医疗网络咨询七步曲.优秀PPT.ppt
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1、询问思路询问思路实战共享实战共享 网络询问七步曲 前言网络询问医生 网络询问医生网络询问医生网络询问医生网络询问医生 不言而喻,就是在网络上为患者供应疾病询问,为患者解不言而喻,就是在网络上为患者供应疾病询问,为患者解不言而喻,就是在网络上为患者供应疾病询问,为患者解不言而喻,就是在网络上为患者供应疾病询问,为患者解答怀疑,从而给患者供应合理建议和指导看病就医的工作。答怀疑,从而给患者供应合理建议和指导看病就医的工作。答怀疑,从而给患者供应合理建议和指导看病就医的工作。答怀疑,从而给患者供应合理建议和指导看病就医的工作。但是,我们的价值却怎么样去体现呢,自不待言,我们不是去但是,我们的价值却怎
2、么样去体现呢,自不待言,我们不是去但是,我们的价值却怎么样去体现呢,自不待言,我们不是去但是,我们的价值却怎么样去体现呢,自不待言,我们不是去供应免费的公益性询问,我们所从事的是一项网络营销的工作,供应免费的公益性询问,我们所从事的是一项网络营销的工作,供应免费的公益性询问,我们所从事的是一项网络营销的工作,供应免费的公益性询问,我们所从事的是一项网络营销的工作,我们所做的就是把我们的产品卖出去,当然,这个产品不是有形我们所做的就是把我们的产品卖出去,当然,这个产品不是有形我们所做的就是把我们的产品卖出去,当然,这个产品不是有形我们所做的就是把我们的产品卖出去,当然,这个产品不是有形的产品,是
3、包括医院品牌、技术、专家、设备、特色疗法以及我的产品,是包括医院品牌、技术、专家、设备、特色疗法以及我的产品,是包括医院品牌、技术、专家、设备、特色疗法以及我的产品,是包括医院品牌、技术、专家、设备、特色疗法以及我们专业的优质服务等在内的无形产品,通过我们询问师的专业学们专业的优质服务等在内的无形产品,通过我们询问师的专业学们专业的优质服务等在内的无形产品,通过我们询问师的专业学们专业的优质服务等在内的无形产品,通过我们询问师的专业学问和营销技巧,把患者吸引到医院来产生消费行为。从而满足患问和营销技巧,把患者吸引到医院来产生消费行为。从而满足患问和营销技巧,把患者吸引到医院来产生消费行为。从而
4、满足患问和营销技巧,把患者吸引到医院来产生消费行为。从而满足患者的需求,达到双赢的目的,这就是我们网络询问医生的工作性者的需求,达到双赢的目的,这就是我们网络询问医生的工作性者的需求,达到双赢的目的,这就是我们网络询问医生的工作性者的需求,达到双赢的目的,这就是我们网络询问医生的工作性质和目标。质和目标。质和目标。质和目标。要想快速起步,首先要接受以下所教授的询问营销技巧。要想快速起步,首先要接受以下所教授的询问营销技巧。要想快速起步,首先要接受以下所教授的询问营销技巧。要想快速起步,首先要接受以下所教授的询问营销技巧。这些技巧是我进公司以来结合在网络询问实践当中成功有效预约这些技巧是我进公司
5、以来结合在网络询问实践当中成功有效预约这些技巧是我进公司以来结合在网络询问实践当中成功有效预约这些技巧是我进公司以来结合在网络询问实践当中成功有效预约的成功阅历的总结。它已在网络询问当中,被证明是行之有效的的成功阅历的总结。它已在网络询问当中,被证明是行之有效的的成功阅历的总结。它已在网络询问当中,被证明是行之有效的的成功阅历的总结。它已在网络询问当中,被证明是行之有效的成功模式,对此模式我们要充溢信念。虽然在刚刚接触到它时,成功模式,对此模式我们要充溢信念。虽然在刚刚接触到它时,成功模式,对此模式我们要充溢信念。虽然在刚刚接触到它时,成功模式,对此模式我们要充溢信念。虽然在刚刚接触到它时,并
