(7.2)--案例:便利贴.pdf
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1、案例:案例:便利贴便利贴 便利贴常用的、不起眼的小物件,它在创新领域却大名鼎鼎。1966 年,史宾斯 西尔弗以资深化学研究员的身份进入 3M 公司研究实验室工作。某项实验中,他研发出一种黏合度较低的胶。对于一个意在生产出强力胶水的公司,这种胶没什么用。此外,这种新胶水还是“不受控的”,也就是说,用这种胶水黏合两个表面,揭开后,胶水有时残留在这个表面,有时残留在那个表面,无法预料。然而西尔弗坚信它必然有用武之地,只是暂时还不知道到底能用在哪。起初,他以为这种胶能以喷雾胶的形式出售喷在短期展示的纸张或海报背面。换个思路,他想,是否有可能做个大公告栏,上面覆一层这种胶,可以在上面贴短期有效的便条或通
2、知。3M 公司的另一位员工阿特 弗赖伊在公司胶带部门工作。工作之余,弗赖伊还是当地唱诗班的热心成员。听过西尔弗研讨会几天之后的一个晚上,他发现自己在练赞美诗的时候十分有挫败感。他用来标记赞美诗集页数的纸条总是掉落。要是有那种弱性胶水能让他把书签固定在那里就好了。他又去找西尔弗,拿了点胶黏品样本,贴了一小条在纸条后面当书签用。果然有效,但会在书页上留下黏糊糊的东西。最终,弗赖伊研发了一种化学底层涂料,在往纸上涂胶之前先涂上这种涂料,防止揭除书签时把胶水留在书页上。他把这种书签拿给同事看,可他们没什么兴趣。直到有一天,弗赖伊在办公室准备报告。他想给上司写个便条,便拿了一张书签,匆匆写下几个词,贴在
3、了报告封面上。他的上司又拿了一张弗赖伊的书签,贴在一个需要修改的段落旁边,并写了自己的建议。见此情况,弗赖伊突然“找到了!灵光乍现!”便利贴由此诞生。图 1 使用便利贴 然而事情并没有到此结束。尽管弗赖伊已经为西尔弗的胶水找到了用武之地,这款产品在公司内部还是得不到支持。弗赖伊相信自己的想法可行,便在地下室着手制造生产便利贴的机器。他做出了一个能够工作的样机。现在,他可以做出新产品的样品了,这是成功的关键。没有样品,便利贴永远不可能成功。图 2 使用便利贴 问题是,他很难说服别人相信这款产品有用。若没有亲眼见过或亲自用过便利贴,没人会觉得它有什么用处。幸运的是,弗赖伊的老板杰夫 尼克尔森相信便
4、利贴会成功,鼓励他继续努力。尼克尔森开始给 3M 公司各部门的人分发样品。这一次大家的反应不一样:学会如何使用之后,3M 的员工蜂拥到尼克尔森的秘书那,要求更多的便利贴。尽管如此,公司的营销总监还是不相信便利贴的商业价值:人们有纸片可用,真会花钱买吗?随着越来越多的员工申请领取更多的样品,尼克尔森的秘书招架不住了,她向尼克尔森抱怨“你想要我做你的秘书还是分发员?”尼克尔森让她把申请转给营销总监。很快,营销总监也招架不住了,只好承认产品的潜力。但在 1977 年产品试发行期间,随手贴(Pressn Peel Note,当时的名字)在四个城市全军覆没。尼克尔森去了其中一个试销市场,寻找问题所在。还
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- 7.2 案例 便利
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