互联网思维教学版教学文案.ppt
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1、互联网思维教学版互联网思维教学版01什么是蓝海?02什么是红海?03什么是互联网思维?04什么是大数据?05什么是O2O?互联网营销词汇06什么是众筹?什么是蓝海?蓝海战略蓝海战略:是指通过是指通过创新创新,无论是经营管理创新、营销创新还是商业模式创新等等,无论是经营管理创新、营销创新还是商业模式创新等等,都是通过都是通过改造改造现有的体系,从成本、消费群体、消费方式转变、产品服务升级提升等现有的体系,从成本、消费群体、消费方式转变、产品服务升级提升等诸多方面,实现诸多方面,实现创新创新从而跳出从而跳出红海红海,开辟属于自己的蓝海市场空间,达到盈利的目的。,开辟属于自己的蓝海市场空间,达到盈利
2、的目的。通过创新实现进步,带给消费者更多的体验和享受,并且消费者愿意接受的方式通过创新实现进步,带给消费者更多的体验和享受,并且消费者愿意接受的方式昨天在香格里拉门口停车,看昨天在香格里拉门口停车,看见一个车位,这时有辆迈巴赫见一个车位,这时有辆迈巴赫要停进车位。我走上前敲了敲要停进车位。我走上前敲了敲他玻璃,甩出去一百块钱对他他玻璃,甩出去一百块钱对他说:说:”这个车位我看中了,你这个车位我看中了,你去别的地方停去别的地方停!”!”他觉得我小他觉得我小看他了,冲我脸上甩来十几张看他了,冲我脸上甩来十几张一百的叫我滚一边儿去。一百的叫我滚一边儿去。后来,后来,我又如法炮制我又如法炮制妈呀,一晚
3、上妈呀,一晚上我竟然赚了两万多。这就叫蓝我竟然赚了两万多。这就叫蓝海。海。但蓝海的开拓是建立在但蓝海的开拓是建立在时间效力时间效力之上的,在新开辟的市场中很快会有之上的,在新开辟的市场中很快会有跟进者跟进者,从而又,从而又会出现红海的情况,所以企业必须保持领先,不断的超越自己,不断发现新的蓝海,保会出现红海的情况,所以企业必须保持领先,不断的超越自己,不断发现新的蓝海,保持盈利水平。持盈利水平。我把自己的赚钱经历上网了,大家我把自己的赚钱经历上网了,大家都在转发,一下子有许多人都想学都在转发,一下子有许多人都想学习我,如法炮制。这时候,满大街习我,如法炮制。这时候,满大街都是手持一百元钱的人,
4、他们都在都是手持一百元钱的人,他们都在找寻找车位的豪车。这就叫红海。找寻找车位的豪车。这就叫红海。什么是红海?红海战略红海战略:是指市场竞争已经白热化,产品、服务是指市场竞争已经白热化,产品、服务同质化严重,企业利润呈现微薄甚至负利,在这同质化严重,企业利润呈现微薄甚至负利,在这样的市场中竞争、搏杀,价格战此起彼伏,最后样的市场中竞争、搏杀,价格战此起彼伏,最后都是两败俱伤,所以很形象的表示为红海都是两败俱伤,所以很形象的表示为红海;对于后对于后进入的企业就在没有必要进去了。进入的企业就在没有必要进去了。看到这么多人拿着一百元在街上转悠,我知道自己的机会来了:于是,我租一辆豪华迈巴赫车开到大街
5、上,冲着这些手持一百元等豪车的人开过去。这时候,谁递过来一百元要我让车位,我就直接收下他的一百元.不说了,又一个手拿一百的人过来了.这就叫互联网思维。什么是互联网思维?01用户思维02简约思维03极致思维04迭代思维(di)05流量思维互联网思维06社会化思维07大数据思维08平台思维09跨界思维互联网思维一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆,一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆,仅两个月时间,就实现了所在商场餐厅坪效第仅两个月时间,就实现了所在商场餐厅坪效第一名一名;VC投资投资6000万,估值万,估值4亿元人民币亿元人民币这家餐厅是雕爷牛腩。这家餐厅是雕爷牛腩。只有只有12道菜,花了道菜,
6、花了500万元买断香港食万元买断香港食神戴龙牛腩配方神戴龙牛腩配方;每双筷子都是定制、全每双筷子都是定制、全新的,吃完饭还可以带回家新的,吃完饭还可以带回家;老板每天花老板每天花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音音;开业前烧掉开业前烧掉1000万搞了半年封测,期万搞了半年封测,期间邀请各路明星、达人、微博大号们免间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃费试吃雕爷牛腩为什么这样安排雕爷牛腩为什么这样安排?背后的逻辑是背后的逻辑是什么什么?课前秀:第一个段子这是一个淘品牌,2012年6月在天猫上线,65天后成为中国网络坚果销售第一;2012年“双十一”创造了日销
