《ISO管理者教材》PPT课件.ppt
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1、1 1天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:2000江淮多功能车特许销售服务店江淮多功能车特许销售服务店ISO9001:2000质量管理体系质量管理体系管理者认知培训管理者认知培训2022/10/292 2天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:2000培训培训主要内容主要内容第一部分 关于ISO9000质量管理原则第二部分 质量管理体系要求概要2022/10/293 3天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTraining
2、TrainingISO9001:2000ISO9001:2000第一部分第一部分ISO9000 ISO9000 的发展的发展ISO-International Organization for Standardization 是来自约120个国家的国际标准化组织的世界联盟。ISO正式建立是在1947年2月23日。80年代,ISO建立ISO/TC 1761986年颁布第一个国际标准ISO 84021987年发布ISO9000系列标准(6项)。1994年形成ISO9000族标准(16项)。2000年12月15 ISO9000族标准2000版发布2022/10/294 4天津华诚认证中心天津华诚认证
3、中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:20002000版核心标准简介版核心标准简介ISO9000:2000质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语ISO9001:2000质量管理体系质量管理体系要求要求规定质量管理体系要求,用于组织证实具有提供满足顾客规定质量管理体系要求,用于组织证实具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客要求和适用的法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意满意ISO9004:2000质量管理体系质量
4、管理体系业绩改进指南业绩改进指南提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。目提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意ISO19011:2000质量和环境审核指南质量和环境审核指南提供审核质量和环境管理体系指南提供审核质量和环境管理体系指南2022/10/295 5天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:2000ISO 9001:2000-ISO 9001:2000-要求要求“通过结果的证明,提供信任,表明产品能够通过结果的证
5、明,提供信任,表明产品能够符合有关的要求符合有关的要求”ISO 9004:2000-ISO 9004:2000-指南指南“通过持续的顾客满意,使所有相关方均受益通过持续的顾客满意,使所有相关方均受益”20002000版质量管理体系标准版质量管理体系标准2022/10/296 6天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:2000质量管理原则质量管理原则如何成功地领导和运作一个组织?如何成功地领导和运作一个组织?需要采用一种系统和透明的方式进行管理;需要采用一种系统和透明的方式进行管理;针对相关方的需求,实施和保持持续改
6、进其业绩的管理体系;针对相关方的需求,实施和保持持续改进其业绩的管理体系;质量管理是组织的各项管理的内容之一质量管理是组织的各项管理的内容之一针对顾客的需求和期望针对顾客的需求和期望八项质量管理原则已得到确认:八项质量管理原则已得到确认:最高管理者运用这些原则,领导组织业绩改进最高管理者运用这些原则,领导组织业绩改进2022/10/297 7天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:2000质量管理八项原则质量管理八项原则 2022/10/298 8天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTr
7、ainingISO9001:2000ISO9001:2000原则原则1 1:以顾客为关注焦点:以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织实施本原则的主要利益组织实施本原则的主要利益通过对市场机遇的快速灵活反应而提高市场占有率,增加收入通过对市场机遇的快速灵活反应而提高市场占有率,增加收入以诚待客可以吸引新顾客,招来回头客以诚待客可以吸引新顾客,招来回头客2022/10/299 9天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTraini
8、ngTrainingISO9001:2000ISO9001:2000原则原则2 2:领导作用:领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。组织实施本原则的主要利益组织实施本原则的主要利益员工能构理解组织的目标并动员起来去实现这些目标员工能构理解组织的目标并动员起来去实现这些目标所有活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施所有活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施用先进的范例引导以促进持续的改进用先进的范例引导以促进持续的改进2022/10/291
9、010天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:2000原则原则3 3:全员参与:全员参与各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。使他们的才干为组织带来收益。组织实施本原则的主要利益组织实施本原则的主要利益使全体员工动员起来,积极参与,努力工作,实现承诺使全体员工动员起来,积极参与,努力工作,实现承诺员工感到他们对自己的业绩负有职责员工感到他们对自己的业绩负有职责使员工渴望参与持续改进并作出贡献使员工渴望参与持续改进并作出贡献2022/10/
10、291111天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:2000原则原则4 4:过程方法:过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。效地得到期望的结果。组织实施此原则的主要利益组织实施此原则的主要利益通过有效使用资源,使组织具有降低成本并缩短周期的通过有效使用资源,使组织具有降低成本并缩短周期的能力能力可获得改进的、一致的和可预测的结果可获得改进的、一致的和可预测的结果可集中注意改进的机会并按其优先次序进行改进可集中注意改进的机会并按其优先次序进
11、行改进2022/10/291212天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:2000 输出过程和产品?过程和产品?产品服务过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动产品:过程的结果输入转化活动质量:一组固有特性满足要求的程度。质量:一组固有特性满足要求的程度。约束条件资源条件2022/10/291313天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:2000 过程方法过程方法-将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结
12、果。将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。2022/10/291414天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:2000原则原则5 5:管理的系统方法:管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。率。组织实施此原则的主要利益组织实施此原则的主要利益使各个过程彼此协调一致,能最好地取得所期望的结使各个过程彼此协调一致,能最好地取得所期望的结果果增强了把注意力集中
13、于关键过程的能力增强了把注意力集中于关键过程的能力能向关键的相关方提供对组织有效性和效率的信任能向关键的相关方提供对组织有效性和效率的信任2022/10/291515天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:2000原则原则6 6:持续改进:持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。持续改进应包括:了解现状,建立目标,寻找、评价持续改进应包括:了解现状,建立目标,寻找、评价和实
