客户服务部职责范围.doc
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1、客户服务部职责范围客户服务部为物业管理处的职能部门,直接对管理处经理负责,主要职责为:一、坚决贯彻执行政府主管部门的政策法规、公司的规章制度和管理处经理下达的各项决策指令;二、协助物业管理处经理处理日常管理工作,根据业主(商、住户)需要,全方位提拱物业管理服务的工作;三、熟悉管辖物业的情况;根据管理处编制的岗位工作流程、标准执行对客服务和监督内部运作;四、树立全新的服务意识,不断学习,提高综合能力,建立高素质、高效率的服务团队;五、负责各物业的资料管理,建立各种信息库,及时了解市场的动向,了解客户的新需求,及时调整服务内涵;六、负责日常巡查工作,协调工程、保安、环境部门的组织落实工作,为业主(
2、商、住户)创建安全、整洁、舒适的经商居住环境;七、统筹社会资源,增设各类便民有偿服务项目,向业主(商、住户)提供便利的同时为管理处开源创收;八、负责处理业主(商、住户)一般事务性的投诉、回访工作,重大投诉应及时向上级领导汇报;九、完成管理处经理交办布置的其他管理工作。秩序维护队队长职责秩序维护队为物业管理处的职能部门,直接对管理处经理负责,主要职责为:一、做好辖区消防安全管理工作。二、负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。三、建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。四、经常对治安、消防工作进行检查、巡视,发现问题及时协调解决。五、经常对监控系统进行监督检查,确保监督系统处于良好状态
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