员工手册(定稿 )=.doc
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1、 总 经 理 寄 语 以人才求发展;以服务树品牌;以激情创辉煌!各位员工: “以人为本,以人才求发展”是我们企业的用人宗旨 ,无论是过去、现在还是将来,贯通所取得的任何一个成绩和任何一次进步,都凝结着每一位员工的汗水,得益于一个优秀团队的集体努力和一群优秀员工的无私奉献。只有那种具有创造力、责任感和创业激情的人,才能成为我们这个团队中的一员,而一个企业最大的财富,就是能拥有这样的一个团队和这样的人。公司用人,不唯上,不唯虚,只唯实;不唯学历,不唯职称,只唯才能;用人不疑,疑人不用;公司留人,事业留人,环境留人,待遇留人,多功多得,少功少得,无功不留。贯通承担着为员工、社会和股东创造价值的责任,
2、同样,这种价值的创造,得益于这个团队的群策群力和每个员工的尽职尽责。我们的员工是有理想,有追求的人才。我们不遗余力地营造员工学习成长的良好环境,不断完善我们的员工培训体系,并将其作为公司长远发展的重要战略之一。顾客永远是我们企业利润的来源,没有顾客的满意就没有企业的效益,顾客的满意是我们一切经营行为的最高宗旨。贯通的每一位员工都要以饱满的热情投入到自己的工作和事业当中;以情感去感动顾客,感化同事,化解抱怨,寻求理解;从一点一滴做起,塑造贯通良好的企业形象。思维构筑卓越,勤奋创造未来。所有贯通人在拼搏进取的征程上要满怀激情,开拓创新,靠勤劳与智慧,靠诚实与信誉,与时俱进、求索奋斗、高效务实,使企
3、业由弱到强,走出了一条独具特色的成功之路,创造贯通的辉煌! 总经理 2002年11月27日理念识别系统(MI)事业目标:三年再造一个贯通企业精神:干则思变,不变不干,干则第一。 艰苦奋斗,团结求实,开拓进取,争创一流。店 花:圣诞一品红店 训 词:(晨会口号) 今天又是新的开始我们满怀激情锐意进取开拓创新我们是贯通人,我们是贯通人牢记贯通精神,树立贯通形象贯入精彩,情谊相通精彩生活,融汇贯通管理理念:管理就是经营,管理就是一切不讲过程,只重结果上司的命令就是公司的命令制度大于总经理管理特色:我们的管理口号是 跟进合作从沟通开始做零售就是做细节,成也细节,败也细节工作方式 走动式管理总比竞争对手
4、快一点管理理念原则:法不容情服务理念:真品、真价、真情;倾听、倾注、轻松;推行专家服务,把最微不足道的事情做得完美无暇。各零售店的品牌,价格差别正逐步缩小,影响顾客购买的因素最关键的是服务。服务宗旨:以客为本 树立顾客满意度的最高值为最高目标,从提供完美的服务中追求自身的卓越。服务公式:100-1=0 (服务是产品,产品有缺陷等于废品) 100+1=无穷大 (比别人多付出一点,会得到无限的回报) 99+1=100 (加上那微不足道的一点,会得到100%的回报)道德理念:廉、精、诚廉:廉洁、公生明、廉生威 精: 决策精密周详经营精巧灵活管理精雕细作理财精打细算服务精致优良作风精明强干形象精益求精
5、诚:对企业忠诚对同事坦诚对朋友实诚对厂商信诚行为识别系统(BI)升旗仪式设计时间:每周一早8:108:30地点:贯通门前广场主题:升旗仪式程序:时间内容8:108:18集合:员工:各部门人员到场,面对升旗台按部门纵向列队。部门经理列于列首,主管、职员依次向后排列。全部人员必须着工装,队型排列整齐;礼宾人员:礼宾人员(六名模特)着礼宾服呈二排列队于员工队伍右后方。礼宾员第一排,与员工队伍最后一排对齐,距离三米,前排礼宾员手心向上双臂呈九十度向前伸出,平端起国旗(居中礼宾员)、集团旗(左侧礼宾员)、店旗(右侧礼宾员),其他三名礼宾员在其身后;旗帜:旗帜纵向折叠成三层,横向折叠一次,国旗折叠后上方露