6、不能全部理解到它的才智所在,但假以时日,在实践中将会渐并不能全部理解到它的才智所在,但假以时日,在实践中将会渐并不能全部理解到它的才智所在,但假以时日,在实践中将会渐并不能全部理解到它的才智所在,但假以时日,在实践中将会渐渐体会到它的妙用。会快速提升你的业绩,会倍增你的信念。渐体会到它的妙用。会快速提升你的业绩,会倍增你的信念。渐体会到它的妙用。会快速提升你的业绩,会倍增你的信念。渐体会到它的妙用。会快速提升你的业绩,会倍增你的信念。网络询问七步曲:网络询问七步曲:第一步:望诊第一步:望诊其次步:问诊其次步:问诊第三步:明确病情第三步:明确病情第四步:引导预约第四步:引导预约第五步:预约中第五
7、步:预约中第六步:预约后第六步:预约后第七步:告辞祝语第七步:告辞祝语深化理解深化理解 努力实践努力实践 循环往复循环往复 永创佳绩永创佳绩 在你起先学习这个成功模式之前,你要接受并牢在你起先学习这个成功模式之前,你要接受并牢在你起先学习这个成功模式之前,你要接受并牢在你起先学习这个成功模式之前,你要接受并牢记以下三点建议:记以下三点建议:记以下三点建议:记以下三点建议:建议一:成功的模式在于简洁、易学、易教、易建议一:成功的模式在于简洁、易学、易教、易建议一:成功的模式在于简洁、易学、易教、易建议一:成功的模式在于简洁、易学、易教、易复制。复制。复制。复制。建议二:网络询问七步曲是一个不间断
8、、周而复建议二:网络询问七步曲是一个不间断、周而复建议二:网络询问七步曲是一个不间断、周而复建议二:网络询问七步曲是一个不间断、周而复始的周期性动作。始的周期性动作。始的周期性动作。始的周期性动作。建议三:假如你想要在网络询问工作当中取得成建议三:假如你想要在网络询问工作当中取得成建议三:假如你想要在网络询问工作当中取得成建议三:假如你想要在网络询问工作当中取得成功,你要始终调动以下主动因素。功,你要始终调动以下主动因素。功,你要始终调动以下主动因素。功,你要始终调动以下主动因素。保持状态保持状态保持状态保持状态主动主动主动主动主动主动主动主动充溢快乐充溢快乐充溢快乐充溢快乐渴望成渴望成渴望成
9、渴望成功功功功网络询问七步曲:网络询问七步曲:第一步:望诊第一步:望诊望诊不但是我们在临床看病中的专利,也望诊不但是我们在临床看病中的专利,也是我们网络询问中的专利。是我们网络询问中的专利。望诊是驾驭患者的第一信息,为我们以后望诊是驾驭患者的第一信息,为我们以后的询问过程中供应第一情报,知己知彼,的询问过程中供应第一情报,知己知彼,百战不殆百战不殆。在望诊中我们要做到主动主动,不能怠慢在望诊中我们要做到主动主动,不能怠慢每一个患者,在不了解的状况下每个患者每一个患者,在不了解的状况下每个患者都是我们的潜在客户。都是我们的潜在客户。望诊:我们去望什么望诊:我们去望什么?我们要主动主动去关注商务通
10、上访问中的我们要主动主动去关注商务通上访问中的来客。来客。速度了解其患者上来搜寻的关键词。速度了解其患者上来搜寻的关键词。速度了解其患者在看什么网页。速度了解其患者在看什么网页。速度推断患者的心理动机和目的。速度推断患者的心理动机和目的。样板再现:样板再现:知己知彼,百战不殆知己知彼,百战不殆知己知彼,百战不殆知己知彼,百战不殆 网络询问七步曲:网络询问七步曲:其次步:问诊其次步:问诊问诊是成功预约关键中的第一步。问诊是成功预约关键中的第一步。主动不要被动,主动更要互动主动不要被动,主动更要互动专心回答或是间接回答患者的问专心回答或是间接回答患者的问题后,再主动的有效的进行问诊,以免被题后,再
