《企业现代管理概论.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业现代管理概论.docx(74页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、第一编:总论管理是由由心智所所驱使的的惟一无无处不在在的人类类活动。戴维维赫尔兹兹科技与管管理是现现代文明明社会的的两大车车轮。管管理在220世纪纪兴起,是历史史中的一一个关键键事件。在人类类历史上上,还很很少有什什么事比比管理的的出现和和发展更更为迅猛猛,对人人类具有有更为重重大金额额更为激激烈的影影响。彼得得德鲁克克一个单独独的提琴琴手是自自己指挥挥自己,一个乐乐队就需需要一个个乐队指指挥。卡尔马克思思管理者好好比是交交响乐队队队指挥挥,通过过他的努努力、想想像和指指挥,使使单个乐乐器融合合为一幕幕精彩的的音乐表表演。彼得得德鲁克克20世纪纪最重要要的技术术创新是是什么?是采用用抗生学学和
2、免疫疫技术,将人类类寿命延延长了两两倍甚至至三倍吗吗?是汽汽车、飞飞机的出出现对传传统距离离概念的的重新定定义吗?是推动动我们进进入新经经济时代代的沟通通工具,如电话话、电视视、集成成电路、计算机机以及网网络技术术的出现现吗?所有这些些技术创创新都大大大改变变了我们们的生活活,不过过,如果果没有另另外一个个学科的的介入,那么上上述技术术创新就就不可能能如此迅迅速、广广泛地为为人们所所掌握并并普及到到人们生生活中。这个新新学科就就是管理理学,它它是一系系列让组组织机构构运作的的思想和和实践的的总结。我们在在评估推推动社会会繁荣的的生产力力成就时时,几乎乎让技术术占去了了所有功功劳。不不过,管管理
3、实际际上应该该拥有更更大的分分量。琼马格丽丽塔凡有人的的地方就就必然存存在着管管理活动动。实际际上,人人们无时时无刻不不处在管管理网络络的影响响之中。从呱呱呱落地到到走向坟坟墓,每每个人都都要管理理自己、管理他他人或接接受他人人管理。正如霍霍金森所所言:“当今的的社会生生活,被被如此多多的组织织所统辖辖,正式式性的组组织或非非正式性性的组织织,在后后工业化化社会,以至于于我们生生活的质质量全部部都依赖赖于管理理者的管管理意识识和管理理水平。管理是是最能影影响人们们生活质质量的行行为和事事业,社社会日益益成为组组织化的的社会。”在人类活活动的领领域中也也许再也也没有比比管理更更为重要要的了。孔茨
4、茨管理理学组织要有有效率,就必须须有分工工。有分分工,就就必须要要有管理理。马克思思能用他人人智慧去去完成自自己工作作的人是是伟大的的。管理专专家旦恩恩皮阿特特企业管理理三件头头等大事事:搭班班子、定定战略、带队伍伍。联想柳柳传志管理就是是资源的的优化配配置。佚名名管理就是是让别人人完成事事情。泰勒勒一分钟经经理的精精髓是:一分钟钟目标、一分钟钟表扬、一分钟钟惩戒。领袖最基基本的特特点是富富有远见见,敢想想敢为;他有远远大的理理想,充充满信心心。他能能用这种种理想激激励别人人,使别别人跟自自己走;领袖不不是把自自己的理理想强加加于人,他的魅魅力在于于能用理理想打动动一大群群人,使使他们产产生跟
5、自自己一样样的信心心、热情情和干劲劲,从而而参加到到实现这这一理想想的努力力之中。哈佛佛商学院院为了培养养学生的的各种技技能,哈哈佛商学学院设置置了122门课程程。这112门课课程为:管理经经营战略略与方针针、市场场学销学学、组织织行为学学、管理理沟通、人力资资源管理理、生产产与作业业管理、财务管管理、企企业务政政府及国国际经济济、经营营管理模模拟训练练、怎样样做好一一个总经经理。这这其中前前11门门课程安安排在第第一学年年进行,而怎怎样做好好一个总总经理这门课课程则是是安排在在第二学学年学习习的唯一一一门必必须课。哈佛佛商学院院成功者的的八项特特质:欲欲望灼热热、自我我激励、目标明明确、持持
