企业管理诊断管理诊断讲义课件.ppt
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1、企业管理诊断企业管理诊断本科讲义工商管理学院十一月22什么是诊断?什么是企业管理诊断?为何要进行企业管理诊断?谁能当企业管理诊断者?如何进行企业管理诊断?34企业管理诊断(本科)教学目标p掌握管理诊断的方法蕴于管理者的日常活动中管理是目标导向;管理诊断是问题导向。深化管理理论的理解,将理论尽可能落地Eg.组织设计、激励理论等认知管理实践的因果与权变因素Eg.360度考核5企业管理诊断(本科)教学要求v本课程教学要求本课程教学要求o考核方式为:大型作业(团队作业,每团队一份企业诊断报告)o总评分数构成:n平时成绩(含考勤、学生个人作业、小组团队作业计划书)n期末大型作业考核(含小组诊断报告文本、
2、PPT设计与交流、个人答辩)考核方式6企业管理诊断(本科)课程主要框架第一部分 理论篇第一章 企业管理诊断概述第二章 企业管理诊断者第三章 企业管理诊断的基本原理与工作原则 第四章 企业管理诊断的基本程序与方法7第二部分实务篇第五章企业诊断实务专题:企业战略管理诊断第六章企业诊断实务专题:企业组织与人力资源管理诊断第七章企业诊断实务专题:企业市场营销管理诊断第八章企业诊断实务专题:企业文化管理诊断企业管理诊断(本科)课程主要框架参考书目江辛89第一章企业管理诊断概述l主要内容:1.1 企业管理诊断的内涵1.2 企业管理诊断学科的产生与发展1.3 中国企业经营管理现状及学习该课程的意义10企业管
3、理诊断概述1.1企业管理诊断的内涵1.1.1企业管理诊断的定义企业外部专家或企业内部参谋职能人员,运用科学方法,深入企业经营管理现场,调查并反映企业经营管理过程中的现实状态和存在的问题,分析其原因和根源,提出切实可行的改善建议或方案,以改进企业经营管理水平,谋求企业可持续发展的一门系统科学。理论实践理论从实践上升到理论是一种提升我们学的都对吗?有朋自远方来,不亦乐乎。学而时习之,不亦悦乎。-论语“朋”的理解必须将所学加以检验,才是内化的知识。111.明确客户目标 幼童:得到医生的糖果父母:消除小孩的痛苦女佣:借机在诊所与朋友 闲聊 2.明确诊断目标医生:治愈疾病,收费赚钱3.识别问题生病的幼童
4、症状:鼻塞,咳嗽,发烧4.提出假设流感,感冒,麻疹5.关键步骤收集信息 观察,记录,问诊体温 39 到 40C,红诊,头疼不适,嗜睡,易怒6.信息分析同以往的病例比较7.求证更多检查 验血?幼童的女玩伴患麻疹8.结论(确诊)确诊为麻疹(符合逻辑)9.列出解决方案(开处方)西药治疗:盘尼西林 抗组胺药,卡摩米尔chamomile 液中药疗法自然恢复:休息,喝水注射10.建议最佳方案西药疗法11.实施准备说明药剂量和服药间隔注意事项12.实施病童按时按量服药13.客户获得的利益病愈免疫力提高(抗体)医学诊断医学诊断 :诊治患麻疹的幼童:诊治患麻疹的幼童如何做一个企业的如何做一个企业的“医生医生”?
