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1、课 程 标 准文件编号ZJIC/C6/0201117版本05修改状态0名称礼仪与沟通页码5/6生效日期2015-09-1礼仪与沟通课程标准课程名称:礼仪与沟通适用专业:汽车运用技术开设学期:第二学年第二学期学 时:32学 分:2一、课程性质及作用礼仪与沟通汽车运用技术专业的一门专业选修课。本课程使学生了解礼仪与沟通在现代文明社会中的重要性,能够对个人礼仪、商务会谈、位次排列礼仪、接访及涉外礼仪、餐饮、馈赠、社交聚会礼仪有一定的认识,了解沟通的主要障碍与策略模式、倾听策略与交谈技巧、说话策略与演讲策略、工作、生活中的沟通技巧,并掌握其中的相关内容和技巧,从而使个人在各种交往活动中塑造文明、健康、
2、有教养的形象,正确合理的展开人际沟通,具备一定的商务沟通能力。二、课程设计思路本课程标准的总体设计思路:强调课程从学生的学习兴趣和认知水平出发,倡导体验、参与、合作与交流的学习方式和目标驱动型的教学模式,使学生能够对礼仪有一定的认识,培养学生的沟通能力,使学习的过程成为学生形成积极的情感态度、主动思维、提高跨文化意识和形成自主学习能力的过程。本课程要面向全体学生,注重素质教育,整体设计目标,体现灵活开放,突出学生主体,尊重个体差异,倡导目标驱动,强调体验参与,注重过程评价,促进学生发展。三、课程目标1认知目标(1)了解人际沟通和礼仪常见类型及其特点,重点理解和掌握实践目的、实际情境、交际沟通主
3、体素养在实际活动中的制约作用,并能在实际的社交实践中灵活应用;(2)了解个人礼仪、商务礼仪等类型特点和要求,重点掌握日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等类型基本要求和注意事项。2能力目标(1)培养学生良好的心理素质;(2)培养快速与人沟通、组织交谈的能力;(3)提高语言表达技巧,成为具有良好社交仪态的人。3素质目标(1)掌握礼仪与沟通的基本规律和基本技巧;(2)提升学生的交际素养和较强的口语表达能力,把口才智慧、处世谋略和交际手段灵活运用,以适应未来工作、学习和生活的需要,并为社会主义市场经济培养所需要的人才。四、课程内容和要求1课程内容结构安排序号项 目参考学
4、时1礼仪概述及个人礼仪修养42商务礼仪83沟通20合计322课程内容要求项目1礼仪概述及个人礼仪修养学时4学习目标1、理解礼仪与文明的关系及中西礼仪的不同点及学习礼仪的重要性;2、理解个人礼仪的含义以及掌握提升社交形象的要求,能塑造一个言行举止优雅的新时代大学生形象。学习内容教学方法和建议1、中西方礼仪比较、礼仪的内涵和原则、礼仪的功能与礼仪的学习;2、商务服饰礼仪、商务仪容礼仪、商务语言、表情礼仪、商务举止、仪态礼仪。.采用讲授法、演示法、角色扮演法、案例分析法和行为矫正法等多种教学方法进行教学:1、教师通过简明、生动的口头语言向学生系统得传授礼仪知识;2、在教学过程中,教师运用直观性教具配
5、合讲授进行示范性的操作表演,使学生从观察中获得感性认识或验证理论知识的一种教学方法;3、教师设计某个与本课程内容有关的的场景,由部分学生来扮演,其他学生和老师观摩并适当点评;4、通过强化、消退和示范等,帮助学员改变不良行为,形成新的适应性行为。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求1、多媒体教学设备;2、多媒体教学课件、软件;3、网络教学资源。.1、掌握如何提高个人礼仪修养的途径;2、了解个人在社会中的常规礼仪,掌握如何塑造个人的社交形象。1、教师在课堂上应对有个人礼仪知识进行系统讲授与示范,并有针对性的训练;2、讲授中注意理论联系实际,通过必要的演示、规范训练,加强学生对礼
6、仪知识的认识和掌握。重点培养学生的商务礼仪素质;3、教师应安排相关课后思考与联系,及时检查效果并总结。项目2商务礼仪学时8学习目标1、能正确运用商务会谈礼仪、位次排列礼仪;2、能在商务接待、涉外场合正确运用见面称呼、介绍与握手礼仪、名片礼仪、拜访与接待礼仪、通联礼仪等;3、能在商务场合正确运用商务餐饮、馈赠、社交聚会礼仪。学习内容教学方法与建议1、商务会谈礼仪、位次排列礼仪;2、商务接访礼仪、商务涉外礼仪;3、商务餐饮礼仪、商务馈赠礼仪、社交聚会礼仪。采用讲授法、演示法、角色扮演法、案例分析法和行为矫正法等多种教学方法进行教学:1、教师通过简明、生动的口头语言向学生系统得传授商务礼仪知识;2、
7、在教学过程中,教师运用直观性教具配合讲授进行示范性的操作表演,使学生从观察中获得感性认识或验证理论知识的一种教学方法;3、教师设计某个与本课程内容有关的的场景,由部分学生来扮演,其他学生和老师观摩并适当点评;4、通过强化、消退和示范等,帮助学员改变不良行为,形成新的适应性行为。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教的要求1.多媒体教学设备;2.多媒体教学课件、软件;3.网络教学资源。1、掌握如何正确运用商务会谈礼仪、位次排列礼仪;2、掌握如何正确运用商务接访礼仪、商务涉外礼仪;3、掌握如何正确运用商务餐饮礼仪、商务馈赠礼仪、社交聚会礼仪。1、教师在课堂上应对有商务礼仪知识进行系统讲授与
