08_chapt08_现代质量管理.pptx
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1、马风才马风才 博士博士运营管理-1-马风才马风才 博士博士运营管理-2-质量检验质量检验统计过程控制统计过程控制全面质量管理全面质量管理ISO、6、卓越模式1900194019401960196019871987l 三权分立l 三个转变l 三全管理l 三大件事后检验事前控制产品检验过程控制定性描述定量分析l 全过程l 全方位l 全员l ISOl 6l 卓越模式马风才马风才 博士博士运营管理-3-方法(基石)方法(基石)成品验收成品验收工序控制工序控制产品设计产品设计过程维过程维质管质管部门部门制造制造部门部门设计设计部门部门职能维职能维一线一线 员工员工管理管理 人员人员领导领导 人员人员人员
2、维人员维马风才马风才 博士博士运营管理-4-n过程:过程:一组将输入转化为输出的相互关一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。联或相互作用的活动。n产品:产品:过程的结果。过程的结果。n质量:质量:一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。n要求:要求:明示的、通常隐含的或必须履行明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。的需求或期望。马风才马风才 博士博士运营管理-5-nQC:质量管理的一部分,致力于满足质质量管理的一部分,致力于满足质量要求。量要求。nQA:质量管理的一部分,致力于提供质质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。量要求会得到满足的信任。n不
3、合格:不合格:未满足要求。未满足要求。n缺陷:缺陷:未满足与预期或规定用途有关的未满足与预期或规定用途有关的要求。要求。马风才马风才 博士博士运营管理-6-马风才马风才 博士博士运营管理-7-Plan(1)找出所存在的问题)找出所存在的问题(2)寻找发生问题的原因)寻找发生问题的原因(3)找出其中的主要原因)找出其中的主要原因(4)给出解决方案)给出解决方案DO(5)执行解决方案)执行解决方案Check(6)检查执行效果)检查执行效果Action(7)巩固成果)巩固成果(8)继续提高)继续提高马风才马风才 博士博士运营管理-8-马风才马风才 博士博士运营管理-9-核查表核查表分层法分层法帕累托
4、图帕累托图因果图因果图直方图直方图散点图散点图控制图控制图马风才马风才 博士博士运营管理-10-马风才马风才 博士博士运营管理-11-马风才马风才 博士博士运营管理-12-马风才马风才 博士博士运营管理-13- 一种板材,厚度范围要求控制在一种板材,厚度范围要求控制在80.5mm。下表是从生产线随机抽取的下表是从生产线随机抽取的100个样本数据。试个样本数据。试绘制这种板材厚度的直方图。绘制这种板材厚度的直方图。8.117.908.158.108.127.987.927.828.078.098.067.987.928.148.118.047.897.937.848.107.907.858.15
5、7.897.918.088.048.178.148.058.167.787.917.987.977.908.007.827.937.838.137.938.067.838.108.218.187.918.097.977.978.178.087.917.887.918.137.798.067.848.168.088.078.158.078.058.048.028.017.898.058.138.148.187.787.878.217.888.208.158.128.028.057.888.117.988.117.978.067.917.807.927.937.778.158.098.058.16
6、7.957.90马风才马风才 博士博士运营管理-14-分组分组频数频数7.770, 7.814)57.814, 7.858)87.858, 7.902)107.902, 7.946)127.946, 7.990)97.990, 8.034)58.034, 8.078)158.078, 8.122)178.122, 8.166)128.166, 8.2107合计100板材厚度直方图板材厚度直方图马风才马风才 博士博士运营管理-15-马风才马风才 博士博士运营管理-16-平均值加上一个量值平均值加上一个量值平均值减去一个量值平均值减去一个量值平均值平均值马风才马风才 博士博士运营管理-17-16.
