西北农林科技大学《职场礼仪讲座》.ppt
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1、 职场礼仪讲座讲师:徐克茹2011年3月5日讲座内容工作交往基本礼仪职业化形象塑造人际关系与沟通礼仪第一部分:工作交往基本礼仪【礼仪】礼节和仪式。【礼节】表示尊敬、问候、祝愿 等的习惯形式。【仪式】在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。礼仪的本质:律己 敬人吕氏春秋 恃君凡人之性,爪牙不足以自卫,肌肤不足以捍寒暑,筋骨不足以从利避害,勇敢不足以却猛禁悍。然且犹裁万物,制禽兽,服狡虫,寒暑燥湿弗能害,不唯先有其备,而以群聚邪!群之可聚也,相与利也。先将年轻的介绍给年长的先将年轻的介绍给年长的先将低阶主管介绍给高阶主管先将低阶主管介绍给高阶主管先将单位同事介绍给客人先将单位同事介绍给客人先
2、将个人介绍给集体先将个人介绍给集体为他人介绍的礼节:先将位卑者介绍给位尊者握手的四个“度”力度力度温度温度湿度湿度热情度热情度问候的其他方式拥抱与亲吻拱手合十鞠躬递接名片的礼仪一般职务低者先 递出名片递接名片的要领如有疑问立即问明递接物品的注意事项文件文件/单据单据内部文件内部文件笔笔刀刀剪剪放慢你的速度控制你的声音敲门方法举手投足皆有礼行进有序在自动滚梯上在电梯里出门和进门在楼梯里同行的礼节电子邮件$&.com“主题栏”要一目了然内容简明扼要使用传统信函格式注意保密仔细校对及时回复使用手机的礼仪打手机会引发事故的地方是打手机会引发事故的地方是打手机会引起他人不满的地方是打手机会引起他人不满的
3、地方是手机放在哪里比较好?手机放在哪里比较好?短信、品位与形象短信、品位与形象电话面试的注意事项保持通讯工具正常工作保持信息传递渠道畅通手边常备基本资料保持积极的态度:冷静、沉着、亲切、礼貌保持与对方接近的语速和音调第二部分职业化形象塑造这是一个什么样的人?人们会凭借第一印象判断此人的人们会凭借第一印象判断此人的:1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格晕轮效应 我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。成功着装的基本原则衣着应体现团体特征 与你所处行业风格相吻合 以领导
4、为榜样 按目标岗位的标准着装场合 时间、地点、人物正式场合权威三色深蓝深灰黑男士西装的穿着要领男士西装的穿着要领衬衫衬衫领子领子袖子袖子领带领带腰带腰带/背带背带口袋口袋袜子袜子鞋鞋女士的职业套装套裙与套裤套裙与套裤款式细节变化款式细节变化裙长裙长袜子袜子鞋鞋职业感款式亲和性休闲感颜色 面料 权威性仪态美的起点:基本训练站姿 直直 稳稳 慢慢仪态训练站姿基本训练站姿站姿的变化:15/30/45脚位 女士调整练习:左/右侧小丁字步;左/右侧大丁字步仪态训练坐姿坐姿变化:左/右平行式坐姿左/右交叉式坐姿叠腿式坐姿第三部分 人际关系与沟通礼仪 待客五原则:诚恳热情诚恳热情讲究礼仪讲究礼仪细致周到细致
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