企业网络运行支撑服务平台解决方案.docx
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1、企业网络运行支撑服务平台解决方案版本编号:V1.3发布日期:20如07.29发布人:版权人:文档版本历史与修改信息版本作者/修改者日期描述V1.0创立V1.2修改V1.2修改可以利用自动化测试脚本,命令执行,模拟操作等方式,主动对网络各项资源的 运行状况进检测,主动发现存在的故障与潜在风险,改变被动等待故障发生的监 控运维工作模式,保证网络的可用性。设做障的主鼬网民网2K自动* 网络可用性保障3 .自主运维可以根据各个网络设备的活动会话计数、背板利用率、大缓冲区命中、大缓冲区未命中、接口重启计数、DNS请求、CPU利用率、丢包、链路响应、内存利 用率、入站出站流量利用率、数据包错误、冲突数等各
2、项监控指标建立监控模型, 同时,系统能够通过机器学习的方式完善监控模型库,并能够根据告警规那么,生 成告警。监控告警监控模型活动会话廿数-大至41区未命中 CPU利用率内存利用率期E包错误接口市启计数监控指标监控设备 wsm大st冲区命中DNS表包腼响应4 .多维监控从多个维度进行网络运行监控,保障网络的可用和稳定性:/技术方面:对政务外网运行状态进行分析,识别、预测并排除故障, 保障网络可用。,业务方面:分析故障带来的影响,排除故障,确保业务网的可用性。/管理方面:检查使用状态与分析问题和风险,确保网络使用符合管理 要求与规范。7/丢包背板带宽延迟链路响应圾一Z/Z/Z/ZZ胃-A /技术专
3、家基于监控能力,实现基础资源监控、网络运行监控、运行日志监控及运行告 警监控,功能如下:4.2.1 基础资源监控提供网络设备(含物理设备、虚拟设备)的容量、性能、状态监控能力(基 础能力要求)网络运行监控提供业务可用性、稳定性监控:1 .配置化管理:支持针对不同业务系统的可配置化监控管理:2 .状态监控:支持关键网络设备的运行状态;3 .性能监控:支持网络运行性能指标监控及异常预警;4 .监控指标展现:基于图表展示相关业务指标.运行日志监控提供日志检索及异常预警。1 .检索能力:支持指定对象日志检索、关键字检索、全文检索、上下文检索 及日志展示;2 .异常预警:支持日志异常处理及预警;3 .日
4、志分析:提供本平台对网络设备监控日志的分析功能。运行告警监控提供各类网络设备告警监控。1 .告警监控:支持告警模板设置,支持告警收敛和告警屏蔽;2 .告警查看:查看告警领域、来源、等级、事件描述、告警状态、告警开始 时间、最近告警时间等信息;3 .告警处理:可标记告警是否属于误告、记录告警处理动作、可对接故障预 案处理流程;4 .告警检索:支持活动告警和历史告警查看,不同状态告警分类展示,支持 告警事件搜索。4.3运维流程中心基于ITIL行业标准,结合闵行大数据中心自身信息平安、IT运维管理标准及 制度,建立标准服务支撑流程,故障定级定界、配套应急响应流程,保障问题、 故障的有序标准化处理。同
5、时,利用各类支撑工具和手段辅助故障与应急处理, 实现故障的快速处理,并逐步形成运维知识库,不断管理和技术优化提升运营服 务能力,为业务网的运维管理保驾护航。运维流程中心基于服务支撑流程及应急响应流程实现故障的处理与恢复:多渠道 WEBIM其他渠道,.-一用户报障&需求提交受理满意度回访服务台事件单录入分派初步 处理统一运维管控平台图服务支撑流程事前预防预防预警日常维护处 理(EL)-I事件上报识别决策处理调度恢复事后 总结急处理干二干K回顾.改进.纳入知识库响应升级图应急响应流程提供网络设备告警、故障或人工报障的处理,支持工单流转管理:.工单模板:可针对不同类型的服务请求,快速设计对应的服务单
6、据填写模版,满足保障提报需求;工单派送:用户提报的所有服务单据或系统告警信息,都会以工单的形式自动进入系统的工单任务管理池,由系统的智能派单引擎自动对单据进 行派发,基于设置的任务派单规那么将提报服务工单指派给对应的维修服 务人员;.规那么设置:系统支持多维度的派单规那么设置,并可灵活调整,能够支持复 杂的服务与管理需求;3 .过程跟踪:基于平台的流程设计,对每个服务任务的处理过程都进行全面 的跟踪管理与监控;4 .考核机制:对服务人员进行考核打分,提升服务质量。4.4操作中心统一操作管理中心将日常运营管理工作的常态操作与脚本通过技术编排固 化形成自动化执行的操作任务,让系统自动执行、人工触发