7、售766万的奇迹,名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万;至今一年多时间,累计销售过亿,并再次获得IDG公司600万美元投资。这个品牌是三只松鼠。三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链,还有湿巾。一个淘品牌,为什么要煞费苦心地做这些呢?第二个段子第三个段子这是一家创业仅三年的企业。这是一家创业仅三年的企业。2011年销售额年销售额5亿元亿元;2012年,销售额达年,销售额达到到126亿元亿元;2013上半年销售额达到上半年销售额达到132.7亿元,预计全年销售可能突破亿元,预计全年销售可能突破
8、300亿元亿元;在新一轮融资中,估值达在新一轮融资中,估值达100亿美元,位列国内互联网公司第亿美元,位列国内互联网公司第四名。四名。这家企业是小米。这家企业是小米。雷军说,参与感是小米成功的最大雷军说,参与感是小米成功的最大秘密。怎样理解参与感秘密。怎样理解参与感?这三个企业虽然分属不同的行业,但又惊人地相似,我们都称之为互联网品牌。这三个企业虽然分属不同的行业,但又惊人地相似,我们都称之为互联网品牌。它们背后的互联网思维到底是什么它们背后的互联网思维到底是什么?问题互联网思维“独孤九剑”定义:在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对
9、整个商业生态的进行重新审视的思考方式。“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学,强调“无招胜有招”,重在剑意,与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样,去重塑及颠覆各类传统行业。01用户思维02简约思维03极致思维04迭代思维(di)05流量思维互联网思维“独孤九剑独孤九剑”第一招是总诀式,第一招学不会,后第一招是总诀式,第一招学不会,后面的招数就很难领悟。互联网思维也一样。互联网面的招数就很难领悟。互联网思维也一样。互联网思维,第一个,也是最重要的,就是用户思维。用思维,第一个,也是最重要的,就是用户思维。用户思维,是指在价值链各个环节中都要户思维,
10、是指在价值链各个环节中都要“以用户为以用户为中心中心”去考虑问题。去考虑问题。作为厂商,必须从整个价值链的各个环节,建立起作为厂商,必须从整个价值链的各个环节,建立起“以用户为中心以用户为中心”的企业文化,只有深度理解用户的企业文化,只有深度理解用户才能生存。没有认同,就没有合同。才能生存。没有认同,就没有合同。这里面有以下几个法则:这里面有以下几个法则:1、用户思维法则法则1 1:得:得“屌丝屌丝”者得天下。者得天下。成功的互联网产品多抓住了成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体屌丝群体”、“草根草根一族一族”的需求。这是一个人人自称的需求。这是一个人人自称“屌丝屌丝”而骨子而骨子里认为自己是里
11、认为自己是“高富帅高富帅”和和“白富美白富美”的时代。当的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分,不能和他你的产品不能让用户成为产品的一部分,不能和他们连接在一起,你的产品必然是失败的。们连接在一起,你的产品必然是失败的。QQQQ、百度、百度、淘宝、微信、淘宝、微信、YYYY、小米,无一不是携、小米,无一不是携“屌丝屌丝”以成以成霸业。霸业。1、用户思维法则法则2 2:兜售参与感。:兜售参与感。一种情况是按需定制,厂商提供满足用户个性化需求的产品即可,如一种情况是按需定制,厂商提供满足用户个性化需求的产品即可,如海尔的定制化冰箱海尔的定制化冰箱;另一种情况是在用户的参与中去优化产品,如淘品
