物业项目经理培训心得体会.docx
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1、物业项目经理培训心得体会 通过本次的物业管理部门为了提高经理们的专业学问,而开设的经理培训课程,在学习中使我们受益匪浅,在老师的细心讲解下让我们把握物业管理的精髓,也使我丰富关于物业管理的各项专业学问。下面是我为大家收集整理的物业项目经理培训心得体会,欢迎大家阅读。 物业项目经理培训心得体会篇1 通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座,心中非常佩服他们的口才,佩服他们的自信,佩服他们的敏锐,佩服他们学问的渊博。想想如此才气从何而来?全部人都是走着同一条道,那就是不断的读书学习,关注专业学问,关注国家大事,日复一日,永无止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备
2、:管理、执行和协调这三种力量,但是它也对我们有了不一样的要求,这就是:熟识相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。通过学习,渐渐理出一点头绪,下面谈谈我自己的一点体会: 我认为:学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度打算一切”,不管我们学得怎么样首先你要学,假如你不学那你就别进那个门,进了那个门你就要明白你是来学习的,不是睡觉。谈天和玩的。为什么有人会觉得学习很苦,也有人感到甘呢?我们应当反思一下自己,学习一下别人,那样你永久都是佼佼者。 在端正了我们的学习态度后我感觉:学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向,通过这次学习,深深地刺激了我,我要走的路和方向原来
3、还很宽很远,我们公司的前景和将来还那么的远大,我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲伤,我也为我现在的决策感到庆幸。 中国的物业管理进展才三十年,刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低,我们站在挑战和机遇并存的天平上,但国外最早已有一百多年的物业管理学问和阅历;只要我们努力学习,敢于面对挑战,我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。到最终就是执行力了。 提高执行力就要做到加强学习,更新观念 日常工作中,我们在执行某项任务时,总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题,想方设法解决问题,千方百计毁灭问题,结果是圆满完成任务;一种是面对问题,一筹莫展,不思进取,结果是问题依旧存在,
4、任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果,我们会不由自主的问到,同是一项工作,为什么有的人能够做得很好,有的人却做不到呢? 关键是一个思想观念熟悉的问题。我们常说,观念打算思路,思路打算出路。观念转、天地宽,观念的力气是无穷的。一些胜利企业也认为,有什么样的思想观念,就有什么样的工作效果。观念转变,思想解放具有“核裂变”效应,能够产生推动进展的不竭动力。只有转变观念,解放思想,企业才能始终保持快速进展,才能始终布满蓬勃旺盛的精力。 由此,我们要熟悉到,任何一个企业的进展,不仅仅是战略决策,经营规划等等,更重要的是各级人员的执行力量。对待日常工作,不要总是找借口,要从自身动身,不断加强学
5、习更新观念,不断分析熟悉提高自己,转变不执行不作为的不良习惯,自动自发地做好本职工作。 提高执行力就要做到诚恳做人,仔细做事 我们常说,诚诚恳实做人,认仔细真做事。做人要有一个做人的标准,做事也要有一个做事的原则。但详细到实际工作中,经常是有制度,有措施,也有违章。究其缘由,就是一个态度问题,一个责任感强不强的问题,一个做人是否诚恳、做事是否仔细的问题。 联系到一些企业“做强做大”的进展格局,就象我们餐饮部一样,部门管理的范围越来越大,更需要我们树立一种乐观向上的工作态度,诚恳仔细地执行好企业的每一项决策,正确履行各项工作。要时刻.执行工作,没有任何借口,要视听从为美德;工作中无小事,工作就意
