品质理念培训.pptx
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1、品质管理理念品质管理理念培训教育第一莭 質量管理定义什麽叫質量?什麽叫質量?質量是怎麽產生的?質量是怎麽產生的?汶川县汶川县:5月月22日,城里面的高层建筑看起日,城里面的高层建筑看起来并没有受到严重破坏来并没有受到严重破坏 北川县北川县:5月月13日,街上的房屋几乎全部成日,街上的房屋几乎全部成为废墟。为废墟。 震后汶川与北川的惊人对比震后汶川与北川的惊人对比: 汶川县汶川县:5月月22日日北川县北川县 :5月月17日日震后汶川与北川的惊人对比震后汶川与北川的惊人对比: 汶汶川县川县 :5月月22日日北川县北川县 :5月月19日日震后汶川与北川的惊人对比震后汶川与北川的惊人对比: 这个汽车为
2、什么会自燃?这个汽车为什么会自燃?如果被燃烧的是你的如果被燃烧的是你的车,你做如何感想?车,你做如何感想?这个手机为何会爆炸?这个手机为何会爆炸?如果你在打电话的时候手机爆炸了,会怎么样?如果你在打电话的时候手机爆炸了,会怎么样?房子为何会整幢倒塌?房子为何会整幢倒塌? 上海楼盘倒塌事件,又名上海楼盘倒塌事件,又名“上海楼盘倒塌事故上海楼盘倒塌事故”,是上海是上海闵行区闵行区“莲花河畔景苑莲花河畔景苑”一在建一在建13层住宅层住宅楼于楼于2009年年6月月27日清晨连根日清晨连根“卧倒卧倒”的事件。的事件。什麽是質量?什麽是質量?質量即符合要求,而不是好質量即符合要求,而不是好原則一:質量的定
3、義原則一:質量的定義 質量:是一組質量:是一組“固有特性固有特性”滿足客戶要求的程度。滿足客戶要求的程度。 質量的定義就是符合要求,而不是好。質量的定義就是符合要求,而不是好。“好、卓越、美麗、好、卓越、美麗、獨特獨特”等朮語都是主觀的和模糊的。等朮語都是主觀的和模糊的。 一旦質量被定義為符合要求,則其主觀色彩随之消散。一旦質量被定義為符合要求,則其主觀色彩随之消散。任何產品、服務或過程只要符合要求就是有質量的產品、任何產品、服務或過程只要符合要求就是有質量的產品、服務或過程。如果不能符合要求,就會產生不符合要求服務或過程。如果不能符合要求,就會產生不符合要求的結果。的結果。質量是怎麽產生的?
4、質量是怎麽產生的?預防(預防(Prevention)產生質量產生質量檢驗(檢驗(Inspection)不能產生質量不能產生質量原則二:質量系統原則二:質量系統 產生質量的系統是預防,不是檢驗。檢驗是在產生質量的系統是預防,不是檢驗。檢驗是在過程結束后把坏的東西從好的裏面挑出來,而不過程結束后把坏的東西從好的裏面挑出來,而不是促進改進。是促進改進。 預防發生在過程的設計階段,包括溝通、計劃、預防發生在過程的設計階段,包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現不符合的時機。驗證以及逐步消除出現不符合的時機。 通過預防產生質量,要求資源的配置能保證工通過預防產生質量,要求資源的配置能保證工作正確地完成,而
5、不是把資源浪費在問題的查找作正確地完成,而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。和補救上面。第二節 质量管理發展歷程 QI=品質是檢驗出來的品質是檢驗出來的 1900年年 檢驗品管(檢驗品管(IQC:Inspection Quality Control) QC=品質是製造出來的品質是製造出來的 1930年年 製程品管(製程品管(PQC:Process Quality Control) QA=品質是設計出來的品質是設計出來的 1950年年 全面品管(全面品管(TQC:Total Quality Control) QM=品質是要求出來的品質是要求出來的/品質文化品質文化 1980年年 全公司品管(
6、全公司品管(CWQC:Company-Wide Quality) 全面品質管理(全面品質管理(TQM:Total Quality Management) ISO-9000质量管理体系质量管理体系,1987-1994-2000第三節 質管應有的品質常識品質不是檢驗出來的;品質不是檢驗出來的;(QI TQM)品質不只是結果,更是過程;品質不只是結果,更是過程;品質不只是外表,更是内心;品質不只是外表,更是内心;先有個體品質,才有整體品質;先有個體品質,才有整體品質;先有制程品質,才有產品品質;先有制程品質,才有產品品質;防呆防错意识Pull /拉拉生活中的防错常识?家用的液化气有刺鼻的气味,能够察