8、示范,并有针对性的训练;2、讲授中注意理论联系实际,通过必要的演示、规范训练,加强学生对礼仪知识的认识和掌握。重点培养学生的商务礼仪素质;3、教师应安排相关课后思考与联系,及时检查效果并总结。项目3沟通学时20学习目标1、能理解提高沟通能力的重要性;2、能在商务场合正确处理沟通障碍、运用正确的沟通策略模式;3、能理解倾听的重要性,正确运用专注、跟随、保持公正等沟通技巧;4、能了解将要进行的交谈,正确运用沟通中的说话策略,创造良好的氛围,达致良好的沟通效果;5、能在商务场合合理地运用演讲策略;6、能正确运用工作中的沟通技巧、生活中的沟通技巧、求职中的沟通技巧。学习内容教学方法与建议1、沟通的定义
9、、目标、原则、基本内容、类型、礼节;2、沟通的主要障碍与策略模式;3、沟通中的倾听策略与交谈技巧;4、沟通中的说话策略;5、沟通中的演讲策略;6、工作中、生活中、求职中的沟通技巧。采用讲授法、演示法、角色扮演法、案例分析法和行为矫正法等多种教学方法进行教学:1、教师通过简明、生动的口头语言向学生系统得沟通知识;2、在教学过程中,教师运用直观性教具配合讲授进行示范性的操作表演,使学生从观察中获得感性认识或验证理论知识的一种教学方法;3、教师设计某个与本课程内容有关的的场景,由部分学生来扮演,其他学生和老师观摩并适当点评;4、通过强化、消退和示范等,帮助学员改变不良行为,形成新的适应性行为。教学媒
10、体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教的要求1、多媒体教学设备;2、多媒体教学课件、软件;3、网络教学资源。1、掌握如何进行正确的沟通的途径;2、了解沟通的主要障碍、沟通的策略模式;3、掌握如何正确运用沟通中的倾听技巧、沟通中的交谈技巧;4、掌握如何正确运用沟通中说话策略;5、掌握如何正确运用沟通中的演讲策略;6、掌握如何正确运用工作中的沟通技巧、生活中的沟通技巧、求职中的沟通技巧。1、教师在课堂上应对有沟通知识进行系统讲授与示范,并有针对性的训练;2、讲授中注意理论联系实际,通过必要的演示、规范训练,加强学生对沟通知识的认识和掌握。重点培养学生的商务礼仪素质;3、教师应安排相关课后思考与联
11、系,及时检查效果并总结。五、实施建议1学习材料选用与编写(1)必须依据本课程标准编写或选取教材,教材应充分体现课程的设计思路。(2)教材应引入相关实际案例,提高学生的学习兴趣,加深学生对礼仪与沟通的认识和理解。(3)教材中的活动设计的内容要具体,并具有可操作性。2教学组织与设计(1)能力本位。精简知识理论的教学,用尽量多的时间来组织扎实有效的课堂(课前、课外)训练,理论知识的教学也可以学生的自学为主。(2)训练主线,以学生为主体组织教学训练活动。教师要调动学生参加训练和实践的积极性,积极为学生创造学习条件,设计训练、创设训练情境,对训练进行指导和评点等方面。(3)课外实践和课内教学相结合。把课
12、外的人际沟通实践和社交礼仪教学紧密地结合起来。一方面,可以增进人与人之间的相互认同和理解,另一方面在社交活动中通过与他人的沟通和交流重视礼仪、学习礼仪、实践礼仪,加深人与人之间、人与社会之间的联系,通过彼此之间的了解和互信,肯定自身的价值,从而为人生的成功打下坚实的基础。(4)教学中结合实际情况,适当引用案例并进行讨论,保证一定作业量。通过实训过程中应督促学生掌握商务接待、商务礼仪的理论知识点,达到理论和实践的有效结合。3课程考核与评价(1)关注评价的多元性,结合课堂提问、项目成绩、综合测试,全面评价学生成绩。(2)本课程考核方法为考查。(3)课程成绩采取形成性考核和终结性考核相结合的方法。课
13、程成绩=平时成绩60% +期末测试40%。具体课程考核方式如下表。考核形式所占比例平时成绩课堂出勤10%课程作业30%课堂表现20%小计60%期末测试40%合计100%4课程教学资源使用与建设(包括条件)(1)本课程建设初期设定为合格课程,师资的配备和教学环境及条件应达到本课程设定标准,在逐渐发展和成熟的基础上,力争创校级精品课程。(2)本课程的教学应充分利用多媒体资源,教师利用语音室、多媒体教室,通过图片、幻灯、实物投影、录像或者课件等多媒体辅助教学手段,为学生搭建互动,活跃的课程训练平台,使学生的主动性和积极性得以充分调动;积极努力实现跨校多媒体资源的共享。(3)努力建立和利用校内外各种实训基地和实训场所,加强校企合作,通过模拟场景、实训及实习场所等的接触和锻炼,加强学生的感性认识,让学生有身临其境的感觉,从而将教学和培训合一,教学和实训合一,满足学生综合商务职业能力培养的要求。(4)充分依托行业资源,邀请行业专家或者毕业学生不定期开设专业专题讲座。作为对知识扩展和经验不足的补充。
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