6、味着责任,无论在任何岗位,无论做什么工作,都要怀着热忱、带着情感去做,而且要竭尽全力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。 提高执行力就要做到面对困难,勇往直前 唯物辩证法认为,任何事物的进展都不是一帆风顺的,.同志也说过,我们共产党人不怕任何困难,世上无难事,只怕有心人。金通公司虽然成立还未到一年,生活福利也特别艰苦,照样有许多员工为了企业的进展舍小家、顾大家,为企业的可持续进展做着无私的奉献。这些感人的事迹,充分体现了高度的纪律性和大局意识,这也正是企业员工在执行中必需要坚持的,记住,这是你的工作,无论你在工作中遇到多大的困难,你都要全力以赴完成它。 提高执行力就要熟悉到没有最好,只有更好 当一个人
7、在工作中做出优异成果,受到表彰嘉奖时,总是说,我做得还不够,还要连续努力,争取更大的成果。这是一种戒骄戒躁和诚恳虚心的表现,但也同时说明白一个道理,那就是,无论干什么工作,做什么事,虽然取得了肯定的成果,但绝不是最终的,只能算是阶段性的成功。 还要再接再厉,好上加好。纵观周边同行,我们的竞争很大,我们的担子还很重,我们还没有傲慢的资本,也正由于我们没有傲慢,才会更加务实地工作,更加科学地决策,更加乐观主动地努力工作,才能创出了新的业绩。 总之,执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮,我们要想立于不败之地,就必需要提高执行力,细心打造这一核心竞争力。 物业项目经理培训心得体会篇2 项目是为
8、制造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。为了达到预期的效果,朝着我们需要的方向进展,就要进行项目管理。项目管理存在于各行各业,培训就是让我们更好地熟悉它,并将其用于实践工作中。这次项目经理的培训,受益匪浅。 这次培训,专业层次高,项目内容深。是一次高水平,高效率的学习,不单是理论学习,而是对近几年来物业实际工作的创新的讲解和对企业内形式的介绍,比较和分析。从理论到实际、实例,具体而丰富的将物业这行的精华呈现而出。短暂的培训,深化独到,是我们每个学员的“加油站”,岗位的“起跑线”,这必将对我在今后的工作中产生乐观而深远的影响。 现将我在这次培训过程中的学习感受归纳如下: 一、学习 1、学习
9、风气正,在学习过程中,大家始终以乐观饱满的热忱,严谨求实的学风。 2、仔细听讲,细致做好课堂笔记。 3、坚持理论联系实际,着眼于回答工作中遇到的实际问题。 4、将自身学习到的学问发扬到公司,改观公司人员旧思想,不断学习新学问。 二、收获 通过这次学习,经各位老师的精辟解析,独到的见解和大量的旁征博引,让我在无比叹服的同时深受鼓舞和训练,使我对这行业有了更深刻的了解,感觉自己的思想得到了进一步的升华。 1、提升了我们的理论素养。作为公司的重要岗位的项目负责人必需具备良好的理论素养,对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和精确的把握。并且要熟识.进展的整体走向,否则就无法在今后的工作发挥应有
10、的作用。在学习过程中,由于我们的老师都是学术造诣较深、在学术和实践讨论方面有肯定影响的专家,他们的讲解通俗易懂,对于我们领悟和把握以前工作中未曾触及的学问具有重要的指导作用。我们还比较系统的学习了有关法律法规、基本理论,深化讨论了当前工作中面临的现实问题,对于我们强化理论基础、开拓视野、提高素养,进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。 2、加强各方面的修养。这次学习课程支配多样,我们感觉到了领导对物业整个行业经理人的期许,盼望通过各个方面课程的讲解,能够使我们整体素养得到进一步提高。此次培训,使我深深的体会到培训的重要性和迫切性,也使我由衷感觉有幸参与了这次的培训。 总之,这次物业项目经理岗
11、位培训,使我学到了许多的新观点、新思路和新方法,进一步提高了理论水平,增加了分析和解决实际问题的力量,培育了长远眼光和决策思维。我肯定要以这次学习为契机,用学到的新学问和新思想去指导以后的工作,努力创新,勤奋工作,为所在物业公司再做新的更大的贡献。 最终,要诚心感谢万科物业公司和江成律师事务所的培训老师,为本人供应这次难得学台,感谢! 物业项目经理培训心得体会篇3 通过本次的物业管理部门经理培训,使我们受益匪浅。在老师的细心讲解下让我们把握物业管理的精髓,使我丰富关于物业管理的各项专业学问,并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出许多,对自身的各项要求也要不断的提高。 通过接受专业的培训使我深