11、主动的有效的进行问诊,以免被患者牵着自己的鼻子走。在闲聊当中要始患者牵着自己的鼻子走。在闲聊当中要始终以结果(预约)导向型思维为核心。引终以结果(预约)导向型思维为核心。引导患者跟着我们的思路走,帮助患者分析导患者跟着我们的思路走,帮助患者分析病情的同时,用我们的专业性,品牌意识,病情的同时,用我们的专业性,品牌意识,去激发患者的就诊欲望,从而引导患者来去激发患者的就诊欲望,从而引导患者来院。院。从患者主诉中进行针对性而有具体的问诊。从患者主诉中进行针对性而有具体的问诊。从问诊中去分析病情从问诊中去分析病情样板再现:样板再现:网络询问七步曲:网络询问七步曲:第三步:明确病情第三步:明确病情 明
12、确病情明确病情明确病情明确病情 通过问诊后,我们对患者病情会有个大致了解和推断。我们通过问诊后,我们对患者病情会有个大致了解和推断。我们通过问诊后,我们对患者病情会有个大致了解和推断。我们通过问诊后,我们对患者病情会有个大致了解和推断。我们可以说,依据你的描述和我的问诊初步考虑你属于可以说,依据你的描述和我的问诊初步考虑你属于可以说,依据你的描述和我的问诊初步考虑你属于可以说,依据你的描述和我的问诊初步考虑你属于XXXX病情,也不解病情,也不解病情,也不解病情,也不解除是除是除是除是XXXX病情的可能。病情的可能。病情的可能。病情的可能。危害性告知:危害性告知:危害性告知:危害性告知:要明确一
13、点我们不是在恐吓病人,反而没有告知是我们的错,要明确一点我们不是在恐吓病人,反而没有告知是我们的错,要明确一点我们不是在恐吓病人,反而没有告知是我们的错,要明确一点我们不是在恐吓病人,反而没有告知是我们的错,也是我们的责任。我们只是把疾病发展的过程转归告知患者,让患也是我们的责任。我们只是把疾病发展的过程转归告知患者,让患也是我们的责任。我们只是把疾病发展的过程转归告知患者,让患也是我们的责任。我们只是把疾病发展的过程转归告知患者,让患者对自身的疾病有个清晰的了解和认知,往往患者本身对疾病是很者对自身的疾病有个清晰的了解和认知,往往患者本身对疾病是很者对自身的疾病有个清晰的了解和认知,往往患者
14、本身对疾病是很者对自身的疾病有个清晰的了解和认知,往往患者本身对疾病是很无知的,在临床上很多的患者就是因为无知,因为无知才不了解,无知的,在临床上很多的患者就是因为无知,因为无知才不了解,无知的,在临床上很多的患者就是因为无知,因为无知才不了解,无知的,在临床上很多的患者就是因为无知,因为无知才不了解,因为无知往往等到病重后到医院检查、治疗,结果为时已晚。所以因为无知往往等到病重后到医院检查、治疗,结果为时已晚。所以因为无知往往等到病重后到医院检查、治疗,结果为时已晚。所以因为无知往往等到病重后到医院检查、治疗,结果为时已晚。所以危害性告知是特别有必要的危害性告知是特别有必要的危害性告知是特别
15、有必要的危害性告知是特别有必要的.也是成功预约的关键中关键。也是成功预约的关键中关键。也是成功预约的关键中关键。也是成功预约的关键中关键。加问一句为引导预约做好铺垫。加问一句为引导预约做好铺垫。加问一句为引导预约做好铺垫。加问一句为引导预约做好铺垫。例如:请问你这么长时间有没有到医院去接受正规的检查确诊例如:请问你这么长时间有没有到医院去接受正规的检查确诊例如:请问你这么长时间有没有到医院去接受正规的检查确诊例如:请问你这么长时间有没有到医院去接受正规的检查确诊(复诊)或治疗?(复诊)或治疗?(复诊)或治疗?(复诊)或治疗?样板再现:样板再现:明确疾病方向,告知危害性,加问引导明确疾病方向,告
