保安服务质量标准(北京市地方标准).doc
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1、北 京 市 地 方 标 准 保 安服务 质 量标 准北京市质量技术监督局2001-08批准 20010901实施 DB11T13200前 言 本标准从实现保安服务的规范化、科学化,提高保安服务水平,维护经营者和客户单位合法权益的目的出发,结合北京市保安服务业的实际情况和需要,提出了保安服务质量应达到的具体要求.本标准由北京市公安局提出并归口。 本标准起草单位:北京市公安局保安管理处。 本标准主要起草人: 宋建国 李福生 齐放 黎小康 潘铁树 范立刚 卢瑞玲 何 智 元 杰 王东岭保安 服务 质 量 标 准1 范围本标准规定保安服务质量应达到的基本要求.本标准适用于在北京市行政区域内,经北京市公
2、安局批准、北京市工商行政管理局注册的保安服务公司。2 定义本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。.1保安服务 依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定,根据客户的环境特点和要求,按照保安服务合同约定,采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式,为客户提供保卫安全的相关服务2.2 巡逻服务 保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。2.3 门卫服务 保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。2 守护服务 保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。2.5押运服务 保安人员采取随财物守卫方式,保卫客户财物运输安全的服务业务26 技术防范服务 保安人员运用科
3、技手段和设备,为客户指定的区域和目标,设计、安装各种报警器材并定期维护,提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。 保安人员基本条件3政治素质条件311 爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。31. 无违法犯罪记录.3.3 爱岗敬业,恪尽职守。文明值勤,礼貌待人.遵纪守法、团结协作.32 业务技能条件2.1 具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定.3.具备一定语言和文字表达能力。3.2.3 具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。3.4 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。32.5掌握一定防卫和擒敌技能.3.3 身体条件男性身高。70以上,女性身高1。0
4、m以上,双眼裸视0。8以上,无色盲,身体健康,无纹身。34 文化条件 具备初中以上学历,特殊岗位应具备相应的文化业务知识。4 服务标准41 着装4.1 除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服因私外出时应着便服.4 着保安制服时,要按规定佩带保安标志4.13保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿.1 在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子.4.1.5 着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。.16 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给 他人。4.1. 着装参加重要活动时,只准配戴领导机关统一颁发
5、的勋章、奖章和证章,不准配戴其他 徽章和饰物。4. 仪容仪表421 值勤时要仪表端庄,精神饱满。4.22 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩。4.23不得染发,染指甲,不得化浓妆、戴首饰。4. 礼节4.3.1 在下列场合行举手礼: 4. 着装遇领导时。4.312 站岗、值勤、交接班时。4313 纠正违章时。4.3.1.4 受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。 4.3.1 参加外事活动与外宾接触时。 .6 着装在大会上发言开始和结束时。 4.3.7 接受颁奖时。3.2 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。4.33 对日常接触的上级领导可以不敬礼。
6、44 举止4.1精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。4.42 着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物.4.43 不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒.44要自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守首都市民文明公约。.5 要尊重少数民族的风俗习惯。45 语言4.1在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,接触群众时,说话要和气,使用你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。4.5.2 值勤时应讲普通话。4.6 岗位纪律46.1 严
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