2022年量贩式KTV管理.docx
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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 量贩式 KTV 基本理念一. 培训目的 2. 打不仍手,骂不仍口二. 人际关系的处理:1. 相见问安 2.委事道请 3.偏劳道谢三. 服务是为了给客人供应满意的活动领域,良好的服务员是自我形象的树立,顾客的不满意是我们服务的失败,所以我们 肯定要尽心尽力;服务员只是我们的职称,我们是公司的主 人,顾客是我们的伴侣,在客人面前,我们是值得敬重的绅 士淑女,我们的气质,风度敬业精神显露在伴侣面前,服务 员没有最好只有更好;四. 跟客人打招呼的留意事项: 3. 打招呼时面带微笑,眼观客人眼部 三角区鞠躬礼 15-30 度量贩式 KTV 基本理念名师归
2、纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 量贩式 KTV 基本理念五. 服务常用语: 1. 欢送语:欢快光临欢快迪量贩式 KTV 2. 问候语:先生 / 小姐您好!下午好 / 晚上好 3. 祝原语:祝各位玩的高兴,祝各位消费开心 4. 征询语:请问需要什么服务?请问谁来买单? 5. 答应语:好的,没问题,请稍等 6. 愧疚语:对不起,打扰一下,不好意思很愧疚 7. 答谢语:感谢夸奖,感谢您的建议,感谢合作 8. 指路语:先生麻烦这边清,小姐麻烦那边请 9. 辞别语:感谢光临请慢走,欢送下次光临在使用以上服务用语时需时刻做以下几点:
3、微笑、真诚、礼貌、和气、自然六. 肢体语言: 1.表现在动作和脸部,包括鞠躬, 微笑,指引手势,双手递送 2. 微笑时要自然、亲切、不要大笑、眼睛要看着客人眼部三角区,眼神专心 3. 微笑时身体不要摆晃,表情要和气 4. 留意微笑时,不行以用手捂住嘴巴 5. 微笑时不要漏出过多的牙齿,以漏上齿八颗为准量贩式 KTV 基本理念名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 量贩式 KTV 基本理念七. 不敬的眼神: 1.挑逗的眼神 2.向上、下看的眼神 3.上下不定的眼神 4.斜视,藐视的眼神八. 对待客人的心态: 1.感恩的心 2
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