2022年《导游业务》课程单元教案设计.docx
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1、名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习好资料 欢迎下载导游业务 课程单元教学方案本单元标题:王丽霞老师项目一:导游服务及导游员认知授课班级11 酒店班上 课第 1 周 星期第 5 6 节上 C 408 课11 会展班时 间第 1 周 星期第 1 2 节地C 407 点才能(技能)目标学问目标一、把握 1 、托马斯 . 库克对旅行业的奉献; 2 、导游服务的概念及含义及导游服务在旅 游业中的位置; 3 、导游服务的特点; 4 、导游服务五个基本原就及其在旅行接待教学目标能够很好的懂得导游服务对整个旅行业服务工作中的详细运用; 5 、导游人员的概
2、念及职责;导游人员从业资格考试和等级分类;的促进与推动作用,加深对导游服务工 6 、导游人员应具备的基本素养及详细内容;作的懂得,进而能够在今后的工作中进二、熟识一步发挥导游自身的作用; 1 、现代导游服务进展的主要特点; 2 、导游服务的作用; 3 、导游人员的分类;三、明白 1 、导游服务的产生与进展是旅行活动进展 的必定结果; 2 、 21 世纪旅行业进展的前景和主要特点; 3 、特种旅行活动的导游、向导、服务人员;任务一:导游服务认知训练项目(任任务二:导游员认知同学活动 第 1 页,共 14 页 务)或情形设计老师活动告知(教学内容把握导游服务的进展历史,并懂得导游就案例的相关学问点
3、进行分析;提问同学,目的)员产生的必定性;案例引入新课, 提出问题并进行适当引入的谈论,引发同学的摸索;引起摸索;(项目任务)任务一:导游服务熟识细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习好资料 欢迎下载一、导游服务的产生与进展 1、古代的旅行与向导 2、近代旅行的产生与商业性导游的二、听讲并摸索问题,中间穿插典型案例,提高了应变性;对重点问题的讲解做到精、显现 3、现代旅行的进展与导游队伍的壮细、透;大 二、导游服务进展的
4、趋 三、导游服务的类型 四、导游工作的特点 五、导游工作的作用 六、导游服务的原就 任务二 : 导游员认知 一、导游员的概念 二、导游员的从业资格 三、导游员的职责与义务 四、导游员的义务 五、导游员的分类 六、特种旅行活动导游、向导、 服务 人员 七、导游人员的素养实际才能训练:让同学自己动手,锤炼并提高自身才能,变课本的理论为实际才能,活操练 学活用;案例引出,提示同学要摸索的问题,接着讲授新课,同学易于接受,并能进入一个真实深化巩固的环境;最终的才能训练增强了同学的实际应变才能;导游员是导游服务是随着旅行业的进展不断进展,在现代服务中起着不行替代的作用;归纳总结(学问 为主)依法取得导游
5、证,接受旅行社委派为游客供应向导、讲解及相关旅行服务的人员,在整个旅行活动中起着中枢作用;作为一个好的导游应当具备肯定的学问和心理的素养;课外作业细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页,共 14 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -本单元标题:学习好资料欢迎下载项目二: 导游人员的相关学问与技能授课班级11 酒店班上 课第周 星期第节上课11 会展班时 间第周 星期第节地点才能(技能)目标学问目标一、把握教学目标1、通过本章的学习,使得同学们积存
6、综1、导游常见的处理突发大事的才能;2、导游基本的抢救技能;合学问和技能,以便更好的应对旅行接3、导游处理交通失误的才能;待中的复杂问题,特殊是必需的学问和4、 面对不同顾客的特殊需要的处理技巧;技能;二、熟识2、能够具备一个优秀导游的综合学问和1、各国海关的相关规定;处理复杂问题的技能,提升自身服务能2、货币兑换的相关学问;力和水平;三、明白1、航空及铁路的相关学问;2、16 届亚运会的相关学问训练项目(任1、处理交通事故的才能同学活动2、基本的抢救技能训练务)或情形设计老师活动告知(教学内容把握地陪导游服务的基本流程,并就此一、就案例的相关学问点进行分析;提问学目的)流程进行模拟;案例引入
7、新课, 提出问题并进行适当引入的谈论,引发同学的摸索;生,引起摸索;任务一导游人员应具备的基本带团知二、听讲并摸索问题,中间穿插典型案例,识一、交通学问提高了应变性;对重点问题的讲解做到精、二、入出境学问三 、 货币学问及其他常识细、透;任务二:处理游客中个别要求的技能一 、旅行者个别要求(项目任务)二、在旅行吃、住、行、游、购、娱方面旅行者个别要求的处理 三 、其他个别要求的处理 任务三:旅行中常用的抢救技能 一、游客晕机(车、船)的处理 二、游客高原反应的处理 三、游客溺水的处理与预防 四、游客食物中毒的处理和预防 五、游客冻伤、晒伤的处理与预防细心整理归纳 精选学习资料 - - - -
