全美企业家职业经理教程(下)54677.docx
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1、超越MBA商务全书全美企业业家职业业经理教教程(下)公关技巧广告策策划用用人技巧巧竞争争技巧经理哲哲学 公关技巧五条可靠的的信息渠渠道 公司的一一位经理理从刚买买的华华尔街金金融报看看到,有有一家大大公司在在美国中中西部的的工厂即即将倒闭闭。他灵灵机一动动,主动动与这家家公司联联系,提提出购买买该工厂厂的设备备,结果果几天时时间,买买卖成功功。这中间没有有什么神神秘的,这这种形式式进行的的生意天天天都在在进行着着。但是是能够发发现机遇遇,并及及时给公公司去电电话的,就就只有他他本人一一个。这这位经理理说:“华尔尔街金融融报拥拥有0万名读读者,除除我之外外,至少少应该还还有一个个人像我我这样,敢
2、敢用 美元去去买价值值为0美元的的货。”仔细思考,并并不奇怪怪。商场场上的经经商者来来自四面面八方,信信息渠道道也广,但但是敢于于靠此抓抓住机遇遇,采取取行动的的人毕竟竟是太少少了。工厂倒闭,拍拍卖机器器,这是是一种廉廉价销售售,只要要抓准了了,是不不会输的的。而得得出这个个结论的的人并不不需要极极高的天天赋,只只需要炔炔、准、狠狠。有的的公司有有专门收收集情报报,为各各业各部部门提供供咨询参参考。目前各大公公司的消消息渠道道,通过过新闻媒媒介得到到极大范范围的传传播。如如何得知知其信息息是否准准确,有有五个较较可靠的的信息渠渠道:1朋友朋友是最重重要的消消息来源源,不仅仅因为他他们会指指正你
3、,而而且,不不同行的的朋友可可以提供供你接触触不到的的人际关关系。更更重要的的是,熟熟悉你业业务的朋朋友,还还能给你你很多具具体的建建议,节节省你自自行摸索索的时间间。某公司的一一位经理理,最近近想提供供他的一一套计划划方案给给一家财财务公司司。他在在拜访这这家公司司之前,先先咨询了了负责这这家公司司广告代代理的好好朋友。他他并没有有要求介介绍他与与什么高高阶层的的人会面面,他只只是需要要知道一一些要人人名字,而而他的朋朋友很乐乐意奉告告,便节节省他许许多摸索索的时间间。2总裁总总裁人物物(如果果你有机机会接近近的话),是是很好的的消息来来源。和和他们谈谈五分钟钟,比与与他的部部属谈五五个钟头
4、头来得有有用。麦考梅克不不知有多多少次遇遇到这样样的情况况,在别别的公司司会议里里,听一一些专家家一一列列举种种种不可行行的理由由,最后后总裁进进来了,在在几分钟钟内就提提出了一一个可以以付诸实实际的办办法。3顾问好的顾问保保持他的的独立客客观立场场告诉你你应该听听的,而而不是他他们认为为你中意意听的。不不好的顾顾问为了了保全自自己的工工作,他他们所说说的不见见得客观观,你得得征询别别人的意意见做为为参考。4竞争者者你可以从轻轻率愚昧昧的竞争争者口中中套出许许多消息息。特别别是在同同业的会会议中,让让竞争者者把你当当成亲信信,告诉诉你有关关他们企企业的情情报,比比你透露露给他们们的还要要多。5
5、媒体对从新闻媒媒体得来来的消息息相当谨谨慎。首首先,媒媒体的消消息并不不是由你你独享,全全世界的的人和你你同时获获知。其其次,这这消息不不过是第第二手或或第三手手的资料料,常常常是由竞竞争者、顾顾问、总总裁,甚甚而由你你的朋友友所提供供的。此此外,它它并不是是最可靠靠的,媒媒体上总总有大多多与事实实不符的的报导。对公司最有有用的媒媒体消息息,是人人事任用用的变动动。因为为当一个个人加盟盟新的公公司或刚刚获升迁迁时,最最企求有有所表现现,此时时也是促促销计划划构想的的良机。 种常用的的公关手手段在企业界中中传讯消消息及彼彼此沟通通,有如如下的各各种方式式。就其其有效的的程度依依次为:(1)传单单