5、挖掘需求:明确要解决问题管理诊断始终围绕着“问题”我们如何看待企业中的“问题”?什么是问题?问题是好还是坏?所有问题都需要解决吗?对企业来说,最致命的问题是什么?14 管理最忌讳管理最忌讳管理最忌讳管理最忌讳“无病呻吟无病呻吟无病呻吟无病呻吟”周教授的建议宏力股份有限公司的主业是保健品,在其组织结构图中,共有21人向王总经理汇报工作,这些人包括,负责人力资源、生产、营销、物流、财务、研发、资本运作业务的7名副总经理,11个保健品部的产品经理,以及公司秘书、法律顾问和投资顾问。公司董事会有三名独立董事,现任职于财经大学管理学院的周教授就是其中之一。在一次交谈中,周教授希望王总经理通过缩小自己的管
6、理幅度来对公司组织结构重新安排。王总经理说:“我并不太相信管理幅度原理,国外理论未必适用于我国的管理实践,更何况我们公司拥有一支受过良好教育和培训的工作团队,他们有一流的业务素质,知道自己该做什么。我的下属将会得到我明确的授权,能有效处理各类问题。只有他们有例外或无法解决的问题时,才需要向我汇报。因此,我们公司的组织结构是合理的,管理幅度也是有效的,可行的。”问题:你赞同周教授,还是王总经理?15什么叫什么叫“问题问题”?当现状与标准或 预期的状态 有了差距时,就表示我们遇到了问 题回到“周教授的建议”案例,到底有没有问题呢再比如抽烟,是问题吗?16我们如何发现问题?管理者的直觉与感觉内部绩效
7、评估标杆比较独立机构的评价利益相关者的反馈;员工、客户、竞争对手等危机事件v明确问题什么何人何处程度v调查研究资料搜集v公开资料v内部资料内部调查v访谈v问卷外部调查(专业机构、利益相关者)17 管理者的管理者的管理者的管理者的“知知知知”与与与与“觉觉觉觉”诊断第一步:发现并明确问题-以事实为基础是否存在问题?是否保持现状问题重要吗?是否问题搁置问题紧急吗?是问题搁置提出问题否问题可以解决吗?是否解决的问题总是需要解决的问题的少数18什么是规律?规律就是“道”:“自然、天真”“法于阴阳,和于术数”-黄帝内经素问上古天真论篇天真的反义词是什么呢?“人为、做作”那么企业的规律是什么呢?管理诊断第
8、二步:了解发展规律19企业在发展的每一个阶段都会企业在发展的每一个阶段都会遇到管理问题遇到管理问题成成长长危危机机生存危机内部秩序危机战略危机控制危机丧失活力危机复杂复杂简单简单组织组织规模规模或复或复杂度杂度第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段年幼年幼组织年龄或成熟度组织年龄或成熟度成熟成熟企业如何克服成长危机企业如何克服成长危机我我们们的的建建议议企企业业成成长长危危机机内部秩序危机战略危机控制危机丧失活力危机复杂复杂简单简单组织组织规模规模或复或复杂度杂度确立与企业目标相适应的组织结构职能定位制定岗位职责规范业务流程确立中长期战略目标各业务领域分权管理确立科学的绩效评估体系与考核办法
9、建设具有创新精神的企业文化培养核心团队确立独特竞争优势围绕核心能力进行过程优化建立精练型管理和决策体系第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段年幼年幼组织年龄或成熟度组织年龄或成熟度成熟成熟生存危机市场营销品牌产品研发资金支持人才可以参考的咨询思路:可以参考的咨询思路:OLSS 模型模型 企企 业业(转 换 系 统)从输出效果看成绩与问题从输出效果看成绩与问题(Output)望望 从管理环节找经验和原因从管理环节找经验和原因(Link)-闻闻 从观念、体制与机制找根源从观念、体制与机制找根源(System)-问问 针对原因和根源提出改善方案针对原因和根源提出改善方案(Scheme)-切切OLS