8、- - - - - - - - - - - 第 3 页,共 14 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习好资料 欢迎下载六、游客扭伤、骨折的处理与预防 七、毒蛇咬伤的处理与预防 八、游客患病、死亡的处理与预防 九:旅行者越轨言行的处理 任务四:处理各类突发大事的技能 一、交通事故 二:治安事故的预防与处理 三 、财产安全事故的预防和处理 四:食品安全事故的预防与处理 五、常见接团事故的处理 六:处理交通失误的技能 七:旅行者走丢的预防和处理处理复杂问题的技能;处理突发大事的才能;操练案例引出,提示同学要
9、摸索的问题,接着讲授新课,同学易于接受,并能进入一个真实 的环境;最终的才能训练增强了同学的实际应变才能;深化巩固本课是关于导游常用学问和技能的阐述,在肯定程度上是导游综合才能和技能的考查,包括货币、海关、交通、度量等学问的讲解,常见的技能包括抢救技能、处理突发大事 归纳总结(学问 的才能等;有些问题和事故在肯定程度上是可以预防的,实际工作中仍是以预防为主;为主)分别阐述空接、漏接、错接的处理方式;课外作业细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页,共 14 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - -
10、- - - - - - - - - - - -本单元标题:学习好资料欢迎下载项目三: 地陪导游服务授课班级11 酒店班上课第周 星期第学问目标节上课11 会展班时间第周 星期第节地点才能(技能)目标一、把握教学目标1、能够依据地陪导游员带团的基本程序,组 1、地陪导游服务的流程; 2、旅行团的特殊要求; 3、导游欢迎词的基本内容; 4、导游带团的组织技能的主要表现;二、熟识织简洁的带团训练,具备基本的带团技能; 1、地陪导游在上团前必需的预备工2、通过学习地陪导游员带团的基本程序,掌作; 2、旅行活动的主要线路;握带团的要领,能够达到带团的基本要求;三、明白旅行团队导游工作集体的组成与任 务;
11、地陪的主要工作职责;地陪导游带团的主要技能;完成地陪导游接待工作的全过程训练项目(任 务)或情形设 计.实训目的:熟识地陪导游服务的流程.实训形式:小组训练,全班共分为4 个小组.实训步骤:.1、分组.2、同学自我排序,一名同学做导游,其他同学扮演客人,完成导游带团的过程;.3、同学自我总结4、老师总结同学的表现 实训项目:1、接团预备2、迎接来宾、入店服务3、参观游玩服务 4、送站服务告知(教学内老师活动同学活动 第 5 页,共 14 页 把握地陪导游服务的基本流程,并就此流程容目的)进行模拟;一、就案例的相关学问点进行分析;提问引入案例引入新课, 提出问题并进行适当的谈(项目任务)论,引发
12、同学的摸索;同学,引起摸索;细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习好资料 欢迎下载任务一:熟识旅行团队、导游服务集体 一、旅行团队 二、旅行团队导游服务集体二、听讲并摸索问题, 中间穿插典型案例,提高了应变性;对重点问题的讲解做到三、导游服务集体的协作 任务二:熟识地方导游服务工作程序精、细、透;.依照工作次序先后可分为八大程序,即:预备工作;接站服务;入店服务;核实、商定日程;参观、游玩服务;其他服务;送站服务;善后工
13、作宾客.准接入核参其送善实、观、站后备站店商游他工工服服定览服服作作务务日服务务抵达前抵达时程务离开时离开后游玩期间图任务三 导游人员带团技能一 、 组织技能二、交际技能三 照料个体差异处理复杂问题的技能;处理突发大事的才能;操练案例引出,提示同学要摸索的问题,接着讲授新课,同学易于接受,并能进入一个真实的环境;最终的才能训练增强了同学的实际应变才能;深化巩固本课是关于导游常用学问和技能的阐述,在肯定程度上是导游综合才能和技能的考查,归纳总结(知 识为主)包括货币、海关、交通、度量等学问的讲解,常见的技能包括抢救技能、处理突发大事 的才能等;有些问题和事故在肯定程度上是可以预防的,实际工作中仍
14、是以预防为主;课外作业细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 6 页,共 14 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -本单元标题:学习好资料欢迎下载项目四: 全陪导游服务授课班级11 酒店班上课第周 星期第节上课11 会展班时间第周 星期第节地点才能(技能)目标学问目标一、把握 1 、全陪导游服务与地陪导游服务的不 同点; 2 、全陪在各站点之间的链接中起到的 作用; 3 、全陪的基本服务流程;教学目标熟识全陪导游服务的工作要点,并依据这些二、熟识 1 、
15、全陪导游服务的基本预备工作的要要点勾画出服务流程;点; 2 、全陪导游服务末站服务中的工作要 点;三、明白 1 、全陪导游在首次接团时与地陪的不 同; 2 、全陪导游在支配游客住宿时的工作 要点;任务一:熟识全陪导游服务的流程任务二:完成全陪导游服务的全过程实训项目:全陪导游服务的全过程训练项目(任 务)或情形设计告知(教学内 容目的)引入.全班分成四个小组,以小组为单位, 由小组的同学扮演导游和游客,完成全陪导游服务的全过程;要求: 1、小组内争论即将完成的导游任务,挑选合理、合适的地点作为本次导游的线路; 2、一人担任导游,其他同学为游客; 3、小组内进行总结,说出自己的优点和缺点;老师活
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