怎样提高维修产值演示教学.ppt
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1、怎样怎样(znyng)(znyng)提提高维修产值高维修产值第一页,共39页。目前(mqin)的情况:接待很努力维修(wixi)很努力工作效率比以前有了很大提高有时侯就是(jish)没有车进来?第二页,共39页。有车的时侯:“抢单”没车的时侯:“等客上门(shng mn)”出现(chxin)了两种不良的现象:第三页,共39页。“抢单”是一种(y zhn)自私的表现结果:恶性竞争,明争暗斗,各自为营提倡(tchng):和谐竞争,互帮互惠,共同提高第四页,共39页。“等客上门”就是(jish)守株待兔第五页,共39页。守株待兔(shu zh di t)的结果是农民饿死了。侥幸(yo xn)等到的也
2、不一定是好的兔子。第六页,共39页。提倡预约(yyu)服务有几个数据(shj):月分1-10日共完成产值17.64万元,共进站539台车,每台车的维修金额为327元。平均每组每天维修539103018台次每组维修工6个左右,则人均维修3台次1-10日里最高的一天维修26台次,则还有26-18-2=6台次的提升空间,也就是人均维修4台次。预约预约(yyu)第七页,共39页。如果每组每天预约10个客户,而成功率控制在60%以上就可以达到(d do)。每月可增长3276330=176580元预约预约(yyu)第八页,共39页。做好预约(yyu)工作备件订货到货的客户有抱怨需要(xyo)处理的客户上次
3、维修故障未解决的客户小分队回访进站的客户保养到时间要回站的客户提高提高(t go)到到60%以上以上预约预约第九页,共39页。对于(duy)用户的意义维修可以依据用户的需要进行用户可以方便地根据自己的日程安排维修时间缩短服务等待时间获得更多的个别关照预先的诊断与准备从而得到质量更好的服务对服务站的意义可以均衡维修工作量可以有计划接待用户,接待员可以恰当地完成所有的接待工作车间可以在整个(zhngg)工作时间内获得更高的生产效率可以预先安排工作协作预约有什么(shn me)好处?预约预约第十页,共39页。怎样才能提高预约的成功率?是否重视客户是否及时维修是否缺少备件是否经常鼓励用户(yngh)预
4、约是否经常向未经预约的用户(yngh)宣传预约的好处预约失败是否进行第二次预约预约预约(yyu)第十一页,共39页。怎样提升(tshng)产值?第十二页,共39页。赢利赢利(yngl)开源开源(ki yun)节流节流(ji li)维修工时收入维修工时收入备件销售收入备件销售收入非主营收入非主营收入成本成本服务站赢利模式怎样提升产值怎样提升产值第十三页,共39页。赢利赢利(yngl)维修工时收入维修工时收入(shur)备件备件(bijin)销售收入销售收入非主营收入非主营收入成本成本可用工时可用工时生产利用率生产利用率工时单价工时单价备件成本备件成本管理费率管理费率p 增加维修台次增加维修台次p
5、 增加维修项目增加维修项目有效引导客户消费有效引导客户消费怎样提升产值怎样提升产值第十四页,共39页。赢利赢利(yngl)维修工时收入维修工时收入(shur)备件备件(bijin)销售收入销售收入非主营收入非主营收入成本成本固定成本变动成本固定成本变动成本p 提高人员工作效率提高人员工作效率p 提高工具设备及设施利用率提高工具设备及设施利用率p 降低服务返修率降低服务返修率有效沟通与监控有效沟通与监控怎样提升产值怎样提升产值第十五页,共39页。赢利赢利(yngl)维修工时收入维修工时收入(shur)备件备件(bijin)销售收入销售收入非主营收入非主营收入成本成本有效引导客户消费有效引导客户消
6、费有效沟通与监控有效沟通与监控怎样提升产值怎样提升产值第十六页,共39页。增加维修台次增加维修台次增加维修项目增加维修项目提高人员工作效率提高人员工作效率提高工具设备及设施提高工具设备及设施(shsh)利用率利用率降低服务返修率降低服务返修率提升产值(chnzh),就要做到以下几点:怎样怎样(znyng)提升产值提升产值第十七页,共39页。发展一个新客户发展一个新客户(k h)的成本是的成本是保留一个老客户保留一个老客户(k h)的的5倍!倍!用户流失率每减少用户流失率每减少2%就相当于降就相当于降低低10%的成本的成本要留住客户要留住客户(k h)首先要知道客首先要知道客户户(k h)需要的
7、是什么?需要的是什么?怎样提升怎样提升(tshng)产值产值第十八页,共39页。客客户户需需要要(xyo)这这些些1修车质量好最基本的要求2价格低3速度快4清洁而又令人感觉愉快的环境5礼貌优雅的服务,温馨的感觉6可以帮助客户了解新的知识7自己的需求最大限度地得到满足8能给自己提供方便9提供跟踪服务,得到长期关心10得到尊重,自己能被记住或者重视11企业的经营活动有吸引力12对这个厂感兴趣13服务的项目齐全怎样怎样(znyng)提升产值提升产值第十九页,共39页。14站在顾客的角度看问题,能为客户着想15没有刁难顾客的隐藏制度16能够仔细倾听他的想法17自己的抱怨能被全心处理18注意车辆的保护,
8、不出其他问题19可以把车放在这里,不管不问,放心20出了问题,有合理的能迅速处理抱怨的渠道,而不是找理由或推来推去21不想等待太久,起码不能对我视而不见22被专业的人员接待23前后一致的待客态度客客户户需需要要(xyo)这这些些怎样怎样(znyng)提升产值提升产值第二十页,共39页。通过以上的“需求”,证明(zhngmng)我们的维修服务的对象是“人”,而不是“车”,是通过维修车辆或为客户处理涉及车辆相关的事宜后,最终让“人”感到满意。所以提倡“人性化服务”、“保姆式服务”就显得尤为重要了。但作为客户最基本的要求,就是我们提倡好服务的基础。请把以上(yshng)“需求”做为自己的工作(行动)
9、目标!怎样怎样(znyng)提升产值提升产值第二十一页,共39页。其次,知道(zh do)客户是怎么来修车的?上班请假来修车的从很远的地方走高速来的找了很长时间才找到服务站堵了半天车才到的因车子质量问题耽误(dn wu)了很多事情而来修车的换位思考(sko)怎样提升产值怎样提升产值第二十二页,共39页。再次:员工良好的敬业精神和礼貌的待客态度三级检验制度保证维修质量(zhling)服务站正宗和及时的备件供应齐全的维修设备和工具上级公司的技术支持良好的环境(干净、整洁)怎样提升怎样提升(tshng)产值产值第二十三页,共39页。最后还要留住、发展老客户“20%的老客户给我们(w men)带来80
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