6、之以恒恒、心态态积极、充满热热情、立立即行动动、完全全的投入入与承诺诺。哈佛商商学院高效能人人士的七七个习惯惯:积极极主动、明确目目标、掌掌握重点点、利人人利己、设身处处地、集集思广益益、综合合平衡。斯蒂蒂芬柯维维高效效能人士士的七个个习惯企业家的的五项修修练:自自我超越越、心智智模式、共同愿愿景、团团体学习习、系统统思考。彼得得圣吉第五项项修练美国优秀秀企业的的八大属属性:崇崇尚行动动、贴近近顾客、自主创创新、以以人促产产、价值值驱动、不离本本行、精精兵简政政、宽严严并济。托马马斯彼得得斯罗伯伯特沃特特曼追追求卓越越第1章管理与与管理学学第一节人类的的管理活活动把管理作作为一门门学科进进行系
7、统统的研究究,只是是最近一一二百年年的事。但是,管理实实践却和和人类历历史一样样悠久。没有管管理,中中国古代代的长城城、埃及及金字塔塔的修建建,以及及任何古古代的军军事、政政治所取取得的成成就,是是无法设设想的。直接推推动古代代历史进进步的火火车头,像商鞅鞅变法之之类的政政治改革革,本质质上都是是不过是是管理制制度创新新的一种种体现而而已。一:人类类活动的的特点1:目的的性人类正是是在为实实现预期期目的的的活动中中,在不不断地劳劳动,思思考,谋谋划,设设计和组组织管理理的过程程中,逐逐步进化化的。2:依存存性人类的目目的性来来源于对对外部环环境和人人类自身身的相互互依存关关系。3:知识识性人类
8、能从从过去的的实践中中学习,从前人人的经验验中学习习,并能能把学到到的知识识加以记记忆,积积累,分分析和推推理,从从而形成成人类独独有的知知识体系系。人类活动动的上述述三个特特点为人人类的管管理实践践提供了了客观条条件,同同时也回回答了为为什么管管理实践践与人类类历史同同样悠久久的原因因。二:管理理的必要要性1:资源源短缺将将是一种种长期的的经济现现象,如如何将有有限的资资源进行行合理的的利用,则是管管理必须须解决的的问题。2:科学学技术是是阻碍生生产力的的原因之之一,实实践证明明只有通通过有效效的发展展,才能能使科学学技术真真正转化化为生产产力。3:高度度专业划划的社会会分工是是现代化化国家
9、和和现代企企业的的的基础,协调各各种关系系需要管管理。4:实现现社会企企业的长长期发展展,需要要靠全体体成员的的共同努努力。5:近几几年来,以计算算机技术术为基础础,信息息网络,互联网网等在中中国各行行各业中中得到了了空前迅迅速的应应用和普普及。三:管理理的概念念几种代表表性的观观点1:管理理是由计计划,组组织,指指挥,协协调及控控制等只只能为要要素组成成的活动动过程。法约约尔2:管理理是指通通过计划划工作,组织工工作,领领导工作作和控制制工作的的诸过程程来协调调所有的的资源,以使达达到既定定的目标标。3:管理理是在某某一组织织中,为为完成目目标而从从事的对对人与物物质资源源的协调调活动。4:
10、管理理就是由由一个或或更多的的人来协协调他人人活动,以便收收到个人人单独活活动所不不能收到到的效果果而进行行的各种种活动。5:管理理就是决决策。赫伯伯特西蒙蒙综合前人人的研究究,管理理的概念念可以概概括为a:管理理的目的的是为了了实现预预期的目目标b:管理理的本质质就是协协调c:协调调必定产产生在社社会组织织当中d:协调调的中心心是人e:协调调的方法法是多样样的,需需要定性性的理论论和经验验,也需需要定量量的专门门技术第二节管理的的职能与与性质一:管理理的职能能许多新的的管理论论和管理理学实践践已一再再证明:计划、组织、领导、控制、创新这这五种管管理职能能是一切切管理活活动最基基本的职职能。(
11、一)计计划制定目标标并确实实为达成成这些目目标所必必需的行行动。组组织中所所有的管管理者都都必须从从事计划划活动。(二)组组织根据工作作的要求求与人员员的特点点,设计计岗位,通过授授权和分分工,将将适当的的人员安安排在适适当的岗岗位上,用制度度规定各各个岗位位的职责责和上下下左右的的相互关关系,形形成一个个有机的的组织结结构,使使整个组组织协调调运转这就就是组织织的职能能。组织织目标决决定着组组织的具具体形式式和特点点(三)领领导指导人们们的行为为,通过过沟通增增强人们们的相互互理解,统一人人们的思思想和行行动,激激励每个个成员自自觉地为为实现组组织目标标而共同同努力。(四)控控制控制地实实质
