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1、用服务质量来带动年底销售量一、心态;1.老板心态:老板应放平心态,必须明白为了美容院的长久利益,顾客 永远是排第一的,只有顾客认可,你的美容院才能得以生存;2.员工心态:员工的心态全在老板的教育,现在很多的美容从业人员都是来自全国各地,都是出门在外,工作对于他们来说既是糊口的饭碗又是发展的机会,所以工作单位就是他们活动最多的地方,所以,首先要培养他们的团队精神,以店为家,给员工多些家的感觉,让大家以主人翁的心态接待顾客,也是留住员工的一个办法;再从销售心态上给员工做些具体的培训,那么,这个集体会是无坚不摧;二、专业技术(手法、专业知识);美容院经营范围内的所有项目都应该进行统一培训考核;三、销
2、售技巧如何培养美容师的销售能力 1.明确美容师的销售动机 当顾客走进来后,很多美容师开始犹豫,到底该不该销售给顾客?向她推销,又让她破费了,万一她拒绝怎么办?针对此情况,我们首先要让美容师明白,即: a、销售是美容师的本职工作,美容师也是一个销售人员。 b、销售是对顾客服务的延伸。美容师是专业人士,为顾客建议最佳保养产品,帮顾客选择到最适合的产品,让其达到最佳的效果。对其有益,并且还能为顾客省钱。 c、顾客拒绝你的帮助时,这也是很正常的,因为顾客有她的选择权利,你只是履行义务而已。 2.制定行之有效的训练科目和程序 衡量一个专业美容师既懂技术、又熟悉销售之道的标准有下列四条:a、能够懂得为顾客
3、选择适合她的美容产品; b、为使用者正确示范使用方法; c、能更多地销售适合顾客带回家使用的系列化妆品; d、营造令人放松及感到愉快的空间; 一个美容师仅凭自己掌握的有限知识和技术是很难达到上述要求,她必须接受依据工作环境和要求设计一套科学的培训计划。 3.认识顾客 美容师正确认识顾客,是保证销售成功关键,美容师不仅能准确分析顾客的批发状况,而且还要深入准确地了解顾客的动机和需求,以及顾客的类型。 a、顾客需要物美价廉的感觉; b、顾客需要幽雅的礼貌、清新的环境、温馨的感觉; c、顾客需要你站在她的立场说话; d、顾客需要受到尊重,显示自己的身份、地位; e、顾客需要得到别人的赞扬、羡慕;美容
4、院产品无添加护肤品美容院加盟美容院加盟网站: 为您提供无添加护肤品加盟美容院10个开发新顾客的技巧 成功销售的能力,与你的客户质量直接相关。因此,销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而,并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员,如何开发客户,找到需要自己产品和服务的人。以下10条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。 一、每天安排一小时。 销售,就像任何其它事情一样,需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的,你总在等待一个环境更有利的日子。其实,销售的时机永远都不会有最为合适的时候。 二、尽可能多地打电话。 在寻找客户之前,永远不要忘记花时间准确地定
5、义你的目标市场。如此一来,在电话中与之交流的,就会是市场中最有可能成为你客户的人。 三、电话要简短。 打电话做销售拜访的目标是获得一个约会,你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务,而且你当然也不希望在电话中讨价还价。 四、在打电话前准备一个名单。 如果不事先准备名单的话,你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。 五、专注工作。 在销售时间里不要接电话或者接待客人,充分利用营销经验曲线。正像任何重复性工作一样,在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多,就会变得越优秀。 六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话,就要避开电话高峰时间进行销售。 通常来说,人们拨打销售电话的时间是在早上9点到
6、下午5点之间。所以,你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。如果这种传统销售时段对你不奏效,就应将销售时间改到非电话高峰时间,或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00,中午12:00-13:00和17:00-18:30之间销售。 七、变换致电时间。 我们都有一种习惯性行为,你的客户也一样。很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议,如果你不能够在这个时间接通他们,从中就要汲取教训,在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。 八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。 九、开始之前先要预见结果 十、不要停歇。美容院产品无添加护肤品美容院加盟美容院加盟
7、网站: 为您提供无添加护肤品加盟美容院销售制度美容院经营管理宝典美容院专业流程操作规范“服务创造价值”一名话道出了服务的重要性,美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存,所以,美容院的每个服务环节就显得尤为重要,很多美容院的美容师不是不想做好,而是不知道怎样去做,如何让我们的美容师向大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务昵?本人就从业十多年的经验总结了一套“专业化美容院的专业化管理方案”中就包含了“专业化美容院规范操作流程,“客户类型的分析心理美容”“现代美容院的营运方案-不需要语言的销售法则”“美容院的财务,店务管理方案”等课程,现在就先把当务之急的“专业化美容院规范操作流程