16、知危害性,加问引导明确疾病方向,告知危害性,加问引导明确疾病方向,告知危害性,加问引导网络询问七步曲:网络询问七步曲:第四步:引导预约第四步:引导预约找寻突破口找寻突破口检查过,确诊过,治疗过的病人,检查过,确诊过,治疗过的病人,从检查疏漏和治疗弊病中找寻突破口加以从检查疏漏和治疗弊病中找寻突破口加以引导。(突破口从有没有明确病情的诊断,引导。(突破口从有没有明确病情的诊断,从检查或治疗当中找寻,再向检查或治疗从检查或治疗当中找寻,再向检查或治疗的方向引导的方向引导)提出建议提出建议建议检查、推崇我们医院以及特建议检查、推崇我们医院以及特色治疗以引导。色治疗以引导。提出预约提出预约合适时机提出
17、预约合适时机提出预约不要急于提出预约不要急于提出预约预约好处预约好处样板再现:找寻突破口、提出建议、推样板再现:找寻突破口、提出建议、推崇医院、提出预约崇医院、提出预约网络询问七步曲:网络询问七步曲:第五步:预约中第五步:预约中发送预约申请表告知患者预约中发成功预约登记表样板再现:发送预约申请表、告知预约样板再现:发送预约申请表、告知预约中、发成功预约登记表中、发成功预约登记表网络询问七步曲:网络询问七步曲:第六步:预约后第六步:预约后 告知来院地址提示患者记录好专家号,就诊流程,来院路途样板再现:告知来院地址样板再现:告知来院地址 提示患者提示患者 网络询问七步曲:网络询问七步曲:第七步:告
18、辞结束语第七步:告辞结束语提示是否清晰表现很忙告辞恳求评价邀请样板再现样板再现网络询问网络询问快捷复制常用语回答快捷复制常用语回答基本问诊基本问诊基本问诊基本问诊快捷复制常用语快捷复制常用语1 1、你好,这里是(天津)解放军第四六四医院耳鼻喉科、你好,这里是(天津)解放军第四六四医院耳鼻喉科 为你供应在线询为你供应在线询问和预约专家门诊服务,请问有什么须要帮助的吗?问和预约专家门诊服务,请问有什么须要帮助的吗?2 2、你好、你好 请讲!请讲!3 3、请问、请问 是你本人状况吗?是你本人状况吗?4 4、好的,为了对你的病情有个了解、好的,为了对你的病情有个了解,请你先协作我的问诊,以便具体指导!
19、请你先协作我的问诊,以便具体指导!5 5、请问你怎么称呼、请问你怎么称呼 年龄年龄 性别性别 职业?病史有多久?职业?病史有多久?6 6、你好、你好 是打字不便利吗?是打字不便利吗?姓名:姓名:性别:性别:年龄:年龄:电话电话:就诊时间:就诊时间:请填写上面的资料,我给你申请免费专家号!请填写上面的资料,我给你申请免费专家号!为便利你的就诊,在网上预约可以免专家挂号费,来院不用排队,还可为便利你的就诊,在网上预约可以免专家挂号费,来院不用排队,还可以优先就诊,也可合理支配我们的工作。以优先就诊,也可合理支配我们的工作。1 1、医生正忙、医生正忙 为了刚好解决你的问题为了刚好解决你的问题 请你拨
20、打我院询问电话请你拨打我院询问电话:022:02258280906 58280906 请联系!请联系!2 2、医生正忙、医生正忙 请稍请稍QQQQ询问询问 我是解放军四六四医院耳鼻喉科柯医生我是解放军四六四医院耳鼻喉科柯医生,这是我的这是我的QQ:809047311QQ:809047311,有什么问题,有什么问题加我,我将竭诚为您供应合理的建议和指导加我,我将竭诚为您供应合理的建议和指导!3 3、不好意思、不好意思 我们这里是耳鼻喉科询问平台,请问你有耳鼻喉方面疾病的问题吗我们这里是耳鼻喉科询问平台,请问你有耳鼻喉方面疾病的问题吗?4 4、不好意思,你孩子太小,建议你到儿童医院询问,终归儿童医