14、施解决办法,测量、验证和分析结果,把更改纳和实施解决办法,测量、验证和分析结果,把更改纳入文件等活动。入文件等活动。组织实施此原则的主要利益组织实施此原则的主要利益通过组织能力的提高而增强竞争优势通过组织能力的提高而增强竞争优势提高对改进机会快速反应的灵活性提高对改进机会快速反应的灵活性2022/10/291616天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:2000原则原则7 7:基于事实的决策方法:基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。以事实为依据,防止决策
15、失误。充分应用统计技术,以事实为依据,防止决策失误。充分应用统计技术,为决策提供依据。为决策提供依据。组织实施本原则的主要利益组织实施本原则的主要利益能提供有信息根据的决策能提供有信息根据的决策增强通过实际历史证实过去决策的有效性的能力增强通过实际历史证实过去决策的有效性的能力增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改能力增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改能力2022/10/291717天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:2000原则原则8 8:与供方互利的关系:与供方互利的关系组织与供方是相互依存的,互利
16、的关系可增强双方创造价值的能力。与供方的关系直接影响组织能否持续地提供顾客满意的产品,对供方不能只讲控制,不讲合作互利。实施本原则的主要利益增强供需双方创造价值的能力增强对变化莫测市场做出一致反应的灵活性和速度成本和资源的最优化2022/10/291818天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:2000第二部分第二部分质量管理体系要求质量管理体系要求 概要概要0、引言1 范围2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系5 管理职责6 资源管理7 产品实现8 测量、分析和改进顾客满意管理职责资源管理产品实现测量分析改进
17、文件要求2022/10/291919天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:20000 0、引言、引言0.1 总则0.2 过程方法0.3 与ISO 9004的关系0.4 与其他管理体系的相容性2022/10/292020天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:20000.1总则总则采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。一个组织采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供质
18、量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。统的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注注”是理解和说明有关要求的指南。是理解和说明有关要求的指南。本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评定组织满足顾本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。客、法律法规和组织自身要求的能力。本标准的制定已经考虑了
19、本标准的制定已经考虑了GB/T19000和和GB/T19004中所阐中所阐明的质量管理原则。明的质量管理原则。2022/10/292121天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:20000.2过程方法过程方法本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求,增强有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求,增强顾客满意。顾客满意。为使组织有效运作,必须识别和管理众多相互关联为使组织有效运作,必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理,
20、将输入转化为输出的活动。通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动可视为过程。通常,一个过程的输出直接形的活动可视为过程。通常,一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。成下一个过程的输入。组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为和相互作用及其管理,可称之为“过程方法过程方法”。2022/10/292222天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:20000.2过程方法过程方法过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相
21、互作过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。用进行连续的控制。过程方法在质量管理体系中应用时,强调以下方面的重要性:过程方法在质量管理体系中应用时,强调以下方面的重要性:a)理解并满足要求;理解并满足要求;b)需要从增值的角度考虑过程;需要从增值的角度考虑过程;c)获得过程业绩和有效性的结果;获得过程业绩和有效性的结果;d)基于客观的测量,持续改进过程。基于客观的测量,持续改进过程。图图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了48章中所提出的过程联系。章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输
22、入要求时,顾客起着重要作用。对顾客满意的监视要求对这种展示反映了在规定输入要求时,顾客起着重要作用。对顾客满意的监视要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求,但却未详细地反映各过程。所有要求,但却未详细地反映各过程。注:此外,称之为注:此外,称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下:模式可简述如下:P策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;
23、D实施:实施过程;实施:实施过程;C检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;A处置:采取措施,以持续改进过程业绩。处置:采取措施,以持续改进过程业绩。2022/10/292323天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:2000 顾 客 要 求管理职责管理职责 测量、测量、分析、改进分析、改进,资源管理资源管理产品实现产品实现输入输入输出输出产品产品质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进以过程为基础的以过程为
24、基础的QMSQMS模式模式 顾 客 满 意2022/10/292424天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:2000增值与非增值活动增值与非增值活动增值活动增值活动:将原材料或信息转化成满足顾客要将原材料或信息转化成满足顾客要求的产品的活动。求的产品的活动。例例:冲压过程冲压过程,部件的焊接部件的焊接,零件的喷涂零件的喷涂,零件的安装零件的安装,非增值活动非增值活动-消耗时间消耗时间,资源或空间资源或空间,但不增但不增加产品本身价值的活动。加产品本身价值的活动。例例:不合格零件的返修,材料的重复搬运,不合格零件的
25、返修,材料的重复搬运,包括由于内部或外部故障而增加的工作包括由于内部或外部故障而增加的工作一些不必要的检验一些不必要的检验2022/10/292525天津华诚认证中心天津华诚认证中心 QMS QMSTrainingTrainingISO9001:2000ISO9001:2000识别增值活动识别增值活动让我们看一下哪些是增值活动让我们看一下哪些是增值活动1、收料、收料/清点清点检验检验搬运搬运储存储存清点清点搬运搬运2、退火退火搬运搬运冲压成型冲压成型检验检验搬运搬运钻孔钻孔3、检验、检验搬运搬运清洗清洗搬运搬运储存储存搬运搬运磨外圆磨外圆4、车削车削检验检验搬运搬运清洗清洗搬运搬运储存储存5、
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