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1、关于怎样开门进入一间客房第一张,PPT共十七页,创作于2022年6月1房务培训教案-楼层操作规程注意以下要点:注意以下要点:1、永远记住,在用钥匙开门、永远记住,在用钥匙开门进入一间客房之前,你必须进入一间客房之前,你必须先弄清楚情况是否许可,这先弄清楚情况是否许可,这样做是为了要尊重客人,保样做是为了要尊重客人,保全客人的隐私。全客人的隐私。未经知会而擅入房间,是非未经知会而擅入房间,是非常粗野并可能会导致严重后常粗野并可能会导致严重后果的。果的。第二张,PPT共十七页,创作于2022年6月2房务培训教案-楼层操作规程2、进入房间之前,要察看一下门锁手柄、进入房间之前,要察看一下门锁手柄和防
2、盗眼。如果门被从里面反锁了(上了和防盗眼。如果门被从里面反锁了(上了双重锁)或门外挂有双重锁)或门外挂有“DND”(请勿打(请勿打扰)牌或者扰)牌或者“DND”状态显示,表明该状态显示,表明该房可能正有人在内,并不希望受到打扰,房可能正有人在内,并不希望受到打扰,则不可试图入房。在此后你当班时间内,则不可试图入房。在此后你当班时间内,须常常留意该房动态。须常常留意该房动态。第三张,PPT共十七页,创作于2022年6月3房务培训教案-楼层操作规程DND=Do Not Disturb请勿打扰请勿打扰D/L=Double Locked双重锁双重锁第四张,PPT共十七页,创作于2022年6月4房务培训
3、教案-楼层操作规程 3、养成良好的习惯,入门前须轻按三次、养成良好的习惯,入门前须轻按三次门铃(或敲门三次),并稍等片刻以待住门铃(或敲门三次),并稍等片刻以待住客之回应,客之回应,同时清楚地以同时清楚地以“HOUSEKEEPING”报明自己报明自己的身份。的身份。不允许用钥匙来敲门。不允许用钥匙来敲门。如果没有门铃,则可用手指的弯节来敲门。如果没有门铃,则可用手指的弯节来敲门。第五张,PPT共十七页,创作于2022年6月5房务培训教案-楼层操作规程 4、敲门后若没有什么回应,则可轻轻地、敲门后若没有什么回应,则可轻轻地将房门打开,并说将房门打开,并说“May I come in?”。假如房客
4、正在睡觉,则静静地撤出房间,假如房客正在睡觉,则静静地撤出房间,不要惊动客人;不要惊动客人;若客人被惊醒起床了,则礼貌地说声若客人被惊醒起床了,则礼貌地说声“对对不起不起”,并向客人询问是否可以迟些再来,并向客人询问是否可以迟些再来整理房间。整理房间。第六张,PPT共十七页,创作于2022年6月6房务培训教案-楼层操作规程1、观察门外情况、观察门外情况怎样做:怎样做:看有否看有否“DND”牌掛牌掛出或出或“DND”灯亮起,灯亮起,或双重锁之标志。或双重锁之标志。要点要点:眼看手摸。眼看手摸。原因原因:禁止骚扰客人。禁止骚扰客人。“DND”牌牌第七张,PPT共十七页,创作于2022年6月7房务培
5、训教案-楼层操作规程DND显示器有下列几种情况显示器有下列几种情况什么都没有显示什么都没有显示只显示只显示DND显示请即清理显示请即清理同时显示同时显示DND和请即清理和请即清理第八张,PPT共十七页,创作于2022年6月8房务培训教案-楼层操作规程2、敲门、敲门 怎样做:怎样做:以手指在门的表层轻以手指在门的表层轻敲三下。敲三下。要点要点:请勿用过重的手法敲请勿用过重的手法敲门。门。原因原因:令房内住客注意令房内住客注意。第九张,PPT共十七页,创作于2022年6月9房务培训教案-楼层操作规程 3、约等候、约等候5秒钟秒钟 怎样做:怎样做:站立在门前之适当位置站立在门前之适当位置。要点要点:
6、眼望防盗眼眼望防盗眼。原因原因:假设房内有客人假设房内有客人。第十张,PPT共十七页,创作于2022年6月10房务培训教案-楼层操作规程防盗眼防盗眼Spy Hole第十一张,PPT共十七页,创作于2022年6月11房务培训教案-楼层操作规程4、第二次敲门、第二次敲门 怎样做:怎样做:以手指在门上再轻敲三以手指在门上再轻敲三下下。要点要点:请勿拍门太久请勿拍门太久。原因原因:客人可能在浴室内客人可能在浴室内。第十二张,PPT共十七页,创作于2022年6月12房务培训教案-楼层操作规程5、第二次等候、第二次等候 怎样做:怎样做:再次站立在门前之适当位置再次站立在门前之适当位置。要点要点:从防盗眼中
7、观察有否人影活动从防盗眼中观察有否人影活动。原因原因:給予客人充分的时间給予客人充分的时间。第十三张,PPT共十七页,创作于2022年6月13房务培训教案-楼层操作规程6、开门、开门 怎样做:怎样做:将锁匙插入门锁内,轻轻转动将锁匙插入门锁内,轻轻转动 以另外一只手按住门锁手柄以另外一只手按住门锁手柄。要点要点:切勿用太猛烈的手法转动锁匙切勿用太猛烈的手法转动锁匙。原因原因:住客可能仍在睡觉或已外出住客可能仍在睡觉或已外出。第十四张,PPT共十七页,创作于2022年6月14房务培训教案-楼层操作规程7、说出自己是谁、说出自己是谁 怎样做:怎样做:例:例:“早安,陈先生,是房务员,早安,陈先生,是房务员,可以进来吗?可以进来吗?”。要点要点:需要比平常大声一点需要比平常大声一点。原因原因:通知住客你已进入房间通知住客你已进入房间。第十五张,PPT共十七页,创作于2022年6月15房务培训教案-楼层操作规程8 8、进入房间、进入房间 怎样做:怎样做:取出锁匙,将门打取出锁匙,将门打 开开 。要点要点 :轻步前行轻步前行 。原因原因 :需做房或执行其他任需做房或执行其他任务务 。第十六张,PPT共十七页,创作于2022年6月16房务培训教案-楼层操作规程感谢大家观看第十七张,PPT共十七页,创作于2022年6月
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