12、就是是使实践践活动符符合与计计划,计计划就是是控制地地标准。(五)创创新创新职能能与上述述各种管管理职能能不同,他本身身并没有有某种特特有的表表现形式式,他总总是在与与其他管管理职能能的结合合中表现现自身的的存在与与价值。管理的上上述五种种职能之之间的关关系如下下图:创新计划组织领导控制二:管理理的自然然属性不以人的的意志为为转移,也不因因社会制制度形态态的不同同而有所所改变,这完全全是一种种客观存存在。管理理的自然然属性。三:管理理的社会会属性1:科学学技术的的进步,经济的的快速发发展,企企业规模模扩大,职能经经理人出出现,企企业经营营权和所所有权分分离2:部分分职工持持有股票票,企业业所有
13、权权的人数数增多。3:西方方发达国国家的政政府对本本国经济济采取不不同形式式不同程程度的干干预4:企业业管理需需要考虑虑消费者者利益和和社会生生态环境境的保护护第三节管理者者的角色色与技能能一:管理理者的角角色根据亨利利明茨伯伯格的一一项广为为引用的的研究,管理者者扮演着着十种角角色,这这十种角角色可归归入三类类。人际角色色:代表表人角色色、领导导人角色色、联络络者角色色信息角色色:监督督者、发发言人、传播人人决策角色色:企业业家、干干扰对付付者、资资源分配配者、谈谈判者二:管理理者的技技能罗伯特卡卡茨的研研究,管管理者必必须具备备三种技技能(一)技技术技能能:运用用管理者者所监督督的专业业领
14、域中中的过程程,惯例例、技术术和工具具的能力力。(二)人人际技能能(三)概概念技能能:能把把观点设设想出来来,并加加以处理理以及将将关系抽抽象化的的精神能能力,具具有概念念技能的的管理者者往往把把组织视视为一个个整体,并且了了解组织织各个部部分的相相互关系系各种层次次管理所所需要的的管理技技能比例例如下图图所示,越是高高层管理理,概念念技能越越是重要要;越是是基层管管理,技技术技能能越是重重要;人人际技能能对任何何管理来来说都比比较重要要。高层管理理概念技能能技术技能能人际技能能中层管理理概念技能能技术技能能人际技能能基层管理理概念技能能技术技能能人际技能能第四节管理学学的对象象与方法法一:管
15、理理学的研研究对象象管理学的的研究对对象各种管管理工作作中普遍遍适用的的原理与与方法二:管理理学的研研究方法法三种:归归纳法、试验法法、演绎绎法(一)归归纳法通过对客客观存在在的一系系列典型型事物(经验)进行观观察,从从掌握典典型事物物的典型型特点、典型关关系。典典型规律律入手,研究事事物之间间的因果果关系,从中找找出事物物变化发发展的一一般规律律。这种种从个别别到一般般的研究究方法也也称为实实证研究究。在管管理学研研究中,归纳法法应用最最广。(二)试试验法(三)演演绎法:一般个别别第2章管理思思想的发发展第一节中国传传统管理理思想一:中国国传统思思想形成成的社会会文化背背景五千年的的文化,根
16、深蒂蒂固的儒儒家思想想都是中中国的文文化背景景,在研研究现代代管理思思想的时时候,不不能不首首先研究究中国传传统的管管理思想想二:中国国传统管管理思想想的要点点中国传统统的管理理思想分分为1:宏观观管理的的治国学学(财财政赋税税、人口口管理、货币管管理等)2:微观观管理的的治生学学(农农副业、手工业业、运输输、建筑筑工程等等)(一)顺顺道顺应宏宏观的治治国理论论和客观观的经济济规律(二)重重人1:重重人心向向背;22:重人人才归离离(三)人人和调整人人际关系系,讲团团结、上上下和、左右和和(四)守守信信誉是是人类社社会人们们之间建建立稳定定关系的的基础(五)利利器“工欲欲善其事事,必先先利其器
17、器“(六)求求实实事求求是,一一切从实实际出发发,是思思想方法法和行为为的准则则(七)对对策运筹谋谋划,以以智取胜胜。两个个要点11:预测测2:运运筹(八)节节俭理财和和治生都都提倡开开源节流流,勤俭俭治国(九)法法治我国的的法治思思想起源源于先秦秦法家和和管子子,后后逐渐演演变成一一套法治治体系第二节西方传传统管理理思想一:西方方早期管管理思想想的产生生1:亚当当斯密国富论论17776(英国)主要观点点:劳动动是人民民财富的的源泉,各国人人民每年年消费的的一切生生活用品品的源泉泉是本国国人民每每年的劳劳动。亚亚当。斯斯密在分分析“劳动生生产力”的因素素时,特特别强调调了“分工”的作用用。2:
18、查理理巴贝奇奇(英国国)发展了亚亚当斯密密的观点点,提出出了关于于生产组组织机构构和经济济学方面面的带有有启发性性的问题题。巴贝贝奇提出出了“边际熟熟练”原则,即对对技艺水水平、劳劳动强度度定出界界限,作作为报酬酬的依据据。3:罗伯伯特欧文文(英国国的空想想主义家家)经过一系系列的试试验,提提出了“在工厂厂生产中中重视人人的因素素”。欧文文是人事事管理的的创始人人二:科学学管理理理论的产产生和发发展(119世纪纪末200世纪初初)(一)“泰罗”的科学学管理理理论科学管管理之父父泰罗创立立的科学学管理理理论的主主要观点点1:科学学管理的的根本目目的谋求最最高工作作效率2:达到到最高效效率的重重要
19、手段段用科科学的管管理方法法代替旧旧的经验验方法3:实施施科学管管理的核核心问题题要求求人员和和工人双双方在精精神上和和思想上上来一个个彻底的的改变泰罗提出出以下管管理制度度1:对工工人提出出科学的的操作方方法,以以便合理理利用工工时,提提高效率率2:在工工资制度度上实行行差别计计件制3:对工工人进行行科学的的选择,培训和和提高4:制定定科学的的工艺规规程,并并用文件件形式固固定下来来以利推推广5:使管管理和劳劳动分离离,把管管理工作作称为计计划职能能、工人人的劳动动称为执执行职能能代表作科科学管理理原理19111年“泰罗制制”着重解解决的问问题是用用科学的的方法提提高生产产现场的的生产效效率
20、问题题(二)对对“泰罗制制”的评价价“泰罗制制”应用在在生产现现场管理理中效果果显著,但其推推广却很很不顺利利,遭到到了资本本家和工工人的反反对。“泰罗制制”当时之之所以遭遭到反对对,一方方面是因因为社会会上传统统意识的的影响,另一方方面是由由于它本本身也存存在着弱弱点,我我们应当当用历史史的观点点客观地地评价。1:它冲冲破了传传统地落落后地经经验管理理办法,将科学学引进了了管理领领域,创创立了一一套具体体地科学学管理方方法2:科学学地管理理方法和和科学地地操作程程序使生生产效率率提高了了二三倍倍,推动动了生产产地发展展,适应应了资本本主义地地发展。3:由于于管理职职能于执执行职能能地分离离,
21、企业业中开始始有一些些人专门门从事管管理工作作4:泰罗罗把人看看成会说说话的机机器,只只能按照照管理人人员的决决定、指指示、命命令执行行劳动,在体力力和技能能上受最最大限度度的压榨榨5:泰罗罗制主要要解决工工人的操操作问题题,生产产现场的的监督和和控制问问题,管管理的范范围比较较小,管管理的内内容也比比较窄。企业的的供应、财务、销售、人事等等方面的的活动,基本没没有涉及及。(三)法法约尔的的“组织管管理理论论”泰罗制在在科学管管理中的的局限性性主要是是由法国国的亨利利法约尔尔加以补补充的。“组织理理论”的中心心问题:组织结结构和管管理原则则的合理理化,管管理人员员职责分分工的合合理化。法约尔认
22、认为要经经营好一一个企业业,不仅仅要改善善生产现现场的管管理,而而且应当当注意改改善有关关经营的的六个方方面的职职能技术职能能、经营营职能、财务职职能、安安全职能能、会计计职能、管理职职能(计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制)14条原原则1:分工;2:权权力与责责任;33:纪律律;4:统一命命令;55:统一一领导;6:员员工个人人要服从从整体;7:人人员的报报酬要公公平;88:集权权;9:等级链链;100:秩序序;111:公平平;122:人员员保持稳稳定;113:主主动性;14:集体精精神。法约尔的的贡献:在管理理的范畴畴、管理理的组织织理论、管理的的原则方方面提出出了崭新新的观点点第三节
23、西方现现代管理理思想的的发展1:世界界大战结结束后,工业发发达的国国家的劳劳工运动动有了发发展,劳劳资矛盾盾尖锐2:企业业规模在在激烈竞竞争中迅迅速扩大大3:科学学技术的的个发展展4:职工工队伍的的结构、文化程程度都有有了变化化社会经济济政治形形势的变变化为企企业管理理提出了了新的要要求a:突出出了企业业的经营营决策问问题b:要求求运用更更先进的的管理手手段c:要求求管理理理论和经经营方法法能充分分调动人人的积极极性一:行为为科学学学派(一)行行为科学学的由来来泰罗制的的“科学管管理“理论把把人看成成“经济人人”而行为为科学把把人看成成“社会人人”即:影影响工人人生产效效率的因因素除了了物质条