7、、或供第三方系统直 接调用等方式实现自动化操作处理,提升日常运营工作效率,让运营工作更轻松。 1.日常服务操作能力日常服务主要包括两个方面:自动化运维及工单运维。自动化运维:通过自动化运维操作场景,实现周期性及触发性任务自动 处理,例如:可以实现重启服务等操作。工单运维:根据规那么判断告警是否属于自动化运维操作场景,如果不是 自动化运维工作场景,那么系统自动发起工单,实现人工运维。自动化操作运营场景命令操I服务启I集中配I故障预作I停I置I案系统巡 平安检 应急切检I测I换间,提高执行效K 率; */ O提高rr运维自动 化水平.减少人 运入,mes 营本钱.批量操作处理周期作业调度降低了关维
8、岗位的技献求;ms保证作幽序;陶旺日常运维时i睥入、精 力投入.2.应急预案操作能力针对应急事件,系统收到告警信息后,自动匹配应急预案库,根据应急预案 执行任务,实现告警的恢复并通知用户进行验证。预案管理包括预案定义、预案编排、预案调度(定时/手工)、预案执行日志 及预案审批、权限、增删改查。收到告警匹配预案执行任务告警恢复知EBn预案定义督管理预案管理(审批、权限、增删改查)预案库预案执行日志基于以上能力,实现如下功能:事件管理提供实时管理业务网的性能和故障,提供网络性能分析能力,提供快速定位 问题和性能瓶颈的能力:1 .报障记录:支持报障记录的查看;2 .故障追溯:可视化展示故障多层调用关
9、系,发现和定位故障;3 .应急联动:支持与应急管理联动;4 .故障配置:支持异常故障管理的个性化配置。4.4.2 问题管理提供对非应急类问题的跟踪、流转及处理管理。1、支持基于IT运维标准(ITIL等)的各类流程制定和流程流转能力;2、支持问题的分类、分级管理;3、支持问题管理与变更管理、应急管理的联动;4、支持问题管理的个性化配置。4.4.3 变更管理提供面向所有业务网资源及运营全生命周期的变更进行记录管理。4.4.4 应急管理提供对业务网资源及网络运行的应急预案维护管理。4.4.5 自动运维管理提供业务网局部异常告警场景自动化运维管理:1 .针对周期性任务,设置定时触发策略,并支持执行脚本
10、的关联、执行任务的启用/禁用、执行结果确实认等;2 .实现脚本的统一管理,周期性任务及触发性任务通过关联脚本并触发任 务策略,实现脚本的自动化执行,脚本类型支持:shell、bat、Perl Python pawershell;.实现告警信息处理,支持执行脚本的关联、执行任务的启用/禁用、执行 结果确实认等;3 .当治愈性的任务需要权限才能执行时,自动发送工单给工单系统,通过审 批后,系统根据策略自动执行任务。3.5 平台管理平台管理能力通过组织管理、用户管理、角色管理、权限管理、绩效管理、 数据管理、配置管理、日志管理等功能实现网络运行支撑服务平台的综合管理。 组织管理:支持组织架构的添加、
11、编辑、修改、查询等功能;用户管理:支持用户的创立、用户密码管理、用户密码修改、用户信息 查看等功能; 角色管理:支持角色的配置、创立、编辑、修改、权限关联等功能; 权限管理:支持权限的创立、编辑、用户关联、角色关联等功能; 数据管理:支持数据的自定义,包括数据新增、修改、删除等功能; 配置管理:支持平台菜单、数据、权限、功能模块等的配置; 日志管理:支持系统日志、操作日志的查看。3.6 运营分析中心基于统一监控运维管理的大量数据,构建运维数据集中管理,统一运营分析 中心,通过各类型数据的关联分析,基于场景的运营分析,挖掘数据在运营支撑 方面潜在价值,实现数据变现,从而全面保障政务外网平安、稳定
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- 企业 网络 运行 支撑 服务 平台 解决方案
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