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1、20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-1-精细化管理精细化管理(gunl)北京大学精细化管理研究北京大学精细化管理研究(ynji)(ynji)中心中心汪中求汪中求第一页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-2-对管理对管理(gunl)(gunl)培训的思考培训的思考1.管理课能学到的主要是管理科学部分;管理课能学到的主要是管理科学部分;2.既然是管理科学,自然侧重于可复制的方法和既然是管理科学,自然侧重于可复制的方法和工具;工具;3.方法和工具的学习,需要学员把自身企业的素方法和工具的学习,需要学员把自身企业的素材引入
2、课堂;材引入课堂;4.管理科学所借助的原理往往就是常识,只是常管理科学所借助的原理往往就是常识,只是常识我们也常常不认识;识我们也常常不认识;5.管理当然包含艺术,但管理艺术不可复制,却管理当然包含艺术,但管理艺术不可复制,却可以可以(ky)在课程的交流中去感悟。在课程的交流中去感悟。第二页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-3-民营企业管理存在民营企业管理存在(cnzi)(cnzi)的突出问的突出问题题 20082008年年1212月我们研究中心月我们研究中心(zhngxn)(zhngxn)联合民联合民营经济营经济杂志对杂志对17451745家企
3、业的抽样调查,中国民营家企业的抽样调查,中国民营企业经营管理的误区表现为:企业经营管理的误区表现为:没有科学系统、条理清晰的经营战略规划。没有科学系统、条理清晰的经营战略规划。92%92%强调已经建立完善的规章制度,但很多工作缺乏强调已经建立完善的规章制度,但很多工作缺乏具体的规范和标准。具体的规范和标准。87%87%过分集权,基层管理人员基本无授权。过分集权,基层管理人员基本无授权。67%67%滥用家属亲友世交关系,忽视职业能力。滥用家属亲友世交关系,忽视职业能力。69%69%沉浸于创业时期的成功模式,固守经验,总是抱沉浸于创业时期的成功模式,固守经验,总是抱怨现在企业难做。怨现在企业难做。
4、82%82%第三页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-4-6.6.老板和高管不自觉地带头破坏企业规则,股东老板和高管不自觉地带头破坏企业规则,股东和家族成员对企业实行多头管理。和家族成员对企业实行多头管理。76%76%7.7.重经营,轻管理,不理解经营本从管理来。高重经营,轻管理,不理解经营本从管理来。高层重点抓订单,老板是一号业务员。层重点抓订单,老板是一号业务员。56%56%8.8.急功近利,注重市场短期利益,不关注品牌价急功近利,注重市场短期利益,不关注品牌价值的培养与保护。值的培养与保护。42%42%9.9.对于规则的理解不到位,疏于规则的
5、梳理和复对于规则的理解不到位,疏于规则的梳理和复制,制,“管管”多多“理理”少。少。69%69%10.10.没有科学的薪酬与工作没有科学的薪酬与工作(gngzu)(gngzu)绩效评估体系,绩效评估体系,“谈判工资谈判工资”考验员工谈判能力。考验员工谈判能力。91%91%11.11.对员工要求苛刻挑剔,希望的是全才,因此结对员工要求苛刻挑剔,希望的是全才,因此结构性短缺明显,且流失率高。构性短缺明显,且流失率高。83%83%第四页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-5-12.12.不重视团队的学习与培训工作,特别缺乏不重视团队的学习与培训工作,特别
6、缺乏对基层员工的程序培训和操作指导。对基层员工的程序培训和操作指导。33%33%13.13.组织组织(zzh)(zzh)及岗位职责界定不清晰,部门及岗位职责界定不清晰,部门协调不畅,经常相互扯皮。协调不畅,经常相互扯皮。73%73%14.14.管理文件的文件就没有,或不完整、不清管理文件的文件就没有,或不完整、不清楚,管理规则常常冲突。楚,管理规则常常冲突。84%84%15.15.想法多多,随心所欲;朝令夕改,难以跟想法多多,随心所欲;朝令夕改,难以跟随。随。89%89%16.16.企业文化只有企业文化只有“漂浮的口号漂浮的口号”,没有落地,没有落地,不能和企业管理规则相结合。不能和企业管理规
7、则相结合。93%93%第五页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-6-垃圾工作十大标准垃圾工作十大标准(biozhn)(biozhn)特征特征1 1、没有具体的起止时间;、没有具体的起止时间;2 2、没有具体进程安排;、没有具体进程安排;3 3、没有明确工作量大小;、没有明确工作量大小;4 4、没有具体质量评估指标;、没有具体质量评估指标;5 5、没有工作、没有工作5 5要素的成本、困难提示要素的成本、困难提示(tsh)(tsh);6 6、没有奖励或惩罚措施;、没有奖励或惩罚措施;7 7、封闭式、单独完成;、封闭式、单独完成;8 8、负责高管不详;、
