威特奥公司质量手册 页.docx
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1、北京XXX通科技技有限公公司质量手册依据ISSO90001: 20000标标准要求求文件编号号:QMM.0001版本:VV2.0手册发布布令在跨入了了21世世纪的当当今,全全球竞争争意识的的不断加加强。质质量管理理愈来愈愈被每一一个组织织所重视视。为了了不断提提高产品品质量,满足客客户当前前需求(包括隐隐含需求求)并识识别其未未来的期期望;以以达到公公司永续续经营的的目的。本公司司全体员员工应在在质量方方针的指指导下,严格遵遵循ISSO90001:20000版标标准要求求建立了了质量体体系;并并应在运运行过程程中积累累经验不不断改进进与提升升。本手册规规定了北北京XXXX科技技有限公公司的基基
2、本方针针、质量量方针和和质量目目标。它它是质量量体系建建立、保保持和改改进的总总体要求求和基本本原则;是公司司体系建建立与运运作的依依据;是是公司组组织协调调与质量量管理的的纲领性性文件。并作为为提供给给第三方方审核的的依据。必要时时用作对对外宣传传及介绍绍公司的的质量体体系之用用。现在,我我发布北北京XXXX科技技有限公公司质质量手册册第二二版。从从二000三年七七月八日日起开始始生效。全体干干部员工工必须切切实执行行,不断断地改进进与提升升。迎接接市场经经营新的的挑战。北京XXX通科技技有限公公司总经理:二00三三年七月月八日公司简介介北京XXXX科科技有限限公司创创建于119944年,地
3、地处中关关村高科科技园区区,是一一家集通通信软件件开发、系统集集成和高高端咨询询服务于于一体、高速成成长的高高新技术术企业。 威奥特以以发展通通信产业业为已任任,遵循循以市市场为导导向,以以客户为为中心的经营营发展战战略,开开发的覆覆盖电信信增值业业务系统统、数据据业务系系统、监监控网管管系统、CDMMA网络络相关产产品、电电子政务务等各方方面的解解决方案案,在电电信领域域和互联联网领域域得到广广泛应用用。公司司通信系系统产品品的开发发、集成成、工程程安装和和服务通通过ISSO90001:20000 国国际质量量体系认认证;公公司承担担了多项项国家“火炬计计划”和“科技型型中小企企业创新新基金
4、”项目,先后承承建和参参建了中中国电信信、中国国联通、中国网网通等相相关运营营商的网网络建设设项目,完完成了数数十项大大规模网网络建设设工程,各系统统以其良良好的运运行状态态赢得了了运营商商的好评评。威奥特公公司以电电信核心心网、支支撑网技技术和应应用以及及增值业业务为核核心,把把国际电电信先进进技术和和应用与与国内电电信发展展有机地地结合在在一起,不断地地开发软软件产品品和新的的应用。目前,威奥特特已建立立了完善善的大型型软件开开发体系系和管理理体系。威奥特特自行开开发的大大容量电电信级计计费帐务务系统、面向业业务的综综合网络络管理系系统、增增值业务务系统、动力环环境集中中监控系系统等网网络
5、核心心软件,应用于于国内众众多的电电信网络络,服务务于中国国电信运运营商。威奥特特以自主主研发的的软件为为核心,推出了了电信业业务运营营支撑系系统、办办公自动动化系统统、电子子化运行行维护系系统、IIP软交交换等等等成熟的的产品和和解决方方案,积积极参与与着国内内电信运运营商的的系统建建设。高素质的的专业技技术队伍伍和管理理团队,是公司司保持活活力、稳稳健发展展的基础础,也是是电信运运营商可可资信赖赖的合作作伙伴之之有力保保障。“严谨、务实、高效、负责”是我们们的行为为准则,“厚德、服务、学习、创新”是我们们的企业业理念,“在为客客户创造造价值、实现价价值的过过程中创创造公司司和全体体成员的的
