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1、第一页,共17页。1房务培训(pixn)教案-楼层操作规程注意以下要点:注意以下要点:1、永远记住,在用钥匙开、永远记住,在用钥匙开门进入一间客房之前,你必门进入一间客房之前,你必须先弄清楚情况是否许可,须先弄清楚情况是否许可,这样做是为了要尊重客人,这样做是为了要尊重客人,保全保全(boqun)客人的隐私。客人的隐私。未经知会而擅入房间,是非未经知会而擅入房间,是非常粗野并可能会导致严重后常粗野并可能会导致严重后果的。果的。第二页,共17页。2房务培训教案-楼层(lu cn)操作规程2、进入房间之前,要察看一下门锁手、进入房间之前,要察看一下门锁手柄和防盗眼。如果门被从里面反锁了柄和防盗眼。
2、如果门被从里面反锁了(上了双重锁)或门外挂有(上了双重锁)或门外挂有“DND”(请勿打扰)牌或者(请勿打扰)牌或者“DND”状态显示,状态显示,表明该房可能正有人在内,并不希望表明该房可能正有人在内,并不希望受到打扰,则不可试图入房。在此后受到打扰,则不可试图入房。在此后你当班你当班(dn bn)时间内,须常常留时间内,须常常留意该房动态。意该房动态。第三页,共17页。3房务培训教案-楼层(lu cn)操作规程DND=Do Not Disturb请勿打扰请勿打扰D/L=Double Locked双重双重(shungchng)锁锁第四页,共17页。4房务培训教案-楼层(lu cn)操作规程 3、
3、养成良好的习惯,入门前须轻按三次门铃(或敲门三次),并稍等片刻以待住客之回应,同时清楚(qng chu)地以“HOUSEKEEPING”报明自己的身份。不允许用钥匙来敲门。如果没有门铃,则可用手指的弯节来敲门。第五页,共17页。5房务培训教案(jio n)-楼层操作规程 4、敲门后若没有什么回应,则可轻轻地、敲门后若没有什么回应,则可轻轻地将房门打开,并说将房门打开,并说“May I come in?”。假如房客正在睡觉,则静静地撤出房间,假如房客正在睡觉,则静静地撤出房间,不要惊动客人;不要惊动客人;若客人被惊醒若客人被惊醒(jngxng)起床了,则礼貌起床了,则礼貌地说声地说声“对不起对不
4、起”,并向客人询问是否,并向客人询问是否可以迟些再来整理房间。可以迟些再来整理房间。第六页,共17页。6房务培训教案-楼层(lu cn)操作规程1、观察门外情况、观察门外情况怎样做:怎样做:看有否看有否“DND”牌掛牌掛出或出或“DND”灯亮起,灯亮起,或双重锁之标志。或双重锁之标志。要点要点:眼看手摸。眼看手摸。原因原因:禁止骚扰禁止骚扰(soro)客客人。人。“DND”牌牌第七页,共17页。7房务培训(pixn)教案-楼层操作规程DND显示器有下列显示器有下列(xili)几几种情况种情况什么都没有什么都没有(mi yu)显示显示只显示只显示(xinsh)DND显示请即清理显示请即清理同时显
5、示同时显示DND和请即清理和请即清理第八页,共17页。8房务培训教案-楼层操作规程2、敲门、敲门(qio mn)怎样做:怎样做:以手指在门的表层轻以手指在门的表层轻敲三下。敲三下。要点要点:请勿用过重的手法敲请勿用过重的手法敲门门(qio mn)。原因原因:令房内住客注意令房内住客注意。第九页,共17页。9房务培训(pixn)教案-楼层操作规程 3、约等候5秒钟 怎样做:站立在门前之适当位置。要点:眼望防盗眼。原因:假设房内(fn ni)有客人。第十页,共17页。10房务培训教案(jio n)-楼层操作规程防盗防盗(fn do)眼眼Spy Hole第十一页,共17页。11房务培训教案-楼层(l
6、u cn)操作规程4、第二次敲门、第二次敲门 怎样怎样(znyng)做:做:以手指在门上再轻敲三以手指在门上再轻敲三下下。要点要点:请勿拍门太久请勿拍门太久。原因原因:客人可能在浴室内客人可能在浴室内。第十二页,共17页。12房务培训(pixn)教案-楼层操作规程5、第二次等候、第二次等候 怎样做:怎样做:再次站立在门前之适当再次站立在门前之适当位置位置。要点要点:从防盗从防盗(fn do)眼中眼中观察有否人影活动观察有否人影活动。原因原因:給予客人充分的时间給予客人充分的时间。第十三页,共17页。13房务培训教案-楼层(lu cn)操作规程6、开门、开门 怎样做:怎样做:将锁匙插入门锁内,轻
7、轻转动将锁匙插入门锁内,轻轻转动 以另外一只手按住门锁手柄以另外一只手按住门锁手柄。要点要点:切勿用太猛烈切勿用太猛烈(mngli)的手法转动锁的手法转动锁匙匙。原因原因:住客可能仍在睡觉或已外出住客可能仍在睡觉或已外出。第十四页,共17页。14房务培训教案-楼层(lu cn)操作规程7、说出自己是谁、说出自己是谁 怎样做:怎样做:例:例:“早安,陈先生,是房务早安,陈先生,是房务员,可以进来吗?员,可以进来吗?”。要点要点:需要比平常大声一点需要比平常大声一点。原因原因:通知住客你已进入通知住客你已进入(jnr)房间房间。第十五页,共17页。15房务培训(pixn)教案-楼层操作规程8 8、进入房间、进入房间 怎样做:怎样做:取出锁匙取出锁匙(such)(such),将,将门打门打 开开 。要点要点 :轻步前行轻步前行 。原因原因 :需做房或执行其他需做房或执行其他任务任务 。第十六页,共17页。16房务培训(pixn)教案-楼层操作规程第十七页,共17页。17房务培训教案(jio n)-楼层操作规程
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