持续护理风险管理对构建和谐护患关系的作用.doc
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1、持续护理风险管理对构建和谐护患关系的作用【摘要】目的 探讨持续护理风险管理对护理质量及护患关系的影响。方法 我科2011年3月开始实施系统性护理风险管理,观察护理缺陷及护理投诉。结果 护理缺陷及护理投诉较前明显下降,比较差异有统计学意义(p0.05)。结论 预防潜在护理风险管理工作能有效提高护理人员的护理质量,降低医疗纠纷发生率,对于构建和谐的医患关系由积极意义。【关键词】持续风险管理 护患关系 护理缺陷 风险防范中图分类号:r47 文献标识码:b 文章编号:1005-0515(2012)1-299-02风险管理(risk management)指对经济损失的风险予以发现、评价并寻求其对策的管
2、理科学,以减少经济损伤,随着公众健康意识及维权意识的增强,医疗护理风险无处不在已经成为医护人员的共识,社会发展及医学模式的转变1,对患者的服务质量提出了更高的要求,护理风险管理是在风险识别及评估的基础上,组织学习管理制定,制定预防措施。我院在加强风险管理中从细微处着眼,通过护理安全质量管理的改进,增强了护理人员规避风险的观念,同时提高了护理质量,改善了护患关系,现报告如下:1 资料和方法1.1 一般资料选取我院2011年3月8月收治的300例患者的临床资料记为观察组,选取2010年同期收治的300例患者的临床资料作为对照组,观察组男性165例,女性135例,年龄在1978岁之间,平均(56.6
3、6.7)岁;对照组男性158例,女性142例,年龄在2377岁之间,平均(57.87.2)岁。两组患者在年龄、性别、病情、文化程度等方面比较差异无统计学意义(p0.05)。本研究我科护士20名,全部为女性,年龄在2337岁之间,平均(27.54.4)岁。1.2 方法我科于2011年3月开始实施系统性护理风险管理,对观察组及对照组的护理质量及护理缺陷进行评价,主要包括非计划拔管(包括术后引流管、胃肠减压管、气管插管等)、皮肤压疮、文书书写、违规造作、给药问题等。具体护理管理措施如下:1.2.1 加强对护理风险的监控与识别 对于可能出现的护理风险环节进行预见,能防患于未然,作为科室的管理者,护理部
4、在制定和参考风险管理的基础上,对本科室的护理风险进行监测,找出高风险环节,如病区的环境、特殊药物的应用、新技术的临床准入2、实习护士的临床带教工作及实践工作,将这些内容作为风险管理制度的依据,建立风险管理小组,人员由护理部主任、护士长、临床护士代表等组成,形成从临床一线到护理部的风险呈报及风险监控。定期召开例会,讨论分析潜在的问题,并提出针对性防范措施,降低护患纠纷的发生率。1.2.2 强化护士风险防范意识 护士长及时履行告知义务加强法制教育,树立法制观念,组织护士学习相关法律如医疗事故处理条例、医疗纠纷防范与对策等,请法律专家进行法律知识讲座,制定护理文书书写标准,使护理记录在内容、格式、要
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