6、出五角星。8:188:20升旗仪式开始:奏进行曲;礼宾员呈两排正步走向升旗台,面对升旗台立定站好。 8:208:25升国旗:居中两名礼宾员齐步走上升旗台,将国旗悬挂于旗杆上;奏国歌,后一名礼宾员按下升旗按钮,端旗礼宾员右手拉起国旗右下角向上扬起后敬军礼,同时台下两名不端旗礼宾员敬军礼;所有员工立正行注目礼。8:258:30升集团旗、贯通店旗:升国旗两名礼宾员走下升旗台,同时四名端集团旗和贯通店旗礼宾员走向升旗台,将旗悬挂于旗杆上。奏店歌,后两名礼宾员同时按下升旗按扭,两名端旗礼宾员用手分别拉起集团旗、店旗的右下角向上扬起后敬军礼,同时台下两名礼宾员敬军礼。所有员工立正行注目礼。8:308:35
7、升旗仪式结束:各部门经理按顺序有秩序的带领本部员工进入工作岗位。员工工作规范 礼仪服务一、电话、接待礼仪 1、拨打和接听时,先说“您好”,并主动报出公司、部门和本人姓名。代接电话要及时转告并作好记录。 2、接待客人要文明、礼貌、主动、热情。 3、在通道内遇到顾客,让顾客先行。二、会议礼仪 1、开会和培训不得迟到、早退和无故缺席,遵守会议和培训纪律。2、会议及培训期间必须关掉手机、呼机或设置为振动状态。 3、参加会议和培训,要衣着得体、举止文明,爱护场地设施,维护公司形象。三、仪容仪表 1、所有工作人员必须穿着贯通购物广场统一工装上岗。 2、工作时间不得穿背心、无袖上衣、薄透服装、超短裙、短裤、
8、拖鞋等服装。3、注意头发、指甲的整洁。女士不浓妆艳抹,男士不留胡须。4、所有员工在上班时间内,均须佩带公司统一制作的胸卡。四、谈话礼仪 1、公司人员见面时应互致问候,态度诚恳亲切,用语谦逊文雅。不大声喧哗,不贸然打断对方的谈话。 2、使用礼貌用语:上班要说“早上好”;下班要说“明天见”;求助要说“拜托您”;致谢要说“谢谢您”;初次见面要说“请关照”;道歉要说“对不起”。3、工作忌语:(1)“这事不是我负责,我不清楚。”(2)“你去问供应商(或其他人),这不关我的事。”(3)“我绝对没说过这种话。”(4)“公司规定就这样。”(5)“我们早通知过了,你怎么还问?”(6)“您要什么?”(7)“这件衣
9、服才钱。”以及与上述工作忌语性质类似的话。五、员工标准站姿 1、男员工两脚开立与肩同宽,收腹挺胸、两肩展开,下颌微收,双手自然下垂。2、女员工左手轻搭于右手前侧,双手自然下垂于身体前方,头颈挺直,下颌微收,面带微笑。 规范标准一、环境规范 1、自觉维护工作区域整洁、条理、安静,保持良好的工作环境。 2、办公室内各类设备及办公用品摆放整齐,并保持清洁。 3、不得在办公区用餐或吃零食,要在规定场所吸烟。 4、办公室内的电器设备应有专人负责,不得私自任意拉接电线。 5、有事走开或下班离开办公室前,要将资料和文件妥善保管,以防泄密。要关闭用电器、门窗,防止火灾及盗窃事件的发生。二、节约规范1、节约用水
10、,随时关闭水门。2、节约用电,无人时关闭电灯,人少时关闭一部分。3、节约办公用纸,提倡无纸办公。员工行为规定 员工行为准则一、员工有责任对公司恪尽职守,严禁为获取个人私利而损害公司利益。当公司中有此类行为时,有责任立即予以制止并报告上级和公司相关部门。二、给顾客解释要耐心细致,介绍公司及产品要客观准确。任何人不得以任何理由与顾客发生争吵,并严禁评论和辱骂顾客。重视客户意愿,以正确的态度积极处理客户抱怨和投诉。三、须严格遵守公司销售管理制度,包括销售计划、销售组织、应收账款、促销费用、经销商合同、库存、采购管理制度、商务流程规范等。四、未经授权,公司任何员工都必须严守专有机密或商业秘密等信息,此