6、价值”是我们们的价值值标准。我们立足足于中国国快速发发展的电电信市场场,积极极联合国国际国内内知名企企业,在在技术与与产品领领域形成成战略合合作关系系,审时时度势、趋利避避害、与与时俱进进,把公公司打造造成具有有行业重重要影响响力的软软件开发发、系统统集成、工程安安装及技技术服务务一体化化的高科科技产业业集团。今天的精精彩源于于我们过过去的努努力,今今天的努努力创造造我们未未来的精精彩!目 录ISO990011:20000版版要素号号手册序号手 册 内 容容修 改 状 态态页 码备 注手册发布布令前言目录1.11总则1.21.4应用22引用标准准33术语和定定义44质量管理理体系4.14.1总
7、要求4.24.2文件要求求55管理职责责5.15.1管理承诺诺5.25.2以顾客为为关注焦焦点5.35.3质量方针针5.45.4策划5.55.5职责、权权限与沟沟通5.65.6管理评审审66资源管理理6.16.1资源提供供6.26.2人力资源源6.36.3基础设施施6.46.4工作环境境77产品实现现7.17.1产品实现现的策划划7.27.2与顾客有有关的过过程7.37.3设计和开开发7.47.4采购7.57.5生产和服服务提供供7.67.6监视和测测量装置置的控制制88测量、分分析和改改进8.18.1总则8.28.2监视和测测量8.38.3不合格品品控制8.48.4数据分析析8.58.5改进
8、附录一用语定义义附录二管理者代代表任命命书附录三组织机构构图1、总则则1.1目目的本手册是是为了顺顺应客户户要求和和规范本本公司在在活动、产品及及服务中中的产品品质量管管理而制制定的,以持续续改进产产品质量量,进一一步完善善管理制制度,保保证产品品质量,防止不不合格的的发生,以达到到产品质质量和服服务等满满足客户户要求为为目的。1.2适适用范围围本手册适适用于公公司产品品及其过过程、服服务中的的质量管管理,对对外用于于证实公公司质量量管理能能力。1.3手手册的管管理质量手手册的的制定由由管理者者代表提提案,经经由总经经理批准准后生效效。质质量手册册分为为“受控”与“非受控控”两种。本公司司内总
9、经经理、管管理者代代表、副副总经理理、总工工程师、市场部部、产品品研发部部、工程程服务部部、质量量管理部部、商务务部、人人力资源源部、综综合办公公室及有有关认证证机构持持有现行行有效的的质量量手册。经由由总经理理批准后后由综合合办公室室负责发发放。质量手手册的的修改应应经总经经理批准准后由综综合办公公室负责责执行。换回旧旧版文件件作废处处理,发发放新版版文件。当客户有有要求或或其他原原因需要要外发的的质量量手册,经总总经理批批准后列列入“非受控控”文件。总经理应应保证质量手手册随随着内/外部环环境的变变化而不不断更新新,并提提供相应应充足的的资源以以满足其其质量量手册的要求求,并以以不同的的方
10、式让让员工了了解。总经理每每年通过过管理评评审来评评审质质量手册册的适适宜性,进而评评价质量量体系的的有效性性,并由由综合办办公室推推行适当当的措施施,并跟跟踪验证证。1.4允允许的裁裁剪根据本公公司的实实际情况况,ISSO90000:20000版标标准的所所有条款款在北京京XXXX科技有有限公司司都适用用。2、 引用标准准本手册依依据ISSO90001:20000标准准制定。3、 定义本手册的的用语根根据ISSO90001:20000及有有关质量量管理体体系的用用语定义义。4、 质量管理理体系4.1总总要求本公司为为了推进进质量管管理工作作,持续续不断满满足客户户要求,按照IISO99001
