保洁培训内容(DOC32).doc
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1、 完美WORD格式 培 训 方 案第一人人员培训训一流的管管理,优优质的服服务,有有赖于一一流的人人才,为为了增加加企业竞竞争实力力,我们们要自己己培训出出具有各各种专长长的人才才,“万事人人为本”员工的的培训在在一个企企业的发发展和竞竞争中起起非常重重要的作作用,它它是企业业生存和和发展的的重要条条件之一一,是企企业的一一项永久久性工作作,制定定出系统统、规范范的培训训计划。第二培培训的形形式一、 入职培训训1、 目的:让让员工尽尽早掌握握工作要要领,工工作程序序与方法法,尽快快达到上上岗条件件。2、 内容:了了解本公公司概况况,规章章制度,质质量教育育,物业业管理基基本知识识,各专专业必备
2、备知识等等。3、 时间:入入职前一一月。4、 方法:(1) 讲授:有有专业知知识和经经验丰富富的人士士进行专专门授课课。(2) 旁听讨论论:和有有经验、专业水水平高的的人士在在一起座座谈一个个问题,将将此讨论论中涉及及到的知知识观念念看法自自然地输输送到听听众脑中中,员工工边听边边记录作作为自己己今后学学习的借借鉴。(3) 实习:由由有专业业知识和和丰富经经验的人人带领到到物管较较好的写写字楼实实地学习习操作。(4) 考核:培培训结束束安排一一次考核核,也可可由入职职引导者者进行评评定。第三 保洁专专业技能能培训一、 内容:质量管理理体系文文件、清清洁岗位位知识、技能知知识、物物业管理理基础知
3、知识、职职业道德德等。二、 方法:1、 讲授式:有专业业知识和和经验丰丰富的人人进行专专门授课课。2、 现场操作作式:到到现场进进行实地地操作,进进行相互互交流学学习。三、 培训考核核1、 笔试法:对培训训实行问问卷笔答答的方法法进行考考试。2、 评比法:指导者者对培训训者进行行评分。3、 操作法:实地操操作测试试。四、 人员培训训计划培训内容容培训目的的需时主讲人培训对象培训地点备注A、全体体人员共共同部分分1、 物业管理理基本概概念、内内容、环环节了解物业业管理工工作目标标、功能能及程序序8全体2、 学习各项项规章制制度1) 业户守则则2) 物业管理理规定3) 职业道德德、行为为规范、服务
4、标标准4) 员工守则则、考勤勤制度5) 保密规定定6) 物业管理理法律法法规1) 明白管理理公司与与业户之之间的法法律关系系、管理理公司的的权利和和义务2) 了解应遵遵守公司司的纪律律和规定定3) 熟悉有关关物业管管理法律律法规24全体其中4小小时分组组讨论3、 介绍大厦厦设备配配置和基基本运行行方式及及参观了解基本本设施配配置,建建立总体体印象2全体4、 学习消防防安全知知识、消消防器械械使用基基本知识识、安全全防火制制度、突突发事故故紧急处处理措施施了解消防防知识,基基本掌握握消防器器材、使使用方法法和突发发事故处处理办法法16全体B、各部部人员共共同部分分C、保洁洁员1、 保洁员岗岗位职
5、责责2、 岗位“应应知应会会”3、 保洁质量量标准及及考核办办法4、 保洁范围围及材质质5、 保洁工具具的使用用及操作作方法6、 清洁剂的的识别、使用与与副作用用7、 保洁工作作的程序序及要求求8、 保洁服务务标准9、 保洁范围围及设施施故障报报告程序序10、 安全用电电常识及及安全操操作事项项11、 跟班实习习掌握清洁洁工作基基本技能能和操作作规范及及服务标标准,熟熟悉清洁洁工具、器材、药剂使使用方法法,跟班班操作,明明白故障障报告程程序,了了解安全全操作知知识40保洁人员员D、考核核1、 书面考试试1) 物业管理理基本概概念2) 员工守则则3) 服务标准准、行为为规范4) 各工种岗岗位职责
