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1、忍一句,息一怒,饶一着,退一步。增广贤文勿以恶小而为之,勿以善小而不为。刘备 XXXXXXX 维护项目 IT 服务报告(月度/季度/半年/年度报告)XXXX 信息技术股份有限公司 2011 年 9 月 商业信用 丈夫志四方,有事先悬弧,焉能钧三江,终年守菰蒲。顾炎武百学须先立志。朱熹声明:该文档由 XXXX 信息技术有限公司(以下简称 XXXX)所提交。文档相关的信息在未经 XXXX允许时不应被其他公司参考引用。重要提示 声明:本文档所包含的系统参数的具体细节,读者应仅限于管理人员,否则有可能危害到系统的正常使用和运行。本文档所包含的参数信息不一定是最新的;在对设备进行设置时,请参考主机系统上
2、记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。系统配置情况发现变更后(由用户或第三方操作),用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司,以便本公司提供系统维护。文档属性 属性 内容 文档名称 项目 IT 服务报告 文档主题 IT 服务报告 文档副标题 文档编号 XXXXSP-ISO01-T15 文档版本 Ver 版本时效 2022-04-25 至 2022-04-25 文档状态 只读/打印 作者 联系方式 E-mail 文档变更 文档版本 修订日期 修订人 描述 2011-9-1 文档审核 文档版本 审核日期 审核人 描述 2011-9-1 文档客户送呈 客户姓名或客户单位名称 目的 审阅、存档
3、以家为家,以乡为乡,以国为国,以天下为天下。管子牧民古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有坚忍不拔之志。苏轼目 录 第一章 服务报告概述.错误!未定义书签。报告目的.错误!未定义书签。服务概述.错误!未定义书签。总结内容纲要.错误!未定义书签。维护设备范围.错误!未定义书签。第二章 维护服务统计.错误!未定义书签。服务分类统计.错误!未定义书签。维护服务汇总表.错误!未定义书签。第三章 系统风险分析.错误!未定义书签。可用性情况.错误!未定义书签。系统能力情况.错误!未定义书签。设备运行状况.错误!未定义书签。第四章 典型故障处理回顾.错误!未定义书签。邮件系统垃圾退信故障解决.错误!未定义书签
4、。IDC 机房 IDS 系统故障处理无法查询安全事件记录.错误!未定义书签。第五章 服务计划(月度/季度/半年报告要求).错误!未定义书签。第六章 维护服务与合同要求对照表(年度报告要求).错误!未定义书签。第七章 服务建议.错误!未定义书签。网络设备服务建议.错误!未定义书签。小型机服务建议.错误!未定义书签。第八章 服务结论.错误!未定义书签。人之为学,不日进则日退,独学无友,则孤陋而难成;久处一方,则习染而不自觉。顾炎武其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。论语第一章 服务报告概述 1.1 报告目的 本服务报告作为一种有效的沟通方式,其目的是对系统运维管理情况进行总结,对出现的问题给与说
5、明,以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解,并为领导决策提供依据。1.2 服务概述 XXXX 及机房服务器等维护项目,维保服务合同,起止时间为 2010 年 10 月 1 日至 2011年 9 月 30 日。XXXX 及机房服务器等维护项目在合同期内 XXXX 信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作:1)、根据合同要求,对合同维护设备进行了每季度 1 次定期巡检工作,通过检查分析设备运行状态,分析系统日志等,及时发现设备的故障隐患,并在第一时间进行处理,整个年度提供了 64 次的定期巡检服务工作。2)、在服务期内,当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时,