8、负责高管不详;9 9、负责高管过多;、负责高管过多;1010、可随时为其他工作让路。、可随时为其他工作让路。第六页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-7-中外人均效率中外人均效率(xio l)(xio l)对比对比一年人均工作(小时)按8小时工作制折算(天)每小时平均创造财富(美元)中国22002755.75巴西1841230日本1758220美国161020135.63英国1489186荷兰1389174法国35.08挪威37.992006年数据(出自龚其国的做事的科学)第七页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管
9、理研究中心-8-7+2 84 6+5 84 6+1120-10 7+7 9+3 52 8-493 2+2 84 6+6 9+2 122 15-5 43 20+2 20-1010+2 75 92 10-5 51 4-2 15-3 93 166 88运算规则运算规则(guz)(guz):+代表乘,代表乘,代表减,代表减,代表加,代表加,-代表除代表除一分钟完成一分钟完成(wn chng)(wn chng)下下列列3030题题第八页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-9-规则的改变告诉我们:规则的改变告诉我们:没有没有(mi yu)一种策略可以保证你心一
10、种策略可以保证你心想事成,没有想事成,没有(mi yu)一种惯性可以一种惯性可以帮助你永续成功。帮助你永续成功。变革是永久的必然,面对变革却容易难变革是永久的必然,面对变革却容易难以觉察,觉醒后的适应需要时间。以觉察,觉醒后的适应需要时间。第九页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-10-1 1、基本概念、基本概念2 2、三大原则、三大原则3 3、决策保证、决策保证4 4、技术手段、技术手段5 5、规则基础、规则基础6 6、训练方法、训练方法7 7、沟通纽带、沟通纽带(nidi)(nidi)8 8、文化保障、文化保障精细化管理精细化管理(gunl)(
11、gunl)第十页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-11-尚书尚书大禹谟:大禹谟:人心惟危人心惟危(rn xn (rn xn wi wi)wi wi),道心惟微,道心惟微,惟精惟一,惟精惟一,允执厥中。允执厥中。1 1、基本概念、基本概念第十一页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-12-孔子:为命,裨谌孔子:为命,裨谌草创之,世叔讨论草创之,世叔讨论之,行人之,行人(xngrn)(xngrn)子羽修子羽修饰之,东里子产润饰之,东里子产润色之。色之。中国文化的精细化管理中国文化的精细化管理(gunl)(g
12、unl)元素元素第十二页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-13-精细化管理精细化管理(gunl)(gunl)的定义的定义精细化管理是一精细化管理是一种管理理念和管理技种管理理念和管理技术,是通过术,是通过(tnggu)(tnggu)规则的系统化和细化,规则的系统化和细化,使组织管理各单元精使组织管理各单元精确、协同和高效运行。确、协同和高效运行。常规管理常规管理(gunl)做通透做通透第十三页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-14-5 5条解释条解释(jish)(jish)精细化管理作为一种管理技术
13、可以将方法、工具精细化管理作为一种管理技术可以将方法、工具复制到员工,完成复制到员工,完成“经验梳理经验梳理(shl)(shl)为规则、规为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为文化则训练成习惯、习惯沉淀为文化”的过程;的过程;作为一种追求完美的理念,精细化管理强调作为一种追求完美的理念,精细化管理强调“第第一次把事情做对一次把事情做对”,重视,重视“累积误差累积误差”,实现,实现“以十当一以十当一”的团队合作效率;的团队合作效率;所有管理的唯一出发点是顾客满意,且同样适用所有管理的唯一出发点是顾客满意,且同样适用于内部营销;于内部营销;第十四页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心
