作网结合我市物业管理工作实际,特制定本方案:一、指导思想以国家物业管理条例为依据,以沈阳市城市管理工作会议精神为指导,以落实关于依法加
7、强居民小区物业管理的议案为重点,以规范管理、提高物业服务水平为宗旨,进一步加强居民小区物业管理工作,推动我市物业管理健康发展。二、目标和范围(一)目标:1、有效解决开发遗留问题,年底前整改率达到9xxxx;对存在工程质量问题的房屋要及时维修,维修及时率达到9xxxx。2、新建住宅小区推行招投标率达到10xxxx;*年新进入市场的楼盘,在商品房销售前要10xxxx签订前期物业管理合同和业主临时公约。3、凡从事物业管理活动的企业,要10xxxx取得物业企业资质证书。4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训,物业企业经理持证率达到10xxxx,并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档
8、案。5、大力推行物业管理,年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到10xxxx。6、加强业主自治自律行为,具备条件的住宅小区年底前要达到8xxxx以上成立业主大会和业主委员会。(二)范围:对全市实行物业管理的24xxxx住宅小区进行排查。根据排查结果,进行清理整顿,进一步规范物业管理行为。三、工作内容(一)完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家物业管理条例及相关配套法规、规章,结合我市物业管理实际情况,通过调研,同时借鉴国内先进城市取得的成功经验,尽快颁布实施沈阳市物业管理规定,依法加强我市物业管理活动的监督管理。(二)全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任
9、,按照规划设计和施工标准,对住宅小区存在的问题从新进行完善,建委、规划、房产等相关部门,按照各部门职责,落实到责任单位,做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区,逐个建立整改档案,制定整改措施,整改合格后再行消号。特别是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修,年底前房屋维修责任要全部落实到单位、到个人,维修及时率确保在9xxxx以上。同时,有关部门要抓紧制定相应的规定和措施,明确住宅区的交付使用制度,杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。(三)加大对物业市场的监管力度,规范物业管理行为。一是加强物业管理招投标的监督和指导,全面推行前期物业管理招投标机制,创造公平、公正的竞
10、争环境,促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据国家物业管理条例和前期物业管理招投标办法,及时制定符合我市实际的沈阳市前期物业管理招投标管理办法。要求新建住宅小区实行招投标制度,建筑面积在xxxx平方米以上的(含xxxx平方米)的新建住宅区,必须采取公开招投标的方式选聘物业管理企业,建筑面积xxxx米以下的新建住宅区在区、县(市)房产行政主管部门的批准下可以采用邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时,鼓励业主大会采用招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且,及时签订(前期)物业服务合同和业主(临时)公约,对于新建住宅小区要在商品房销售前10xxxx签订前期物业管理合同和业主临时公约。二是严格物
11、业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管理企业,要按照国家物业管理条例的要求依法取得物业企业资质证书,并遵照建设部物业管理企业资质管理办法的规定,按物业管理企业取得资质等级,承接物业管理项目。同时,加强物业管理企业的年检和资质评定,出现违规违诺等行为的要予以警告,限期整改,情节严重的取消其物业管理资质。三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训,提高物业管理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制,监督物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行物业服务合同情况,对物业管理企业和物业管理项目经理,实行实名诚信考评制度,如物业管理企业或物业项目经理出现
12、违法、违规、违诺现象,依据情节的严重程度,扣除相应的分数,年终进行综合考评,考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件,报房产行政主管部门,并在沈阳房产信息网予以公布。督促物业企业按照合同约定的标准提供质价相符的服务,提高管理服务水平。同时,加强对物业管理从业人员的培训,与建设部培训中心联合,继续对我市物业管理从业人员进行培训,达到从业人员要持证上岗。特别是要对物业管理企业经理以及项目经理(物业管理处主任)进行培训,在取得建设部物业管理企业经理岗位证书的基础上,市房产行政主管部门与中国物业协会联合进行上岗培训制度,经过实务操作培训,考试合格的颁发中物协物业管理实务操作专业岗位证书,不合格的取消其
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