24、条件外,还有人人的工作作情绪。行为科学学一门门研究人人类行为为规律的的科学(二)“行为科科学”的早期期理论人群群关系论论(代表表人:梅梅奥)霍桑试验验目的:找找出工作作条件对对生产效效率的影影响,以以寻求提提高劳动动生产率率的途经经过程:试试验首先先从变化化现场工工作的照照明强度度着手。研究人人员将参参加工作作的工人人分成两两组,一一组为试试验组,一组为为控制组组。控制制组一直直在平常常的照明明强度下下工作,而试验验组则给给予不同同的照明明强度。当试验验组的照照明强度度逐渐增增大时,试验组组的生产产增长比比例与控控制组大大致相同同,当试试验组的的照明强强度逐渐渐降低时时,试验验组的产产量明显显
25、下降。试验表表明,照照明度的的一般改改变不是是影响生生产率的的决定因因素。后后来再进进行其他他方面的的试验。观点:1:企业业的职工工是社会会人2:满足足工人欲欲望,提提高工人人的士气气是提高高生产效效率的关关键3:企业业中实际际存在一一种“非正式式组织”企企业职工工在共同同工作和和共同生生产中必必然产生生相互之之间的人人群关系系,产生生共同的的感情,自然形形成一种种行为准准则和惯惯例,要要求个人人服从。这就构构成了“非正式式组织”4:企业业应采用用新型的的领导方方法影响:人人群关系系理论是是“行为科科学”管理学学派的早早期思想想,它只只强调要要重视人人的行为为,而行行为科学学还要求求进一步步研
26、究人人的行为为规律,找出产产生不同同行为的的影响因因素,探探讨如何何控制人人的行为为以达到到预定目目标。(三)“行为科科学”学派的的主要理理论1:需求求层次理理论马斯洛洛尚未满足足的需要要为目目标而驱驱使的行行为目目标的满满足马斯洛的的需要层层次理论论有两个个基本的的观点a:一个个人的需需要取决决于他已已经得到到什么,尚缺少少什么,只有尚尚未满足足的需要要能够影影响行为为b:人的的需要都都有轻重重层次,某一需需要得到到满足后后,另一一需要才才出现A:生理理需要B:安全全需要C:感情情和归属属需要D:尊重重需要E:自我我实现需需要缺点:缺缺乏客观观实际性性2:双因因素理论论赫茨茨伯格赫茨伯格格抛
27、弃了了传统的的观点:满意(对对立面)不满满意提出新观观点:满满意没有满满意没有不不满意不满满意调查认为为:使职职工感到到满意的的因素都都是工作作的性质质和内容容方面的的。而使使他们不不满意的的因素都都是工作作环境或或者工作作关系方方面的。赫茨伯伯格把前前面的因因素叫激激励因素素,后者者叫保健健因素(1)保保健因素素:当这这类因素素得到改改善时,职工的的不满就就会消除除,但是是,保健健因素对对职工起起不到激激励的积积极作用用。包括:企企业的政政策与行行政管理理、监督督、与上上级的关关系、与与同事的的关系、工作安安全个人生活活、工作作条件等等(2)激激励因素素:这些些因素具具备时可可以起到到明显的
28、的激励的的作用,当这类类因素不不具备时时,也不不会造成成职工的的极大不不满。包括:工工作上的的成就感感、受到到重视、提升、工作本本身的性性质、个个人发展展的可能能性、职职责结论:激激励因素素是以工工作为中中心的,即以对对工作本本身是否否满意,工作中中个人是是否有成成就、是是否得到到提升为为中心的的。而保保健因素素则与工工作的外外部环境境有关,属于保保证工作作完成的的基本条条件。马马斯洛的的需要层层次理论论和赫茨茨伯格的的双因素素理论有有很大的的相似性性,马斯斯洛的高高需要层层次即赫赫茨伯格格的激励励因素。而为了了维持生生活所必必须满足足的低层层次需要要相当于于保健理理论3:X、Y理论论(1)X