12、另一种情况是在用户的参与中去优化产品,如淘品牌牌“七格格七格格”,每次的新品上市,都会把设计的款式放到其管理的粉,每次的新品上市,都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里,让粉丝投票,这些粉丝决定了最终的潮流趋势,自然也会丝群组里,让粉丝投票,这些粉丝决定了最终的潮流趋势,自然也会为这些产品买单。为这些产品买单。让用户参与品牌传播,便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝,而让用户参与品牌传播,便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝,而不只是用户,因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消不只是用户,因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者,一旦注入感情因素,有缺陷的产品也会被接受。
13、未来,没有粉费者,一旦注入感情因素,有缺陷的产品也会被接受。未来,没有粉丝的品牌都会消亡。丝的品牌都会消亡。电影小时代豆瓣评分不到电影小时代豆瓣评分不到5 5分,但这个电影观影人群的平均年龄只分,但这个电影观影人群的平均年龄只有有2222岁,这些粉丝正是郭敬明的富矿。正因为有大量的粉丝岁,这些粉丝正是郭敬明的富矿。正因为有大量的粉丝“护法护法”,小时代,小时代1 1小时代小时代2 2才创造出累计超过才创造出累计超过7 7亿的票房神话。亿的票房神话。1、用户思维法则法则3 3:体验至上:体验至上好的用户体验应该从细节开始,并贯穿于每一个好的用户体验应该从细节开始,并贯穿于每一个细节,能够让用户有
14、所感知,并且这种感知要超出细节,能够让用户有所感知,并且这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜,贯穿品牌与消费者沟用户预期,给用户带来惊喜,贯穿品牌与消费者沟通的整个链条,说白了,就是让消费者一直爽。通的整个链条,说白了,就是让消费者一直爽。1、用户思维01得“屌丝”者得天下02兜售参与感03体验至上用户思维互联网时代,信息爆炸,用户的耐心越来越不足,所以,必须在短时间内抓住他!2、简约思维法则4:专注,少即是多苹果就是典型的例子,1997年苹果接近破产,乔帮主回归,砍掉了70%产品线,重点开发4款产品,使得苹果扭亏为盈,起死回生。即使到了7,iPhone也只有8款。品牌定位也要专注,给消费者
15、一个选择你的理由,一个就足够。最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly,它的品牌定位是高端人群,买花者需要与收花者身份证号绑定,且每人只能绑定一次,意味着“一生只爱一人”。2013年2月上线,8月份做到了月销售额近1000万元。大道至简,越简单的东西越容易传播,越难做。专注才有力量,才能做到极致。尤其在创业时期,做不到专注,就没有可能生存下去。法则5:简约即是美5在产品设计方面,要做减法。外观要简洁,内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面,苹果的外观、特斯拉汽车的外观,都是这样的设计。04专注,少即是多05简约即是美简约思维3、极致思维极致思维,就是把产品、服务和用户体验做
16、到极致,超越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。用极限思维打造极致的产品。方法论有三条:第一,“需求要抓得准”(痛点,痒点或兴奋点);第二,“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三,“管理要盯得紧”(得产品经理得天下)。一切产业皆媒体,在这个社会化媒体时代,好产品自然会形成口碑传播。尖叫,意味着必须把产品做到极致;极致,就是超越用户想象!法则6:打造让用户尖叫的产品法则7:服务即营销阿芙精油是知名的淘宝品牌,有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求:1)客服24小时轮流上班,使用Thinkpad小红帽笔记本工作,因为使用这种电脑切换窗口更加便捷,可以让消费者少等几秒钟;2)设有“C