12、深的意识到,一名优秀的部门经理要担当管理、技术、安防、环卫、绿化等工作,是连接业主与上物业服务企业的纽带,肯定要根据企业的各项指标和要求,实现合理化的经济效益,以商质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。 首先,做为部门的经理必需要熟识自已的岗位职责和管辖区基本状况,要具有较强的物业管理学问,技能和法律学问,要明确目标、清晰任务,进行合理的分工和科学的管理。 其次,做为部门的经理既要与业主打交道,也要与.各界来往,还要与相关行政管理部门报告联系。因此,部门经理必需具备很好的.活动力量、协调力量,做一名优秀的.活动家。 第三、一名合格的部门经理眼光肯定要敏锐,对物业问题要有洞
13、察力,对小区物业进展态势要了如指掌,准时发觉状况,化解冲突解决问题,对物业工作肯定要有肯定的前瞻性和猜测性,把一切冲突操控在自己手中,妥当快速处置。 第四、做为一名部门经理,不但自身精明强干工作精彩,重要的是带领部属共同乐观完成管理处的各项工作,另外还需要有一颗感恩宽容的心,对下属员工要关怀爱护,使我们员工能够热忱周到服务于业主,使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。 第五、作为项目负责人,既要考虑企业的生存,也要讲质量的诚信服务,还要追求最大的经济效益。 因此,必需加强对人,财,物的管理,提高服务质量,降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化,使我们的业主能达到100%的满足
14、。 总之,这几天与老师、同学们学习期间给我许多心得体会,我也将会应用于今后的实践中,取得更多的收获。 物业项目经理培训心得体会篇4 一、 项目要进行整体管理,善始善终 整个项目开头要做好项目整体方案,在项目的整个过程中,始终要根据项目方案执行,如若遇到项目发生变更,要进行影响分析,得到批准后制定变更方案,并按变更方案执行。变更的影响状况,如:费用,时间进度等要通知相关的项目利益干系人,说明变更的缘由和产生的影响。 项目首尾工作也是项目管理中,一项重要的工作。需要将项目过程中产生的文件资料进行整理,归档;对项目的费用和进度进行审计和审核,对项目的质量进行检验和验收;对项目的整个过程的利弊得失进行
15、总结和沟通。 变更方案在软件项目中常常遇到。掌握好软件项目的变更,首先需要做好项目的开头目标基准的确定,基准的用户需求明确,才能衡量出哪些是需要变更的。否则变更的东西和开头要求的东西混在一起,变更方案就无从制定,变更的界限也无从划清。 自己做过的一个项目,开头为了占据市场和尽快拿下合同,在用户需求还没有具体供应的条件下,就与用户签定了合同,后来不仅费用受到限制,就连时间不够,在项目过程中,用户方还总是变更软件的功能和要求。由于没有一个基点,我们认为是变更需求和新增功能,而用户方认为是合同范围,不能因此增加费用和时间。这个项目在开头好象签定了合同我们争取了主动,其实需求不明确,使我们在后来的项目
16、进程中始终处于被动。 所以项目从一开头就要做好方案,搞清目标。只有项目的目标明确,合理支配时间、费用、人力和其他资源,掌握好项目的变更,这些是保证项目能够顺当完成的基本条件。 二、项目范围管理理论解决了项目开头需求不清的问题 需求管理是项目范围管理中的问题,这是由于它实际上是开发过程中的全部管理原则的先决条件。只有在开发的目标被清晰明白地表述和理解的状况下,软件开发才能以一种有方案的有序的方式进行。实际上,没有文档化的需求,在开发工作完成前后都很有可能发生产品与要求的偏离。方案、追踪、配置管理以及软件质量保证这些在其他关键过程中涉及的原则,都是从一个稳定的基础开头的,那就是文档化的需求基线。
17、什么需求?需求是指“安排给软件的系统需求”,或者更简洁地说,“安排需求”。这些需求有可能是技术方面的(比如:功能和性能需求),也有可能是非技术方面的(比如:发布日期,开支限度)。 区分开需求管理和软件需求分析是很重要的。一旦安排需求被文档化,并且被全部受影响部门(客户,系统工程,软件工程)通过,需求管理的基本工作就完成了,所剩下的就是管理变更而已。没有证据证明安排需求本身就可以非常清晰完整的作为软件开发的全部基础。事实上,通常它们不是。 优化和精确描述需求,填补漏洞,将含义表达得更清晰是软件需求分析要做的,分析的结果被称为“软件需求”。这样,作为需求管理的输出的安排需求实际上就成了软件需求分析
18、的输入。需求管理远远先于软件开发的技术行动,而软件需求分析则是关键开发技术行为的第一步。 从这里的描述看来,需求管理的活动简直太简洁,太基础了,明显没有哪个软件开发组织会不有效的进行着这种活动。问题常常出在企业对透亮度的惧怕。客户觉得保持需求模糊不清,松散或者无正式文件能够给他们更多的机会去说:“那并不是我所要的,那并不是我认为的需求的含义”。文档化清楚的需求可能迫使用户在系统满意了文档化的需求但没有满意实际需要的状况下,为开头变更负责。相像地,开发人员觉得模糊不清,松散或者无正式文件的需求能给他们更大的余地,允许他们与预算和进度尽可能地接近,然后说:“这就是我们所认为的需求的含义,假如你需要
