建设工程管理就业方向 医院管理中的CIS建设.docx
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1、建设工程管理就业方向 医院管理中的CIS建设 随着医疗市场竞争的日益激烈,一个医院的形象会干脆影响到医院的生存与发展;医院形象是指是指社会公众及医院成员对医院总体的印象和客观评价。塑造良好的医院形象是当今建立现代化医院的迫切须要,良好的医院形象是医院求生存、图发展的保证。 医院形象;医院CIS的建设 我国确立社会主义市场经济体制后,政府也正在进行医疗体制改革,医院的管理也面临着如何适应市场经济的问题;目前的医疗市场已进入技术、质量、人才、医德医风等的综合竞争。在医院战略性发展进程中,医院必需树立全新的观念,改革传统的管理模式和方法,塑造医院的新形象,促进医院自身的发展;医院如何以自已的质量、服
2、务、信誉、人员素养、发展战略、精神风貌等展示给社会并取悦于患者已是无法回避的现实课题,而这在实质上就是医院形象的竞争。 1 CIS系统 CIS(corporateidentifysystem)战略在国外首先被作为营销技法或策略,以后又被推广到经营管理的诸环节,受到企业界的高度重视和推崇。经过多年的发展和完善,CI的建设也不再只是企业的纯商业活动,已经成为各组织、基础建设,城市地区,以至国家或国际组织共同关切的社会性问题;20世纪80年头末期,我国企业兴起导入CIS战略浪潮后,随着CI的大量引入,一些医院管理工作者也在探讨和探讨医院形象塑造,我国的医院管理工作者从九十年头中期才真正起先探讨医院形
3、象。 医院形象是医院和患者所处的地位和享有的声誉,是医院文化的综合反映和外部表现,是医院精神和品行特征的体现,也是医院全体员工在长期实践中,通过自身的努力,在社会公众中建立起来的总体印象和评价。医院“CIS系统”,即医院识别系统,是把医院形象通过多种形式让社会所认知,有利于取得公众和患者的消费认同,有利于增加医院的凝合力和吸引力。CIS由理念识别(MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)三大要素组成。理念识别(MI):是指医院形象系统的灵魂和核心,即“医院精神”。视觉识别(VI):是对医院形象的干脆表现,主要包括名称、标记、标准色、标准字、象征造形与图案、标语口号等。医院行为识别(BI):B
4、I是CIS的动态识别形式,包括员工教化、员工行为规范、医院环境营造等内部行为系统以及新闻宣扬、广告活动等外面行为系统。1医院行为识别对医院来说是重要的一环,也往往是薄弱的一环。 2 医院导入CI的必要性 医院不同于一般企业,医院在市场中具有专业性、垄断性、干脆性特征,而医疗消费者-病人却具被动性、不确定性,其医疗市场营销行为更应注意医院形象的塑造。通过导入CI将能为患者塑造一个显明的医院形象,运用更多的有形的展示增加患者对医院的信任,增加对医疗服务的平安感,将能逐步拥有稳定的具有品牌忠诚的顾客群。塑造志向的医院形象是CI工作重要的组成部分,只有透过CI策略,才能显示出医院识别,确立医院识别,塑
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