6、:不及及格。传传单几乎乎完全无无效。在在街头的的一角分分发,到到街尾就就被人丢丢掉了;(2)大量量寄发的的信函:D-。发 封信有有0封都被被丢掉,这这实在不不能称之之为有效效。而邮邮寄能有有百分之之一的回回应,已已经算是是很不错错的了;(3)广告告:C。快!上次你你看到的的,还记记得的好好广告是是什么?(4)新闻闻消息:C。读者者多,可可靠性高高,但是是很难由由你控制制;(5)小册册子:CC。用来来建立形形象,或或促销给给已经有有意购买买的人;(6)打字字的信:C。标准准的沟通通方式。这这样可以以保护自自我,其其有效程程度与信信的长短短成反比比;(7)亲笔笔信函:B-。对已已经认识识的人,会会
7、有亲切切的味道道。对不不认识的的人,效效果如何何,很难难说;(8)大型型集会:B。这是是有官僚僚作风的的人的最最爱。愈愈搞不清清楚自己己要讨论论什么,他他们所邀邀请赴会会的人愈愈多。大型集会的的讨论,可可以用来来交代决决定好的的事宜,比比较不适适合用来来做决议议。而且且这需要要楔而不不舍的跟跟进;(9)小组组讨论:B+。公司司内部作作决议时时的一种种可取的的方式。三三个人一一个小组组就好,更更理想的的是两个个人;( )打电电话:AA-。应像像人家说说的,打打电话仅仅次于本本人就在在当场。下下次决定定要打电电话或写写信时,记记住这一一点:( )一对对一的谈谈话:AA+。绝对对是最好好的沟通通方式
8、,并并且效果果胜过以以上各种种方式加加起来的的总和。下下次你决决定要带带着同仁仁或单独独前往时时,考虑虑这一点点!八种难写的的报告据说,传递递下列八八种信息息的报告告最难起起草:(1)你就就是这么么干的;(2)我和和你的想想法不一一样;(3)我闯闯祸了;(4)有坏坏消息告告诉你;(5)我干干了一件件漂亮事事;(6)老板板,你错错了;(7)这是是我的要要求;(8)这就就是你的的水平;以这八八句话中中任何一一句开头头的报告告,大部部分人都都有兴趣趣看下去去。1说出要要点要根据读者者的时间间和注意意力来措措词。许许多写报报告的人人只写给给自己看看,用自自己的方方式平铺铺直叙地地写报告告。实际际上,别
9、别人并不不想知道道你考虑虑某个问问题的过过程,他他们甚至至不愿意意读那种种又臭又又长的报报告。他他们只想想尽快地地了解要要点。你你如果想想报告降降低成本本的新方方法,在在报告的的第一句句话中就就应该表表达出来来;你如如果想买买一台计计算机,也也应该从从一开始始就提出出来,不不要在报报告的结结尾才说说出目的的,这样样不会有有好效果果。2要有自自己的特特色看一个好的的报告,不不看签字字,你就就能知道道是谁写写的。报报告的风风格自然然能说明明作者的的身份。遗遗憾的是是,大部部分报告告都显得得毫无个个性。人人们不去去用自己己独特的的方法来来表达自自己的想想法,却却模仿着着别人用用安全、熟熟悉、四四平八
10、稳稳的腔调调来写报报告,例例如:为为尽快实实现提高高生产率率之目的的,有关关方面已已经决定定等等等。有自己的特特色并不不是件容容易的事事。但是是,你开开始可以以尽量使使用人称称代词,比比如“我”、“你”、“我们”和“我们的的”,等等等来增强强一定的的个性。代代词一般般都很短短,而且且也十分分具体。在发挥自己己的特色色这方面面最忌讳讳幽默。当当然,幽幽默是商商业中最最有价值值的工具具之一,但但是,幽幽默和笑笑话最好好是面对对面地表表达。书书面文件件中出现现的幽默默很危险险,因为为你并不不知道读读者会采采取什么么态度。3要了解解读者要根据读者者的情况况来修饰饰你的报报告。请请不要忘忘记,不不同的读
