生活行政服务员中级.doc
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1、2010年职业技能鉴定操作技能考核项目生活行政服务员中级中国石油大庆职业技能鉴定中心生活行政服务员中级试题目录试题一、门卫夜间巡查 (核心技能40%) 试题二、收发程序 (核心技能40%)试题三、清洁消毒饮水机 (核心技能40%) 试题四、会议衣帽间的服务 (核心技能40%)试题五、灭火器保管 (通用技能30%)试题六、服务岗位中的四种站姿 (通用技能30%)试题七、火情发生后的处理 (通用技能30%)试题八、清洁保养电脑 (通用技能30%) 试题九、行姿礼仪 (一般技能30%) 试题十、接听电话礼仪 (一般技能30%)试题十一、使用监控设备 (一般技能30%)试题十二、清洁检查卫生间 (一般
2、技能30%)生活行政服务员中级试题组合目录组合一:1灭火器保管 (通用技能30%)2使用监控设备 (一般技能30%)3门卫夜间巡查 (核心技能40%)组合二 :1服务岗位中的四种站姿 (通用技能30%)2清洁检查卫生间 (一般技能30%)3会议衣帽间的服务 (核心技能40%)组合三:1火情发生后的处理 (通用技能30%)2行姿礼仪 (一般技能30%)3收发程序 (核心技能40%)组合四:1清洁保养电脑 (通用技能30%)2接听电话礼仪 (一般技能30%)3清洁消毒饮水机 (核心技能40%)试题一:门卫夜间巡查1、准备要求(1)工具、用具准备:序号名称规格数量备注1纸1张考场准备2笔1支考场准备
3、3通讯设备1部考场准备4照明设备1台考场准备2、操作考核规定及说明:(1)操作程序1)准备工作;2)巡逻;3)仪容仪表。(2)考核规定说明1)如操作违章或未按操作程序执行操作,将停止考核;2)考核采用百分制,考核项目得分按鉴定比重进行折算;3)考核方式说明:该项目为实际操作,考核过程按评分标准及操作过程进行评分;4)测量技能说明:本项目主要测量考生掌握对门卫夜间巡查的熟练程度。3、考核时限:(1)准备时间:1 min(不计入考核时间)。(2)正式操作时间:3min。(3)提前完成操作不加分,到时停止操作考核。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷生活行政服务员中级操作技能考核
4、评分记录表现场号: 工位号: 性别: 试题名称:门卫夜间巡查 考核时间:3 min序号考核项目评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作准备纸、笔、通讯设备、照明设备4准备不齐扣5分2巡逻制定巡逻计划,明确巡逻任务20未制定巡逻计划扣10分;未明确巡逻任务扣10分携带巡逻装备:照明设备;通讯设备10检查项目不全扣5分;未做此项不得分巡逻时发现问题及时上报案情,熟记报警方法,熟记单位领导电话56未及时上报案情扣7分;不熟悉火警电话扣7分;叙述内容不完整清楚扣7分;不熟悉匪警电话扣7分;叙述内容不完整清楚扣7分;不熟悉救护电话扣7分;叙述内容不完整清楚扣7分;不熟悉领导电话扣7分做好巡逻记
5、录10未作巡逻记录扣10分3安全文明操作符合安全环保要求遵守操作规程每违反一项从总分中扣5分,严重违规将取消考核4考核时限在规定时间内完成到时停止操作考核合 计100考评员: 核分员: 年 月 日编码:-JL-24试题二:收发程序 1、准备要求(1)工具、用具准备:序号名称规格数量备注1机要局密件1个考场准备2特快传递1个考场准备3包裹1个考场准备4汇款1张考场准备5信件1封考场准备2、操作考核规定及说明:(1)操作程序1)准备工作;2)签收;3)接收要求;4)分送要求。(2)考核规定说明1)如操作违章或未按操作程序执行操作,将停止考核;2)考核采用百分制,考核项目得分按鉴定比重进行折算;3)
6、考核方式说明:该项目为实际操作,考核过程按评分标准及操作过程进行评分;4)测量技能说明:本项目主要测量考生掌握对收发程序的熟练程度。3、考核时限:(1)准备时间:1 min(不计入考核时间)。(2)正式操作时间:3min。(3)提前完成操作不加分,到时停止操作考核。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷生活行政服务员中级操作技能考核评分记录表现场号: 工位号: 性别: 试题名称:收发程序 考核时间:3 min序号考核项目评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作机要局密件、特快传递、包裹、汇款、信件5准备不齐扣5分 2签收签收外单位送来的信函后,认真核对收件单位名称、
7、收件完整,签收件数与实物相符15未核对扣15分3 分拣 要求分拣出急件;保密件;一般信件;要按单位分别存放,统一分送20、一项未按要求扣5分对于急件和保密件,收发人员要按有关规定及程序,及时安全的转交收件人20达不到要求扣20分 4 发送 要求重要文件;密件送达时,收件人应在登记簿上签字证明已领取20、一项未按要求扣5分对于信件;包裹单;汇款单;特快专递;收件人领取时,要签名20未按要求扣20分5安全文明操作符合安全环保要求遵守操作规程每违反一项从总分中扣5分,严重违规将取消考核6考核时限在规定时间内完成到时停止操作考核合 计100考评员: 核分员: 年 月 日编码:-JL-24试题三:清洁消
8、毒饮水机1准备要求(1)工具、用具准备:序号名称规格数量备注1饮水机1台考场准备2双氧水1瓶考场准备3毛巾1条考场准备4去污粉1袋考场准备5洗洁精1瓶考场准备2操作考核规定及说明:(1)操作程序1)准备工作;2)浸泡消毒方法;3)消毒法的操作;4)清洁饮水机;5)考核时限。(2)考核规定说明1)如操作违章或未按操作程序执行操作,将停止考核;2)考核采用百分制,考核项目得分按鉴定比重进行折算;3)考核方式说明:该项目为实际操作,考核过程按评分标准及操作过程进行评分;4)测量技能说明:本项目主要测量考生掌握对清洁消毒饮水机的熟练程度。3、考核时限:(1)准备时间:1 min(不计入考核时间)。(2