6、责5) 消防知识识6) 安全操作作知识2全体2、实际际操作考考核4全体培 训 内 容物业管理理基本概概概念、内容、环节一、 物业的含含义:1、是指指已建成成投入使使用的各各类建筑筑及其相相关的设设备、设设施和场场地。2、物业业的分类类可分为为以下4类:1)、居居住物业业:小区区,公寓寓,别墅墅,度假假村等。2)、商商业物业业:综合合楼,写写字楼,商商业中心心,酒店店等。3)、工工业物业业:工业业厂房,仓仓库等。4)、其其它物业业:如车车站,机机场,医医院学校校等二、 物业管理理的含义义:是指受物物业所有有人的委委托,依依据委托托合同,对对房屋建建筑及设设备,市市政,公公用设施施,绿化化,卫生生
7、,交通通,治安安和环境境容貌等等管理项项目进行行维护,修修缮和整整治,并并向所有有人提供供综合性性的有偿偿服务。三、 物业管理理的基本本内容: 按服务务的性质质和提供供的方式式可分为为:常规规性的公公共服务务,针对对性的专专项服务务和委托托性的特特约服务务三大类类。 11)、常规规性的公公共服务务: 是指物物业管理理中的基基本管理理工作,是是物业管管理企业业面向所所有住用用人提供供的最基基本的管管理与服服务。 公共服服务主要要有以下下8项:1、房屋屋建筑主主体的管管理 2、 房屋设设备、设设施的管管理3、环境境卫生的的管理 4、 绿化管管理5、治安安管理 6、 消防管管理7、车辆辆道路的的管理
8、 8、公众众代办性性质的服服务 2)、针对性性的专项项服: 是指物物业管理理企业为为改善和和提高住住用人的的工作,生生活条件件,面向向广大住住用人,为为满足其其中一些些住户,群群体和单单位的一一定需要要而提供供的各项项服务工工作。专专项服务务的内容容主要有有以下几几大类: 1日常生生活类 22商业服服务类 3文化,教教育,卫卫生,体体育类 4金融服服务类 55经纪代代理中介介服务类类 66社会福福利类 3)委委托性的的特约服服务: 是为满满足物业业产权人人,使用用人的个个别需求求受其委委托而提提供的服服务。 第二节 环卫管管理中清清洁卫生生的范围围与要求求 清洁卫卫生工作作是环卫卫管理中中最经
9、常常性的基基础工作作,是清清洁员每每日的主主要工作作。(一) 清洁卫生生的范围围可分为为以下3个方面面:1) 楼宇内的的公共部部位。2) 物业区域域内的公公共场地地。3) 生活废弃弃物。二清洁卫卫生的要要求及各各项规章章制度正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司清洁员工工的纪律律规定质 量量 手 册版本号:A 修改码码:0共1页 第1页一、 清洁工必必须严格格遵守公公司各项项规章制制度,上上班不迟迟到早退退,不无无故制度度。二、 在工作中中必须保保持良好好的精神神状态,并并做到文文明礼貌貌待人,微微笑服务务,未经经允许,不不得擅自自进入办办公室。三、 拾得物品品或在收收集垃圾圾时捡到到误倒的的贵重物
10、物品要马马上交到到物业公公司。四、 不得利用用上、下下班时间间私自打打钟点工工。五、 遇有清洁洁设备/设施及及灯具等等损坏,立立即向工工程部报报告并作作记载。六、 每天提前前15分钟到到岗,穿穿工作服服,挂牌牌,由领领班点名名讲评。七、 坚守岗位位,不得得无故离离岗,接接待亲友友,有事事需领班班批准。八、 讲话要文文明用语语,不得得粗言秽秽语,语语调要适适中。九、 禁止在工工作时间间内做私私事,饮饮酒,看看书报,进进食,闹闹事,吸吸烟。十、 仔细耐心心地聆听听甲方人人员的投投诉及指指责,不不论对错错都要礼礼貌相待待。十一、 服从上司司命令和和指示,不不畏坚难难,不许许工作时时间当面面顶撞上上司
11、。十二、 诚恳做人人,认真真做事,尊尊敬业主主,热爱爱公司。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司清洁班长长职责质 量量 手 册版本号:A 修改码码:0共1页 第1页一、 监督清洁洁工按时时清洁大大堂、走走廊、电电梯、外外围道路路等楼宇宇内公用用地方在在巡视各各岗位的的清洁工工时,发发现问题题及时采采取纠正正措施,填填写清清洁班长长日检查查表。二、 安排好各各岗位的的工作,并并填写好好每日日清洁工工作质量量汇总分分析表。三、 负责安排排配合各各岗位按按工作计计划完成成工作。四、 做好清洁洁工具入入库、领领用、维维修记录录。五、 检查所辖辖范围各各清洁岗岗位工作作完成情情况,发发现问题题立即整整改,并
