物业管理-流程图-清晰-培训-ppt-课件-资料-极具价值-实用(1)word版本.ppt
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2、复、归档客户验收满意整改财务部业主回访程序持续改进程序YseNo前台:登记、通知管理处办公室结算组织指导督导管理处九、九、交交接接房房程程序序 客 户 服务中心登记、建档签发:住户手册住户公约安全消防责任书管 理 处收费物业管理费公共水电费空调能源费核收费用交费通知单交费通知单交费收据交费收据管 理 处工程验收房屋查验业主身份证明查验购房相关文件销售部交房通知书交房通知书开发商整改合 格格?交付钥匙交付钥匙限期整改通知单限期整改通知单销售部不合格十、十、二二次次装装修修审审批、批、监监督督管管理理流流程程 用户提供装修图纸、房屋或展位租赁合同到管理处领取装修申请表并填报,提供施工单位营业执照及
3、施工人员身份证复印件、相片需消防审批的项目物业管理处审批报消防部门审批报批资料存档登记用户到管理处交纳装修管理费客户服务中心办理装修开工手续装修施工现场装修工程竣工物业管理处验收装修现场施工监管:客户服务中心、工程、保洁、安全护卫等部门执行信息收集、处理违章处理制定调整下达运行参数指标运行目标要求运行:相关操作规程 设备巡检 系统巡检 末端巡检 填报纪录满意相关异常情况处理程序人力资源特殊工种外培持证燃料供应品发部管理制度完好标准档案资料操作规程安全规程工程部专业规范班组调配作息安排岗位培训专业主管专业分工机站房环境运行班组公司领导审核批准签发:运行调度单 停供通知单运行调度需求 业主委员会相
4、关设备设施物业管理公司提供接收重要调度异常分析原因工程部管理处指导运作纪录归档No纠正和预防措施程序YesNoYes用户反馈统计分析客户回访程序持续改进程序组织监督受影响的用户反馈十一、十一、公公共共设设备备设设施施运运行行管管理理主主流流程程十二、十二、公公共共设设施施日日常常维维修修养养护护管管理理主主流流程程 巡检不合格单人力资源特殊工种外培持证工具材料办公室管理制度维修标准档案资料作业规程安全规程工程专业规范人员调配作息安排岗位培训管理处专业分工环境整治零星报修单填写维修作业单客户认可组织作业财务持续改进程序Yes不合格项处理程序No结算指导组织督导公司各部门、客户预防性检修年度计划维
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