9、)正式操作时间:5min。(3)提前完成操作不加分,到时停止操作考核。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷生活行政服务员中级操作技能考核评分记录表现场号: 工位号: 性别: 试题名称:清洁消毒饮水机 考核时间:5 min序号考核项目评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作饮水机一台、双氧水、毛巾、去污粉和清洁精。4准备不齐扣4分2论 了解消 毒方法了解三种以上的消毒方法9不符合要求扣9分3浸泡消毒法此种消毒方法的优缺点8不符合要求扣8分常用三种消毒液有效成份、浓度、消毒时间 27表 三种有效成份少一种扣3分;三种浓度少一种扣3分;三种消毒时间少一种扣3分子 4喷淋
10、循环消毒法喷淋循环消毒法的原理;此消毒法的优缺点16、不符合要求一项扣8分 5释放臭氧消毒法的操作将消毒插头插在饮水机聪明座上接入臭氧发生器胶管通臭氧15分钟然后打开冷水嘴5分钟后关闭再打开热水嘴5分钟30、不合格一项扣6分6清洁饮水机饮水机的表面清洁6饮水机表面不清洁扣6分7安全文明操作符合安全环保要求遵守操作规程每违反一项从总分中扣5分,严重违规将取消考核8考核时限在规定时间内完成到时停止操作考核合 计100考评员: 核分员: 年 月 日编码:-JL-24试题四:会议衣帽间服务1准备要求:(1)工具、用具准备:序号名 称规 格数 量备 注1柜子1个考场准备2衣服架3个考场准备2操作考核程序
11、规定及说明:(1)操作程序说明:1)仪容仪表。2)准备工作。3)随时清理。4)检查5)登记。6)结束工作。(2)考核规定说明:1)如操作违章或未按操作程序执行操作,将停止考核;2)考核采用百分制,考核项目得分按鉴定比重进行折算;3)考核方式说明:该项目为实际操作,考核过程按评分标准及操作过程进行评分;4)测量技能说明:本项目主要测量考生掌握对会议衣帽间服务的熟练程度。3、考核时限:(1)准备时间:1 min(不计入考核时间)。(2)正式操作时间:3min。(3)提前完成操作不加分,到时停止操作考核。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷生活行政服务员中级操作技能考核评分记录表
12、现场号: 工位号: 性别: 试题名称:会议衣帽间服务 间:3 min序号考核项目评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1仪容仪表服装整洁得体纽口齐全、鞋袜洁净;不留长指甲;不佩戴过于醒目奇特的饰物;男服务员不留胡须,发长不盖耳;女服务员化淡妆;精神饱满、面露微笑。20、不符合要求一项扣5分2准备工作根据开会的人数提前做好衣帽保存的空间。客人到来时主动问候10、未做一项扣5分3当岗检查检查衣帽颜色;检查衣帽款式;检查口袋里有无遗留物品客人代为保管的其它物品;发放寄存牌 35、未做一项扣7分4随时清理对长、短衣物的整理;根据客人到来的先后顺序整理;对衣帽要配套整理;达到随时使用状态;20、未做一
13、项扣5分5领取与清洁收回寄存牌号;检查有无遗留物品;保持衣帽间的清洁卫生;15、未做一项扣5分6安全文明操作符合安全环保要求遵守操作规程每违反一项从总分中扣5分,严重违规将取消考核7考核时限在规定时间内完成到时停止操作考核合 计100考评员: 核分员: 年 月 日编码:-JL-24试题五:灭火器保管1、准备要求(1)工具、用具准备:序号名称规格数量备注1灭火器1个考场准备2秤1台考场准备3笔1支考场准备4标签1张考场准备5印章1枚考场准备2、操作考核规定及说明:(1)操作程序1)准备工作;2)称重;3) 检查4) 标签;5) 安装;6)使用与保管。(2)考核规定说明1)如操作违章或未按操作程序
14、执行操作,将停止考核;2)考核采用百分制,考核项目得分按鉴定比重进行折算;3)考核方式说明:该项目为实际操作,考核过程按评分标准及操作过程进行评分;4)测量技能说明:本项目主要测量考生掌握对灭火器保管的熟练程度。3、考核时限:(1)准备时间:1 min(不计入考核时间)。(2)正式操作时间:3min。(3)提前完成操作不加分,到时停止操作考核。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷生活行政服务员中级操作技能考核评分记录表现场号: 工位号: 性别: 试题名称:灭火器的检查 考核时间:3min序号考核项目评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作灭火器、秤、笔、标签、印章
15、4准备不齐扣4分2称重称重量10重量不准确扣10分;未做此项不得分 3检查检查喷射装置安全,喷嘴未堵塞,有合格印章15、不符合要求一项扣5分检查灭火器的密封部位: 喷射装置处瓶身瓶底15、未查一处扣5分检查使用年限,对已失效灭火器做记录10、未做一项扣5分6 4 标签贴标签:填好检测日期检测人员检测项目贴上标签15、少作一项扣5分 5摆放摆放:在太平门附近,远离日晒,受潮地方15位置不当扣10分;安装不安全扣5分6用途了解2种以上灭火器的用途16一种不正确扣8分 7安全文明操作符合安全环保要求遵守操作规程每违反一项从总分中扣5分,严重违规将取消考核8考核时限在规定时间内完成到时停止操作考核合
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