11、读者对你你有不同同的要求求:你的的上司希希望了解解情况,同同事希望望你不要要把他们们忘记了了,下级级要求你你给以指指示。当然,你应应当尊重重每一个个人,不不尊重别别人的结结果是糟糟踏自4标题要要清楚起起草报告告要考虑虑下面这这几个因因素:(1)组织织自己的的想法;(2)简化化复杂的的内容;(3)注出出要点;(4)该分分页就分分页;(5)让读读者能不不慌不忙忙地读完完。5多用动动词多用色彩鲜鲜明的动动词是提提高写作作水平的的最快方方法。任任何字典典里都有有成千上上万个生生动的动动词。在在你的报报告里多多用动词词,这样样,你的的报告就就会既精精彩又有有力。尽尽可能用用主动语语态,如如:“我建议议”
12、,而不不用被动动语态,如如:“经建议议”。被动动语态是是报告中中的一大大毛病。去去掉被动动语态,报报告就会会精彩不不少。6语法正正确尤为为重要草率的人自自然会写写出草率率的报告告。语法法的正确确和错误误,事先先是否经经过认真真检查是是个对读读者尊重重与否的的问题。只只要报告告语法正正确,即即使是你你的建议议没被采采纳,也也不会影影响你的的名声。人体语言中中的陷阶阶科学家研究究结果证证实,人人类的肢肢体可以以传达许许多信息息。人们们许多不不自觉的的动作,常常常折射射出他内内心世界界的反映映。但是是肢体语语言并不不一定就就那么真真实地告告诉你内内心里面面所想的的,这主主要是两两个原因因:(1)拿不
13、不准人体体语言的的准确含含义。在在谈判进进入关键键阶段,人人们都非非常认真真的时候候,有的的人身体体前倾,或或者下意意识得将将桌上的的文件,资资料推向向一边,表表现得全全神贯注注于谈判判之中;可是在在同样的的时候,麦麦考梅克克也见过过不少人人向后仰仰靠,做做出一副副悠闲姿姿态。(2)尽管管人体语语言是种种下意识识的行为为,可是是有些人人却有意意识地运运用人体体语言来来达到某某种效果果,运用用得并不不一定准准确,影影响我们们对其真真实意义义的理解解。比如说,在在演讲中中,发言言人总是是用提高高嗓门来来引起别别人的注注意力,其其实轻声声细语他他说可能能更能打打动别人人。年轻轻的管理理人员总总是以说
14、说得快,干干得快显显示其权权威,其其实节奏奏稍低一一点对别别人影响响更大。不不管什么么时候,要要是看到到别人刻刻意运用用人体语语言来加加强效果果,我们们就想起起瑞得奥尔巴巴赫的话话:“重要的的不是你你告诉别别人什么么,而是是别人听听到了什什么。”了解人体语语言是一一项非常常困难的的事当然,这并并不是说说不相信信人体语语言的存存在。人人体语言言的确存存在。关关键是不不要匆忙忙得出结结论,不不要按老老套演绎绎,不要要硬看出出一些并并不存在在的意思思。你应应该把你你的注意意力放在在更可靠靠的观察察之中。可可以从以以下3个方面面来考虑虑:1声音因因素和别人谈话话时,你你要注意意对方的的重音位位置和声声