7、326 算例:一种算例:一种板材,质量板材,质量规范为:规范为:163mm,QC小组为从小组为从结果数据判结果数据判定过程的状定过程的状态,抽取了态,抽取了25个样本,个样本,如右表。如右表。序号序号观测值观测值x-barRxi1xi2xi3xi4xi5115.417.416.416.616.2216.617.016.216.616.4316.816.616.016.216.0416.816.417.016.416.6515.316.516.216.516.7616.415.816.217.216.8716.716.915.917.516.5815.816.016.216.416.6915.6
8、16.216.415.216.41017.416.216.215.617.41116.817.416.616.016.61214.816.016.216.417.01316.515.914.715.315.11416.416.616.417.016.41516.215.815.416.817.21615.816.215.616.415.21715.115.815.418.116.81816.616.617.216.416.21917.017.016.616.016.02016.816.016.215.416.02116.216.416.516.915.32216.616.017.017.215
9、.82317.216.415.916.516.02417.416.416.615.716.22515.116.016.415.817.016.416.5616.3216.6416.2416.4816.7016.2015.9616.5616.6816.0815.516.5616.2815.8416.2416.6016.5216.0816.2616.5216.4016.4616.062.00.80.80.61.41.41.60.81.21.81.42.21.80.61.81.23.01.01.01.41.61.41.31.71.91.428马风才马风才 博士博士运营管理-18-n234567891
10、0A21.8801.0230.7290.5770.4830.4190.3730.3370.308D30.0000.0000.0000.0000.0000.0760.1360.1840.223D43.2672.5752.2822.1152.0041.9241.8641.8161.77725232119171513119753117.016.516.015.5样样本本样样本本均均值值_X =16.326UCL=17.149LCL=15.5022523211917151311975313210样样本本样样本本极极差差_R=1.428UCL=3.019LCL=01C C2 2 的的 X Xb ba a
11、r r- -R R 控控制制图图马风才马风才 博士博士运营管理-19-马风才马风才 博士博士运营管理-20-马风才马风才 博士博士运营管理-21-马风才马风才 博士博士运营管理-22-马风才马风才 博士博士运营管理-23-马风才马风才 博士博士运营管理-24-nSPC小结小结应用统计学的理论应用统计学的理论 +休哈特自身的天赋休哈特自身的天赋通用、简单的通用、简单的过程控制工具过程控制工具=马风才马风才 博士博士运营管理-25-马风才马风才 博士博士运营管理-26-20世纪世纪70年代,年代,一家日本公司从摩托罗拉手中买走了一家日本公司从摩托罗拉手中买走了电视机厂,结果电视机厂,结果面对挑战,
12、面对挑战,Motorala启动了一项启动了一项质量管理创新计划,播下了质量管理创新计划,播下了6种子种子 1992年,年,博西迪将博西迪将6引入联合信号公司引入联合信号公司 1996年初,年初,GE 今天,今天,绝大多数世界级公司绝大多数世界级公司 马风才马风才 博士博士运营管理-27-高标准的质量水准高标准的质量水准3:66807.2 DPMO6: 3.4 DPMO马风才马风才 博士博士运营管理-28-一种经营战略和管理哲学一种经营战略和管理哲学6使顾客与商家的利益达到高度统一:使顾客与商家的利益达到高度统一:降低降低缺陷实现了双赢缺陷实现了双赢为组织持续改进提供了理论指导:为组织持续改进提
13、供了理论指导:问题是麻问题是麻烦,也是机会烦,也是机会马风才马风才 博士博士运营管理-29-一个科学的管理方法体系一个科学的管理方法体系基于数据和事实驱动:基于数据和事实驱动:(1)没有数据,就没有)没有数据,就没有管理;(管理;(2)没有正确的数据,就没有正确的管)没有正确的数据,就没有正确的管理理基于流程优化的工具箱:基于流程优化的工具箱:(3)只有正确的数据,)只有正确的数据,也没有科学的管理也没有科学的管理马风才马风才 博士博士运营管理-30-n6理念小结理念小结不怕问题不怕问题管理重心前移管理重心前移基于数据和科学方法基于数据和科学方法三句真言三句真言没有数据,就没有管理,没有数据,
14、就没有管理,没有正确的数据就没有正确的管理,没有正确的数据就没有正确的管理,只有正确的数据,也没有科学的管理,只有正确的数据,也没有科学的管理,马风才马风才 博士博士运营管理-31-单位缺陷数(单位缺陷数(Defects Per Unit, DPU) 含义:含义:给定单位数中所有缺陷的平均值,即给定单位数中所有缺陷的平均值,即过程输出的缺陷总量除以过程输出的单位数。过程输出的缺陷总量除以过程输出的单位数。示例:示例:100份文件,每份份文件,每份200页,共发现了页,共发现了10处拼写错误,如何计算单位缺陷数处拼写错误,如何计算单位缺陷数 百万机会缺陷数(百万机会缺陷数( Defects Pe
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