19、其他的什么东西,你必需另外付出代价。”文档化清楚的需求会迫使开发者担当满意这些需求的义务,并使他们暴露于开支、进度评估不精确的风险之下。 这样一来,尽管客户与开发人员的利益动机相对,但他们却走到了一起。每一方都认为他们在爱护自己的利益,巩固自己讨价还价的地位,但是事实上每一方都在走向将来的绝望和争吵,为项目埋下了一刻定时炸弹。 三、项目时间管理理论指导我们在项目管理中怎样抓主要冲突 以前进行项目管理时,是依据阅历和每个人的工作特点,进行项目的分工的,软件项目基本是根据需求分析,概要设计,具体设计,代码编程,调试和测试,用户验收等几个主要过程来进行的。但将项目分工更加细化,每个小过程的时间估算是
20、多少,整个项目可以最短用多少时间来完成,怎样合理支配人员,怎样抓项目中的关键环节等等,这些都没有进行过量化的分析和管理。 项目管理的实施最为直观的就是缩短项目时间。利用项目管理理论、方法,有很多缩短时间的例子。美国路易斯维化 化工厂检修时把检修流程精细分解,按导向图建立起掌握关系。他们惊异地发觉,检修过程选择不同路径总时间是有差别的。通过反复压缩最长路径上的任务,将工期反复优化,最终只用78个小时就完成了通常需125小时完成的检修,节约时间38%。这就是至今项目管理工还在应用的闻名的时间管理技术CPM,即“关键路径法”。 所以我们在软件的项目管理中,也要将时间掌握理论运用进来,结合软件工程的实
21、际,将任务分解的更加具体,并用网络图将整个工作过程建立起来,估算好每个阶段的历时,找出关键路径,并通过快速跟进方法,将关键路径的工期缩短,以提高工效。 四、 质量管理是项目成败的关键 我们在进行软件项目过程中,对软件的功能测试始终认为还是比较仔细和严格的,每次测试都要有测试方案和用例的编写,然后才能进行测试;测试要有记录,并将记录整理成测试报告。 但通过此次培训后,感觉到我们的测试工作与质量管理的要求还差的远,有距离。质量掌握要深化到每个与项目相关的人,要深化到项目的每个过程中,从一开头,就要树立质量第一的理念,每个过程都要进行质量的掌握,而不是到最好测试时,才想到质量,才去衡量是否符合标准。
22、 标准化设计,标准化管理是项目质量的保证。参与质量体系认证有助于企业提高项目的管理水平,有利于提高工程项目质量。CMM模型已得到广泛的认可和接受,CMMI沿用其模型的组织方式,有5个等级和18个要素。通过5个等级的认证和加强管理,企业对项目的管理将经过5个境界的提高:从混乱,到里程碑的检查,到定义清晰的管理体系和标准,到进行统计过程掌握量化管理,到最终的优化过程、评价工作流程、进行工作过程的改进。 本人以前参与过为日本软件进行部分功能的设计和编程工作。日本的软件企业对一个项目的质量掌握就做的比较细致,用我们的观念衡量简直是不行容忍。做一个模块的具体设计,要用他们供应的标准的图形语言进行描述,用
23、标准的设计摸版进行说明;并在设计完成后组织相关人员对这个设计进行评价,有问题需要修改设计,然后在评价直到通过才能开时以此为设计文件,进行代码。代码写完后,不是见到结果就完事了,要将代码打印出来,相关人员对代码的整个实现过程进行评价,提出修改建议,代码修改后,需要再审,也是通过以后才能提交入代码库,进行代码的组装。 当时认为日本的方法太铺张时间和人力了,对技术人员个人的力量估量的太低,怎么能提高工作效率呐。可是软件质量问题的频繁出现,是我们不断的熟悉到,开头铺张一些时间和人力,掌握好每个细节的质量,就是省去了很多时候为解决质量问题而进行的新的时间和人力的支出。省去了大量的软件后期的质量维护费用。
24、总的来看是核算的。为提高项目的质量,降低成本,必需从项目的开头就要做好质量的掌握工作。 五、 沟通管理中的一些策略的使用可以使项目更好的完成 做项目就需要与客户接触,就会出现一些正式和非正式的谈判。双方都会为自己方的利益而进行讨价还价。与客户之间搞好沟通,是项目进展是否顺当的一个条件。沟通中有很多的策略在平常的实际工作中可以使用,目的不是坑害别人,而是为了更好地完成项目,达到双方事先确定的目标,而采纳的一些艺术手段而已。沟通的技巧包括:下达最终期限,使用惊讶方法,采纳有限权利法,不露面的人,公正合理,战略延迟,双方一起论理,撤退,不合理,既成事实等。本人就是胜利的采纳了战略延迟法,将客户方的一
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