8、”献给大家,希望给我们每位美容行业的从业者带来一些帮助。一、十三个程序接待服务入座奉茶填好咨询表格(客户档案)肌肤测试(仪器)问题(需求)咨询一护理建议一肌肤护理效果与感受的确认居家保养建议(配家居产品)服务流程缔结预订下次护理时间送客出门电话回访二、具体说明l、接待服务顾客进门的第一程序,第一影响感觉十分重要,好不好,关系到你是否留位这位顾客,一般大型美容院专设迎宾小姐,而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员,可由美容师负责,美容师排班排着谁了,谁就做接待,美容师都在工作时,可就由前台负责接待,接待时更要面带微笑说“您好,欢迎光临!请进一等日常礼貌用语。2、入座奉茶老顾客来了后要问下是不
9、是喝杯茶再做护理,新顾客来了就一定要让她先座下来,再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待,以供这次接待的美容师做参考。4、肌肤测试(电脑皮肤测试仪) 有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪,增加权威性和说服力,判断准,好对诊下药。5、问题(需求)
10、咨询 了解顾客所急待解决的问题,找出客人的需求,缸!:护理、丰胸、减肥、美体等等。6、护理建议根据3、4、5点的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。7、肌肤护理顾客第一次来做护理,她是不会睡觉的,她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解,因此,你在做护理的过程中,你每用一个产品,都要给她介绍产品的功效,每做一个护理程序,也都要告诉她这个程序的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知识,上膜后就不要和客人说话了,也让客人不要说话,让客人整体放松,吸收更多的养分,得到确实的效果,这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。8、效果与感受的确认护理程序完成后
11、,让客人到镜子前面看效果,帮她分析做前与做后的不同之处,让她看到做后的确实效果,并得到客人的肯定,这时可多用赞美的语言。 9、居家保养建议(配产品)顾客看到效果后,她会确信你产品的功效,这时打铁趁热,给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品,适时的提出一些居家保养的建议,让客人知道:每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养,但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份,因此,客人必须在家进行家居保养,加以保护皮肤的弹性及水份。10、服务流程缔结交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目,及成为老顾客后所享受特别待遇。11、预约下次护理时间很多人会忽视这一点,其实这一点要引起重
12、视,你多提示她,让她感到每星期来的好处,让她形成一种习惯,美容院的业绩才会稳定。12、送客出门我们大多数美容院送客人只送到门口的门内,其实,这就浪费了一次很好的宣传机会,现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人时,要把客人送出门外,这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。客人会感到你非常热情,很尊重她,她走出去也会有自豪满足感。外面的入看到美容师,给美容院做形象广告,每天看到这位美容师送客人的次数很多,别人会感到:这个美容师做的肯定很不错,这么多找她做,我下次去也要找她做。让人感觉美容院的服务态度特别好,特别亲切,有上帝般的感受,不但有自己来做护理的欲望,而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。
13、(她的东西都愿和好朋友分享)。13、电话回访新顾客在第一次护理后34天,要进行电话回访,让客人感受到你的一份关爱之情,7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人,让她再次光临,特别是治疗的客人,更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼,7天后也要给她打电话,督促她来做护理,这样才能保证美容院客源,财源稳定,业绩上升,丽客人由于坚持来做护理,护理效果明显,她会开心漂亮,得到别人的赞美。因此,美容师一定要记得给你的客人打电话,这可是一举两得的好事。俗话说“要成功就是简单的事,重复的做”“成功就是每天进步1”学习了以上的方法,只要你认真去做反复去做,不久的将来,你就会成为一名优秀的合格的,客人都喜爱的美容师,同时也希望你有什么好的心得,好的建议,好的方法给我来电来函,让我们共同研讨、共同进步,打造我们美容业的一片蓝天。广州琪澳化妆品公司教育部美容院产品无添加护肤品美容院加盟美容院加盟网站: 为您提供无添加护肤品加盟
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