2022年快递客服工作总结(14篇).docx
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1、标签:标题快递客服工作总结(14篇)总结是事后对某一时期、某一工程或某些工作进行回顾和分析,从而 做出带有规律性的结论,他能够提升我们的书面表达能力,让我们一起认真地写一份总结吧。 我们该怎么写总结呢?以下是文库作者整理的快递客服工作总结,希望能够帮助 到大家。快递客服工作总结1首先,第一个阶段,也是所有实习生必备的阶段,进入公司的初期,由企业导师给我们 进行了专业化的培训I,由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递 业务,主要针对业务知识进行了重点培训.第二,在经过了为期两周的业务培训后,开始试上线,实习岗位为前台坐席,主要负责 福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务.主
2、要把客户寄邮件的需求通过系统反应到揽收 员的PDA手持终端或者手机上,这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程.第三,第三阶段的职位仍然是前台坐席,但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑 龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务,跟进了 解邮政速递查询系统,把客户的需求及邮件在运输途中的问题反应到相关部门,使我们深入 了解邮件在运输途中的操作,以及客户对邮政的意见和建议.第四,根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围,我们开始了内部改革,即把邮 件查询业务划给了 11185服务热线,而我们11183那么主要负责全国的上门取件和投诉建议, 所以我们查询组那么更倾向
3、于向投诉业务的转变,在大趋势引导下,我报名了投诉组的培训I, 接受更有挑战性的任务.第五,两周的业务培训后,开始了投诉的工作,主要负责全国客户对邮政速递EMS的 投诉建议工作.主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查, 再根据地方速递部门反应回来的信息整理核对后答复给客户,这样不仅能够了解到邮政速递 EMS存在的缺陷和缺乏,更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心 理素质.(3)实习收获与体会:1、人际交往是生存的基础.纵观古今,人类的历史可以说是一部人际关系史.人是社会性 动物,其自我意识和各种职能也都是社会性的产物.人只有置身于社会环境中,通过社会获
4、 得信息才能不断的得以修正和开展.反之,如果剥夺其与人的交往机会,这个人的身心就会 受到极大的伤害,甚至成为心理残疾的人,良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们 生存和开展的必要条件,也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的,可以毫不夸张 的说,人际交往是一个人生存的基础.2、良好的心态为成功保驾护航.心态影响着人的情绪和意志,心态决定着人的工作状态 与质量.在工作中,有些员工常常抱着一副事不关已,我行我素的态度,他们问自己最多的 问题就是:公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知,这种态度与做 法不仅给单位造成了损失,也同时扼杀了自己的进取心和创造力,于公于私都毫无裨
5、益,贻 害深远.没有根基的大厦,很快就会倒塌;没有踏实工作的心态,成功永远只能是空想.每位员 工都应该将心态摆正,戒除浮躁,勤奋敬业,脚踏实地,抛弃借口;将每一次任务都视为一 东西;有因为心情不好且把它带到工作上,由于言语不当遭到顾客的投诉过;还有因为个人 操作不当, 没挂就开始跟同事唠嗑,导致自己形象丧失的但是我一向都是个知错能 改的人只要犯过一次的错我就不会再犯第二次,我非常善于吸取教训,对于师父的指点我也 是一次就会,根本不需要花太多的时候一遍又一遍的教我,也正以为如此,我的进步非常的 神速,在不到两个月的时间,我的工作能力已经能到达就如同身经百战的老将一般,完全可 以毫不费力的完成领导
6、交付给我的各项工作,且工作效率之高,在公司的所有客服中也是数 一数二的,在第三个月的时候,领导为了鼓励我这段时间在工作中的优异表现,当众宣布给 我加薪,那种自己的努力被人看在眼里且能得到赏识的感觉真的很棒。这一年可以说是我适应这份工作的缓冲期,我相信我在未来的一年里能在工作中有更加 出色更加突出的表现,我自己的感觉到自己的能力极限远不如此,我也希望公司能给赋予更 多的重任,激发我的个人能力,我想我会是一名合格且优秀的快递客服的。快递客服工作总结8根据国家法定节假日安排和第三方物流公司春节前后停运情况,手礼网春节期间门店、 在线客服、 订购正常运作,快递配送有所变动,具体安排如下:一、客服工作:
7、1、40011XXX63 订购、客服热线正常运作:全天24小时2、在线客服正常运作,客服在线咨询时间为08:0022:00二、物流配送工作:1、门店零售、机场提货服务正常运作,门店服务时间为:5:30-22:002、物流配送春节期间无法保证时效,具体以配送为准。厦门同城:18日至30日放假,为期13天,31日起恢复收寄。其它城市:16日至30日放假,为期15天,31日起恢复收寄。扩展阅读:(-)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率到达85%左右。(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达80%左右。(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程,部门基本
8、实现制度化管理。(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。回顾11年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的 是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现 部门目标,为公司开展贡献一份力量。1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。2、定期思想交流总结。3、建立经理信箱,理解各员工推荐,更好的为业主服务。4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收资料、实地的考察学习。7、交房工作的准备、实施。8、空置单位的管理及代租
9、代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。16、签订物业服务合同、装修协议等文书。17、根据业主要求开展其他有偿服务。18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。20、领导交办的其他工作。快递客服工作总结920xx年已经过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来公司
10、工作 已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工 作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫 长。很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下 、做下记录、 没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识, 掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现许多失误、 失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门 的工作进行跟进,对顾客进行回访。为提高工作效率,还要负责各项资料的统计、存档,使 各种信息储存更完整
11、,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。下面是我20xx年一年来的主要工作总结:1、按照要求,对顾客的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;2、对顾客的咨询及时进行回复,并记录在物流信息登记表上;3、对于顾客反映的问题进行分类,联系快递师傅,进行跟踪及反应;5、接受各方面信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进 行跟踪,完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印,根据 各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的
12、过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性 格,提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还 不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事 们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。 在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无 论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对 客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为 我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
13、快递客服工作总结10有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了,为了 更好的促进工作,我现将这半年来我个人工作总结汇报如下:6月17号经过紧张的全体话务员的培训后,我们终于可以单独的上岗了。俗话说:没 有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度, 执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细 节,要自己在实践中不断完善自我。在这半年多的时间了,也取得了一定的成绩,得到了小局部市民的肯定和表扬,当然我 们不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厉,继续用我们的热情来帮助到更多的市民。当然在工作中也存在