29、X理论和和Y理论论麦戈戈雷格X理论的的主要观观点:人人的本性性是坏的的,一般般人都好好逸恶劳劳,尽可可能逃避避工作的的特性,由于人人有厌恶恶工作的的特性,因此对对大多数数人来说说,仅用用奖励的的办法是是不够的的,必必须进行行强制、监督、指挥、对惩罚罚进行威威胁,才才能使他他们努力力地去完完成工作作目标。一般人人胸无大大志,通通常满足足于平平平稳稳地地完成工工作。Y理论的的主要观观点:人人都是积积极向上上的,他他们对工工作的喜喜欢取决决于他们们把工作作看成是是一种满满足还是是一种惩惩罚。人人们在通通常情况况下愿意意承担责责任,人人们都热热衷于发发挥自己己的才能能和制造造性。结论:xx理论假假设较
30、低低层次的的需要支支配着个个人的行行为,yy理论则则假设高高层次的的需要支支配着人人的行为为。麦戈戈雷格认认为y理理论比xx理论更更实际有有效,因因此他建建议让员员工参加加工作于于决策。为员工工提供富富有挑战战性的工工作。,建立良良好的群群体关(2)超超Y理论论乔伊伊洛尔斯斯主要观点点:管理理方式要要由工作作性质、成员素素质等来来决定;不同的的人对管管理方式式的要求求不同。有人希希望有正正规化的的组织与与规章条条例来要要求自己己的工作作,而不不愿参与与问题的的决策去去承担责责任。这这种人欢欢迎以xx理论来来指导工工作,有有的人则则需要更更多的自自治责任任和发挥挥个人创创造性的的机会。这种人人则
31、欢迎迎用y理理论来指指导工作作。4:Z理理论威廉大内主要观点点:认为为企业管管理当局局与职工工的利益益是一致致的,两两者的积积极性可可融为一一体。管理的主主要内容容:a:企业业对职工工的雇佣佣应是长长期的而而不是短短期的b:上下下结合制制定决策策,鼓励励职工参参与企业业的管理理工作c:实行行个人责责任制d:上下下级之间间关系要要融洽e:对职职工要进进行知识识全面的的培训,使职工工有多方方面工作作的经验验。F:相对对缓慢的的评价和和稳步提提拔G:控制制机制要要较为含含蓄而不不正规,但检测测手段要要正规二:“管管理科学学”学派(一)管管理科学学学派的的特点1:生产产和经营营各项领领域的各各项活动动
32、都以经经济效果果好坏作作为评价价标准,即要求求最小的的消耗取取得最大大的经济济效益2:使衡衡量的标标准定量量化,借借助数学学模型找找出最优优的实施施方案和和描述事事物的现现状及发发展规律律,摒弃弃单凭经经验和自自觉确定定经营目目标与方方针的做做法3:依靠靠计算机机进行各各项管理理4:强调调使用先先进的科科学理论论和管理理方法主导思想想:使用用先进的的数理方方法及管管理手段段,使生生产力得得到最合合理的组组织以获获得最佳佳的经济济效益,而较少少考虑人人的行为为因素(二)数数学模型型与“管理科科学”1:根据据模型的的作用可可分为:描述性性模型和和指示性性模型2:根据据模型的的变量种种类分为为:确定
33、定性模型型和随机机性模型型(三)系系统管理理理论的的应用把管管理对象象看作一一个整体体,是一一个有机机联系的的系统。研究企企业管理理的任何何个别事事物,都都要从系系统的整整体出发发,既要要研究出出此事物物与系统统内各组组成部分分之间的的关系,又要研研究此事事物同系系统外部部环境的的相互关关系系统的66要素:人、物物质、财财、任务务、信息息、设备备。企业业的具体体组织是是各式各各样的,但可按按照理论论将上述述6个要要素分为为许多个个系统,如技术术子系统统、财务务子系统统等!三:“决决策理论论”学派“决策理理论”学派是是以统计计学和行行为科学学作为基基础的。“决策理理论”学派主主要观点点:1:管理
34、理就是决决策2:决策策分为程程序性决决策和非非程序性性决策(图)程序化决决策:按按既定的的程序所所进行的的决策,往往可可制定一一个例行行程序的的非程序化化决策:新发生生的,非非结构性性的,问问题极为为重要、复杂、没有例例行程序序可循的的决策。四:新经经济时代代管理思思想的变变革新经济时时代的特特征:信信息化、网络化化、知识识化、全全球化(一):管理思思想的创创新传统:以以资源短短缺性原原理和投投资收益益递减规规律为理理论基础础新经济时时代:以以知识的的无限性性和投资资收益递递增规律律为指导导思想(二)管管理原则则的创新新前四代管管理思想想的基本本原则:1:劳动动的分工工和再分分工、自自身利益益