12、并进行考考核。六、 检查清洁洁员当值值情况,是是否按规规定着装装上岗,携携带必备备清洁工工具,对对缺勤及及不按规规定着装装及时采采取补救救措施。七、 检查各岗岗位清洁洁用品及及芳香球球的消耗耗剩余情情况,及及时调整整用品的的配置,并并根据使使用情况况及时进进行补充充。八、 检查和收收集各清清洁员反反映的清清洗用的的设备、设施(包包括洗手手间设备备、设施施)损坏坏情况,统统计后报报告清洁洁主管处处理。九、 制订下个个月的工工作计划划,填写写好每每月工作作计划表表上报报清洁主主管。十、 质量记录录清洁班班长日检检查表每月清清洁工作作质量汇汇总分析析表每月工工作计划划表正定县鼎鼎安物业业服务有限限公
13、司清洁班长长职责质 量量 手 册版本号:A 修改码码:0共2页 第1页一、 职责内容容:1、 负责大厦厦周围的的道路、停车场场、绿化化带的保保洁卫生生。2、 负责大厦厦从外围围广场、一楼到到十楼所所有公共共部分的的清洁保保养。3、 负责大厦厦所有生生活垃圾圾的收集集,堆放放到指定定地域。4、 完成上级级领导交交办的其其它工作作与突击击性工作作。二、 职责范围围1、 外围清洁洁员:(1) 大厦周围围的道路路、花坛坛、绿化化带、广广场的清清洁保养养。(2) 清洗大厦厦周围的的墙身、柱廊的的玻璃、柱廊的的立柱及及车库的的斜坡道道。(3) 协助环卫卫所清理理垃圾临临时存放放过的垃垃圾清运运,清洗洗垃圾
14、桶桶、垃圾圾临时存存放处。(4) 时刻保持持地面干干净、无无砂土、无垃圾圾、无杂杂物等。(5) 清洁地面面所有公公共设施施。(6) 大厦周围围明沟、暗沟、下水道道的清洁洁,保持持雨季水水道畅通通。2、 楼层清洁洁工(1) 负责清理理楼层内内的垃圾圾,堆放放到指定定地方。(2) 清扫各自自楼层的的楼道及及楼梯通通道及清清洁消防防前室的的地面、墙面和和顶面。(3) 擦拭各自自范围内内的公共共设施,包包括百叶叶窗、防防火门、开水闸闸、灯罩罩、消防防栓、楼楼梯扶手手、排风风口等。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司垃圾中转转站管理理制度质 量量 手 册版本号:A 修改码码:0共1页 第1页一、 垃圾临时时
15、存放处处由外围围清洁员员负责清清理。二、 垃圾临时时存放处处周边地地面每天天清扫一一次,每每周清洗洗一次。三、 生活垃圾圾实行袋袋装进桶桶,建筑筑垃圾实实行袋装装,禁止止散装,混混装乱倾倾倒。四、 严禁他人人在垃圾圾存放处处内乱翻翻垃圾、翻桶、乱拣垃垃圾用品品。五、 垃圾存放放处内每每周喷晒晒药水,消消毒一次次,以期期灭蚊、灭蝇、灭虫害害。六、 管理垃圾圾存放处处的清洁洁工要做做好废旧旧物资的的再生利利用。七、 生活垃圾圾和建筑筑垃圾要要分开存存放,生生活垃圾圾桶严禁禁混倒建建筑垃圾圾。八、 清洁工必必须做好好垃圾存存入处周周围的环环境卫生生,严禁禁垃圾散散落在围围墙外注注意防止止垃圾清清运车
16、沿沿途撒落落垃圾。九、 生活垃圾圾桶每天天清倒垃垃圾后应应清洗一一次,每每周消毒毒一次。十、 清洁班长长负责对对垃圾存存放处的的清洁质质量进行行检查,清清洁主管管进行抽抽查,并并填写清清洁班长长日检表表、清清洁质量量检查表表。十一、 质量记录录清洁班班长日检检查表清洁质质量检查查表正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司玻璃门、镜、窗窗玻璃的清洁质 量量 手 册版本号:A 修改码码:0共1页 第1页一、 目的:确保玻璃璃门、镜镜、窗玻玻璃光亮亮照人。二、 范围:楼宇周围围玻璃门门、窗玻玻璃以及及大厦连连廊玻璃璃。三、 作业程序序:1、 先用玻璃璃铲刀铲铲除玻璃璃表面及及边缘的的污迹。2、 把涂水器器套