11、类信息仅限于与公司业务相关且被授权的人员范围内传阅或使用。五、公司任何员工都必须妥善保管公司资产,遵守相关资产管理的规定,对遗失和故意损坏公司资产的行为,公司将按有关惩罚规定进行处理。六、员工不得超越本职业务和职权范围开展经营活动,特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。七、员工除本职日常业务外,未经公司法人代表授权或批准,不能从事下列活动:1、以公司名义考察、谈判、签约。2、以公司名义提供担保、证明。3、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息。4、代表公司出席公众活动。八、员工在经营管理活动中,不准索取或收受供应商的利益,否则视为受贿。九、员工在经营管理活动中,遇供应商按规定合法给予的佣金一律上
12、缴公司,个人侵吞的,视为贪污。十、员工在与供应商业务来往过程中,对超出正常业务联系所需的交际活动,应谢绝参加。包括:1、奢华的宴请及娱乐活动。2、设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动。3、邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。十一、员工未经公司书面批准,不得在外兼任任何形式的工作。 员工着装规定一、在上班时间,必须穿着公司统一制作的工装。二、工装要经常清洗、熨烫,保持整洁。三、工装领口、衣扣要扣整齐。四、工装衬衫底边应掖在西裤里。五、工装领口、底边不可露出其它衣物衣领、衣边。六、按标准打法正确佩戴工装领带,并保持清洁平整。七、在上班时间,配合工装应系黑色正装皮带。八、在上班时间,
13、应穿与工装搭配的黑色正装皮鞋,不可穿布鞋、旅游鞋、凉鞋等。九、爱护工装,出现人为破损情况,视情节轻重进行照价赔偿及相应处罚。十、在上班时间,应穿与工装颜色搭配的深色袜子;女员工夏季配合裙装应穿自然色长筒丝袜。十一、上班时间必须正确佩戴员工胸卡。十二、员工胸卡正确佩戴方式:端正的佩戴于西装左侧上衣口袋处。十三、如胸卡丢失或人为损坏,须按制作成本由员工个人支付制作费用。十四、下班后不可穿工装出公司。 员工仪容仪表要求:一、男员工面部、头发清爽整洁,不可留长发,大鬓角,蓄胡须,彩色染发。二、女员工如长发须将头发挽起盘头,短发须清爽整洁。不可将头发剪得过短,不许彩色染发。三、女员工在上班时间不许画浓妆
14、,可画淡妆。四、员工不可留长指甲,并保持指甲修剪整齐,干净卫生。五、员工上班时间不可涂抹带颜色的指甲油。六、员工上班时间不可佩戴过多首饰或装饰物(结婚或订婚戒指除外)。七、上班时间不可佩戴太阳镜。 处罚标准:序号违 规 行 为处罚规定1在工作时间没有着工装扣20元2没有着工装衬衫扣10元3没有打工装领带扣10元4工装上有明显的污渍扣5元5工装不平整,有皱褶扣5元6没有穿黑色正装皮鞋扣10元7没有穿深色袜子扣5元8没有按要求穿长筒丝袜扣10元9穿彩色丝袜扣10元10丝袜破损扣5元11衬衫领口、袖口不干净整洁扣10元12领带打的不规范扣5元13挽袖口、裤脚扣10元14衣服兜盖没有翻好扣5元15衣扣
15、缺失扣10元16领口、衣扣扣得不整齐扣5元17没有佩戴员工胸卡扣20元18胸卡损坏或丢失扣30元19胸卡佩戴位置不正确扣5元20工装衬衫没有掖在西裤(裙子)腰间扣10元21工装领口、底边露出其它衣物衣领、衣边扣10元22男员工头发过长扣5元23下班后将工装穿出公司扣20元24男员工蓄胡须扣5元25男员工面部、头发不整洁扣5元26女员工头发过短(寸头)扣10元27发型过于另类新潮扣20元28女员工长发没有按要求挽起扣10元29女员工画浓妆扣10元30没有配合工装系黑色正装皮带扣10元31头发经过彩色染发扣10元32指甲过长扣10元33指甲不整洁扣10元34佩戴首饰扣20元35佩戴太阳镜扣5元36
