服务部薪酬管理制度.docx
《服务部薪酬管理制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《服务部薪酬管理制度.docx(8页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、服务部薪酬管理制度一、 总则为适应企业现阶段发展要求,充分发挥薪酬的激励作用,进一步拓展员工职业上升通道,根据公司服务部现状,特制定本制度。1.1本制度是公司依据国家法律、法规并结合企业自身实际情况订阅的薪酬管理制度,是员工获得正当劳动报酬的保证,也是维护企业效率和持续发展的基本保证,体现了企业效益与员工利益相结合的原则。1.2本制度本着公平、竞争、激励、经济的原则制定,相同岗位的不同员工享受同起点的薪酬待遇,同时根据员工绩效、服务年限、工作能力、态度等方面的表现不同,对职级薪级进行动态调整,可上可下充分调动员工的积极性和责任心。二、 薪酬结构员工薪酬由四大部分构成:固定工资部分:包括基本工资
2、、岗位工资、工龄工资。浮动工资部分:绩效工资。附加工资部分:包括餐费补助、交通补助、行车补助、特殊津贴、全勤奖。福利部分:包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、带薪休假、节日和生日福利。三、 固定工资3.1基本工资基本工资为 元,每年5月份根据当地物价水平和政府公布的企业最低工资标准调整。3.2岗位工资服务部员工工资级别共分六等(1-6),部门经理工资级别共分四等(5-8)。等级岗位工资普通员工部门经理876543213.3工龄工资3.3.1工龄自员工正式进入公司之日起计算,工龄前四年依次为30,70,120,200,此后每年50元递增,最高上限为500元。3.3.2工
3、龄工资自满N整年的次月起调整。四、 浮动工资绩效工资根据服务部工作量来计算。4.1报障电话处理绩效工资的核算:通过电话排除故障或解决问题的,做为有效工作量,1个计2元;远程重装诊所程序的,1个计15元;未解决的、需现场解决的不核算绩效工资;由他人电话解决的,计入他人有效工作量,核算绩效工资。要求:填写电话服务记录簿,电话服务记录簿内容要齐全,字迹要清晰,描述简明扼要,并明确标明问题是否解决和是否现场维护。另外,原则上本周接线员不到现场做维护,特殊情况报部门经理批准方可。工作量统计:每周六和11日交部门经理核实,部门经理确认是否有效工作量并签字,然后交办公室;办公室根据电话服务记录簿做电话回访确
4、认服务质量和真实性,11日统计出有效和总的工作量,三方签字确认。4.2现场安装与维护绩效工资的核算:接线员将需现场安装与维护的报障记录通知部门经理,由部门经理安排除接线员以外人员实施。现场安装培训的,1个医疗单位计100元;重新建库的, 1个医疗单位计50元;现场排除故障或解决问题的, 1个医疗单位计15元;多个工作日解决完毕的做为1个有效工作量;未解决的不计入有效工作量;最终由他人解决的计入他人有效工作量;时间较长或需多方协调安装的作为安装项目处理,由部门经理估算工期和人工后确定出项目奖金,报总经理批准后,完工发放。要求:填写服务记录单、维护日志或软件安装记录表。现场维护完毕后填写服务记录单
5、,服务记录单内容要齐全,字迹要清晰,描述简明扼要,交客户亲自签字并做出服务评价,同时需向客户重点说明公司的热线电话和监督电话。维护日志除以上要求外,务必详尽的描述好所有维护记录。新安装的回公司后还需填写软件安装记录表。工作完成后,相关材料交部门经理审核通过后签字并妥善保管。工作量统计:每周六和11日将服务记录单、维护日志或软件安装记录表交部门经理核实,部门经理确认文档齐全和是否有效工作量并签字,然后将服务记录单交办公室;办公室根据服务记录单做电话回访确认服务质量和真实性,11日统计出有效和总的工作量,三方签字确认。4.3现场实施绩效工资的核算:实施之前由部门经理估算工期和人工,安排实施人员,确
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 服务部 薪酬 管理制度
限制150内