6、XXXX 信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求,给予的及时的技术故障解决工作,整个年度提供了 23 次故障处理服务。3)、根据项目合同要求,于 2011 年 4 月进行了项目维护演练工作,整个服务演练工作符合用户的演练要求,达到了预期的演练效果,此次演练圆满完成。4)、通过日常的技术支持,完成了对 EMC DMX800 存储的空间调整、完成了对 IDC 主机虚拟化工作的技术支持工作,以及项目设备信息统计和整理等服务工作。5)、为了进一步提供维护服务,在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作,通过每天实施监控邮件的收发状态,能够更加及时的发现并进行故障处理。为了使系统运行的更加稳
7、定、安全,在服务期间提供技术改进建议与用户方。2010 年 10月 1 日2011 年 9 月 30 日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求,整个维护服务期的涉及业务系统运行符合 XXXX 交通运输厅的要求,于 2011 年 10 月向 XXXX 交通运输厅信息中心提交项目总结报告。老当益壮,宁移白首之心;穷且益坚,不坠青云之志。唐王勃勿以恶小而为之,勿以善小而不为。刘备1.3 总结内容纲要 1)汇报服务工作总体情况;2)典型故障处理汇报;3)对后续服务的改进建议。1.4 维护设备范围 序号 设备型号 数量 巡检方式 服务期限 1 EMC DMX800 1 远程 Scalar100
8、 1 现场 rx4640 3 现场 百学须先立志。朱熹忍一句,息一怒,饶一着,退一步。增广贤文第二章 维护服务统计 2.1 服务分类统计 2011 年服务服务次数为 91 次,将服务时间分为 10 类,分别占总服务比率如下:服务类型 服务数量 完成数量 服务比率 服务完成率 故障处理 1 1%系统巡检 1 1%技术咨询 1 1%问题服务 1 1%变更服务 1 1%配置服务 1 1%测试服务 1 1%评估服务 1 1%报告服务 1 1%其他服务 1 1%合计 10 10%2.2 维护服务汇总表 日期 服务地点 事件记录 处理结果 维护人 客户联系人 备注 故障处理 系统巡检 技术咨询 问题服务
9、变更服务 配置服务 忍一句,息一怒,饶一着,退一步。增广贤文大丈夫处世,不能立功建业,几与草木同腐乎?罗贯中 测试服务 评估服务 报告服务 其他服务 海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚。林则徐海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚。林则徐第三章 系统风险分析 3.1 可用性情况 设备名称 中断次数 中断时间 现象描述 可用性 99%99%99%99%99%3.2 系统能力情况 主机名 监控项目 6 月监控结果 7 月监控结果 8 月监控结果 CPU 使用率 28%25%26%闪存配置情况(MB)32 32 32 闪存使用率 40%40%40%3.3 设备运行状况 序号 设备型号 数量 当前
10、状态 备注 1 1 运行正常 2 1 运行正常 3 3 运行正常 百川东到海,何时复西归?少壮不尽力,老大徒伤悲。汉乐府长歌行先天下之忧而忧,后天下之乐而乐。范仲淹第四章 典型故障处理回顾 4.1 邮件系统垃圾退信故障解决 故障产生原因:由于邮箱账户密码设置过于简单,导致备份邮箱被盗用;故障处理结果:通过更改邮箱账户密码,中断通过问题邮箱向外发送垃圾邮件;通过系统后台删除垃圾邮件外发消息队列。tousujubao 账户密码于 2011 年 4 月 2 日上午 9 点更改,至 2011 年 4月 5 日,已无垃圾邮件外发及退信。目前 tousujubao 邮箱已经恢复正常,大量的垃圾邮件已经删除
11、。通过对所有邮箱的账户统计,目前存在约 70 个邮件帐号密码被盗用;所有约 1310 个邮件帐户进行密码验证后,存在约 857 个帐号密码过于简单,如 12345、123456、与用户名一致等;部分单位存在 90%以上邮件帐号密码过于简单情况。4.2 IDC 机房 IDS 系统故障处理无法查询安全事件记录 故障现象:IDC 机房 IDS 系统无法查询安全事件记录。处理过程:1)登录设备判断是数据库问题,重新 SQL 数据库后数据库无法启动:2)卸载数据库,重新安装配置数据库,仍旧无法读取事件记录;3)同步安全事件记录后可以正常读取事件记录。百川东到海,何时复西归?少壮不尽力,老大徒伤悲。汉乐府