16、涂带颜色的指甲油扣20元注:遇特殊礼节性接待需着更加正式服装或公司委派其它特性工作需要,需提前向总经理递交申请,批准后,企划部将根据批准期限,监督其着装情况。 员工纪律规范一、员工应严格遵守公司的考勤和请假制度,员工请假,应履行审批手续。因公去开会、学习、培训等须请假并获得上级批准。不得迟到、早退或无故缺席。二、工作期间不准在公司闲逛、聊天、吃零食、听录音机或CD机、处理私人事务。不准利用公司电话拨打私人长途电话。三、在工作场所禁止玩纸牌、电脑游戏、利用电脑从事与工作无关的事或看与工作无关的书、报刊。禁止进行任何形式的赌博或变相赌博。四、工作时间禁止擅离本岗和串岗,不得将与工作无关的人员带入公
17、司。五、办公区内严禁大声喧哗,嘻笑打闹,谈论与工作无关的话。人事制度 员工录用一、聘用 1、用工程序 本公司聘用员工(所有发生人工成本费用的用工都视为聘用),由用工单位提出用工需求送人力资源部,经批准后,办理招聘、使用或内部调配手续。公司员工的近亲(父母、配偶、子女、兄弟、姐妹)不予聘用,特殊情况经总经理批准,方可录用。 2、应聘凡应聘人员有下列情况之一者,不受理应聘:(1)政府规定不得雇佣者(2)无健康证者(3)外地户口无暂住证者(4)无身份证者(5)无学历证件者 3、录用应聘人员经核准录用,应在接到通知后,按指定日期及地点亲自办理报到手续,并交验下列资料和证件,否则不予录用,该通知因此失效
18、:(1)填写应聘申请书(2)身份证(3)学历证件(4)职称证(5)1寸近期照片(6)结婚证(含计划生育证)或未婚证明(7)劳动合同(视情况而定)(8)介绍担保书(视情况而定)(9)其它指定交验的书表二、用工方式及劳动合同本公司正式聘用的员工实行劳动合同制。劳动合同是公司按省劳动厅有关规定与员工本人在双方自愿基础上签订的,具有法律效力。员工在签订合同时,必须仔细阅读其内容。三、试用期本公司员工聘用后一律实行试用期制,试用期为两个月(含受训期)。在试用期间,请事、病假不予列计。试用期内,若员工的劳动能力及工作表现未能符合要求,公司可延长试用期或解除劳动合同,试用期最长不得超过六个月。四、工作时间每
19、日工作时间8小时,每周至少休息一日,具体上下班时间及休息日根据工作情况决定。正常休息日如因工作需要未能休息,可在当月内补休。五、薪资本公司参照国家有关规定,制定并执行本公司的薪资制度,员工薪资根据其所在岗位确定并采取薪资封闭管理,严禁互相询问。六、发薪方式员工薪资采取银行代发,以活期存折的形式发放。七、所得税公司所发给员工的工资是含税工资,员工本人应负担个人所得税。公司发放薪资时代员工扣缴所得税。 人员异动政策一、调职与晋升公司依据员工的工作表现、工作能力、所学专业、发展潜力和公司的业务需要对员工进行适当调职,员工可以向直接上级提出调职申请。跨部门调职须得到部门领导和人力资源部同意,或经总经理
20、批准后方可生效,并须办理内部调动手续确认。原则上员工进入公司半年后方可调换部门。员工晋升按管理权限,依据程序实施。员工调职或晋升后,需经过两个月试用期。二、辞职或解除合同员工辞职需提前30天以书面形式通知对方,经理/主管级员工辞职需提前60天通知对方,并按劳动合同有关规定办理。三、离职凡离职员工必须于3日内到人力资源部办理手续,交还公司的财物。未能及时交还公司财物者需按公司规定进行赔偿,同时公司拒绝发薪,按除名处理并进行公司内部通告。特殊情况酌情处理。 考勤管理制度一、刷卡制度:1、每天按规定时间刷卡两次。2、严禁代刷卡。一经发现,本人和代人刷卡者均按旷工一天处理(旷工一天扣除三天工资)。3、
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