21、院更专业。谢。、不好意思,你孩子太小,建议你到儿童医院询问,终归儿童医院更专业。谢。5 5、不好意思,我们这里商务通网络有点不稳定,这是我的工作不好意思,我们这里商务通网络有点不稳定,这是我的工作QQ:809047311QQ:809047311,我们,我们QQQQ里聊。里聊。7 7、本院专家坐诊时间是从早上、本院专家坐诊时间是从早上8 8:0000下午下午5 5:00 00,周六日、节假日不休息,都,周六日、节假日不休息,都有专家坐诊。有专家坐诊。8 8、温馨提示你:假如在、温馨提示你:假如在5 5分钟内没有发送或接收信息分钟内没有发送或接收信息,对话将会因超时自动结束。对话将会因超时自动结束
22、。不接待不接待不接待不接待快捷复制常用语快捷复制常用语1 1、要名字回答、要名字回答因询问的病人比较多,便利的话请你留个名字,我好有个印象,也便因询问的病人比较多,便利的话请你留个名字,我好有个印象,也便利你下次询问、预约专家门诊。利你下次询问、预约专家门诊。2 2、只留姓回答、只留姓回答你是否可以留个全名,同姓的病人多,简洁混淆。我好记忆,也便利你是否可以留个全名,同姓的病人多,简洁混淆。我好记忆,也便利你下次询问。你下次询问。3 3、患者要电话回答、患者要电话回答便利的话请你留个名字,我好有个印象,也好留意你的来电询问便利的话请你留个名字,我好有个印象,也好留意你的来电询问或帮你申请预约专
23、家门诊。或帮你申请预约专家门诊。本院耳鼻喉科健康询问、预约电话是:本院耳鼻喉科健康询问、预约电话是:022-8463 2855022-8463 2855,请记录!请记录!4 4、要电话询问回答、要电话询问回答 这样吧,打字比较局限,一两句也很难讲清晰,请问你便利接电这样吧,打字比较局限,一两句也很难讲清晰,请问你便利接电话吗?话吗?我电话联系你,给你具体分析指导,你看怎么样?不便利这样也行。我电话联系你,给你具体分析指导,你看怎么样?不便利这样也行。5 5、要、要QQQQ回答回答你你QQQQ号是多少或你有号是多少或你有QQQQ?我来加你,便利你以后有什么健康方面的问题?我来加你,便利你以后有什
24、么健康方面的问题可以随时询问我可以随时询问我!我将竭诚为您供应合理的建议和指导我将竭诚为您供应合理的建议和指导!6 6、给、给QQQQ回答回答我是解放军四六四医院耳鼻喉科柯医生我是解放军四六四医院耳鼻喉科柯医生,这是我的这是我的QQ:809047311QQ:809047311,有什么,有什么问题加我,我将竭诚为您供应合理的建议和指导问题加我,我将竭诚为您供应合理的建议和指导!7 7、给电话回答、给电话回答这是我院询问、预约电话这是我院询问、预约电话:022:0228463 28558463 2855或或8463 28548463 2854有什么问题也有什么问题也可以电话联系!可以电话联系!8
25、8、加了、加了QQQQ回答回答你好你好 我加了我加了,你查收一下你查收一下.请你在请你在QQQQ里发个信息过来,我好确定一下,里发个信息过来,我好确定一下,因询问的病人比较多,以免混淆因询问的病人比较多,以免混淆.9 9、急救要名字回答、急救要名字回答你先留个登记名,我把你的状况登记一下,为你提前保留一个名你先留个登记名,我把你的状况登记一下,为你提前保留一个名额,以免到时来院排队挂不上专家门诊号。因为就诊人很多,为保证就诊质量,我们额,以免到时来院排队挂不上专家门诊号。因为就诊人很多,为保证就诊质量,我们专家门诊号每天是有限的。专家门诊号每天是有限的。二、要姓名电话二、要姓名电话二、要姓名电
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