最新彻底解决问题模式 (2)PPT课件.ppt
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2、们在工作中爱上质量!内部数据,请勿转载!CONFIDENTIAL8让我们在工作中爱上质量!内部数据,请勿转载!Step 7Step 7:使用:使用 5-Why 5-Why 原因调查法建立导致问题发生的因果关系链。原因调查法建立导致问题发生的因果关系链。问:问:消除这个直接原因能防止问题再发生吗?如果不能,我能找到更深层次的原因吗?如果不能,我可以怀疑的更深层次的原因是什么?我应该如何检查和确认更深层次的原因呢?如果解决这一级别的原因,能防止问题的复发吗?如果不能,继续问如果不能,继续问“为什么?为什么?”,直到你找到问题的根本原因。,直到你找到问题的根本原因。CONFIDENTIAL9让我们在
3、工作中爱上质量!内部数据,请勿转载!问:问:我找到了问题的根本原因吗?我可以通过解决此原因来防止问题复发吗?这个原因是能通过一连串的、基于事实的因果关系链接到问题吗?这个链通过“因此”测试吗?如果我再次问“为什么?”,我会到另一个问题吗?当您找到能阻止问题再发生的原因时,停止问当您找到能阻止问题再发生的原因时,停止问“为什为什么么”CONFIDENTIAL10让我们在工作中爱上质量!内部数据,请勿转载!请确保您已使用 5-Why调查来回答这些问题:为何我们会有问题呢?为什么这个问题会到达客户那里?为什么我们的系统允许这样的事情发生?CONFIDENTIAL11让我们在工作中爱上质量!内部数据,
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