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1、淘宝月度总结ppt模板2022 总结的目的就是要确定成果,找出缺点,便利下次工作顺当。那么有关淘宝月度总结怎么写?下面是我为大家整理的有关淘宝月度总结,盼望对你们有关心! 淘宝月度总结1 入职半个月以来,在领导和同事的关心下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握,并已开头正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这
2、样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉,这样才可以给客户供应更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都
3、其它状态,自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到准时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热忱,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要关心的。在询问答疑方面,无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻预备着回答亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量,何如才能做到奇妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每
4、一位客人。 淘宝月度总结2 光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发觉自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了许多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累,对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的,的当月处
5、理的交接数据达到了9800多个,平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司制造更多的效益,特将今年的阅历作工作总结如下: 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的心情带到工作中,遇到无理的顾客要包涵,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当伴侣一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度,言
6、辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思索 当顾客来联系售后时,可能是由于收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思索如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台,我们每天会遭受各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应当耐心倾听顾客的看法,让顾客感受到我们很
7、重视她的看法并且我们在努力满意她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。 3、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是特别快的,作为公司客服,熟识自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些状况,我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一
8、,在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度,只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要留意沟通技巧,热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚,也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清楚,留意倾听顾客的要求,不要随便打断顾客,同时要留意掌握通话时长,避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要态度友善,语调温柔,讲究礼貌
9、,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度,假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。假如处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配学问,在分析一下顾客的购买心
10、理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平常工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规章,做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了许多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要许多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才
11、发觉自己其实还有许多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。 淘宝月度总结3 一、了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想,当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。 首先买家在价格上跟你开头压价,问你这款东东价格可不行以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格廉价的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,由于有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优待。也就是,既然不行以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也
12、不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不行以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,由于成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也兴奋。人总是想占点小廉价给自己心里劝慰。 网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,肯定要有耐心和热心,顾客的满足才是我们的追求,顾客关怀的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。 二、了解商品 做好客服工作,重中之重是了解自己
13、所要销售的商品的性质,这样买家在准备购买商品的时候,你才能很顺当的完成销售工作,假如你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很简单影响买家的购买欲。还有就是肯定要照实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,由于一旦顾客收货发觉商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。假如买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,由于这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的方法之一啊。 三、售后服务 这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。由于您面对的是上帝。 把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功
14、倍。 对于常常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优待或者免邮之类的,由于这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的伴侣或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要专心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。 做好网店销售要把握技巧,不是随任凭便简简洁单就可以做成的,要多学习擅长总结,这样才能让工作更加顺当流畅。 只是简短的做了一下这两个月的总结,以后还要再接再厉,加油哈! 淘宝月度总结4 1.新员工的培训已完成。 2.值日改为每天轮换,值日表与值班表已做好,大家都比较自觉。 3.中差评交由张晓宇负责,解
15、决的比较好,但部分中差评还是未能解决。 4.新员工对商品有了基本的了解,发帖、设置秒杀都已熟识 5.迪佳商品价格已修改完毕。 6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7.本月出现请假后夜班无人值班现象, 8.备注不准时,运费计算不预备,进货数量不对。 9.本月存在迟到现象,以后请尽量避开此类状况出现。 10.海峡发帖不准时,已做出相应的惩罚。 11.4月30号全体出游,五一休假已支配好。 12.本月生效中评5个,差评10个 13.四月份每人任务2万,目标3万,均已超额完成任务。 14.四月份总业绩134755元。 本月 1.本月任务每人四万,目标为五万。 2.海峡发帖数量增加,标题新奇,
16、有吸引力,增加流量 3.员工考核7号进行。 4.把中差评放在首要位置。 5.带好新员工尽快可以独立操作。 5.每周按时召开运营部会议,拿出好的营销。 6.监督好卫生以及评价等工作。 7.提升店铺扫瞄量,提升5月份业绩。 8.5月份支配时间进行盘点,让新员工熟识产品。 9.对于学习方案毫不松懈,每周抽时间学习。 淘宝月度总结5 这是我加入_这个温馨大家庭的第一个月,总的来说,工作还算顺当。 虽然才来不满一个月,但是由于这里也是刚刚建立,前期工作许多都还未完善,所以作为负责平面设计的我,工作内容还算蛮丰富的。主要就是负责产品的拍照、产品图片处理、产品上架、产品页内编辑和对店铺进行装修、美化、产品海
17、报制作。 在这里遇到的问题就是产品的图片处理,图片不清晰,受光不匀称!我个人觉得,要图p得好,首先产品拍摄这一步要做到位,在向何经理反应这个状况后,问题最终得到了解决:购买拍摄器材。我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点,之前的有些曝光过度,现在的还是有一点曝光,不过总的来说有进步。由于拍摄器材在这个星期才到货,所以这两天主要就是忙于产品的重新拍照以及产品图片处理和产品上架。 虽然到这里还不到一个月,但是感觉学到了许多,后面会更加努力。 淘宝月度总结6 说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸
18、,要知道什么话应当说,什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再剧烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟通的时候,必需留意一下几点。 首先,不要与客户争论。 销售中,我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争论。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的成功。与客户争论解决不了任何问题,只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气,但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当耐心倾听客户的看法,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。 其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。 在跟客户交谈的时候即使面对的是电
19、脑我们也要保持微笑,由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的伴侣,下一次有需要就很简单想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。 第三,不要直接质问客户。 与客户沟通时,要理解并敬重客户的观点,不行实行质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不敬重人的反映,是最损害客户的感情和自尊心的。 最终,推销要有互动性,避开单方面推销。 什么样的销售才是最胜利的?我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。 因此,我们销售时首先应当倾听客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推举相应的产品关心他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品,忽视了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易。在和顾客谈天的过程中,假如做到了以上四点,那么我信任,店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。 淘宝月度总结ppt模板2022
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