17、SO”,即首席惊喜官,每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家,找到之后会给对方寄出包裹,为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。海底捞海底捞海底捞周六去火锅,朋友不小心把丝袜给挂了,她饭后还有第二轮,正郁闷得不得了,居然结帐时服务员递上了全新的丝袜!还是3双!我一下就怔住了.此时那位服务员小妹妹微笑着对我们说,所有海底捞都常年订有丝袜和棉袜,随时给袜子挂坏或者弄脏了的客人更换.海底捞海底捞居然搬了张婴儿床给儿子睡觉,大家注意了,是床!我彻底崩溃了!为顾客解决每一个问题,结果就是创新。海底捞海底捞刚接到朋友的电话,说他们单位楼下的海底捞跑到他们公司去,一人发了一杯酸梅汤,说天热辛苦了!擦!海底捞,你是
18、来消灭地球的吗!?人类已经无法阻止海底捞了!以后找工作看来得选公司楼下有海底捞的地点,说不定加班还送夜宵外加送你回家!海底捞01真正把员工当自己人看待(免单)02最优质的待遇03另类的考核机制03尊重每个个体海底捞企业文化的一大核心就是授海底捞企业文化的一大核心就是授权,海底捞的服务员有权给任何一权,海底捞的服务员有权给任何一桌客人免单。注意:不是免一两个桌客人免单。注意:不是免一两个菜品,而是全部免单。菜品,而是全部免单。杨小丽是跟着海底捞董事长张勇打杨小丽是跟着海底捞董事长张勇打天下的第一人,当年海底捞刚走向天下的第一人,当年海底捞刚走向全国,杨小丽就担任西安店的店长。全国,杨小丽就担任西
19、安店的店长。当时杨小丽未向张勇请示就买了一当时杨小丽未向张勇请示就买了一辆小面包车,而张勇后来也没有完辆小面包车,而张勇后来也没有完全怪罪他,后来这也逐渐成为了海全怪罪他,后来这也逐渐成为了海底捞的文化。老板有如此程度的授底捞的文化。老板有如此程度的授权,如何能不让员工有主人感?权,如何能不让员工有主人感?海底捞为员工提供统一的宿舍,海底捞为员工提供统一的宿舍,房间里有房间里有wifiwifi有电脑,配备专有电脑,配备专门的阿姨洗衣服,有专人烧菜门的阿姨洗衣服,有专人烧菜给员工吃。对于外地来的新员给员工吃。对于外地来的新员工,培训时还会教他们使用工,培训时还会教他们使用ATMATM机、如何乘地
20、铁、买交通机、如何乘地铁、买交通卡、充值等等,海底捞会尽力卡、充值等等,海底捞会尽力帮每一个员工融入当地的城市。帮每一个员工融入当地的城市。如此尽心尽力的待遇,如何能如此尽心尽力的待遇,如何能不让员工心存感激?不让员工心存感激?诸如利润、营业额、翻台率这些诸如利润、营业额、翻台率这些餐饮行业通常考核的项目,海底餐饮行业通常考核的项目,海底捞都不考核。张勇说他不想因为捞都不考核。张勇说他不想因为考核利润导致给客人吃的西瓜不考核利润导致给客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞、卫生间甜、擦手的毛巾有破洞、卫生间的拖把没毛了还继续用。的拖把没毛了还继续用。他们考核的是客户满意度、员工他们考核的是客户满意
21、度、员工积极性、干部培养。所以海底捞积极性、干部培养。所以海底捞的逆天服务不是没有原因的,每的逆天服务不是没有原因的,每个员工都努力做到极致,尽力满个员工都努力做到极致,尽力满足每个顾客的需求。真诚,企业足每个顾客的需求。真诚,企业对员工真诚,员工对顾客真诚,对员工真诚,员工对顾客真诚,顾客对海底捞满意,对服务员友顾客对海底捞满意,对服务员友善。这种良性循环让海底捞员工善。这种良性循环让海底捞员工在工作时充满了积极性。在工作时充满了积极性。你知道海底捞提供的眼镜布、头绳、塑料手机套等一个个巧妙的想法,竟出自一群没什么文化的服务员吗?海底捞尊重每个员工提出的点子,并将成功的复制到了每一家店。这种
22、尊重,如何不让员工有成就感?又如何不让员工有创造力?法则6:打造让用户尖叫的产品法则7:服务即营销3、极致思维法则法则8:小处着眼,微创新:小处着眼,微创新法则法则9:精益创业,快速迭代:精益创业,快速迭代4、迭(di)代思维“敏捷开发敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论,是一种以人为核心、迭代、循序渐进是互联网产品开发的典型方法论,是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法,允许有所不足,不断试错,在持续迭代中完善产品。的开发方法,允许有所不足,不断试错,在持续迭代中完善产品。这里面有两个点,一个这里面有两个点,一个“微微”,一个,一个“快快”。“微”,要从细微的用户需求入手,贴近用户心理
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