14、北京大学精细化管理研究中心-15-管理规则管理规则(guz)(guz)不可能覆盖企业活动的全部,不可能覆盖企业活动的全部,但在法治阶段,企业活动的大多数内容是可控但在法治阶段,企业活动的大多数内容是可控的,不可控的部分很多也能够通过细化找到一的,不可控的部分很多也能够通过细化找到一般规律,形成般规律,形成“套筒板手套筒板手”;企业管理必然经历人治、法治、文治的三个阶企业管理必然经历人治、法治、文治的三个阶段,精细化管理是企业在法治阶段走向成熟的段,精细化管理是企业在法治阶段走向成熟的必然选择。必然选择。第十五页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-1
15、6-企业管理企业管理(gunl)(gunl)三阶段三阶段创业创业(chu(chungy)ngy)阶段阶段借个人魅力借个人魅力(mil)倡好汉精神倡好汉精神成长阶段成长阶段经验成规则经验成规则规则成习惯规则成习惯成熟阶段成熟阶段组织有信仰组织有信仰无为而为之无为而为之人治人治法治法治文治文治精细化精细化精细化管理是中国企业精细化管理是中国企业法治阶段的必经之路。法治阶段的必经之路。第十六页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-17-2 2、三大、三大(sn d)(sn d)原则原则分工合作分工合作(fn gng h zu)持续持续(chx)改改进进造物
16、即造人造物即造人大前研一专业主义大前研一专业主义第十七页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-18-分工合作分工合作(fn gng h zu)(fn gng h zu)原则原则企业经营方向的定位企业经营方向的定位员工岗位分工的专业化员工岗位分工的专业化企业合作:企业合作:战略合作伙伴关系战略合作伙伴关系(gun x)(gun x)、业务外包、智、业务外包、智库引入(硬投资、辅助投资与软投资的结库引入(硬投资、辅助投资与软投资的结合)合)员工合作:员工合作:服从规则、换位思考、团队精神服从规则、换位思考、团队精神1.行业行业(hngy)定定位位2.主营
17、业务定位主营业务定位3.产品定位产品定位4.卖点定位卖点定位第十八页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-19-持续改进持续改进(gijn)(gijn)原则原则问计问计于客户于客户(k(k h)h)问计问计于员工于员工(yun(yungng)gng)问计问计于专家于专家问计问计管理层管理层流程拉直流程拉直沟通方式沟通方式积极性调动积极性调动行业动态行业动态前沿技术前沿技术细分专业领域细分专业领域新工具新工具客户客户-性价比性价比员工员工-资源资源专家专家-文化文化品质标准品质标准服务方式服务方式产品卖点产品卖点新品改进新品改进改进的思路:改进的思路:
18、第十九页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-20-造物造物(zow)(zow)即造人原则即造人原则纠正重纠正重“管管”轻轻“理理”的态度的态度造物与造人同步:重视造物与造人同步:重视(zhngsh)(zhngsh)过程管理过程管理初级阶段的重点是职业化训练初级阶段的重点是职业化训练关注员工的职业生涯规划关注员工的职业生涯规划第二十页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-21-激激励励(j(jl l)经经验验指指 导导 程程 度度教教导导(ji(jiododo)o)式式顾顾问问(g(gwwn)n)式式支支持
19、持式式提提炼炼式式探探讨讨式式导导师师型型新新人人型型成成长长型型变变数数型型熟熟练练型型纠正重纠正重“管管”轻轻“理理”的态度的态度第二十一页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-22-1、决策、决策(juc)保证保证3、决策、决策(juc)保证保证定位准确定位准确目标分解(年行事历)目标分解(年行事历)领导领导(ln do)能力能力台湾繁体版台湾繁体版第二十二页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-23-超感知觉超感知觉(zhju)(zhju)ABC-CBA=DEF+FED=?1089第二十三页,共47
20、页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-24-“超感知觉超感知觉(zhju)”告诉我们:告诉我们:按科学规律办事结果是一致的。按科学规律办事结果是一致的。符合规律的事物可以学习和复制。符合规律的事物可以学习和复制。第二十四页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-25-装备装备(zhun(zhungbi)gbi)工艺工艺知识工具知识工具防错方法防错方法4、技术手段、技术手段与知识管理相关并支持与知识管理相关并支持组织管理的一系列格式组织管理的一系列格式化了的非物质性的手段化了的非物质性的手段(shudun)、方法、模、
