思危方能居安.ppt
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1、思危方能居安 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望析危机管理中群体心理关键要素与主导力量东华大学 丁霞萍v居安思危和思危居安是两种不同的危机管理居安思危和思危居安是两种不同的危机管理观。观。v-居安思危的理论和方法,从相对稳态的居安思危的理论和方法,从相对稳态的经济和组织发展中产生。经济和组织发展中产生。v-思危居安的思维方式,才能思危居安的思维方式,才能直面混沌、动荡、失直面混沌、动荡、失v衡的衡的21世纪,寻找辨析群体心理的关键要素与主导世纪,寻找辨
2、析群体心理的关键要素与主导v力量,以进行公共危机的防范与化解。力量,以进行公共危机的防范与化解。一、危机管理观的改变缘由一、危机管理观的改变缘由1、从“公关”危机到“公共”危机v公关危机开始由“公众”危机向“公共”危机转化,即由组织与特定公众的关系危机,衍变为涉及公共利益、危及公共安全、造成重大社会影响的危机。公共关系价值已经直接和社会价值关联。2、公共危机的关键要素和主导力量发生变化v依赖传统统计数据和方法作出的趋势判断,v难以应对关键要素和主导力量发生变化以后v的群体心理。3、单一性线性思维模式无法提供未来预测v关键要素为危机管理观念v主导力量为群体心理的辨析与把握v公关专家弗雷泽p.西泰
3、尔:v一、面临着相同的不确定形势v二、识别出特定局面下的不确定因素和问题;v三、在某一特定问题、组织或观念上存在相同利益关系的一群人。二、集群性事件中的的群体心理二、集群性事件中的的群体心理视角视角v集群行为的发生条件有环境因素、行为的无v规范、冲突的价值观和规范、相对剥夺、社v会控制的机制崩溃-。1、2008年的集群性事件:v1)、集群性事件的频繁爆发:v东航的“返航门”v贵州的“瓮安门”事件v重庆出租车司机的”罢运门“-v2)、事件的根源:v黑车、租金高、加气难、出租车司机的利益难以保障-v3)、基本的解决方式:v官员出面与罢运者对话,答应对方提出的条件,以此缓和矛盾。v政府买单,以确保稳
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