11、1:20000国国际标准准的要求求建立、实施、维持及及不断改改进质量量体系。为了贯彻彻实施质质量管理理体系,本公司司建立了了一套从从管理活活动、资资源提供供、产品品实现和和测量有有关过程程一系列列文件化化要求;并遵循循PDCCA法则则以实现现持续改改进质量量管理体体系的有有效性。并做到到:a. 识别质量量管理体体系所需需要的过过程及其其在本公公司中的的应用(包括公公司外包包的过程程);并并明确这这些过程程的顺序序和相互互作用,如图所所示:质量管理体系的持续改进顾客管理职责顾客满意资源管理测量、分析和改进要求产品产品实现 输入入 输出 注: 增增值活动动 信息息流b.按确确定的质质量管理理体系过
12、过程,建建立体系系文件,明确过过程要求求的准则则和方法法,确保保有效运运作和对对过程的的控制;c.确保保取得必必要的资资源和信信息,以以支持过过程的运运作并监监视过程程;d.测量量、监视视和分析析所确定定的过程程,并实实施必要要的措施施,以获获取所策策划的结结果和持持续改进进这些过过程;e.按照照ISOO90001:220000国际标标准的要要求管理理这些过过程;4.2文文件要求求4.2.1总则 为了明确确质量管管理体系系中各过过程及相相互关系系,根据据本公司司的具体体情况(a.公司司的规模模和活动动的类型型;b.过程的的复杂程程度与相相互关系系;c.人员的的能力)。特制制定了质量手手册作作为
13、质量量管理体体系的纲纲领性文文件,在在此文件件中明确确了工作作基本方方针、质质量方针针及质量量目标。 为使质量量管理体体系过程程有效策策划、运运作和控控制,制制定相关关的程序序文件和和作业指指导书等等其它文文件。明明确其准准则和方方法,确确保有效效运作并并提供足足够的质质量记录录证据。 质量体系系文件的的构成: 质量量手册(包括质质量方针针、目标标) 程序序文件 作业业指导书书等其它它文件质量记录录、报告告等证据据文件4.2.2质量量手册依照ISSO90001:20000标准准编写质量手手册,实施并并保持质量手手册所所规定的的质量管管理体系系要求.包含以以下内容容:a.清楚楚阐述质质量管理理体
14、系的的范围,包括对对剪裁部部分说明明其合理理性;b.质质量手册册包括括形成文文件的程程序或引引用文件件的程序序和其他他形式文文件;c.对经经识别和和建立的的质量管管理体系系过程之之间的相相互作用用及顺序序给予表表达。质量手手册是是公司质质量管理理体系文文件的一一部分,按文文件和资资料控制制程序中相关关规定管管理。4.2.3文件件控制文件是实实施并保保持体系系的基础础,适宜宜的文件件能促使使质量管管理体系系的有效效运行,因此,为使质质量管理理体系文文件和资资料得到到控制,确保生生产和服服务过程程中所用用文件的的符合性性和有效效性。本本公司制制定了文件和和资料控控制程序序对文文件进行行了有效效控制
15、,具体按按照文文件和资资料控制制程序执行。1) 在文件发发布之前前应得到到授权人人的承认认,以确确保文件件的充分分性及适适宜性;2) 必要时应应对文件件进行评评审,确确定是否否需要修修改或更更新,若若修改则则必须再再次承认认后发布布;3) 所有受控控文件应应有更改改和现行行的修订订状态指指示(如如控制清清单等);4) 确保在使使用场所所能得到到有效版版本的文文件;5) 文件应清清晰可辨辨,易于于识别及及检索(列出一一组文件件的目录录对其进进行编号号的方式式,这样样可做到到快速查查找);6) 应对所需需的外来来文件进进行识别别和控制制其分发发并跟踪踪其版本本状况;7) 若要保留留作废文文件需要要
16、采取适适当的标标识方法法,并尽尽可能将将作废文文件从所所有发放放和使用用场所及及时收回回,以防防止作废废文件的的非预期期使用。确保作作为质量量记录的的文件得得到有效效控制。4.2.4质量量记录控控制质量记录录是证明明产品、过程体体系符合合要求及及质量管管理体系系有效运运行的客客观证据据,并为为采取纠纠正和预预防措施施以及保保持和改改进质量量管理体体系的有有效性提提供信息息。因此此,本公公司制定定质量量记录控控制程序序以控控制对质质量记录录的标识识、贮存存(环境境适宜)、检索索(易查查找,包包括对编编目、归归档和查查阅的要要求)、保护(包括保保管的要要求)、保存期期限(应应根据产产品的特特点及合