21、方法、模版、文本等。版、文本等。细节决定成败细节决定成败(chngbi)越南版越南版第二十五页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-26-品品牌牌(pn pi)产产品品(chnpn)价价格格(jig)促促销销渠渠道道客客服服市场需求分析市场需求分析已有产品分析已有产品分析全面产品规划全面产品规划队队伍伍营营销销总总监监岗位鱼刺图岗位鱼刺图第二十六页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-27-拓拓展展(tu zhn)规规划划 定定位位(dngwi)规规划划 形形象象(xngxing)规规划划 概念产品概念产品
22、利润产品利润产品批量产品批量产品退出产品退出产品全全面面产产品品规规划划第二十七页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-28-流程系统流程系统岗位明晰岗位明晰程序具体程序具体制度制度(zhd)(zhd)约约束束考核测评考核测评5、规则、规则(guz)基础基础细节决定成败细节决定成败(chngbi)韩国版韩国版第二十八页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-29-手册手册(shuc)(shuc)化化经验:个人积累改造为团队积累经验:个人积累改造为团队积累规则:手册使经验知识化规则:手册使经验知识化习惯:训练使
23、知识转化为技能习惯:训练使知识转化为技能文化:全员的职业化文化:全员的职业化手册:通用部分、岗位部分、制度部分手册:通用部分、岗位部分、制度部分 (文化与规范)(流程与程序(文化与规范)(流程与程序(chngx)(chngx))(评测与奖惩)(评测与奖惩)让管理者把手册让管理者把手册(shuc)做厚做厚使执行者把手册使执行者把手册(shuc)读薄读薄第二十九页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-30-意识意识(y sh)(y sh)养成养成科学培训科学培训传帮带组织传帮带组织中国人民解放军中国人民解放军的的“三大三大(sn d)条令条令”6 6、训
24、练方法、训练方法第三十页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-31-例会设计例会设计信息共享信息共享随机对话随机对话(duhu)(duhu)实时记录实时记录看板效果看板效果7、沟通、沟通(gutng)纽带纽带国防大学讲座国防大学讲座(jingzu)第三十一页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-32-愿景愿景氛围氛围(fnwi)(fnwi)职业化职业化8 8、文化、文化(wnhu)(wnhu)保障保障分析中国近分析中国近200年落后年落后(lu hu)原因原因的的1750-1950的中国的中国第三十二页,共
25、47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-33-附:德胜洋楼附:德胜洋楼(yn lu)(yn lu)企业管理案企业管理案例例第三十三页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-34-美式木制洋楼美式木制洋楼(yn lu)别墅别墅第三十四页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-35-此屋只会此屋只会欧洲欧洲(u zhu)有有中国哪能中国哪能见几回见几回第三十五页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-36-波特兰小街波特兰小街成了使馆区
26、成了使馆区第三十六页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-37-低调但洁净低调但洁净(jijng)的厂房的厂房第三十七页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-38-有序的管线有序的管线(gunxin)有编号的木板有编号的木板第三十八页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-39-空调有统一空调有统一(tngy)的外的外罩罩方便的露天插座和路灯方便的露天插座和路灯第三十九页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-40-抽屉式梳
27、妆台抽屉式梳妆台折叠式楼梯折叠式楼梯(lut)第四十页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-41-推拉式窗台推拉式窗台(chungti)细分的洗洁品细分的洗洁品第四十一页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-42-10001000员工员工4 4亿销售额,销售员亿销售额,销售员1 1人人没有总裁办(综合部、行政科)的公司没有总裁办(综合部、行政科)的公司食堂吃饭自行投币两元,饮料自取投币一元食堂吃饭自行投币两元,饮料自取投币一元(y yun)(y yun)到处随意免费拨打长途电话到处随意免费拨打长途电话公司车
