2022年KTV公共制度管理规定 .pdf
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1、石 家 庄 高 新 区 唐 宁 汇 酒 店公共制度规定适用部门:行政酒廊、KTV 拟 定 人:李军日期:20XX年 3 月目录一、规章制度-1-二、例会制度-2-三、考勤制度-2-一、工作时间-2-二、考勤办法-3-三、请假程序和办法-3-四、休假种类及假期待遇-3-四、交接班制度-3-五、排休制度-4-六、更衣间管理制度-4-七、成本控制制度-4-八、物品管理制度-5-寄存物品管理制度-5-遗失物品管理制度-5-信息数据平台管理制度-5-九、工作呈报制度-6-十、内部、周边协作制度-6-十一、服务部制度规定-6-十二、楼层服务部代购工作制度-7-十三、礼宾部制度规定-7-预订员电话预订制度-
2、7-礼宾调度派房制度-7-礼宾待客制度-7-积点礼品管理制度-8-十四、保洁制度规定-8-附 1:意外事件的预防与处理-9-一、各种意外的预防-9-二、失物招领的程序-9-三、消防应急预案-9-四、备品破损、报损管理规定:-11-附 2:奖励与处罚制度奖励与处罚制度-12-一、奖励种类-12-二、奖励条件-12-三、奖励和审批权限-12-四、过失种类-12-五、纪律处分与处分程序-13-六、处分的审批权限-13-七、申诉-14-一、规章制度第一条:每一名KTV 员工每天都必须要按时上下班,每天做到不迟到,不早退,当有病、事时候需要按KTV 规章制度中的规定提前请假。第二条:不仅要保管好自己所负
3、责区域的设备等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相关物品。在这里 KTV 规章制度中明确要求当KTV 员工辞职时必须按将有关物品交给主管领导,严禁任何人将工服等物品带离本店。第三条:每天上班的时候要求员工均应按规定着工服,保持工服整洁、仪表端庄。文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1
4、 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3
5、H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1
6、 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3
7、H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1
8、 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3
9、H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5不按固定着装的给予10 元以上罚款,扣除其当月的奖金。第四条:KTV 中每一位员工必须严守本店保密制度,不得向外
10、界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息;如有咨询,由有关领导负责接待,严禁擅自做主张,一旦公司利益受损给予开除和罚款。第五条 KTV 中每一名员工必须呀按规定时间在员工食堂就餐,未经允许不得外出就餐,或在营业区内饮水、就餐,更不可以私带朋友到KTV 内部食堂就餐,一旦发现给予严厉的处罚。第六条:KTV 每一位员工一般不得在工作区内打(接)私人电话。当如有特殊情况,需经主管领导批准,到指定地点打电话,以免影响自己或者他人工作。第七条:当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留。第八条:无论是什么原因员工都不得在包房内留宿,一旦发现给予开除。第九条:工作时间员工不得擅离工作岗位或做与
11、工作无关的事情更不能串岗。第十条:不得使用污言秽语,不允许在营业区嬉笑打闹,不得在营业区域吸烟、饮酒,不得与客人发生争吵,不得收取客人小费和物品。以上大家所看到的这十条KTV 规章制度中关于员工管理的相关规定便是本场所中的条例内容,本场所员工一旦有违反者我们将给予严厉的处罚。二、例会制度1)经理于每周固定时间召开店面主管、领班级会议,主要内容围绕工作计划、工作安排与协调、工作总结等。主持人也可依据经营状况另行组织例会内容,如培训、宣贯、训导等。2 为不影响与会人员的正常工作,会议时间原则上以不超过45 分钟为宜,如需超时,主持人需提前向与会人员说明,以备与会人员进行工作安排。3)与会人员应严格
12、遵守会议时间,提前或准时到会,由会议主持进行会议签到并进行记要。人员因特殊原因不能到会的,需提前向主持人请假,说明请假原因,经主持人同意后方可不到,否则视为旷会。迟到、旷到者,按员工手册相应条款处理。4)会议期间,与会人员不得随意进出,经主持人同意后方可进出。5)会议过程中,与会人员需将电话关闭或调至震动,不得接听电话或来回走动,严禁打瞌睡、分神、聊天、相互私语或做其它与会议无关的事。6)与会人员需以良好的精神面貌参与会议讨论,提前准备好会议议题并做好会议记录。7)主持人在主持会议时,做到会议题明确。主持议题时,与会人员不得随意打断。讨论议题时,与会人员应举手发言,积极参与讨论,发言时表述清楚
