酒店员工年终工作总结范文范本.docx
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1、酒店员工年终工作总结范文范本酒店员工年终工作总结范文范本【一】新年将至,在过去的一年里,我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作,以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作看法,主动创新,不断提高,全面地完成了今年的各项任务,为东方大酒店各项目标顺当完成做出应有的贡献。20xx年是东方大酒店实现三步走战略目标最为关键的一年,我部门依据董事长提出的立足市场,加强经营,夯实基础,规范管理这一总体思路,结合我部门的实际状况,努力实现以服务促质量,以质量创品牌,以品牌求发展总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作,加强对酒店员工的平安培训,主动协调各单位工作,为酒店长期稳定的发展,做出自己应有贡献。总的来看,我们
2、一年来的工作有很多好的方面,也有很多不足,为了能在今后工作中,扬长敝短,特对今年工作总结如下:一、各项考核指标全面完成。20xx年在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故,消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防平安培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度,实行激励机制,发挥员工的工作主动性和创建性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的须要,是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点,将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等干脆挂钩,通过不断完善的激励机制限度的发挥员工
3、的工作主动性和创建性。涌现了很多感人的事例。今年年初我市遭受百年不遇的冰雪灾难,最地气温在零下12度,创历史低温记录。我部门人员,又都处于第一线,寒冷的天气,给我们的工作带来了肯定的难度,但我部人员,毫无怨言,仍旧坚守在第一线,保障了客人的人身和财产平安。员工以酒店为家的同时,部门也坚持贴近、关切员工,急员工之所急,想员工之所想。三、强化管理,不断进行学习和培训,力求优质服务。现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈,只有充溢优秀的人员,才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时,加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在
4、每次早班下班后,没有一个人离开,而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准。为客服务的思想明显得到加强,如能主动帮助住宿客人搬运行李,帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣誉。酒店员工年终工作总结范文范本【二】在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下,基本完成了年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下:一、对外销售与接待工作首
5、先销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场。把xx酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到限度为酒店创建经济效益。依据年初的工作安排仔细的落实每一项,x年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,探望重要公司签署商务协议,同时依据季节的不同制定不同的销售方案,有针对性的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通,x月份至x月份大部分xx会议召开,我们刚好的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时
6、,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议xx份。20xx年x月份我到酒店担当销售部经理。20xx年x份酒店正式挂牌三星,这对销售部供应对外宣扬筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展,网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解xx酒店。同时在这一年里我们接待了xx多家摩托车公司,xx电器,xx公司,xx高校,xx与xx国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,全部部门都能够
7、仔细的协作销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣扬扩大影响力,并刚好精确的把酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三、不足之处1、对外销售需加强,现在我们散客相对比较少。2、对会议信息得不到刚好的了解。3、在接待工作中有时不够细致,在一些细微环节上不太留意,考虑的问题也不够全面。4、有时由于沟通的不刚好信息驾驭的不够精确;影响了酒店整体的销售与接待,在今
8、后的工作要仔细细致,尽量避开,能够做到刚好的沟通,从而削减工作失误。酒店员工年终工作总结范文范本【三】在酒店工作的每个员工都要干脆应对客人,所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分,我深知自己的职责重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中,我仔细负责的做好每一项工作,专心主动的向其他同事学习更多的专业学问,以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的进步,才能更好的为客人带给优质的服务,让客人喜不自胜。有句话说的非常好!淘汰,实在不是你没有潜力,而是你是否在乎你的工作。是的,实在不是你没潜
9、力胜任这份工作,而是你不喜爱这份工作,所以做不好,实在每个人对自己的现状都是不满意,但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得胜利,而有的却一天不如一天最终的结果就是被淘汰,实在很简洁,那就是对工作的看法不一样.在与客人沟透过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应持续与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的敬重。应对客人要微笑,特性当客人对我们提出指责时,我们必需要持续笑脸,客人火气再大,我们的笑脸也会给客人灭火,许多问题也就会迎刃而解。只要我们持续微笑,就会收到意想不到的效果。我以为,只有注意细微环节,
10、从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为精彩。酒店就像一个大家庭,在工作中难免会发生些不开心的小事,所以在日常的工作生活中,我时刻留意自己的一言一行,主动和各位同事处理好关系,敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴,只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。在这些日子里,我成长了不少,学到了许多,但不足之处我也深刻地意识和体会到。1.在服务上缺乏敏捷性和主动性,由于胆怯做错而不敢大胆去做。2.遇到突发事务,缺乏良好的心理素养,不能冷静处理事情。新的一年即将起先,我将在酒店领导的带领下,脚踏实地,认仔细真做事。专心主动协作领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力进步自身的综合素养,进步服务
11、质量,改正那些不足之处,争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展,为酒店的旺盛昌盛奉献自己的绵薄之力。酒店员工年终工作总结范文范本【四】跨出校门踏上昌隆是我人生中的一个转折点!昌隆是个团结、友好的群众,开展过各种活动、潜能培训,让我们在工作中欢乐成长并走向成熟,同时昌隆生意也红红火火、蒸蒸日上。转瞬间我已在昌隆工作有半年了,在这半年里我学到了许多、也变更了我更多,更让我在做人与处事方面中得到熬炼。下面是我在这半年来的工作总结:随着渺茫的目标在昌隆饭店当了服务员,刚起先许多东西都不懂,领班支配娴熟的员工来带我!她很热忱主动和我打招呼:小妹!不用怕,以后有什么不懂的地方就尽管问姐姐,假如不懂也不问
12、那你恒久都不懂了。她的热忱主动赐予我无比的亲切与职责感,我下定决心要努力工作别低估了自己更不能让别人看低自己,信任别人能的自己也能。经过十几天的努力我的服务工作也取得了进步,也曾在开员工例会中被主管表扬过。自己的努力得到表扬心里很乐滋滋的偶然的机会我被调到酒店前厅部商务中心任职,这又是我新的起点吧!试用期是两个月,两个月来确定能我是否相宜做这样的工作、是否能接手下这份工作。刚起先在商务中心上班恰是公司全面搞六常管理时期,那时候资料许多,对于我这刚接手的职员来说却是忙但是来,常常都是延长时间才下班,最终还是在主管的帮忙下削减我的工作量,顺当的完成我的工作,感到很欣慰经过一段时间在主管的带领指导下
13、,这份工作我渐渐适应了!两个月后我转正为正式员工,既然我选取了,那我就尽我所能、全力以赴完成我的工作职责。商务中心主要是负责打字打印、复印、传真、话费、上网、待定机票等业务。经担当本职位以来,我本着不烦不厌的微笑服务去对待每位客人及昌隆的每一位同事,但在工作生活中存在一些不足,例如:1、对于刚出社会的我胆子小、接触的东西不多,更何况只有自己在商务中心上班,和同事们沟通的机会也不多,和同事们在一齐的时候很少主动和他们沟通,这样或许导致在他们的眼中我是个独来独往、很偏僻冷漠的一个人。其实我是个乐观直爽、擅长交友的人哦!我信任从事酒店行业的每一位职员们都就应懂得礼节礼貌、乐观直爽的。2、工作半年了我
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