14、很多的缺乏,第一、积极主动性不够,有些自己明知道不懂的东西 一定要等到市民来咨询了才会想到去查询,这样一方面耽误了市民的时间,另一方面给自己 的工作带来了困扰,因为通常来咨询的人是比拟心急的,如果你能直接回答市民的话就不用 大费周折,所以有的时候任何东西都要学习在前,不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考, 急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手,但是往往是依我们自身的力量远远不够的, 我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等,也可能是石沉大 海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度,把他们的事当成自己的事,尽力帮助跟催的 话,也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威
15、慑力不够,当然这不是个人的力量能解 决的,我们在帮市民解决问题的时候,总会遇到这样或那样的问题,我想可能是因为这个平 台是新建的,了解的人不是特别的多,也不知道我们这个平台的重要性,需要有些部门配合 做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意,这对我们的工作进度造成了很大的困扰,当 然我们没有权利去责怪他们,也许他们也有自己的难处,但是这就是工作的弊端,不是我们 为自己的工作不满意找借口,而是希望市民有的时候也能体谅我们一下,也许这样会对我们 的工作很有信心。说到对便民热线的期望:一直有在看上海台的一档节目新老娘舅,他们的节目开办 已经三年多了,收视率一直居高不下,当然也可能是跟他们是电视媒体有
16、关系,我不知道他 们当时办节目的初衷是不是跟我们类似,但是至少现在看来他们是成功了,因为他们节目的 时间越来越来,从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时,可见需要帮助的人 确实很多,而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办 的红红火火。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面 部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在 中,一个优秀的话务员 必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电 人被我们的轻松
17、愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心: 一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务 员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中,我发 现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规 章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求 自己:没有最好,只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断 学习,总结经验教训,取长补短,做得更好! 快递客
18、服工作总结11从事快递客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,客服都可以 给人很大的成长。以下是我个人快递 客服工作总结。在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况 中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、 组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的缺乏之处,强化我们的标准话术, 让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计, 每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计 到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组
19、长会对在各方面表现优秀的学 员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小, 但从这些小事中让我们感受到的是我们大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当 天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在企业文化的熏陶 下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自。这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的 我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着 老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春 的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。从这一年的工作中总结出以下几点:一、立足
20、本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单:工作中认真对待每一件事, 每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放 弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。二、勤奋学习,与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择 了不断学习”。作为快递业的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种 责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力, 注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的
21、在于应用,以理论 的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原那么性、系统性、预见性 和创造性;2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将 业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己 的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾, 不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的 服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。快递客服工作总结12XX年x月,我站已搬入客运中心一年有余,这是我站
22、迎接挑战、自我加压、勇于突破 的一年。在站领导的正确领导下,各部门互相帮助,积极配合,以提升服务为重心,以平安 生产为基础,始终以”为旅客服务,让旅客满意”为目标,工作于一线,服务于旅客,真正做 到”您满意,我快乐。”现将20xx年上半年工作总结如下:一、宣传工作着实有效。1、继续开展“三进一上”宣传活动,走进学校、社区,走进商场、人流聚集地,大力宣 传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体,开通了学生9折票,老年证9。5折票等优惠活动,并针对特困人群 联合政府开展了爱心救助行动,免票乘车,得到旅客的一致好评。二、学习培训,建立一帮一结对子,创立比、学
23、、赶、帮、超的工作学习气氛。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训,真正打造了内强素质、外树形象的责 任团队。2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多,首先是加深了员工对保险的认知度, 加强了自身的自保意识,从而大大提升了保险的销售量,能更好的为旅客服务。三、强执行、严考核。无规矩不成方圆,以公司的规章制度、员工的行为规范为根本, 建立了检查监督考核小组,对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除,为总站的和谐稳定的 开展打下了坚实的基础,人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。四、人人为车站,车站为人人。自搬入新站以来,面对环境的变化,竞争对手的不正 当手段,我们上下一心,用我们的行动服务于旅
24、客,特别是站领导时常和我们一起工作到很 晚,他的言行影响着我们每一个人。我们相信,困难是暂时的,明天永远是属于我们的。工作在这样的环境中我感到很快乐,能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。 20xx年6月24日,是我来到客服中心整整1个月,这1个月我过的很充实很快乐。很感谢 客服姐妹们对我的关心和帮助,作为一名新员工,我会很认真很努力的向你们学习,争取早 日成为一名合格的话务员。自身缺乏:1、语言组织能力不强。2、语言不够专业化,用词不够职业化。3、外省的站点知识欠缺。以上是本人在从事话务工作时发现的自身缺乏,针对以上缺乏,在以后的工总中要多观 察老员工的工作流程,多倾听老员工的 录音,学
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