10、S 模型模型系统理论是系统理论是OLSSOLSS 模型的理论基础模型的理论基础输入输入INPUT输出输出OUTPUT建议建议建议建议 视视视视 点点点点 最终落实到输出效果的提高上最终落实到输出效果的提高上最终落实到输出效果的提高上最终落实到输出效果的提高上管理诊断第三步:管理诊断第三步:“望望闻闻问问切切”OLSS 模型解析从输出效果看成绩与问题从管理环节找经验和原因从体制、机制和观念找根源提出改善方案提供配套服务达到整体优化的目的 综合诊断综合诊断针对原因和根源提出操作性强的解针对原因和根源提出操作性强的解决方案,通过配套服务予以落实决方案,通过配套服务予以落实全面提升企业管理平台,达到管
11、理、全面提升企业管理平台,达到管理、效益、竞争能力整体优化的效果效益、竞争能力整体优化的效果成熟的咨询技法能够对企业实施快速、准确的诊断成熟的咨询技法能够对企业实施快速、准确的诊断配套服务配套服务整体优化整体优化24p1.1.2 企业管理诊断的内涵管理诊断的目的F认识事实F提供判断准则或知识F消除差距(规范与随意、愿景与现状差距、先进与滞后差距、国际与国内差距)管理诊断的作用F为企业排忧解难F将知识转化为生产力F促进企业发展与观念的更新管理诊断的理论特征F临床性F科学性F创造性F客观性与独立性F系统性F合作性企业管理诊断概述1.1企业管理诊断的内涵251.1.4管理咨询与诊断的类型按内容和性质
12、划分 普通咨询诊断(又含综合、部门、专题咨询诊断)和特别(认证)咨询诊断按主体不同划分 自我诊断、第三方咨询诊断、利害关系者咨询诊断按时间长短划分 长期和短期咨询诊断企业管理诊断概述1.1企业管理诊断的内涵261.2.1西方管理诊断事业的产生与发展发展之初以专业咨询为主阶段。以20世纪2030年代的专职管理咨询机构的出现与发展为代表。致力于生产现场改善、作业研究、生产技术合理化、会计业务等。二战后的发展高潮前期:至50年代末,系统工程学、价值工程、运筹学、心理学的运用后期:60年代后,咨询超出了内部管理范畴,发展到战略角度二十世纪80年代后全球经济一体化背景二十世纪90年代中期电子商务背景二十
13、一世纪信息技术注入公司核心业务企业管理诊断概述1.2企业管理诊断学科的产生与发展链接资料:国际管理咨询业发展大事记国际管理咨询事业发展历程(1)1886年,英国年,英国Arthur Dehon Little博士博士创立了立了Arthur D.Little公司。公司。该公司公司关注科学、工程和关注科学、工程和发明明领域。域。1899年,年,Harrington Emerson创立了立了爱默生公司,是默生公司,是历史上第一家面向多史上第一家面向多领域的咨域的咨询公司。公司。1912年,年,F.Gilbreth 提出了提出了“咨咨询公司公司”的概念。的概念。1926年,芝加哥大学会年,芝加哥大学会计
14、学教授学教授James O.McKinsey成立了麦肯成立了麦肯锡公司。公司。1937年,年,McKinsey过世,旗下的世,旗下的Bower 和和 Tom Kearney产生分歧。生分歧。1939年,科年,科尔尼公司尼公司诞生。生。1963年,曾在年,曾在Arthur D.Little任任职的的Bruce Henderson创立了波士立了波士顿咨咨询公公司,司,这是一家是一家纯粹的粹的战略咨略咨询公司。公司。1967年,年,罗兰贝格于德国格于德国诞生,利用欧洲私有化浪潮迅速崛起。生,利用欧洲私有化浪潮迅速崛起。1973年,年,William W.Bain离开离开BCG并成立了并成立了贝恩公司
15、,向大公司恩公司,向大公司长期派期派驻咨咨询专家,建立了客家,建立了客户为重心的管理咨重心的管理咨询新理念。新理念。McKinsey、BCG和和Bain 被被成成为传统三大咨三大咨询公司。公司。1976年,年,George Bennett 离开离开Bain并成立了德勤公司(并成立了德勤公司(Deloitte)。)。1983年,哈佛年,哈佛Michael Porter和和Mark Fuller创立了摩立特公司(立了摩立特公司(Monitor),),以其独特思以其独特思维和非和非传统方法方法伫立于咨立于咨询业高高耸之林。之林。20世世纪90年代出,五大会年代出,五大会计师事事务所(安达信、普所(安
