系统集成公司质量介绍书.doc
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1、.XXX 公司 质 量 手 册 (依据 GB/T190012008idt ISO9001:2008标准) 文件编号: SHWJ/SC-2015 发行版本: A/0 编 制: 质量管理体系工作小组 审 核 人: XXX 批 准 人: XXX 受控状态: 受 控 分 发 号: 发布日期: 2015年 3月 25日 实施日期: 2015年 3月 25日1 目录 目录 .1 0.1、质量手册发布令 .3 0.2、管理者代表任命书 .3 0.3、质量方针、质量目标、质量承诺 .4 0.4、公司简介 .5 0.5、公司组织机构图 .6 0.6、公司质量管理体系结构图 .6 0.7、公司质量管理体系职能分配
2、表 .7 0.8、质量手册修改页 .8 1.0范围 .9 1.1总则 .9 1.2应用 .9 2.0规范性引用文件 .9 3.0手册管理 .9 4.0质量管理体系 .10 4.1总要求 .10 4.2文件要求 .10 5.0管理职责 .16 5.1、管理承诺 .16 5.2、以顾客为关注的焦点 .16 5.3、质量方针 .16 5.4、策划 .16 5.5、职责、权限与沟通 .17 5.6 管理评审控制程序 .19 6.0资源管理 .22 6.1资源提供 .22 6.2人力资源 .22 6.3、基础设备和工作环境控制程序 .25 7.1产品实现的策划 .272 7.2与产品要求有关的过程程序
3、.28 7.2.3与顾客沟通程序 .30 7.3软件开发 .31 7.4采购控制程序 .34 7.5-1软件开发控制程序 .37 7.5-2系统集成控制程序 .39 7.5-3技术服务控制程序 .41 7.5-4销售服务控制程序 .44 7.5.3标识和可追溯性控制程序 .46 7.5.4顾客财产控制程序 .47 7.5.5产品防护 .48 7.6监视和测量设备的控制 .48 8、测量、分析和改进 .50 8.1、总则 .50 8.2、监视和测量 .50 8.2.1顾客满意率控制程序 .50 8.2.2内部审核控制程序 .52 8.2.3过程的监视和测量程序 .55 8.2.4-1产品的监视程
4、序 .56 8.2.4-2销售服务过程的监视和测量程序 .57 8.3不合格品控制程序 .58 8.4数据分析控制程序 .59 8.5改进控制程序 .62 9.0程序文件目录 .65 9.1作业文件目录 .66 9.2工作流程 .67 1. 软件开发 .67 2.计算机软、硬件及辅助设备销售 .67 3.信息系统集成 .673 0.1、质量手册发布令 质量手册是依据 GB/T19001-2008(idt ISO9001:2008)标准建立,是我公司质量管理 体系法规性文件。它规定管理体系的组织结构、职责权限和对各过程的识别控制及 要求,现予以发布并实施。 以质量求生存,以市场为导向,以信誉求发
5、展,以管理创效益,质量是企业发展永 恒的主题。 全体员工应充分认识到本质量管理体系是为保证软件质量、求得企业生存和发展而 建立的。对质量手册中各项规定必须遵照执行,为提高软件质量,加强质量管理,赢得 顾客的信誉,不断提高企业的业绩努力工作。总经理:XXX2015年 3月 25日 0.2、管理者代表任命书 为了贯彻执行 GB/T19001-2008idt ISO 9001:2008质量管理体系要求 ,加强对质 量管理体系运作的领导,特任命 XXX 同志为我公司管理者代表。 管理者代表的职责是: 1.确保质量管理体系需的过程得到建立、实施和保持。 2.向总经理报告质量管理体业绩和任何改进的需求。
6、3.确保在整个组织内提高顾客要求和意识。 4.就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理:XXX2015年 3月 25日4 0.3、质量方针、质量目标、质量承诺 质量方针: 以质量求生存,以市场为导向; 以信誉求发展,以管理创效益; 严格企业管理,持续改进创新。 质量目标: 1、 项目工程验收首次合格率 98% 2、 顾客满意率 96% 质量承诺: 确保产品质量,提供满意服务。 为实现质量方针,达到质量目标,兑现质量承诺,公司总经理应为质量管理的执行 与验证活动,配置充分且适宜的资源。 资源包括人力资源和物力资源。主要是人力资源,应配备与职责相适应的各层次管 理人员和执行人员。如:内部审核员、总工
7、、工程师、司机等。资源还包括硬件和软件。 如:为实现质量目标提供相关的规范等,创造和提供必要的工作条件。总经理:XXX2015年 3月 25日5 0.4、公司简介 XXX 公司是一家专门从事计算机系统集成、IT 运维服务及互联网综合服务的高新 技术企业。集研发、设计、供货、施工、调试和售后服务为一体,具有雄厚的资本后盾 和强劲的技术实力。公司积淀了雄厚的技术力量和丰富的实践经验,培养了一批经验丰 富、理念超前的管理人才,技术卓越、勤学上进的技术人才和踏实肯干、认真负责的施 工管理人才。公司未来仍将持续跟踪、借鉴国内外先进的人才培养、管理理念,继续贯 彻以人为本的管理方针,打造一支团结、稳定、高
8、效、专业的团队。 XXX 的业务涵盖软件开发、系统集成、IT 运维服务外包和产品代理等领域,其中 IT 运维服务是公司的核心业务也是公司的可信竞争力所在;建设标准化,自动化,低耦 合高内聚,模块化,可远程管理,即插即用,最终产品化,可移动监控和管理的前端软 硬件一体机和监控中心。这种独具特色软硬一体,即插即用的一体机解决方案,非常有 利于我公司及客户降低维护成本。系统集成业务构成了 IT 运维业务的有力支持;系统 集成、产品代理则成为公司业务的重要补充。 我们在国内主要城市北京、上海、长春等地相继成立分支机构,形成了覆盖全国 的销售和技术服务网络,为各种行业提供先进可靠的信息产品和全面的综合解
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