35、(亚当当斯密)2:依据据精细划划分的工工作付酬酬(巴贝贝奇)3:管理理的分工工和再分分工、体体力与脑脑力分离离(泰罗罗)4:所有有权和管管理权分分离(泰泰罗、韦韦伯)5:每个个人应该该只有一一个上司司(法约约尔)6:自动动化运动动新经济时时代的管管理的原原则基础础:1:对等等的知识识联网2:集成成的过程程3:对话话式工作作4:人类类的时间间与计时时5:建立立虚拟企企业与动动态团队队(三)经经营目标标创新1:以可可持续发发展代替替利润最最大化2:以公公司市场场价值代代替市场场份额(四)经经营战略略创新传统的竞竞争战略略:“零和博博弈”信息时代代:竞争争与合作作并存的的“双赢原原则”(五)生生产系
36、统统创新19900年代后后由MPPR和MMPR22发展出出EPRR(企业业资源计计划)EPR的的核心思思想:实实现对整整个供应应链的有有效管理理,体现现在以下下三个方方面1:体现现对整个个供应链链资源进进行管理理的思想想2:体现现精益生生产,同同步工程程和敏捷捷制造的的思想。3:体现现事先计计划和事事中控制制的思想想精益生产产的核心心是消除除浪费。所谓浪浪费就是是消耗资资源而不不创造价价值的一一切人类类活动。大野耐耐一列举举了物质质生产中中通常的的7种浪浪费:(1)等等待的浪浪费;(2)搬搬运的浪浪费;(3)不不良品的的浪费;(4)动作的的浪费;(5)加工的的浪费;(6)库存的的浪费;(7)制
37、造过过多(早早)的浪浪费。(六)企企业组织织创新1:企业业内部组组织结构构由极端端化向扁扁平化方方向发展展2:建立立学习型型组织3:规模模经济的的传统正正在改变变4:虚拟拟公司正正在代替替传统的的实体型型企业第四节中国现现代管理理思想的的发展一:中国国现代管管理思想想形成的的历史背背景(一)中中国官僚僚资本企企业和民民族资本本企业的的管理(二)我我国革命命根据地地公营企企业的管管理(三)全全面学习习西方的的管理模模式(四)探探索中国国现在管管理模式式二:社会会主义经经济管理理体制改改革(一)由由国内管管理向国国际化管管理转化化(二)由由科学管管理向信信息化管管理转化化(三)由由首长管管理向人人
38、性化管管理转化化(四)由由政府管管理向民民营化管管理转化化(五)由由封闭式式实体管管理向开开放式虚虚拟管理理转化第3章管理的的基本原原理第一节管理原原理的特特征一:管理理原理的的主要特特征1:客观观性;22:概括括性;33:稳定定性;44:系统统性二:研究究管理原原理的意意义1:有助助于提高高管理工工作的科科学制,避免盲盲目性2:有助助于掌握握管理的的基本规规律3:有助助于迅速速找到解解决管理理问题的的途经第二节系统原原理一:系统统的概念念是指若干干相互联联系,相相互作用用的部分分组成,在一定定环境中中具有特特定功能能的有机机整体二:系统统的特征征1:集合合性。这这是系统统最基本本的特征征。一
39、个个系统至至少由两两个及两两个以上上的系统统构成。2:层次次性。系系统的结结构是有有层次的的,构成成一个系系统的子子系统和和子子系系统分别别处于不不同的地地位3:相关关性。系系统内各各要素之之间相互互依存,相互制制约的关关系,就就是系统统的相关关性三:系统统原理要要点1:整体体性原理理系统统要素之之间的相相互关系系及要素素与系统统之间的的关系以以整体为为主进行行协调,局部服服从整体体,使整整体效果果为最佳佳2:动态态性原理理系统统作为一一个运动动着的有有机体,其稳定定状态是是相对的的,运动动状态则则是绝对对的。3:开放放性原理理明智智的管理理者都应应当从开开放性原原理出发发,充分分估计外外部与
40、本本系统的的联系,努力扩扩大本系系统从外外界吸入入的物质质,能量量和信息息4:环境境适应性性原理系统统不是孤孤立的而而是与外外界不断断发生联联系的5:综合合性原理理把系系统的各各部分各各方面和和各种因因素联系系起来,考察其其中的共共同性和和规律性性第三节人本原原理世界上一一切科学学技术的的进步,一切物物质财富富的创造造,一切切社会生生产力的的发展,一切社社会经济济系统的的运行,都离不不开人的的服务、人的劳劳动和人人的管理理。人本本原理就就是以人人为中心心的管理理思想。这是220世纪纪末管理理理论发发展的主主要特点点。主要观点点:一:职工工是企业业的主体体(一)要要素发展展阶段泰罗罗“科学管管理