15、调。尽尽管人们们在听别别人说话话时往往往并不相相信自己己的耳朵朵和直觉觉,但是是,“我真喜喜欢她。”和“我真喜欢她!”这两种语调自然存在着明显的区别。在这句话中把逻辑重点放在“我”、“真”、“喜欢”和“她”几个不同的字词上,表达的意思和情感是有区别的。同样,你应该注意对方所选择的不同的形容词和副词来表达自己的愿望。2比较因因素衡量量对方的的回答,要要拿他平平常的标标准来作作比较。他他对所热热衷或强强调的事事,是怎怎么样的的反应?有位主管在在办公室室里,接接受某公公司经理理的建议议方案,相相当冷淡淡他说:“这可能能也不错错。”半个钟钟头后,他他的助理理兴冲冲冲地冲进进来告诉诉他一个个大好的的消息
16、。他他也只是是轻描淡淡写他说说道:“那不错错。”对他表现热热忱的程程度,该该公司往往往认为为,假如如他对惊惊天动地地的好消消息只有有“不错”这样云云淡风轻轻的反应应,那么么以他的的标准来来说,他他的“可能也也不错”也许就就是相当当认同了了。3时间因因素许多人常以以别人在在一件事事上所花花时间的的长短,来来衡量他他对这件件事重视视的程度度。这种种想法常常常会影影响对实实际情形形的判断断。如果果你去参参加一个个演讲会会,原来来说好发发言人讲讲 分钟,结结果只讲讲了 分钟,你你会认为为是受骗骗了。虽虽然演讲讲人透彻彻他说明明了问题题,还为为你节省省了 分钟时时间。但但是你仍仍然觉得得缺了些些什么。当
17、你走进老老板的办办公室参参加一个个原定一一个小时时的会,结结果老板板 分钟就就干净利利落地解解决了问问题,不不管老板板态度多多么鼓舞舞人心,你你仍会觉觉得,你你和你的的方案未未能引起起老板足足够的重重视。一字之差出出奇制胜胜有时候增加加一个词词能够决决定一个个项目的的成败。有有一位代代理商曾曾代表一一个作家家将一本本新书的的片断出出售给一一家发行行量很大大的杂志志社。这这种作法法在出版版界很普普通,人人们称之之为“首次连连载权”,它能能给作家家带来四四位数或或五位数数的额外外收入。然而在代理理商不知知道的情情况下,这这位作家家又将同同样的权权力以廉廉价卖给给了一位位朋友,这这位朋友友主办了了一
18、份发发行量很很小,但但专业性性很强的的杂志。这这种作法法自然损损害了前前面那家家大杂志志社的利利益。代理商的对对策是在在传统说说法前挖挖空心思思增加一一个词,成成功地解解决了这这个问题题。他对对所有的的人说那那家小杂杂志社获获得的是是“首次专专业连载载权”。他创创造了一一个新的的领域,没没有人能能够与他他争辩。当然,因为为种种原原因,有有的人不不接受朴朴实的语语言。他他们非常常注重语语言的委委婉程度度。麦考梅克曾曾经为美美国陆军军制定了了一个娱娱乐计划划。他提提出要表表现军队队中“欢乐”的一面面,并且且相信这这一提法法和征兵兵口号“想干什什么,就就干什么么”能吻合合起来。他他把这一一想法告告诉
19、广告告代理,而而且强调调了“欢乐”的概念念。广告代理及及时提出出:“我很喜喜欢这个个计划。但但是,不不能用欢欢乐这个个词。你你要懂得得军队中中那些一一本正经经的军官官不愿意意看到欢乐这个词词,他们们比较喜喜欢听的的是提高生生活素质质。汉城奥林林匹克时时间最需要使用用简捷明明确的语语言的时时刻,是是在你试试图使别别人接受受一个复复杂的或或富有改改革性的的建议的的时候。麦考梅克代代表旰撼撼前铝制制俗橹橹被峋兔兔拦缡幼幼2谈判时时,他们们碰到的的一个问问题就是是汉城和和美国东东海岸的的时差问问题。两两城之间间时差 个小时时。这就就是说,汉汉城那边边正在进进行中午午的比赛赛,纽约约时间已已是晚上上 点