7、觉是否有漏气现象。汽车刹车时,尾灯的颜色会变亮。能够感知前车采取了制动效果。第四節 质量管理四大要领 1.质量计划及品质标准质量计划及品质标准 质量规范的建立质量规范的建立 (Plan:计划计划) 2.全员质量意识全员质量意识 制程自主检查与作业检核制程自主检查与作业检核(Do:执行执行) 3.统计分析手法统计分析手法 质量确认与绩效统计质量确认与绩效统计( Check:检查检查) 4.纠正预防能力纠正预防能力 质量分析与改善质量分析与改善(Action:改善改善)PDCA手 段目 标再 发预 防应 急结 果过 程检 查执 行资 源 培 训持续改进观念第五节 质量管理的基本原则 符合要求符合要
8、求 完全了解你的全部任务完全了解你的全部任务 预防预防 在你的全部工作场所采取预防活动在你的全部工作场所采取预防活动 零缺陷零缺陷 重来不认为错误是不可避免的重来不认为错误是不可避免的,即使是微不足即使是微不足到的错误到的错误 不符合要求的代价不符合要求的代价 知道这是做错事时支付的费用知道这是做错事时支付的费用附档1检验:告知已发生的事情太迟太迟缺陷已经产生缺陷已经产生会遗漏一些缺陷会遗漏一些缺陷不能产生符合项不能产生符合项 “凡不符合项都有原因。凡产生之事皆可预防。” 质量免费附档2预防:使某些事不发生工作开始之前的审慎活动工作开始之前的审慎活动较便宜的经营之道较便宜的经营之道“通过预防缺
9、陷可以使你致富。” 质量免费影响质量的因素MAN 人人(谁生产作业谁生产作业)MECHIEN 机机(用什么设备生产用什么设备生产)MATERIAL 料料(用什么材料生产用什么材料生产)METHOD 法法 (标准是否完善标准是否完善)ENRONMENT 环环(在什么样的环境下在什么样的环境下)质量VS纪律 品质不良是从工作不好(无纪律)才品质不良是从工作不好(无纪律)才发生的,所以公司品质要提升,必须重视发生的,所以公司品质要提升,必须重视每一个人员的工作内容与品质。每一个人员的工作内容与品质。质量来自于人的工作态度 做工与工作最大的不同在于:做工与工作最大的不同在于: 前者是把工作做完(被动)
10、前者是把工作做完(被动) 后者是把工作做好(主动)后者是把工作做好(主动)第六节 何谓进料检验(IQC) 进料检验是对外购件的质量检验进料检验是对外购件的质量检验,即对即对采购的采购的原材料辅料原材料辅料 、外购件外协件、外购件外协件及及配套配套件件等入库前的接收检验。按图纸或合同的等入库前的接收检验。按图纸或合同的规定进行检验,并允许合格品入库;对不规定进行检验,并允许合格品入库;对不合格品采取退货、选别检查,特采的处置;合格品采取退货、选别检查,特采的处置;负责跟踪不良,监督供货商采取改善对策,负责跟踪不良,监督供货商采取改善对策,防止再次发生。防止再次发生。进料检验的种类分类检验法分类检
11、验法 对外购物料按其质量特性和可能发生缺陷的严重对外购物料按其质量特性和可能发生缺陷的严重性分为性分为A、B、C三类。三类。 对对A类物料必须进行严格的全项检验;类物料必须进行严格的全项检验; 对对B类物料对必要的质量特性进行全检或抽检;类物料对必要的质量特性进行全检或抽检; 对对C类物料可以凭供应商质量文件,或做少量项类物料可以凭供应商质量文件,或做少量项 目的检目的检验。验。抽验检验法抽验检验法 对正常的大批量进料,可根据双方商定的检验水对正常的大批量进料,可根据双方商定的检验水平及抽样方案,实行抽样检验。平及抽样方案,实行抽样检验。进料检验方式的取决来货对产品质量的影响程度来货对产品质量
12、的影响程度供货商质量控制能力供货商质量控制能力该货品以往经常出现的质量异常该货品以往经常出现的质量异常来料对工厂的成本影响来料对工厂的成本影响客户的要求客户的要求单位产品的合格或不合格单位产品的合格或不合格一个单位产品只要有一项规定的质量特征一个单位产品只要有一项规定的质量特征不符合标准要求,就称为单位产品不合格。不符合标准要求,就称为单位产品不合格。一个单位产品的质量特征可能有若干项,一个单位产品的质量特征可能有若干项,在产品设计时应确定出产品质量特性的重在产品设计时应确定出产品质量特性的重要度分级。因此,单位产品的不合格也按要度分级。因此,单位产品的不合格也按重要度分类。重要度分类。第七节
13、 品管基本知识针对计量型检测量具的选择,应当按照公差带的1/10原则选择需求的分辨率。序号序号检验项目检验项目检验方法检验方法一一外观外观目视、手感、限度样目视、手感、限度样品品二二尺寸尺寸卡尺、千分尺卡尺、千分尺三三结构结构拉力器、压力器拉力器、压力器四四特性特性化学、物理、电气采化学、物理、电气采用特定方法来验证用特定方法来验证形位公差符号公差带大小及位置公差的标注 20 0.1 20 +0.2 -0.1 20 +0.2 +0.1 20 -0.1 -0.2公差带:公差带:0.2,要求最上限,要求最上限20.1,最下限,最下限19.9公差带:公差带:0.3,要求最上限,要求最上限20.2,最
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