28、辆员工可以任意取用公司车辆员工可以任意取用员工报账不需要任何一位领导签字员工报账不需要任何一位领导签字不可思议不可思议(b k s y)(b k s y)的德胜的德胜第四十二页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-43-在德胜,凡事都有规则,力求不让任何事情在德胜,凡事都有规则,力求不让任何事情有漏洞。有漏洞。德胜的规则是细化的、可执行的。德胜的规则是细化的、可执行的。德胜的规则是刚性的,定下来的事情不经过德胜的规则是刚性的,定下来的事情不经过大家的讨论是不能随意改变的。大家的讨论是不能随意改变的。即使是能执行的规则,仍然需要监督。即使是能执行的规则
29、,仍然需要监督。德胜把没有学历或学历不高的人培养成了企德胜把没有学历或学历不高的人培养成了企业骨干,因此不管是造产品业骨干,因此不管是造产品(chnpn)(chnpn),还是,还是管企业,都是每时每刻塑造人。管企业,都是每时每刻塑造人。在德胜,规则和制度的执行依靠的是文化渗在德胜,规则和制度的执行依靠的是文化渗透。透。行为是文化的载体,文化不需要复杂,用具行为是文化的载体,文化不需要复杂,用具体的、长期的行为可以改变思维。体的、长期的行为可以改变思维。在德胜精细化管理在德胜精细化管理(gunl)座谈会上发言座谈会上发言一个有真实一个有真实(zhnsh)的价值观的企业的价值观的企业第四十三页,共
30、47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-44-清洗马桶清洗马桶(mtng)(mtng)的的6 6个步骤个步骤董事长的办公室董事长的办公室一倒一倒在马桶内上沿均匀在马桶内上沿均匀地倒一圈地倒一圈“威猛威猛”洗洁剂;洗洁剂;二泡二泡让洗洁剂浸泡让洗洁剂浸泡10分分钟,此时钟,此时(c sh)可先擦马桶的隔离可先擦马桶的隔离门、洗手池等;门、洗手池等;三刷三刷用毛刷刷干净马桶;用毛刷刷干净马桶;四冲四冲放水把马桶冲干净;放水把马桶冲干净;五湿擦五湿擦用湿布将马桶内外及踏脚处擦一用湿布将马桶内外及踏脚处擦一遍,放刷子的底坐内的水也要擦干净;遍,放刷子的底坐内的水也
31、要擦干净;六干擦六干擦用干布把马桶外围及桶内水线以用干布把马桶外围及桶内水线以上部分的水迹擦干。上部分的水迹擦干。第四十四页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-45-德胜员工每年还可以代表公司招待家属一次,德胜员工每年还可以代表公司招待家属一次,每人每人6060元,不超过元,不超过1010人。人。员工每年可以给上学的子女赠送一件员工每年可以给上学的子女赠送一件200200元以内元以内的礼品,直至大学毕业的礼品,直至大学毕业 。员工从工作员工从工作(gngzu)(gngzu)地回家的往返差旅费由公地回家的往返差旅费由公司报销,自动辞职的员工去新公司的
32、差旅费公司司报销,自动辞职的员工去新公司的差旅费公司出。出。公司员工结婚,可得到公司员工结婚,可得到20002000元的结婚补助。元的结婚补助。每年感恩节,由公司出钱让员工购每年感恩节,由公司出钱让员工购6060元以内的元以内的礼物,送给自己要感恩的人。礼物,送给自己要感恩的人。因私报销因私报销(boxio)(boxio)费用费用第四十五页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-46-报销报销(boxio)(boxio)前的声明前的声明您现在所报销的凭据必须真实您现在所报销的凭据必须真实及符合财务报销规则,否及符合财务报销规则,否则将成为您欺诈、违规甚
33、至违则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据,必将受到严厉的惩法的证据,必将受到严厉的惩罚并付出相应的代价,这个污罚并付出相应的代价,这个污点将伴随您一生。点将伴随您一生。如果因记忆模糊自己不能确认如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性,请再一次报销凭据的真实性,请再一次认真回忆并确认凭据无误,然认真回忆并确认凭据无误,然后开始报销,这是极其严肃后开始报销,这是极其严肃(yn s)(yn s)的问题。的问题。第四十六页,共47页。20092009北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心-47-简单简单(jindn)(jindn)而朴实的而朴实的1111个字个字共同信奉的共同信奉的价价值观值观深入深入内内心的做人、心的做人、做事准做事准则则自自觉觉自律的行自律的行为为表表现现理念理念层层次次心理心理层层次次行行为层为层次次诚实诚实(chng(chng sh)sh)勤劳勤劳有爱心有爱心不走捷径不走捷径第四十七页,共47页。
限制150内