16、达信、普华永道、安永、德勤和永道、安永、德勤和毕马威)大力威)大力发展管理咨展管理咨询业务,迅速超越,迅速超越传统咨咨询公司。公司。链接资料:国际管理咨询业发展大事记国际管理咨询事业发展历程(2)1990、1993、2001和和2003年,年,BCG分分别在中国香港、上海、北京和台北建在中国香港、上海、北京和台北建立了分公司。立了分公司。19931994,当,当时世界上最大的咨世界上最大的咨询公司之一的安盛公司之一的安盛Anderson Consulting(后来的埃森哲)分(后来的埃森哲)分别在上海、北京建立了分公司。在上海、北京建立了分公司。1993、1995年,麦肯年,麦肯锡在上海、北京
17、在上海、北京设立分公司。立分公司。2000年,法国年,法国凯捷正式并捷正式并购安永咨安永咨询业务部部门,2004年,年,凯捷安永更名捷安永更名为凯捷捷Capgemini。2000年,排名第一的安盛咨年,排名第一的安盛咨询脱离脱离亚瑟瑟安达信(安达信(AA)公司,次年更名)公司,次年更名为埃埃森哲森哲Accenture。2002年,在安然和世通事件后,年,在安然和世通事件后,亚瑟瑟安达信宣布破安达信宣布破产。毕博(博(Bearing Point,从从毕马威剥离出来的咨威剥离出来的咨询业务在上市后的名称)收在上市后的名称)收购AA在中国大在中国大陆和和香港的香港的业务,成,成为中国地区最大的管理咨
18、中国地区最大的管理咨询公司。公司。2002年年7月,新行月,新行业领头羊羊IBM全球咨全球咨询以以35亿美元将普美元将普华永道永道PWC的咨的咨询业务全面收全面收购。2002年,国内最大咨年,国内最大咨询公司之一的公司之一的汉普咨普咨询被被联想集想集团Lenovo收收购。至此,。至此,IBM的的BCS、Accenture、Bearing Point、Capgemini、Deloitte成成为新五大新五大咨咨询公司(按全球公司(按全球业务收入比收入比较)291.2.220世纪末以来西方管理诊断事业发展的新趋势大型化、专业化、产品化、国际化1.2.3我国企业管理诊断、管理咨询事业的发展与特点发展历
19、程引进创建期(引进创建期(8081年)年)试点探索期(试点探索期(8284年)年)发展期(发展期(84年年90年)年)高速发展但良莠不齐:高速发展但良莠不齐:90年代初年代初 逐步规范时期逐步规范时期企业管理诊断概述1.2企业管理诊断学科的产生与发展301.2.3我国企业管理诊断、管理咨询事业的发展与特点(续)l我国企业管理诊断、咨询业特征:发展过程中具有明显的政府职能特征,诊断内容与政策导向高度一致;经验与理论、方法的兼容性本土化优势和成本优势比较明显从业人员和管理机制的不成熟和不完善企业管理诊断概述1.2企业管理诊断学科的产生与发展311.3.1我国企业经营管理中的几个问题很多企业没有很多
20、企业没有“企业病企业病”的意识与的意识与观念观念既是病人,又是医生既是病人,又是医生没有先进的没有先进的“仪器与设备仪器与设备”找找“婆婆、妈妈婆婆、妈妈”作医生作医生找不到药或急病乱投医;不按时打找不到药或急病乱投医;不按时打针吃药,误了时间针吃药,误了时间企业管理诊断概述1.3中国企业管理现状及发展咨询诊断事业的意义321.3.2发展我国企业管理诊断、咨询事业的迫切需要国际经济一体化趋势使经济危机的传染性加强,企业没有健康的国际经济一体化趋势使经济危机的传染性加强,企业没有健康的肌体容易染上病症。肌体容易染上病症。国有企业发展遇到前所未有的难题国有企业发展遇到前所未有的难题民营、私营企业的