20、。可可以想象象,在这这个时候候进行实实况转播播,观众众很少。这这对于他他们和美美国三大大电视公公司讨价价还价十十分不利利。但是,G的的谈判小小组的头头头巴利利福兰克克先生只只用了下下面几个个字便解解决了问问题:“汉城奥林匹匹克时间间”。他的建议只只是将南南朝鲜的的夏时制制再延长长一段,把把举办奥奥运会的的两周也也包括进进去,并并把这段段时间称称之为“汉城奥林匹匹克时间间”。结果果是时差差由 个小时时变成 小时,这这样上午午进行全全部比赛赛都可以以在美国国收看电电视的黄黄金时刻刻进行实实况转播播。这一简洁而而又优雅雅的短语语,也使使人注意意到,这这电视节节目是多多么的不不一般。注重文字的的艺术文
21、学家要写写好作品品,必须须深入生生活、观观察和体体验生活活,要把把自己所所思所想想用笔写写出来,去去感动和和鼓舞人人,获得得这样的的成功,需需要不断断学习,包包括学习习他人应应用文字字的技巧巧。如果果不注重重这些文文字艺术术,就难难以抓住住读者的的注意力力,靠堆堆砌成语语、华丽丽的辞藻藻来粉饰饰而写成成的文章章,只是是一堆无无人爱看看的废话话。在企业同样样如此,作作为经理理每天都都得接触触大量文文件和报报告,他他们常讲讲,特别别喜欢谈谈的是文文字简明明的报告告或材料料;尤其其反感那那种长篇篇大报告告,读这这样的报报告既费费时费事事,又不不受人欢欢迎。按照商业习习惯,商商业文书书应有以以下几点点
22、明确的的要求:1直接了了当著名作家金金提先生生在他的的论写写作一一书中写写道:“起草报报告文件件,最忌忌讳是的的浮夸。不不少行业业的经理理都错误误地认为为,如果果报告形形式太简简单了,则则意味着着人很笨笨。其实实,简洁洁正是无无数次精精炼的结结果。含含糊不明明的语言言让人难难懂其意意,还容容易引起起他人对对你的错错觉,好好象你本本身就不不屑于认认真去开开动一下下脑筋。2简明扼扼要在商业文书书中,只只要能表表达清楚楚。愈简简短的字字、愈简简洁的句句子、愈愈简短的的段落或或报告,将将最有说说服力和和最具有有成效。3态度鲜鲜明公事上的文文件通常常有两个个目的,一一是陈述述你的构构想,一一是抵挡挡别人
23、将将他的构构想加诸诸于你。在在未著一一字之前前,就要要择定其其一。不不论是进进攻或防防守,你你都得先先弄清立立场,否否则受文文者更会会搞不清清楚。 目的明确确在写每个句句子时,都都要斟酌酌阅读者者的时间间和其注注意力。很很多人写写公文是是写给自自己看的的,用来来记下其其思考的的过程,但但其他人人并不需需要知道道你思考考的每一一步细节节,更没没有兴趣趣仔细读读它。大大家要知知道的是是你写公公文的主主要用意意,而且且要很快快就能一一目了然然。假如如你要提提出降低低成本的的方法,开开宗明义义,第一一句话就就要说出出来。你你要求买买个新电电脑,在在一开始始就提及及。不要要把惊人人之语留留到最后后,否则
24、则很可能能被吓到到的不是是别人,而而是自己己。5要有针针对性要针对读者者,修饰饰你的写写法。这这并不意意味着用用巴结的的语气去去讨好上上司,或或是摆起起架子训训斥你的的部属;而是不不要忘记记,对方方已经明明白你的的角色:你的上上司期待待你向他他报告;你的同同事希望望你照会会他们;而部属属则需要要你指示示他们。当当然,不不管对什什么人都都当心存存尊重,损损人永远远不利己己。6用黑点点标明用用黑点标标明有几几个好处处,形式式有几种种:(1)组织织思考的的过程(2)简化化复杂的的项目(3)标出出整篇的的重点(4)分段段清楚易易读(5)给予予阅读者者喘息的的机会7不要马马虎草率率草率的人才才会写出出草
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