13、、声音响亮,不得跑题,听会人员要认真倾听,保持会场安静。管理干部应避免会议中严厉斥责下属,与会人员讨论过程中不得相互攻击、泄愤。8)会议主持需控制好会议进程,及时强调会议纪律,使例会简短、有效。三、考勤制度一、工作时间1)公司实行8 小时工作制(用餐时间除外),上下班按规定由本人到指定地点打卡签到,不得委托他人或代替他人打卡签到。2)凡超过规定的上下班时间到岗或提前离岗,即为迟到或早退,每次以分钟为限,迟到一次扣岗位月工资3%,超过半小时不超过1 小时,按旷工半日处理,超过2 小时按旷工1 日处理3)凡超过规定时间尚未到岗,而又无正当理由办理补假手续者,即为旷工;不按请假程序请假或不按排班休息
14、,未经许可擅自调班者,假期已满未按时上班销假,视为旷工。旷工一次(一天之文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5
15、H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码
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19、H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码
20、:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5内)扣发五日工资,连续旷工2 天扣除 10 天工资,连续旷工三天或全年累计旷工7 天者予以开除。二、考勤办法1)以各班室为考勤单位,设兼职考勤员,考勤实得逐日逐班次的详细登记,要求准确无误,当月 1 日将本部门考勤计好,交部门经理审核签字后报人力资源部。2)各级考勤员必须坚持原则秉公办事
21、,不得弄虚作假,发现问题应查明原因,经部门经理签字为准,部门经理发现考勤员有弄虚作假行为,按乙类过失处理。三、请假程序和办法1)员工请假不论时间长短,无论任何假别,除紧急情况外(指个人得急诊,直系亲属有危及生命的病及意外事件)一律事前填写请假单,经部门经理批准后方可生效,休假期满应向部门及人力资源部及时销假,未经批准假期擅自休假者均视为旷工。2)审批权限:员工请假三天内由部门批准,超过三天,由部门上报人力资源部办理请假手续。各部门于每月1 日将请假单或补、调休单连同考勤表报人力资源部审核,未经人力资源部审核的补休一律无效。3)员工在岗位异动时,原则上其休假应在原部门处理完,不得将休假带到调入部
22、门。四、休假种类及假期待遇1)法定假日10 天:元旦1天,春节3 天,五一劳动节3 天,国庆节3 天。法定假日上班调整补休。2)婚假:员工男方满25 岁,女方满23 岁结婚为晚婚。正常婚假为3 天,晚婚假为5 至 10 天,需 1 次休完,不得挪作它用,请婚假须出示结婚证书,婚假为有薪假期。3)产假:女工正常产假为60 天,其中包括产前15 天,工作以停薪留职办理。生产期间给予一定的生活补助(附医院证明及婴儿出生证明,以当地政府规定最低生活保障为标准)。怀孕未满4 个月流产者,按照病假处理,早产产假为40 天,产假期间发生活费。4)丧假:员工直系亲属(指配偶、父母、子女、兄妹、外祖父母、配偶之
23、父母)或主要瞻养人去逝,可享受3 天有薪假,外地料理丧事者,经批准可加路程假。5)病假:员工休病假,必须持有合同医院的证明方为有效(合同医院为八大医院)。急诊病休的医院证明最多不超过三天。6)公假:A、公派临时参加各种会议,参加国内外学习培训考察者;B、凭学校通知书参加家长会(每年限二次),独生子女家长凭免疫通知单携子女支防疫站,每次享受半天公假。7)事假:除以上各类假期外,其它原因请假的均视为事假,事假当天不计薪,当月事假不超过2 天,超过2 天的每超过1 天扣发 2 天工资,全年事假不超过15 天。四、交接班制度1)交接班人员必须保证仪表端庄,着装整齐精神饱满。2)接班人员做好上岗准备后,
24、应汇同交班人员检查营运现场各部位人、财、物的安全状况,发现问题及时查明原因斟情处理、记录并予以汇报。3)交班人因按照各岗位职责认真填写交接记录,交待清楚已处理及尚未处理完的事务。要求交班人与接班人对工作交接本的记录必须做到字迹清晰、工整,不得涂改。4)工作交接本由公司统一规范,使用部门不得自行设计、制作。5)工作交接本按指定地方摆放,不得随意搁置,如丢失、损坏,相应区域领班承担相应责任。6)交接班事项必须全面、真实,不得遗漏或虚报、假报,如因以上原因造成客诉,将追究上一文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E
25、5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编码:CB8J1P1Q2L1 HK7V9E5H6C6 ZE1B5G3H2E5文档编
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