41、”阶段早期的管管理理论论基本上上限于把把劳动者者视为生生产过程程中的一一个必不不可少的的因素。泰罗之之后的几几十年中中所有对对劳动和和劳动力力的研究究大多都都未摆脱脱把人视视为机器器附属物物的基本本观点和和方法。(二)行行为研究究阶段马斯斯洛、赫赫茨伯格格等二战后,一部分分管理学学家和心心理学家家开始意意识到劳劳动者的的行为决决定了企企业的生生产效率率、质量量和成本本。劳动动者的需需要是多多方面的的,经济济需要只只是其中中的一种种。(三)主主体研究究阶段70年代代以后企企业界逐逐渐意识识到职工工在企业业生产经经营活动动中的重重要性,逐渐形形成了以以人为中中心的管管理思想想。二:有效效管理的的关
42、键是是职工参参与三:现代代管理的的核心是是使人性性得到最最完美的的发展四:管理理是为人人服务的的1:企业业要在这这种思想想的指导导下,研研究市场场需求的的特点及及发展趋趋势,据据此确定定企业的的经营和和产品发发展的方方向。2:企业业要从用用户的角角度出发发,提高高设备和和材料的的使用效效率,降降低成本本3:企业业要在这这种思想想的指导导下研究究企业的的消费者者总结:尊尊重人、依靠人人、发展展人、为为了人是是人本原原理的基基本内容容和特点点第四节责任原原理一:明确确每个人人的职责责挖掘人的的潜能的的最好的的办法是是明确每每个人的的职责1:职责责的界限限要清楚楚2:职责责中要包包括横向向联系的的内
43、容3:职责责要落实实到人二:职位位设计和和权限委委任要合合理一个人对对工作是是否能做做到完全全负责取取决于三三个因素素1:权限限:实行行任何管管理都要要借助于于一定的的权力,没有一一定的权权力任何何人都不不可能对对工作实实行真正正的管理理。2:利益益:完全全负责意意味着要要承担风风险,任任何的管管理者在在承担风风险的同同时都要要对收益益进行权权衡。这这种利益益不仅仅仅是物质质利益,还包括括精神利利益。3:能力力:能力力是完全全负责的的关键因因素。职责和权权限、利利益、能能力之间间的关系系遵守等等边三角角形三:奖惩惩要分明明,公正正而及时时第五节效益原原理效益是管管理的永永恒主题题。任何何组织的
44、的管理都都是为了了获得某某种效益益,效益益的高低低直接影影响着组组织的生生存和发发展一:效益益的概念念效益、效效率、效效果是既既相互联联系又相相互区别别的概念念效果:由由投入经经过转换换而产出出的成果果,其中中有的是是效益的的,有的的是无效效益的效率:单单位时间间内所取取得的效效果的数数量,反反映了劳劳动时间间的利用用状况,与效益益有一定定的联系系效益:有有效产出出与投入入之间的的一种比比例管理理,可从从社会和和经济两两个不同同角度去去考察,即社会会效益和和经济效效益。经经济效益益比社会会效益直直接、明明显,可可有效度度量;社社会效益益则难以以计量,只能借借助于其其他形式式来间接接考察二:效益
45、益的评价价不同的主主体可从从不同的的角度去去评价,所以效效益的评评价没有有一个绝绝对的标标准。不不同的评评价和标标准得出出的结论论也不同同,不同同的评价价都有它它的长处处和不足足,应配配合运用用,以求求获得客客观公正正的评价价结果。三:效益益的追求求1:管理理效益的的直接形形态是通通过经济济效益而而得到表表现的。2:影响响管理效效益的因因素很多多,其中中主题管管理思想想正确与与否占有有相当重重要的地地位。3:追求求局部效效益必须须同追求求全局效效益协调调一致。4:管管理应追追求长期期稳定的的高效益益。5:建立立管理活活动的效效益观。第六节伦理原原理伦理是指指导人与与人相处处的各种种道德准准则。一一个组织织并不是是孤立存存在的,总是以以这样那那样的方方式同组组织内外外的个人人和其他他组织发发生联系系,所以以,它的的行为不不可避免免地要涉涉及到伦伦理问题题。在当当今世界界,一个个组织要要维持足足够长的的生命力力,不仅仅需要遵遵守法律律,还需需要遵守守伦理规规范或讲讲究伦理理。这要要求管理理者在管管理活动动中要正正视由组组织的行行为所引引起的伦伦理问题题。对于于伦理的的重视,有助于于经济组组织取得得较高的的经济利利益。一:伦理理的重要要性案例1:
限制150内