12、长歌行宠辱不惊,看庭前花开花落;去留无意,望天上云卷云舒。洪应明第五章 服务计划(月度/季度/半年报告要求)下一周期服务工作安排!人之为学,不日进则日退,独学无友,则孤陋而难成;久处一方,则习染而不自觉。顾炎武丹青不知老将至,贫贱于我如浮云。杜甫第六章 维护服务与合同要求对照表(年度报告要求)序号 项目 项目要求 是否满足 偏差说明 1 EMC DMX800维护服务要求 磁盘空间划分及分配。按照各主机规划的存储空间需求情况,在阵列上划分相应的空间,包括 RAID 类型及空间的大小等。并在主机上检查是否可以检测到所分配的硬盘空间,针对EMC DMX800 高端存储,需要协调原厂完成 bin fi
13、le 的规划和设置。1 次 DMX800 空间调整 无偏差 定期进行磁盘阵列存取状态检测。磁盘设备状态检查、使用状况检查、读写性能检查。通过远程方式进行系统检查 无偏差 定期进行磁盘阵列存取性能优化。通过磁盘阵列存储参数调整,优化各应用的存储读写性能,达到最佳运行效果。通过远程方式检查系统性能 无偏差 2 ADIC Scalar100 磁带库维护服务 对备份策略的配置情况进行检查,并对备份策略进行评估 每季度进行 无偏差 对备份策略的实际执行情况进行检查 每季度进行 无偏差 对备份策略所使用的 Volume Pool 的情况进行检查 每季度进行 无偏差 根据甲方的要求及备份检查的结果对备份策略
14、进行修改 每季度进行 无偏差 根据甲方的要求添加备份策略 每季度进行 无偏差 对备份设备的配置情况进行检查,并对备份设备进行评估 每季度进行 无偏差 备份系统的扩容 每季度进行 无偏差 备份系统的恢复测试 按用户需求进行 无偏差 应用系统数据的紧急恢复 按实际需要进行 无偏差 新系统备份软件的安装和监理 按实际需要进行 无偏差 应用数据迁移前的数据备份 按实际需要进行 无偏差 应用数据迁移失败措施 按实际需要进行 无偏差 3 HP rx4640小型机维护服务 主机性能优化服务是指:是指:通过对主机告警和性能数据的综合分析,为甲方提供主机的优化方案 按实际需要进行 无偏差 系统巡检服务 每季度进
15、行 无偏差 系统配置更改服务 按实际需要进行 无偏差 4 服务总结 每季度进行 无偏差 一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴。增广贤文良辰美景奈何天,便赏心乐事谁家院。则为你如花美眷,似水流年。汤显祖 穷则独善其身,达则兼善天下。孟子以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。旧唐书魏征列传第七章 服务建议 7.1 网络设备服务建议(1)、电信线路上下行传输速率不一致导致视频会议图像卡及语音断断续续现象,特别是金华和台州地区,建议电信能针对性的进行检查和处理;(2)、电信线路不稳定经常发生线路中断故障,县交通发生该问题较频繁,建议电信排查处理;(3)、建议电信能提供交通全省广域
16、链路的线路编号,以便发生线路故障报障时能快速定位,现在是报障后要花多个小时和不停电话确认才能确定线路;(4)、随着服务年限的增长,县交通的凯创交换机发生故障的概率相应增大,建议县交通能提前准备备件,以备不时之需;(5)、建议将省厅服务器 IP 地址做 arp 绑定,以免 IP 地址冲突影响业务系统使用;(6)、建议地市和县级交通单位改善机房环境,配置 UPS 电源以免突然停电损坏网络设备。7.2 小型机服务建议 1)、根据目前主动服务的效果(6 月 10 日 SUN V480 HBA 故障发现、6 月 8 日邮件系统缓慢),后续依然坚持目前的主动服务内容。2)、帐号密码安全管理问题:根据对 M
17、MP 服务器的队列信息查阅,又发现部分邮件帐号密码过于简单、且已经被盗用的情况。建议:建议帐号使用人修改密码,可采用如下 2 种方式,方式一由我方书写如何修改密码操作手册,发于被盗用帐号人员;方式二(只针对厅机关用户)由我方服务工程师现场协助邮件用户完成密码修改。3)、进一步利用 SERVERSCHECK MONITOR 工具实现对邮件系统的收发测试,并及时发送报警信息。忍一句,息一怒,饶一着,退一步。增广贤文穷则独善其身,达则兼善天下。孟子第八章 服务结论 通过个合同期的服务,我们处理了网络设备、小型机、存储、备份软件、以及邮件系统的软硬件设备故障,为全省交通网络、IDC 邮件系统业务及厅内网网站数据库提供个稳定的网络、主机、存储系统环境,目前维护设备涉及的网络通讯、邮件业务系统、网站系统等均运行状况良好,整个服务过程中 XXXX 交通厅信息中心对我们的工作给予了很大的支持,在此表示衷心的感谢!
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