17、合同要求求来决定定保存期期限)和和处置。5.管理理职责5.1管管理承诺诺总经理应应对其建建立、实实施和有有效性持持续改进进质量管管理体系系做出承承诺,具具体表现现为: 意识到客客户要求求,与产产品有关关的法律律法规要要求,必必须同时时予以满满足;并并向全体体员工及及时传达达满足客客户和法法律法规规要求对对公司成成功的重重要性; 建立适合合本公司司自身的的质量方方针和质质量目标标; 通过定期期实施管管理评审审以确保保质量管管理体系系持续的的适宜性性、充分分性和有有效性; 确保获得得与建立立、实施施和持续续改进质质量管理理体系的的有效性性有关的的必要的的资源。5.2以以客户为为关注焦焦点总经理以以
18、实现客客户满意意为目标标,确保保识别客客户明确确的或隐隐含的需需求和期期望,包包括本公公司应尽尽的有关关的责任任和义务务及其与与法律方方面的要要求,确确保将这这些要求求转化为为公司的的明确要要求,并并通过质质量体系系运行得得以实现现。5.3质质量方针针总经理应应正式发发布公司司的质量量方针,并确保保: 与公司的的宗旨相相适应; 包括满足足要求和和持续改改进质量量管理体体系有效效性的承承诺; 提供建立立和评审审质量目目标的框框架; 在公司内内各层次次进行沟沟通和理理解; 定期评审审其持续续适宜性性,一般般在管理理评审中中进行;本公司的的质量方方针:顾顾客为中中心,满满意为宗宗旨,精精益求精精,提
19、高高效益。质量方针针内涵 顾客为中中心,满满意为宗宗旨:顾顾客为中中心是根根据八项项基本原原则中“以顾客客为关注注焦点”的原则则提出的的,以顾顾客为中中心就要要把顾客客的要求求放在第第一位,通过理理解顾客客当前和和未来的的需求和和期望,并把它它转化为为本公司司质量要要求,采采取有效效措施使使其实现现,最终终达到顾顾客满意意。 精益求精精,提高高效益:严格按按国家标标准精心心组织生生产、施施工,质质量体系系严格按按ISOO90001:220000标准的的要求控控制各过过程,并并在此基基础上,公司通通过不断断的持续续改进,节约成成本,提提高效益益,以达达到提高高企业知知名度,增加市市场份额额的目的
20、的。5.4策策划5.4.1质量量目标总经理确确保在公公司的相相关职能能和各层层次上建建立质量量目标,质量目目标尽可可能予以以量化并并与质量量方针及及持续改改进的承承诺相一一致。本公司质质量目标标: 产品一次次检验合合格率大大于999%; 客户满意意度大于于95分分。5.4.2质量量管理体体系策划划为满足质质量目标标以及本本手册44.1总总要求。本公司司由管理理者代表表负责组组织进行行质量管管理体系系策划,质量管管理体系系策划要要与质量量体系文文件所有有的要求求一致。在对质质量管理理体系的的更改进进行策划划和实施施时,应应保持质质量体系系的完整整性。5.5职职责、权权限和沟沟通5.5.1 职责责
21、和权限限为满足客客户和法法律法规规要求,本公司司建立组组织机构构并规定定和沟通通其职责责、权限限和相互互关系。 职责和权权限本手册只只对二级级以上部部门或岗岗位描述述职责、权限,二级部部门以下下的岗位位的设置置和能力力要求在在各级级岗位人人员能力力要求一一览表中加以以规定。总经理 :1) 全权负责责公司日日常的经经营活动动。主导导决策公公司的质质量方针针与质量量目标。批准和和制定公公司的各各项规章章制度。 2) 组织实施施董事会会决议。3) 设定组织织机构,规定其其职责权权限。4) 委任管理理者代表表。5) 提供实施施质量管管理体系系运作所所需的资资源。6) 向组织传传达满足足法律、法规及及顾
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