黄曼琴零售业管理:1零售业管理.ppt
《黄曼琴零售业管理:1零售业管理.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《黄曼琴零售业管理:1零售业管理.ppt(30页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、零零零零 售售售售 業業業業 管管管管 理理理理主講教授:黃曼琴主講教授:黃曼琴 老師老師行行 銷銷 環環 境境消消 費費 者者產品產品Product通路通路place(Channel)零售零售Retailing促銷促銷Promotion(communication)訂價訂價Price4P 4C 4V 產品產品 消費者消費者 變通性變通性 Product Consumers Versatility need 價格價格 物超所值物超所值 實質價值實質價值 Price Cost to satisfy value 通路通路 便利性便利性 多元化多元化 Place Convenience Variat
2、ion 推廣推廣 溝通溝通 共鳴感共鳴感 Promotion Communication Vibration行行行行 銷銷銷銷 觀觀觀觀 念念念念顧客導向顧客導向 Customer Orientation合作努力合作努力 Coordinated Effort價值導向價值導向 Value Driven目標導向目標導向 Goal Orientation問題:問題:1.台積電接獲台積電接獲IBM製造晶圓片的訂單製造晶圓片的訂單2.惠普在網路上銷售印表機惠普在網路上銷售印表機3.光泉公司要求進貨商在暑假訂購牛光泉公司要求進貨商在暑假訂購牛奶時搭配訂購某一數量的優酪乳奶時搭配訂購某一數量的優酪乳4.傳銷
3、公司以入會方式銷售商品傳銷公司以入會方式銷售商品5.製藥公司銷售藥品給藥局或醫院製藥公司銷售藥品給藥局或醫院6.百貨公司專櫃銷售當季時裝百貨公司專櫃銷售當季時裝7.倉儲量販店提供自助式商品銷售倉儲量販店提供自助式商品銷售上午上午 8:00 去去7-11買飲料、早點、報紙、公車儲值卡買飲料、早點、報紙、公車儲值卡上午上午 9:00 去金石堂買書去金石堂買書上午上午11:00 去去 SOGO 百貨公司買禮物,送給朋友百貨公司買禮物,送給朋友中午中午12:00 路過自動販賣機買了飲料、去葯房買防曬油路過自動販賣機買了飲料、去葯房買防曬油中午中午12:10 和朋友約在麥當勞吃午餐和朋友約在麥當勞吃午餐
4、下午下午 2:00 和朋友一同逛皮鞋店,服飾店和朋友一同逛皮鞋店,服飾店下午下午 4:00 去震旦資訊廣場找一些去震旦資訊廣場找一些 DIY 的書的書下午下午 5:00 路經五金行買個燈炮回去更換經過聖瑪莉麵路經五金行買個燈炮回去更換經過聖瑪莉麵 包店買個蛋塔包店買個蛋塔很高興不用預約、排隊很高興不用預約、排隊晚上晚上 6:00 一邊吃泡麵、一邊看第四台購物台,打電話一邊吃泡麵、一邊看第四台購物台,打電話 準備購買除皺霜準備購買除皺霜晚上晚上 7:00 和媽媽一起去家樂福買日常用品和媽媽一起去家樂福買日常用品小小 美美 的的 日日 記記本書章節重點本書章節重點PART 1 零售的世界零售的世界
5、PART 2 零售策略零售策略PART 3 商品管理商品管理PART 4 商店管理商店管理零售的概念(零售的概念(Chapter 1)有店鋪的零售(有店鋪的零售(Chapter 2)無店鋪的零售(無店鋪的零售(Chapter 3)零售的顧客(零售的顧客(Chapter 4)顧客購買行為(顧客購買行為(Chapter 5)PART 1零零售售的的世世界界零售市場策略(零售市場策略(Chapter 6)財務策略(財務策略(Chapter 7)零售的位置(零售的位置(Chapter 8)立地選擇(立地選擇(Chapter 9)組織結構和人力資源管理組織結構和人力資源管理(Chapter 10)整合零
6、售流程及資訊系統整合零售流程及資訊系統(Chapter 11)PART 2零零售售策策略略商品分類規劃(商品分類規劃(Chapter 12)購買系統(購買系統(Chapter 13)購買商品(購買商品(Chapter 14)訂價(訂價(Chapter 15)零售促銷組合(零售促銷組合(Chapter 16)PART 3商商品品管管理理管理店鋪(管理店鋪(Chapter 17)店鋪賣場設計(店鋪賣場設計(Chapter 18)顧客服務(顧客服務(Chapter 19)PART 4商商店店管管理理Chapter 1 零售的世界零售的世界一、何謂零售一、何謂零售 零售商的通路角色零售商的通路角色 p
7、.8 零售商提供的功能零售商提供的功能 分配通路的組織分配通路的組織 二、零售的經濟意義二、零售的經濟意義 三、零售的機會三、零售的機會 四、零售的決策過程四、零售的決策過程 零零 售售 的的 本本 質質零售零售(Retailing):能增加產品附加價值的商能增加產品附加價值的商業活動,能引導產品及服務直接銷售給消費業活動,能引導產品及服務直接銷售給消費者,是行銷過程中最後一個階段,以最終消者,是行銷過程中最後一個階段,以最終消費者費者(家庭消費家庭消費)為銷售對象。為銷售對象。零售商最終消費者一、零售商(一、零售商(Retailer)銷售商品和服務給消費者個人或家銷售商品和服務給消費者個人或
8、家庭使用的企業組織庭使用的企業組織 台積電?台積電?Wal-Mart?戴爾(戴爾(Dell)?)?高島屋?高島屋?Sears?統一超商?統一超商?Sears 近近二十年為美國最大的零售商二十年為美國最大的零售商 自自自自1992 Wal-Mart and Kmart 1992 Wal-Mart and Kmart 逐漸奪去大部份市場逐漸奪去大部份市場逐漸奪去大部份市場逐漸奪去大部份市場失敗原因:失敗原因:失敗原因:失敗原因:1.1.不知競爭者是誰不知競爭者是誰不知競爭者是誰不知競爭者是誰 2.2.不知誰是最大的消費者不知誰是最大的消費者不知誰是最大的消費者不知誰是最大的消費者 3.3.對企業本
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 黄曼琴 零售业 管理
限制150内