汽车销售XX店营运中心架构规划.doc
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1、1XX 店营运中心架构规划根据雷克萨斯的品牌定位及未来的市场定位,杭州 4S 店应该在销售与市场营运方面营造出自己独特的 USPS(差异化卖点Unique Selling Points),从而从高端市场中脱颖而出,迅速占领顶级车消费市场。本人以自己的工作经验,结合各 4S 店目前营运现状和雷克萨斯自身特点,特就营运中心架构规划提出自己的尚不成熟的组织框架,恳请领导批评。斧正为盼。一、Lexus 杭州 4S 店营运中心架构规划:拟建的 Lexus 杭州 4S 店营运中心,应该更快捷、准确地服务于市场和客户,致力于为顾客营造一流的贵族式购车享受和终身体验“上帝”的感觉。因此,除了具备市场部的基本功
2、能之外,还应设立销售动作完成后的一条龙客户购车服务,并通过建立Call Center(呼叫中心 ),及时接收和跟踪处理客户的问题、建议等,从而达到客户的忠诚度和口碑效应(满意的顾客是最好的广告) ,具体架构如下:(略)二、营运中心人员定编及岗位职责描述:(一) 营运总监:1、岗位职责:2 全面负责营运中心的运营管理工作; 整合市场部、客户服务部及呼叫中心的资源; 带领营运团队做好市场信息搜集、整理工作,做好市场营销企划规划和执行,作好销售部门的售后跟踪服务工作和售前市场工作; 提升品牌及企划形象,提升用户满意度及口碑效应; 提升媒介形象,与媒体建立良好关系,零负面新闻; 与 Lexus 厂家建
3、立密切的沟通联系。 广告合作公司的招标和优化。2、市场目标: 公司刚性销售目标; 媒介零负面曝光,用户零抱怨。3、直接汇报上级:4S 店总经理(二)市场部部长::1、岗位职责: Lexus 品牌车的市场调研(目标客户、消费者心理、竞争对手状况、市场份额、媒介、宣传推广等) ; 广告、促销活动企划及执行; 媒介关系建立及维护;3 品牌形象宣传推广。2、市场目标: 公司订立的刚性销售指标; 媒介零负面曝光; 促销效果与市场考核挂钩等。3、直接汇报上级:营运总监(二)-(1) 市场调研专员:1、 岗位职责: Lexus 品牌车的市场份额、目标客户、消费者购买行为影响因素、4S 店的竞争性地位等的调研
4、工作; 主要竞争对手如宝马 7 系、5 系、3 系及奔驰 S 级、E 级、C 级等竞品情况调研、新品推出、促销营业推广等信息搜集、整理、分析等工作; 收集用户资料进行用户形态分析,为广宣策划、创意等提供依据。2、市场目标: 公司订立的刚性销售指标; 市场信息 100%收集、整理及作出分析评价。3、直接汇报上级:市场部部长4(二)-(2) 企划专员:1、岗位职责: 根据 4S 店月度、季度、年度销售指标及费用情况等,同时根据市调人员的调研成果,制订出公司的月度、季度、年度企划方案; 与 Lexus 厂家策划部门紧密联系,根据厂家方案进行当地化细化; 车型上市企划策略拟定。2、市场目标: 公司订立
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