21、持续发展的阻力及问题民营、私营企业的持续发展的阻力及问题 企业管理诊断概述1.3中国企业管理现状及发展咨询诊断事业的意义33第二章企业管理诊断者主要内容:F2.1企业管理诊断中的主体与客体F2.2管理诊断者的素质要求与知识结构F2.3企业管理诊断行业的职业道德准则 34附录:管理诊断者1咨询(C.Markham,英国管理咨询协会主席)从企业的外部给企业提供专业技能的服务。管理咨询(ManagementConsulting)从企业的外部给企业提供管理方面专业技能的服务。专门的咨询公司独立咨询师,往往与培训相结合(Eg.曾仕强,余世维,陈安之,王璞,赵民、汪中求等)商学院/管理学院教授35外部管理
22、咨询顾问的优缺点,优点专业技能:咨询师拥有需要的特殊技能外部视角:客观、第三方立场缺点投入时间短,往往缺乏对企业情况深入了解;设计与执行相分离,结果难以保障。附录:管理诊断者2o狭义的管理诊断n美国,作为管理咨询的一个环节n日本,企业诊断o本课程的“管理诊断”相当于“管理咨询”n渗透在管理活动中。n不一定由外部人来做。36l2.1.1企业管理诊断的主体企业管理诊断主体的组织结构企业管理诊断主体的组织结构企业管理诊断主体的运行企业管理诊断主体的运行对企业管理诊断组织的管理对企业管理诊断组织的管理l2.1.2企业管理诊断的客体按产权形式划分按产权形式划分按规模划分按规模划分按成长阶段划分按成长阶段
23、划分企业管理诊断者2.1企业管理诊断中的主体与客体37l2.1.3企业管理诊断的主体与客体关系主客体之间的基本关系主客体之间的基本关系服务者与接受服务者的关系服务者与接受服务者的关系企业变革的外因与内因的关系企业变革的外因与内因的关系主客体之间的经济关系、工作关系和人主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系际关系在诊断不同阶段的关系处理在诊断不同阶段的关系处理企业管理诊断者2.1企业管理诊断中的主体与客体381 身体健康身体健康2 通晓职业规范和礼仪通晓职业规范和礼仪3 举止稳重举止稳重4 有自信心有自信心5 讲求效率,有干劲讲求效率,有干劲6 正直、可信赖正直、可信赖7 有独立的工作能力,有
24、独立的工作能力,不屈从他人的不屈从他人的观点观点,能根据自己的能力和经验做出能根据自己的能力和经验做出判断判断.8 机智机智9 英明善断,有正确的评价能力英明善断,有正确的评价能力10有有高高度度的的分分析析和和解解决决疑疑难难问问题题的的能能力力11富富有有发发现现新新事事物物的的观观察察能能力力和和创创造造性的想象力性的想象力12有有交交际际本本领领,能能正正确确理理解解与与处处理理人人事事关关系系;善善于于接接受受他他人人提提出出的的新新观观点点、新新建建议议;能能够够赢赢得得信信任任和和尊尊敬敬,能能够够说说服别人接受意见并参与解决问题。服别人接受意见并参与解决问题。13有有口头表述、
25、协作及图解说明能力口头表述、协作及图解说明能力14心理方面成熟,能冷静客观地采取心理方面成熟,能冷静客观地采取行动,不易受外界的影响而偏离正确的行动,不易受外界的影响而偏离正确的方向方向企业管理诊断者2.2管理诊断者的素质要求与知识结构l2.2.1企业管理诊断者的素质要求39l2.2.1企业管理诊断者的素质要求(续)简单地说,管理诊断者的素质要求体现在以下三大方面:简单地说,管理诊断者的素质要求体现在以下三大方面:品格素质:正直、诚实和责任感正直、诚实和责任感心理素质:成熟稳定的心态、敏感与体验性强(内与外的区别)成熟稳定的心态、敏感与体验性强(内与外的区别)能力素质:敏敏锐锐的的观观察察、判
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