17、在伸伸缩杆上上,将两两端分别别浸入玻玻璃水中中。3、 把涂水器器按在玻玻璃项端端,从上上至下垂垂直擦洗洗。4、 污染较重重的地方方重点擦擦抹。5、 用另一伸伸缩杆套套好玻璃璃刮,刮刮去玻璃璃上的水水份。6、 一洗一到到连贯进进行,当当玻璃的的位置和和地面较较近时,可可以将玻玻璃刮作作横向移移动。7、 用无绒毛毛巾擦去去玻璃框框上的水水珠。8、 最后拖净净地面上上的污水水。四、 标准:玻璃面上上无污迹迹、水珠珠,能清清晰映出出人影。五、 注意事项项:1、 用架梯或或垫物登登高作业业时,要要注意安安全,防防止跌伤伤、摔伤伤。2、 防止套杆杆尾部伤伤及他人人。3、 开工前一一定要在在清洗现现场放置置
18、好“A”字牌或或围栏。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司写字楼公公共部分分清洁操操作规程程质 量量 手 册版本号:A 修改码码:0共2页 第1页工作时间间:7:00117:330 操作人人员:二二、三楼楼各4人,机机动人员员1人,四四至十楼楼每层3人合计计:18。人机机动顶班班人员3人。工作范围围:标准准层公共共部分一、 日保洁工工作:(以以二楼为为例)1、 7:000一人拖拖洗消防防通道,2人负责责地面保保洁,1人擦干干净所有有公共部部位的门门、窗、标牌、消火栓栓、灭火火器等。2、 清洗烟灰灰筒1次,随随时捡除除烟灰筒筒上的烟烟头、纸纸屑等杂杂物。3、 洗手间保保洁每隔隔20分钟保保洁一次次。
19、(具具体操作作见公共共洗手间间条款)。4、 晚上用尘尘推推将将各层公公共走道道石材地地面清洗洗一次。(中班班人员负负责) 5、 清洗垃圾圾桶,每每天换垃垃圾袋3次并及及时清除除垃圾造造成的地地面污迹迹。6、 每天7:00至8:30拖干净净消防通通道地面面1次,清清扫消防防梯,擦擦干净楼楼梯扶手手1次。7、 清抹电梯梯厅2米以下下不锈钢钢表面1次。8、 各主要通通道地面面每隔20分钟保保洁一次次。9、 每天下午午4:30开始清清洁卫生生间台面面、地面面及开水水器,清清扫茶叶叶残渣1次,下下班前放放空开水水器。(具具体操作作见公共共洗手间间条款)二、 周保洁工工作1、 每周保洁洁擦净百百叶窗2次。
20、2、 每周擦净净电视机机1次。3、 每周用尘尘帚清扫扫一楼商商场公共共走道顶顶面1次。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司写字楼公公共部分分清洁操操作规程程质 量量 手 册版本号:A 修改码码:0共2页 第2页三、 月保洁工工作1、 每月188、19号用尘尘帚清扫扫大楼内内公共走走道顶面面1次。2、 每月擦净净大楼内内公共走走道指示示牌一次次。3、 每月擦净净大楼内内公共走走道空调调风口一一次。四、 清洁组长长依据清清洁标准准对清清洁工作作进行检检查,并并填写清清洁班长长日检查查表。五、 营业部或或清洁主主管依据据清洁洁标准对对清洁工工作进行行抽查,并并填写环环境检查查表、清洁洁质量检检查表、每月
21、月岗位清清洁工作作质量检检查汇总总表。六、 质量记录录:环境检检查表清洁班班长检查查表清洁工工作考核核表每月岗岗位清洁洁工作质质量检查查汇总表表正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司洗手间清清洁操作作规程质 量量 手 册版本号:A 修改码码:0共2页 第1页清洁时间间:7:0017:300工作范围围:各层层公共洗洗手间一、 日保洁工工作1、 擦干净洗洗手台面面、镜面面,每隔隔20分钟保保洁一次次。2、 收集清倒倒废纸篓篓垃圾二二次。3、 每隔200分钟清清洁蹲坑坑台面一一次,随随时保洁洁。4、 每隔200分钟清清洁洗手手间地面面一次,随随时保洁洁。5、 检查和补补充小便便斗内卫卫生球。 6、 在保洁
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